Firma Şikayetleri Nasıl Çözülür?
https://sikayet24.com/
Pazarlama alanında en önemli, karlı alanlara bakıldığında müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu görülmektedir. Tartışmaya açık olmayacak şekilde kesinleşmiş durumdadır. Tüketicileri mutlu etmek ciddi anlamda zorlaşmış durumdadır. Alınan hizmetler, ürünler nedeniyle ortaya çıkan sorunlar yetkili mercilere bildirilir. Bunun yanı sıra şikayet sitelerine bildirilerek yetkililerin kısa sürede dönüş yapmaları sağlanmaktadır. Markaların geleceğini belirleyen müşteri yorumlarını olumlu hale getirmek için sorunların kaynağı öğrenilerek çözüm yoluna gidilmektedir.
Dijital dünyada teknolojinin hızla gelişmiş olması nedeniyle sorunlar internet siteleri üzerinden bildirilerek işleyiş hızlandırılmaktadır. Firmaların, markaların geleceklerini belirleyen tüketiciler sorunlarını anında firmalara iletmektedir. Firma şikayetleri anında bildirilir. Markaların gelecekleri, sorunların ortadan kalkması için müşterilerin yorumlarının pozitif olması gereklidir. Sosyal medya kullanımının hızlıca artmasıyla sorunlar da yetkili mercilerden önce internet dünyasına taşınmıştır.
Şikayet Sitesi Nedir?
Kullanıcılar herhangi bir firmayla sorun yaşadığı zaman sosyal medyada yorum yaparak, şikayet ederek çözmeye çalışmaktadır. Şikayetler söz konusu olduğu zaman çözüm odaklı markalardan olan Şikayet24 markalar, müşteriler arasında objektif köprü görevi görür. Müşteri memnuniyetinin odağı haline gelen şikayet sitesi müşterilerin şikayetlerini internet üzerinden dile getirebilmesini sağlar. Bu sayede markalar tarafından değerlendirilerek çözüme ulaştırılır.
Şikayet Yönetim Stratejisi
Tüketicilerin şikayetlerine çözüm aramanın yanı sıra kullanacakları hizmetler hakkında fikir verir. Çeşitli markalara şikayet yönetim stratejileri konusunda danışmanlık yapmaktadır.
Sistem çalışma sisteminde öncelikle kısa mesajla kişilerin doğrulanması, şikayet filtrelenmesi, içerik filtrelenmesi, firma bilgilendirilmesi yer alır. Firma ister şikayet sitesi üzerinden ister özel olarak müşterilerle iletişime geçer. Herhangi bir markadan alınan hizmetten memnun kalınmadığı zaman yaşanılan problemler çözülmediğinde, sorun yaşandığında siteye üye olarak şikayet oluşturma sürecini başlatabilir.