#servitizacion

[jonsaez]

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Una empresa que implementara prácticas de servitización aumenta sus posibilidades de fidelizar a sus clientes, de escapar de la espiral de la comoditizacion por mejorar su capacidad de diferenciación y de abrir nuevas oportunidades de negocio. 

« No existen tales cosas como sectores de servicio o industriales. Todos los sectores cuentan con componentes de servicio, solo que en unos este componente tiene un peso mayor que en otros » Theodore Levitt en 1972 Vandermerwe y Rada (1988) refieren a la servitizacion de la siguiente manera: “La tendencia entre las empresas de ir basando sus negocios más en los servicios para asi ganar en competitividad en el mercado” Baines y Lightfoot (2011) indican que es “El desarrollo por parte de empresas manufactureras de las competencias que necesitan para proveer servicios y soluciones a sus clientes (mas allá de o en lugar de su capacidad de fabricar un producto)”

  http://observatorio.competitividad.edu.uy/files/Servitization2015.pdf 

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http://www.orkestra.deusto.es/images/investigacion/publicaciones/articulos/Servitizacion-como-estrategia.pdf