Be...Our...Guest
BE…OUR…GUEST.
“Ma chere mademoiselle, it is with deepest pride and greatest pleasure that we welcome you tonight. and now we invite you to relax, let us pull up a chair as the dining room proudly presents – your dinner! be our guest.
Así es como Lumiere recibe Bella al hogar de la Bestia en la clásica película de Disney. Y así es como Disney recibe a cada uno de sus visitantes a sus parques temáticos, hoteles, restaurantes e inclusive tiendas alrededor del mundo entero. ¿Pero cómo puede mantener la misma calidad de atención n cada uno de sus recintos? Lo hace por medio de lo que Walt definía como “magia”, no quiere decir que como Harry Potter sacaba su varita hacía un Expecto Patronum y los dementores y tristeza se alejaba. Sino que lo hacía por medio de 4 puntos importantes y vitales para la felicidad de la gente.
1. Seguridad
2. Cortesía
3. Espectáculo
4. Eficiencia
Por medio de estos cuatro puntos que rigen a todo aquel que trabaja en cada una de las localidades de la marca más reconocida del mundo entero, sin embargo no solo depende en que se dé un gran espectáculo, que todo el mundo se sienta seguro ni que los niveles de eficiencia estén al máximo. También debe considerarse al calidad en que cada uno de estos s desempeña para lo que existen ciertas claves que ayudan a la gente a sentirse bien reciba y querida.
· Ser experto en invitadología aprender quienes son nuestros clientes y entender que es lo que esperan de nosotros.
· Crear un perfil de invitado conocer sus datos demográficos y psicográficos así contamos con información vital para servir con calidad.
· Articular un servicio de sistema único, crear un tema que defina el propósito de una organización, crear y transmitir una imagen de la organización.
· Definir estándares de servicio crítico estos estándares de Disney son los que mencionamos antes, la seguridad, cortesía, espectáculo y eficiencia.
· Y por último reconocer los sistemas primarios en la entrega.
Todo esto nos sirve para imitar lo hecho por Disney pero no solo para hoteles o tiendas sino para todo servicio a cliente que tengamos con nuestros clientes, uno de los puntos más importantes cuando tengamos un negocio o vendamos algo, como los tratamos y que hacemos por ellos. Recuerda no solo vendemos productos o servicios sino que nos vendemos a nosotros mismos.