Hei pomo, palkkaa yhteisömanageri!
Tahtoisitko yritykseesi ihmisen, joka seuraa sisältöä, tekee asiakaspalvelua ja toimii yhteisön edustajana sosiaalisessa mediassa? Jos vastauksesi on kyllä, onnittelut! Olet ajan tasalla siitä, mitä digitalisaatio nykypäivänä vaatii yrityksiltä. Jos vielä kuitenkin epäröit, suosittelen sinua lukemaan eteenpäin.
Siis mikä yhteisömanageri?
Yhteisömanageri on toimenkuva henkilöille, jotka työskentelevät nettiyhteisöjen kanssa. Suomen kielessä titteli voi yhteisömanagerin lisäksi olla esimerkiksi verkkokoordinaattori, nettikätilö, verkostofasilitaattori tai yhteisöjohtaja. Myös englannin kielen community manager on saanut vakiintuneen paikan suomen kielessä.
Mutta mitä yhteisömanageri oikein tekee? Voidaan sanoa, että yhteisömanageri toimii siltana brändin ja brändin potentiaalisen sekä jo olemassa olevan yhteisön välillä. Nämä brändin ”lähettiläät” siis luovat suhteita mahdollisiin tuleviin asiakkaisiin ja ylläpitävät suhteita jo olemassa oleviin asiakkaisiin sosiaalisen median kautta. Huippua!
Yhteisömanageri ei suinkaan ole sama asia kuin somemanageri. Somemanageri keskittyy työssään sisällöntuottoon, sen jakamiseen ja aikatauluttamiseen. Hän myös analysoi brändin sosiaalisen median analytiikkaa. Postatessaan päivityksen somemanageri pyrkii saamaan päivitykselleen paljon suoria vastauksia tai tykkäyksiä. Yhteisömanageri sen sijaan keskittyy luomaan yhteisölle suuntaviivoja samalla moderoiden ja fasilitoiden keskusteluja yhteisön jäsenien välillä. Kun yhteisömanageri tekee päivityksen sosiaaliseen mediaan, hänen tavoitteenaan on saada yhteisön jäsenet keskustelemaan toistensa kanssa.
Kuulostaa hyvältä, mutta minkälaista tyyppiä hakisin?
Työnkuva voi vaikuttaa simppeliltä, mutta sitä se ei välttämättä ole. Yhteisömanageri tarvitsee rutkasti viestintätaitoja, johon ei pelkkä hyvä kirjoitustaito riitä. Yhteisömanagerin täytyy oikeasti kuunnella, mitä sanottavaa yhteisön jäsenillä on käyttäen tietoaan parantaen toimintaansa brändin sanansaattajana.
Yhteisömanagerin täytyy olla myös empaattinen ja hyvän harkintakyvyn omaava. Yhteisömanagerin pitää eläytyä asiakkaaseen ja vastata yrityksen brändin arvojen ja identiteetin mukaan kuitenkin samalla, kun on osana yhteisöä. Yhteisömanageri siis puhuu brändin puolesta ihmisenä, ei ”brändinä”, kuten somemanageri tekee. Tämä ei aina ole helppoa. Olemmekin nähneet joitakin kompastuksia yritysten puolelta sosiaalisessa mediassa.
Miten yritykseni siis oikeasti hyötyisi yhteisömanagerista?
Niin, onko yhteisömanagerista sitten niin paljon hyötyä, että yrityksen pitäisi sellainen oikeasti palkata? Yhteisömanagerin palkkaamatta jättäminen saattaa tuoda yrityksellesi säästöjä väärästä paikasta.
Yhteisömanagerin avulla yritys saa syvemmän ymmärryksen asiakkaisiinsa kuuntelemalla kallisarvoista palautetta. Tämän syvän ymmärryksen avulla yrityksellä on parempi mahdollisuus houkutella uusia asiakkaita ja ylläpitää nykyisiä asiakassuhteita. Yhteisömanageri luo myös luottamusta brändiin palvelemalla asiakkaita nopeasti ja ystävällisesti tuoden asiakkaalle arvostuksen tunnetta. Myös brändin arvo nousee yhteisömanagerin myötä, sillä yhteisömanageri pystyy vaikuttamaan asiakkaisiin tunteikkaammin joka päiväisellä tasolla. Tämä luo brändille asiakasuskollisuutta ja sen kautta pitkäaikaista menestystä.
Joten pomo, mitä vielä mietit?