Markkinoisitteko hellemmin, kiitos.
Käsi ylös, joita ärsyttävät päällekäyvät ständipromoottorit, sähköpostin tukkivat mainosviestit sekä vapaapäiviä häiritsevät puhelinmyyjät. Ei, en halua vaihtaa liittymää, jotta saisin edullisen tabletin ja ei, en halua ostaa vitamiinia, jonka puutosta minulla ei ole, menkää pois ja jättäkää minut rauhaan! Minua ahdistaa ihan tarpeeksi jo muutenkin.
Kuvailin juuri minua inhottavaa ja rasittavaa markkinointitapaa, joka tunnetaan myös nimellä outbound-markkinointi. Outbound-markkinoinnille tyypillisiä keinoja ovat esimerkiksi TV- ja printtimainonta, puhelinmyyjien soitot ilman aikaisempaa asiakaskontaktia sekä ostetut sähköpostilistat. Outbound-markkinointi on lyhytnäköistä ja tuloksia halutaan nopeasti. Kampanjoihin ja tuotteen tai palvelun ominaisuuksiin keskittyvä outbound-markkinointi koetaan joskus häiritsevänä, sillä asiakasta lähestytään usein huonolla hetkellä ja ilman asiakkaan kiinnostusta. Toisin sanoen tämä on juuri asiakkaan henkilökohtaisen tilan rikkomista tuputtamistekniikalla.
Asiakkaan voi voittaa puolelleen luottamuksella
Voisiko markkinointi olla hieman pehmeämpää, hellempää ja paremmin asiakasta sitouttavaa? Onneksi voi, ja vastaus tähän on inbound-markkinointi. Inbound-markkinoinnissa ideana on se, että asiakas itse kiinnostuu tuotteesta tai palvelusta ja hakeutuu sen tai sitä markkinoivan sisällön pariin omasta halustaan (vau!). Sosiaalisesti varautuneen introvertin korvaan tämä kuulostaa erittäin mielekkäältä. Tutkitaanpa inbound-markkinointia siis hieman tarkemmin.
Inbound-markkinoinnin keskeinen idea on tuottaa asiakasta kiinnostavaa sisältöä. Tämä voi olla esimerkiksi blogipostaus, somepäivitys, uutiskirje, video tai vaikkapa webinaari. Tärkeintä on muistaa inbound-markkinoinnissa kohderyhmä ja valita ostajapersoonaa puhutteleva kanava. Tavoite on, että asiakas kiinnostuu yrityksestä sisällön kautta ja haluaa olla kontaktissa yrityksen kanssa jatkossakin. Asiakasta auttava sisältö tuottaa luottamusta asiakkaassa yritystä kohtaan.
Käytännön esimerkkinä voidaan ottaa yritys, joka alkaa soveltamaan inbound-markkinointia blogipostauksien kautta. Yritys valitsee asiakkaitaan kiinnostavia aiheita ja alkaa tuottamaan sisältöä. Asiakkaita kiinnostavia aiheita voi analysoida esim. Google Analyticsin kautta sillä perusteella, millä hakusanoilla kävijät ovat päätyneet yrityksen sivuille. Yrityksen kannattaa hakukoneoptimoida blogipostauksensa hyvin, jotta potentiaaliset asiakkaat löytävät tiensä yrityksen blogiin. Kun asiakas lukee kiinnostavaa ja asiakkaan ongelmaa auttavaa tekstiä blogissa, asiakkaan kiinnostus ja luottamus yritystä kohtaan kasvaa.
Inbound-markkinoinnin porkkana
Inbound-markkinoinnin hyödyt yritykselle ovat suuret. Ensinnäkään asiakkaalle ei tarvitse tyrkyttää ärsyttävää massamainontaa tai kuluttaa energiaa ja rahaa mainostukseen, joka ei tavoita asiakaskohderyhmää. Tämän markkinointimenetelmän avulla yritys pystyy tekemään myyntiä myös ilman aktiivista myyntityötä, sillä asiakas voi löytää vaikkapa vuoden vanhan blogipostauksen ja täten kiinnostua yrityksestä.
Inbound-markkinointia on myös helppo mitata mm. lähteillä, joilla asiakas tulee yrityksen sivuille, sivujen liikenteellä ja liidikonversioilla.
Nykyaika vaatii muutoksia markkinointiin
Olisiko siis suurimman osan yrityksistä jo aika vaihtaa perinteinen outbound-markkinointi asiakasystävällisempään inbound-markkinointiin? Nykypäivän länsimaisessa yhteiskunnassa individualismi on trendi ja yritysten täytyisi ottaa tämä huomioon markkinoinnissaan.