#successover

[successover]

Chatbot Và 5 Yếu Tố Để Xây Dựng Mối Quan Hệ Với Khách Hàng

Chatbot - công cụ chiến lược hỗ trợ doanh nghiệp trong các cuộc trò chuyện với khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn.

Trò chuyện là một phần thiết yếu của gần như tất cả các doanh nghiệp và tùy thuộc vào cách bạn tận dụng những cuộc trò chuyện đó, họ có thể hạn chế sự phát triển của bạn hoặc đẩy nhanh nó.

Hôm nay chúng ta sẽ tập trung vào bản mới, nhưng trước tiên chúng ta hãy dành một chút thời gian cho bản cũ

Bản cũ làm hạn chế sự phát triển của bạn.

Nhà điều hành trò chuyện trực tiếp trung bình có thể xử lý khoảng 6 cuộc hội thoại cùng một lúc. Điều đó có nghĩa là cứ 6 người đặt câu hỏi trên trang web của bạn, bạn cần một nhà điều hành trò chuyện trực tiếp khác.

60 người đặt câu hỏi? Bạn cần 10 người trò chuyện trực tiếp.

600 người đặt câu hỏi? Bạn Cần 100 người .

6.000 người? Rất tiếc bạn không đáp ứng đủ.

Như bạn có thể thấy, những cuộc trò chuyện kiểu này có thể nhanh chóng trở thành nút thắt cho sự phát triển kinh doanh. Và điều này đặc biệt đúng nếu bạn có những nhân viên đang trả lời cùng một câu hỏi, cung cấp cùng một thông tin và giải quyết các vấn đề tương tự, ngày qua ngày.

Nhưng may mắn thay, có một giải pháp cho vấn đề này.

Chúng được gọi là chatbot . Và điều tuyệt vời là bạn có câu trả lời cho một câu hỏi, bạn có thể sử dụng một chatbot để cung cấp câu trả lời đó cho nhiều người như bạn muốn, dù đó là 60 hay 600 hay 6.000.

Và khi bạn bắt đầu sử dụng để tự động hóa các cuộc hội lặp đi lặp lại đó, bạn sẽ hiệu quả hơn nhiều. Bạn có thể bắt đầu sử dụng các cuộc hội thoại để thực sự TĂNG TRƯỞNG doanh nghiệp của mình, thay vì chỉ sử dụng chúng để duy trì hiện trạng.

Điều này được gọi là tăng trưởng đàm thoại .

Điều tuyệt vời về tăng trưởng đàm thoại là nó KHÔNG CHỈ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Nó giúp bạn ngày càng mạnh mẽ và uy tín hơn.

Thay vì bùng nổ quảng cáo cho nhiều người, nó sẽ trao quyền cho bạn xây dựng các mối quan hệ theo tỷ lệ 1: 1 .

Điều này thực sự mạnh mẽ vì nó cho phép bạn tạo ra một lượng lớn khách hàng cảm thấy được nghe, đặc biệt và độc đáo mà không cho phép quá trình xây dựng mối quan hệ đó trở thành nút thắt trong doanh nghiệp của bạn.

Vậy làm thế nào để bạn đưa chiến lược tăng trưởng đàm thoại vào thực tế trong công ty của bạn?

Chúng tôi đã tạo ra một khung 5 yếu tố để thực hiện chiến lược tăng trưởng đàm thoại. Chúng tôi gọi đó là : Chuẩn hóa, Bối cảnh, Tối ưu hóa, Cá nhân hóa và Đồng cảm.

Yếu tố 1: Tính nhất quán được chuẩn hóa

Bước đầu tiên trong bất kỳ chiến lược tăng trưởng phiên nào là thu thập tất cả các thông tin cần thiết để phân phối và tiêu chuẩn hóa. Bạn muốn đảm bảo rằng thông tin hầu như chính xác và nhất quán có sẵn trên tất cả các kênh.

Một cách để giải quyết vấn đề này là xem xét cách đào tạo nhân viên mới.

Bạn sẽ nói gì với nhân viên bán hàng mới vào ngày đầu tiên? Họ có cần biết công ty và sản phẩm của bạn để hoàn thành công việc không?

Một ý tưởng tốt khác là nói chuyện với những người tương tác với khách hàng, chẳng hạn như đại diện dịch vụ khách hàng. Nhận phản hồi về các câu hỏi mà mọi người đã đưa ra nhiều lần.

Là một phần của chiến lược tăng trưởng đàm thoại của bạn, bạn cần trả lời những câu hỏi này.

Hành động ngay

Tạo Câu hỏi thường gặp cho doanh nghiệp của bạn. Thu thập các câu hỏi và câu trả lời phổ biến nhất mà bạn luôn cung cấp cho khách hàng của mình (chẳng hạn như cách đặt lại mật khẩu, theo dõi trạng thái đơn hàng hoặc giờ làm việc, v.v.) và cập nhật này dưới dạng tài nguyên mà tất cả nhân viên sử dụng cho câu trả lời nhất quán.

Yếu tố  2: Bối cảnh liên quan

Trong yếu tố 1, bạn đã thu thập và chuẩn hóa tất cả các thông tin quan trọng của mình. Bước tiếp theo là đưa thông tin đó vào bối cảnh thích hợp của một cuộc trò chuyện.

Để làm điều này. Có 8 cách khác nhau mà ai đó có thể hỏi bạn một câu hỏi:

Who

What

Where

When

Why

How

Which

Yes/No

Đó là nó. Mỗi câu hỏi có thể sẽ phù hợp với một trong 8 loại đó. Và tùy thuộc vào loại câu hỏi, công việc của bạn là cung cấp câu trả lời theo cách phù hợp với câu đang được hỏi.

Dưới đây là một vài ví dụ về các câu hỏi có thể phù hợp với từng loại, cùng với loại câu trả lời mà người đó đang tìm kiếm:

Who- câu trả lời sẽ liên quan đến một người, nhóm hoặc nhóm. Tôi nói chuyện với ai về hóa đơn của mình?

What - câu trả lời sẽ liên quan đến một mô tả hoặc định nghĩa. Sự khác biệt giữa một ly latte và cappuccino là gì?

Where - câu trả lời sẽ liên quan đến một vị trí, theo địa lý hoặc tương đối. Đâu là mục tiêu gần nhất? Vượt hoặc trên nút Nút thiết lập lại trên thiết bị của tôi ở đâu?

When - câu trả lời sẽ liên quan đến một thời gian. Khi nào thì máy giặt khô mở?

Why - câu trả lời sẽ liên quan đến một lý do hoặc giải thích. Tại sao tôi cứ nhận được thông báo lỗi này?

How - câu trả lời sẽ liên quan đến một mô tả. Làm thế nào để tôi thay đổi một lốp xe?

Which - câu trả lời sẽ liên quan đến việc chọn một mục từ một tập hợp hoặc mảng. Kế hoạch nào có ý nghĩa nhất đối với tôi?

Yes/No - câu trả lời sẽ liên quan đến phản hồi nhị phân, thường được theo sau bởi một số lý do hoặc giải thích. Tôi có thể trả lại sản phẩm nếu nó bị hỏng không?

Trong một số trường hợp, bạn sẽ không thể trả lời câu hỏi ngay lập tức. Ví dụ: giả sử câu hỏi là:

Làm thế nào để thay đổi mật khẩu của tôi?

Để trả lời câu hỏi này, bạn có thể cần phải hỏi một câu hỏi đủ điều kiện trước. Cụ thể là: Hiện tại bạn có đang đăng nhập hay không?

Bạn phải hỏi điều này trước tiên vì trong hầu hết các trường hợp, quy trình thay đổi mật khẩu là khác nhau đối với những người đăng nhập so với những người không đăng nhập. Kết quả là câu trả lời sẽ thay đổi tùy thuộc vào trạng thái đó.

Bây giờ nếu chúng ta đổi câu hỏi ban đầu thành:

Thay đổi mật khẩu của tôi Ở đâu?

Đó là một câu hỏi hoàn toàn khác. Trong trường hợp này, người đó đang tìm kiếm một vị trí, một liên kết hoặc một URL sẽ đưa họ đến một trang hồ sơ nơi họ có thể thay đổi mật khẩu của họ.

Trong cả hai trường hợp, mục tiêu cuối cùng là như nhau (thay đổi mật khẩu của họ), nhưng bối cảnh thì khác. Và vì vậy, bạn phải thay đổi câu trả lời của mình dựa trên bối cảnh đó để cung cấp cho người đó những gì họ đang tìm kiếm.

Bối cảnh là một cái gì đó có lẽ dường như là lẽ thường với hầu hết chúng ta. Bởi vì khi bạn đang trong một cuộc trò chuyện một đối một, bạn sẽ hiểu được bối cảnh của hầu hết các câu hỏi bằng trực giác. Bạn thường không phải dừng lại và suy nghĩ xem liệu người đó đang tìm kiếm ai, cái gì, ở đâu, khi nào, tại sao, như thế nào, hoặc có / không trả lời.

Nhưng khi bạn xây dựng một chatbot, bạn sẽ không có mặt để tìm hiểu bối cảnh đó. Nó phải được lập trình. Đó là lý do tại sao việc hiểu các loại câu hỏi này là rất quan trọng, vì vậy bạn có thể đảm bảo rằng chatbot của bạn cung cấp loại nội dung phù hợp với câu hỏi mà mọi người đang hỏi.

Hành động ngay

Sử dụng Câu hỏi thường gặp mà bạn đặt cùng nhau trước đó để suy nghĩ về tất cả các câu hỏi mà khách hàng có thể hỏi bạn, theo từng cách trong tám cách khác nhau. Viết ra những cái phổ biến nhất mà đại diện dịch vụ khách hàng của bạn nhận được và suy nghĩ thông qua ý định của khách hàng khi họ đặt câu hỏi như thế này.

Yếu tố 3: Tối ưu hóa Chatbot

Tối ưu hóa là tất cả về việc gửi thông điệp của bạn theo đúng cách, được cung cấp cho kênh quảng cáo.

Và bạn muốn điều chỉnh cách bạn gửi tin nhắn dựa trên điểm mạnh và điểm yếu của kênh đó.

Ví dụ: nếu bạn đang trả lời một câu hỏi qua email, một nhược điểm của email là tốc độ phản hồi. So với các kênh trò chuyện khác như LiveChat, Messenger hoặc gọi điện thoại, các cuộc hội thoại email thường chậm (với thời gian phản hồi khoảng 1-24 giờ). Vì vậy, bạn muốn giảm thiểu điểm yếu đó bằng cách cố gắng cắt giảm càng nhiều càng tốt.

Một lợi thế của email là tính lâu dài và khả năng tìm kiếm. Khi bạn gửi email cho ai đó, nó sẽ ở trong tài khoản email của họ cho đến khi họ xóa nó. Vì vậy, bạn có thể tận dụng điều đó bằng cách gửi hướng dẫn chi tiết hoặc thậm chí tệp đính kèm (như thông tin đăng nhập) mà mọi người có thể tìm kiếm và tham khảo bất cứ khi nào họ cần.

Khi kênh là Messenger, tất cả đều ngược lại. Tốc độ là một thế mạnh. Bạn có thể hỏi và trả lời các câu hỏi khá nhiều trong thời gian thực. Một nhược điểm khác, là kích thước màn hình. Hầu hết mọi người sử dụng Messenger trên điện thoại của họ và chỉ có một số lượng văn bản nhất định có thể phù hợp cùng một lúc:

Đây là những điều quan trọng cần lưu ý khi gửi nội dung qua Messenger. Bạn không muốn gửi cho mọi người 500 từ nội dung cùng một lúc. Thay vào đó hãy giữ câu trả lời của bạn ngắn và khuyến khích nhiều người tham gia bằng cách đặt câu hỏi.

Ví dụ: giả sử ai đó hỏi bạn một câu hỏi làm thế nào để hỏi về vấn đề như thế nào, làm thế nào để tôi thay đổi bộ lọc dầu trên xe của mình?

Có một số cách bạn có thể tiếp cận bằng cách sử dụng Messenger làm kênh đàm thoại của mình.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách hỏi một số câu hỏi trình độ đầu tiên. Có thể bạn muốn hỏi kiểu dáng, mẫu mã và năm của chiếc xe của họ để bạn có thể điều chỉnh câu trả lời cho loại xe họ lái. Bằng cách này bạn có thể chỉ cho họ chính xác vị trí bộ lọc không khí của họ và cách thay đổi nó.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách cung cấp cho họ một bản tóm tắt ngắn, sau đó hỏi xem họ có muốn mô tả chi tiết hơn không. Nếu họ trả lời Có , thì bạn có thể cung cấp cho họ một liên kết đến một bài viết hoặc bài đăng trên blog dài hơn với nhiều thông tin hơn. Hoặc, bạn có thể yêu cầu địa chỉ email của họ và gửi PDF, danh sách kiểm tra hoặc tài nguyên khác vào hộp thư đến của họ. Đây là một cách thực sự tự nhiên để hỏi thông tin liên lạc của ai đó.

Bạn có thể trả lời câu hỏi trực tiếp trong Messenger bằng đa phương tiện: Khả năng chèn hình ảnh, tệp âm thanh và video ngay trong cuộc trò chuyện trên Messenger là một thế mạnh lớn khác của kênh này.

Hành động ngay

Tối ưu hóa cách bạn cung cấp thông tin của mình để nó tận dụng điểm mạnh của kênh bạn đang sử dụng. Trên Facebook Messenger có nghĩa là gửi tin nhắn ngắn, đặt nhiều câu hỏi để giữ mức độ tương tác cao và tận dụng video và các phương tiện đa phương tiện khác

Khi bạn xây dựng một chatbot, nó có thể cùng một cuộc trò chuyện với 50.000 người trên khắp thế giới.

Nhưng bạn không muốn mọi người cảm thấy như vậy. Bạn muốn mỗi cuộc trò chuyện đó thật độc đáo và riêng tư.

[XEM THÊM: Thúc đẩy quan hệ với khách hàng bằng Chatbot Facebook Messenger]

Yếu tố 4: Ảnh hưởng của cá nhân

Đó là tất cả những gì yếu tố 4 bị giới hạn. Bạn muốn tận dụng bất kỳ thông tin nào bạn đã thu thập được từ người đó để cung cấp một cuộc trò chuyện được cá nhân hóa hơn, một cuộc trò chuyện giúp bạn củng cố mối quan hệ của bạn với họ.

Ví dụ đơn giản nhất về điều này là gọi ai đó bằng tên của họ. "Chào, Mark!" Sẽ nghe có vẻ cá nhân hơn, "Chào, bạn!"

Bạn cũng có thể tham khảo bất kỳ câu hỏi nào trước đây mà bạn đã hỏi mọi người (miễn là bạn đã lưu câu trả lời). Ví dụ: Domino's có một chatbot ghi nhớ lịch sử đặt hàng của bạn. Vì vậy, bạn có thể theo dõi đơn hàng trước đó hoặc đặt cùng đơn hàng bạn đã có lần trước.

Loại thông tin bạn sử dụng để cá nhân hóa sẽ khác nhau giữa các công ty. Ví dụ, một chatbot bất động sản có thể lưu từng phạm vi giá tiềm năng của người mua nhà và vùng lân cận ưa thích, để họ chỉ nhìn thấy danh sách nhà có liên quan đến họ.

Hành động ngay

Những tác động nhỏ như thế này cần nhiều công sức hơn để thiết lập, nhưng chúng sẽ giúp cho cuộc trò chuyện của bạn cá nhân hơn và giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng của bạn.

Yếu tố 5 : Đồng cảm

Những hành động nhỏ như thế này đòi hỏi nhiều công việc hơn để thiết lập, nhưng chúng còn cả một chặng đường dài để làm cho cuộc trò chuyện của bạn trở nên cá nhân hơn và giúp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng của bạn. Làm thế nào để bạn cá nhân hóa chatbot của bạn để cải thiện cuộc trò chuyện? Hãy suy nghĩ cẩn thận và ghi lại nó.

Cho đến bây giờ, chúng tôi chủ yếu nói về cách sử dụng các cuộc hội thoại để cung cấp thông tin theo đúng cách. Chúng tôi đã nói về việc đảm bảo nội dung bạn cung cấp cho mọi người là thực tế, nhất quán, đặt đúng bối cảnh, được tối ưu hóa cho Messenger và được cá nhân hóa cho mỗi người dùng .

Nhưng các cuộc hội thoại không chỉ là sự thật khô khan. Phải có những cảm xúc liên quan nữa .

Và đó là lý do tại sao trong một cuộc trò chuyện, bạn cần đưa ra câu trả lời đúng về mặt cảm xúc trước khi bạn đưa ra câu trả lời thực sự chính xác.

Khi ai đó bày tỏ cảm xúc với bạn, bạn muốn họ cảm thấy như bạn đã lắng nghe họ. Bạn muốn họ tin rằng bạn hiểu và thừa nhận họ cảm thấy thế nào.

Không có bất cứ điều gì lạ mắt liên quan ở đây. Nó chỉ là con người.

Và đó là một trong những điều mà hầu hết chúng ta sẽ làm theo bản năng trong một cuộc trò chuyện thực sự, nhưng khi bạn xây dựng một chatbot tự động, bạn cần đảm bảo dành thời gian cho sự đồng cảm.

Vì vậy, nếu ai đó tương tác với chatbot của bạn và cho biết rằng họ đang gặp vấn đề với sản phẩm, đừng bắt đầu bằng cách hỏi ngay vấn đề là gì. Người này có lẽ đang cảm thấy thất vọng, và thậm chí có thể tức giận. Vì vậy, trước tiên chỉ mất một giây để thừa nhận và đồng cảm với cách họ cảm nhận.

Hành động ngay

Việc đồng cảm với chatbot của bạn sẽ đi một chặng đường dài trong việc khiến khách hàng của bạn cảm thấy được lắng nghe, điều này sẽ giúp họ có tâm trí tốt hơn để tiêu thụ thông tin thực tế sau đó. Hãy suy nghĩ về việc của họ và loại phản ứng bạn muốn nếu bạn buồn và cố gắng tìm giải pháp cho vấn đề này.

[XEM THÊM: Chatbot Messenger: Công cụ xây dựng khách hàng thân thiết ]

Trò chuyện nhiều hơn và thân thiết hơn

Khái niệm chung về tăng trưởng đàm thoại có nghĩa là doanh nghiệp của bạn sẽ ngày càng tham gia vào cuộc trò chuyện theo thời gian.

Nhưng điều quan trọng là phải hiểu rằng có nhiều cuộc trò chuyện là không đủ. (Trên thực tế, như chúng ta đã thảo luận ở đầu bài viết này, quá nhiều cuộc hội thoại sai thậm chí có thể là 1 sự thu hẹp cho sự phát triển.)

Để thực sự tận dụng chiến lược tăng trưởng này, bạn cần có một cuộc trò chuyện tốt hơn.

Một cuộc trò chuyện tốt hơn không chỉ có thể cung cấp cho khách hàng của bạn thông tin mà họ đang tìm kiếm. Điều này làm cho họ cảm thấy tốt về công ty và sản phẩm của bạn. Nó giúp họ hiểu, yêu và tin tưởng bạn hơn bao giờ hết. Điều này làm cho họ có nhiều khả năng làm kinh doanh với bạn một lần nữa trong tương lai.

Đó là lý do tại sao tôi thực sự khuyên bạn nên thử khung này khi xây dựng chiến lược tăng trưởng phiên của riêng bạn.

Bạn muốn có thêm nhiều chiến lược như thế này để tạo khách hàng tiềm năng, người đăng ký và bán hàng từ Messenger Marketing? Hãy xem khóa học Chatbot Master mới của chúng tôi tại đây.

[successover]

Chatbot Facebook: Xây dựng niềm tin và quy tắc trò chuyện

Chatbot Facebook và các quy tắc trò chuyện là hết sức cần thiết để có được thành công khi bạn giao tiếp với khách hàng. Nó có thể tạo ra hoặc phá vỡ các mối quan hệ, sự nghiệp, thậm chí là cuộc sống.

Vấn đề ngày nay là rất nhiều công ty không có nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng. Đây là một vấn đề mà mọi công ty đều gặp phải bởi vì hầu hết không phải lúc nào họ cũng sẵn sàng để gặp gỡ và trò chuyện với bạn.

Bạn thử đặt mình vào khách hàng khi giới thiệu sản phẩm mới mà không có các cuộc trò chuyện thì họ sẽ không hiểu sản phẩm của bạn như thế nào. Và đó là lý do tại sao các cuộc hội thoại rất quan trọng bởi vì chúng giúp bạn và khách hàng của bạn làm quen với nhau. Họ đặt nền tảng cho sự tin tưởng, điều này hoàn toàn cần thiết nếu bạn muốn khách hàng mua hàng từ bạn.

Khi bạn bắt đầu bằng những cuộc trò chuyện không những tạo được niềm tin cho khách hàng mà còn giúp thương hiệu của bạn trở nên mạnh mẽ hơn

Hãy để tôi chỉ cho bạn một ví dụ thực tế về các cuộc hội thoại với khách hàng và tầm quan trọng của nó. Chúng tôi chia sẻ một số thống kê từ 2 trang Facebook khác nhau.

Bây giờ, hãy xem xét những trang này có rất nhiều điểm chung. Chúng có kích thước tương tự nhau và cả hai đều thực hiện Facebook Lives như phương thức đăng chính của mình. Và cả hai đều có tần số tương tự nhau.

Vì vậy, đây là trang đầu tiên:

Và đây là trang thứ 2:

Thật tuyệt vời , phải không?

So với trang đầu tiên, trang thứ hai có sự tham gia nằm ngoài bảng xếp hạng:

Tăng trưởng cao gấp 12 lần

Cam kết tốt hơn gấp 2 lần

Tỷ lệ tương tác / bài đăng cao hơn 4,5 lần

Tỷ lệ tương tác tốt hơn / trang

Vậy sự khác biệt giữa hai trang này là gì?

Trang thứ hai sử dụng chatbot trong các cuộc hội thoại của họ để tạo cuộc trò chuyện và tương tác với khách hàng, còn trang thứ nhất thì không.

Và đây không chỉ là những số liệu ảo. Những con số tương tác cao trên trang thứ hai dẫn trực tiếp đến doanh thu trong thực tế. Chủ sở hữu của trang này gửi một thông điệp tới khách hàng của mình thông báo các chương trình live stream trực tiếp của anh ấy và những tin nhắn đó có tỷ lệ mở từ 90% trở lên. Bất cứ khi nào anh ta làm điều đó, khách hàng trực tiếp của anh ta ngay lập tức nhảy lên 1.200-2.600 người xem. Kết quả là mang lại doanh thu khoảng 3.000 - 4.000 usd.

Khoảng 18 tháng trước anh ta có 650 người theo dõi trên Facebook. Và anh ta đã tăng con số đó lên 152.670, trong vòng chưa đầy 18 tháng, tất cả chỉ nhờ chatbot trên Messenger.

Vậy làm thế nào để bạn có được kết quả như vậy trên Messenger? Như tôi đã nói, bạn chỉ cần áp dụng chatbot vào các cuộc trò chuyện. Và để thực hiện điều này một cách hiệu quả, các cuộc hội thoại trên Messenger phải tuân thủ 3 quy tắc quan trọng dưới đây.

3 quy tắc để trò chuyện thành công với khách hàng của bạn

Hãy nghĩ về các quy tắc này như các nguyên tắc cơ bản mà tất cả các doanh nghiệp phải tuân theo để có các cuộc trò chuyện của khách hàng dẫn đến doanh số.

Quy tắc số 1: Giúp khách hàng xác định nhu cầu bản thân

Khi bạn nói chuyện với khách hàng, đó không phải là về bạn hoặc sản phẩm của bạn. Nếu bạn nghĩ đó là tất cả , bạn đã sai lầm rồi đó. Nó KHÔNG BAO GIỜ là về bạn.

Đó là về khách hàng của bạn, và họ là ai và họ muốn thế giới nghĩ gì về họ.

Nếu bạn muốn có những cuộc trò chuyện ý nghĩa với khách hàng, hãy khiến họ nói về bản thân họ. Đó là cách bạn sẽ khiến mọi người bị thuyết phục mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Quy tắc số 2: Tập trung vào cuộc nói chuyện trước khi bán hàng

Mọi người sẽ không tin tưởng bạn để mua hàng của bạn cho đến khi bạn có cuộc trò chuyện với họ trước. Vì vậy, đừng vội vàng.

Hãy nghĩ điều này giống như hẹn hò. Nếu một chàng trai hay cô gái  gặp bạn trên đường, không biết từ đâu và yêu cầu bạn kết hôn với họ thì bạn sẽ làm điều đó chứ?

Tất nhiên là không!

Bạn cần tìm hiểu nhau trước. Và trong khi mua một sản phẩm không phải là một cam kết lớn, đó vẫn chỉ là một cam kết và mọi người sẽ không thực hiện nó mà không làm quen với bạn trước.

Một câu hỏi cho bạn vào thời điểm này là, tôi phải có bao nhiêu cuộc trò chuyện trước khi chúng tôi có thể chuyển sang bán hàng?

Tôi rất vui vì bạn đã hỏi. Và đó là những giải đáp trong quy tắc số 3.

Quy tắc số 3: Thực hiện theo 7 bước trước khi bạn bán hàng

Trước khi ai đó sẵn sàng để mua hàng của bạn, bạn cần phải trải qua 7 bước. Nếu muốn nhanh hơn thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là thấp và rất thấp, bởi vì đơn giản là khách hàng không tin tưởng bạn. Cuối cùng, bạn cũng sẽ bị từ chối rất nhiều lượt mua hàng , nếu bạn làm mọi thứ chậm hơn một chút kết quả sẽ khác nhiều.

Và điều này áp dụng cho bất kì loại giao dịch nào ngay cả khi bạn mời họ tham gia vào danh sách!

Nếu bạn yêu cầu email của ai đó quá sớm, rất có thể họ sẽ không tin bạn. Họ không biết bạn sẽ spam họ hay bạn thường gửi email cho họ. Do đó, nhiều người sẽ từ chối tham gia danh sách email của bạn hoặc tham gia bằng địa chỉ email giả.

Đó là lý do tại sao tôi không yêu cầu ai đó đăng ký cho đến khi họ thực sự hài lòng và muốn cập nhập các thông tin hữu ích từ trang web của bạn.

Bước 1. Tạo nội dung hấp dẫn

Đây là điều kiện đầu tiên. Mọi người thực sự KHÔNG thể tương tác với bạn nhiều lần trừ khi bạn có nhiều phần nội dung để họ tương tác.

Vì vậy, hãy sáng tạo nội dung mới mẻ.

Và đây không thể là bất kỳ nội dung nào mà nó phải làm cho khách hàng không thể cưỡng lại được . Tại sao? Bởi vì mọi người ngày nay tiếp xúc với rất nhiều nội dung mà không phải ai sẽ bận tâm để tham gia vào nội dung đó.

Tạo video sẽ được ưu tiên, bởi vì điều đó có xu hướng tạo ra sự tương tác nhiều hơn văn bản. Và hãy nhớ rằng nội dung này sáng tạo sẽ giúp người đọc / người xem xác định được thông điệp mình muốn gửi tới họ.

Bước 2. Khuyến khích khách hàng tham gia

Bây giờ bạn có một số nội dung họ không thể cưỡng lại, hãy cho mọi người thêm một chút động lực để tham gia. Đây có thể là một cái gì đó thực sự đơn giản, chẳng hạn như nói trong video của bạn: Xin chào! Để lại 1 bình luận và tôi sẽ tư vấn giúp bạn.

Những người khác đã đề nghị gửi một hướng dẫn chi tiết từ video, danh sách các tài liệu hoặc công cụ được sử dụng trong video, v.v. Chỉ cần đưa ra một chút lợi ích với khách hàng trong bài đăng của bạn.

Và tất nhiên, hãy sử dụng chatbot để nhắn tin và thêm những người đó vào danh sách người đăng ký của bạn.

Bước 3. Giới thiệu nội dung

Giới thiệu và tóm tắt ngắn gọn nhưng phải đầy đủ thông tin để chúng ta cung cấp cho khách hàng . tạo được lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng , họ sẽ hợp tác, gắn bó lâu dài với bạn

Bước 4. Tạo đối tượng tham gia phù hợp

Tạo một đối tượng mới cho danh sách khách hàng để phù hợp với phần nội dung đó. Đây là cách bạn sẽ theo dõi những người đăng kí và đưa vào danh sách khách hàng tiềm năng.

Bước 5. Kiểm tra và lặp lại 6 lần nữa

Tại thời điểm này, bạn có danh sách của những người đã tham gia với bạn một lần. Vì vậy, để tăng số lượng các cuộc hội thoại từ 1 lên 7, chỉ cần thực hiện lại 6 lần nữa!

Bước 6. Xem lại và nhận xét

Đây là một chiến lược thực sự hiệu quả để có được 7 tương tác: ngay khi ai đó tham gia với một phần nội dung, hãy tự động theo dõi và đưa cho họ một số gợi ý khác.

Về cơ bản, bạn chỉ đang nói rằng, Hey Hey, bạn dường như rất thích video đầu tiên của tôi. Đây là một video khác mà bạn có thể thích.

Lời kêu gọi của bạn sẽ dẫn họ tham gia vào nội dung đó!

Bước 7. Sau đó quảng cáo và bán

Và bây giờ bạn có thể bán sản phẩm. Sau khi bạn nhận được thêm 7 lượt tham gia mới

OK, vì vậy bây giờ chúng ta có những quy tắc cơ bản , hãy xem xét quy trình từng bước mà tôi sử dụng để thực hiện điều này. Và để làm điều đó, tôi đã tạo ra chatbot.

Một hệ thống giúp tôi tạo ra một số lượng lớn các cuộc hội thoại hiệu quả với khách hàng của mình.

[XEM THÊM: 3 Quy Tắc Thúc Đẩy Quan Hệ Khách Hàng Với Chatbot Facebook Messenger]

Giới thiệu: Sơ đồ kênh Facebook

Trước khi tôi giải thích về sơ đồ Kênh Facebook, bạn hãy xem nó trước:

[caption id="attachment_2556" align="aligncenter" width="468"]

Sơ đồ Chatbot Facebook[/caption]

Ngay lập tức bạn sẽ nhận thấy rằng điều này tạo ra một chu kỳ, nơi mọi thứ được kết nối với nhau. Điều này thật tuyệt vời, bởi vì điều đó làm cho nó thực sự nhanh chóng để được 7 điểm bạn cần trước khi có người mua.

Có 5 phần trong sơ đồ kênh Facebook (6 nếu bạn muốn thêm email):

Hồ sơ cá nhân của bạn( profile)

Trang kinh doanh của bạn (page)

Các nhóm (group)

Trang web của bạn (website)

Messenger

Bây giờ chúng ta hãy đi sâu vào từng phần và giải thích làm thế nào nó lại phù hợp với hệ thống lớn hơn.

Phần #1: Thông tin cá nhân của bạn

Hãy nói về hồ sơ của bạn. Và tôi đang nói về hồ sơ cá nhân của bạn ở đây, không phải trang công ty, trang tác giả, v.v.

Vì vậy, mục tiêu của hồ sơ cá nhân của bạn là gì? Đơn giản: để thiết lập niềm tin với khách hàng của bạn.

Hãy nhớ rằng mọi người làm kinh doanh với khách hàng, không phải với các công ty. Để chứng minh điều này, không có gì khác ngoài các đại lý xe hơi. Mọi người sẽ không tin tưởng một đại lý xe hơi, nhưng họ sẽ tin tưởng một người cụ thể tại công ty đó là người thật và tư vấn khi họ đi mua xe.

Vì vậy, bằng cách này cho phép mọi người biết tới bạn và giúp họ dễ dàng nhận ra bạn hơn.

Hồ sơ cá nhân của bạn KHÔNG phải để bán hàng, vì lý do đơn giản là nó thực sự không thể. Hồ sơ cá nhân không cho phép quảng cáo, đối tượng tùy chỉnh, công cụ tự động hoặc thông điệp quảng cáo. Và nếu bạn gửi hoặc trả lời quá nhiều tin nhắn với hồ sơ cá nhân của mình, Facebook sẽ chặn bạn lại. (hãy tin tôi vì đó là kinh nghiệm.)

Đó là lý do bạn cần biết khi kinh doanh online.

Phần #2: Trang kinh doanh của bạn

Chúng tôi chỉ nói về lý do tại sao hồ sơ cá nhân của bạn là quan trọng. Nhưng bạn vẫn cần một trang kinh doanh, vì rất nhiều lý do.

Cần có một trang kinh doanh để chạy quảng cáo, nhắm mục tiêu tới mọi người, tạo đối tượng tùy chỉnh, sử dụng các công cụ chatbot Messenger, theo dõi các tin hot, pixel, v.v. Đây là một phần thiết yếu của Kênh Facebook.

Phần #3: Nhóm

Các nhóm là một nơi tuyệt vời để bạn kết nối và tạo niềm tin với những người ở trong nhóm của bạn. Nếu bạn đang hoạt động trong các nhóm của mình, họ có thể là một nguồn tuyệt vời của những người đăng ký Messenger mới và lưu lượng truy cập mới vào trang web của bạn.

Họ cũng giúp bạn tương tác với mọi người nhanh hơn, vì họ rất có lợi cho sự tương tác qua lại. Mọi người biết rằng đằng sau thương hiệu của bạn là họ thực sự thích được tiếp xúc với bạn trong nhóm đó.

Các nhóm cũng có thể là một nguồn tương tác lớn khi bạn có các tương tác của nhóm đang diễn ra và mọi người sẽ thấy tất cả các nhận xét, lượt thích và chia sẻ khác mà bạn nhận được từ những người trong nhóm của bạn.

Bây giờ các nhóm có một số hạn chế. Bạn không thể nhắm mục tiêu bằng quảng cáo, ít nhất là không trực tiếp và bạn không thể tạo đối tượng tùy chỉnh trực tiếp từ các nhóm của mình. Bạn cũng bị giới hạn ở URL Giới thiệu Messenger với ManyChat.

Với tất cả những hạn chế đó, làm thế nào để các nhóm làm việc cho bạn?

Bí quyết là sử dụng các nhóm để đưa ra giá trị. Mỗi tin nhắn cho nhóm của bạn nên là một món quà giá trị để mọi người trong nhóm của bạn cảm thấy rất an toàn khi kết nối với bạn trên Messenger.

Vì vậy, đừng cố bán trực tiếp trong nhóm của bạn. Thay vào đó, đăng các liên kết đến nội dung có giá trị mang lại cho mọi người và từ đó, bạn có thể tiếp tục nhắm mục tiêu đúng đối tượng. Cuối cùng, bạn có thể bán cho họ sau bằng cách sử dụng quảng cáo, email hoặc chatbot Messenger.

Phần #4: Trang web của bạn

Khi nói đến trang web của bạn, mục tiêu là lưu lượng truy cập.

Với mục tiêu đó, bạn cần đảm bảo tất cả lưu lượng truy cập trang web của bạn đang được pixel. Bằng cách đó, bạn có thể đo lưu lượng truy cập của mình một cách chính xác, nhắm mục tiêu lại những người truy cập trang web của bạn và tạo đối tượng phù hợp.

Đây là một mẹo khác tôi thực sự thích: Thêm Messenger vào trang web của bạn cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể nhắm mục tiêu vào những người đã đến trang web của bạn và đặt câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Nó cũng giúp bạn thực hiện công việc theo dõi tương tác của mình với mọi người tốt hơn để bạn có thể tuân thủ 7 bước ở bài viết trên.

Phần 5: Messenger

Messenger phù hợp với sơ đồ này ở đâu?

Đối với tôi, Messenger là một cơ chế phân phối giá trị. Tôi dùng nó để tặng quà tri ân cho khách hàng của mình (xem thêm tại đây). Nó không bao giờ là nơi tôi yêu cầu họ mua.

Tôi muốn khách hàng của mình xem Messenger gần như là một không gian riêng tư. Tôi muốn họ tin rằng tôi sẽ không bao giờ spam họ ở đó. Và tôi muốn họ cảm thấy như đang nhận được rất nhiều giá trị từ tôi trong Messenger đến nỗi họ không thể giúp gì ngoài việc tiếp tục mở và đọc tin nhắn của tôi ở đó.

Trên thực tế, tôi rất thận trọng về điều này mà tôi không bán trong Messenger. KHÔNG BAO GIỜ. Ngay cả khi nó ở trong khoảng thời gian 24 giờ đó khi bạn được phép quảng cáo.

Thay vào đó, một khi tôi nhận được lượt tương tác đó từ những người tôi sẽ bán cho họ bằng cách nhắm mục tiêu cho họ bằng quảng cáo trên Facebook. Bằng cách đó tôi có thể giữ cho Messenger một không gian riêng tư mà không có gợi ý quảng cáo.

Bạn không cần phải đi xa đến mức mà bạn chắc chắn có thể liên kết với bạn các trang bán hàng từ Messenger nếu người đó đã đăng kí với bạn lần đầu tiên. Chỉ cần nhớ không đưa ra liên kết đó trừ khi người đó yêu cầu. Không bao giờ được spam trên Messenger.

Kết hợp sơ đồ kênh Facebook

OK, tại thời điểm này, chúng tôi đã đề cập đến tất cả các phần riêng lẻ của Kênh Facebook. Vì vậy, bây giờ hãy khám phá cách các phần này tương tác và khớp với nhau để tạo thành sơ đồ kênh Facebook.

Đầu tiên, trang của bạn là thứ thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các nhóm, Messenger và trang web của bạn.

Đây là sơ đồ :

Hãy nhớ rằng, trang của bạn là nơi duy nhất bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh và chạy quảng cáo. Vì vậy, trang của bạn là thứ mang đến cho bạn khả năng khai thác những đối tượng tùy chỉnh đó và nhắm mục tiêu cho chúng với nội dung bổ ích.

Và sau khi ai đó tham gia với bạn và tham gia vào hệ thống, 3 yếu tố bên phải (nhóm, website và Messenger của bạn) sẽ củng cố lẫn nhau.

Hãy nhớ rằng khách hàng của bạn không chỉ ở một nơi như thế này:

Tôi muốn mọi người có cuộc trò chuyện với tôi trên cả 3 kênh này, và không chỉ một. Bởi vì điều này củng cố nhiều điểm chạm, giúp chúng tôi có được tương tác nhanh hơn và dễ dàng hơn nhiều so với việc chúng tôi chỉ sử dụng một kênh.

Kết hợp 2 hình ảnh trên lại với nhau, bạn sẽ có được sơ đồ kênh Facebook:

Bây giờ chúng ta sẽ đi qua từng phần của kênh này, bạn nên hiểu mục đích của từng phần trong đó và cách tất cả chúng được kết nối với nhau.

Để Kênh Facebook này hoạt động cho bạn, bạn chỉ cần làm theo khung này. Vì vậy, khi bạn có 1 nội dung để đăng, bạn sẽ:

Đăng vào trang cá nhân của bạn

Đăng lên trang của bạn

Chia sẻ từ trang vào nhóm của bạn

Khi họ tham gia với nội dung đó, họ nhận được tin nhắn từ chatbot của bạn

Từ Messenger bạn gửi chúng trở lại nhóm.

Và để nhắc lại: quy trình này KHÔNG phải là bán hàng. Kênh Facebook này không phải là về việc bán hàng nhanh chóng.

Thay vào đó là về việc thiết lập một hệ thống mà bạn có thể sử dụng để xây dựng niềm tin và sự uy tín với mọi người bằng cách khiến họ tham gia với bạn trên nhiều nội dung, nền tảng khác nhau.

Bởi vì sự thật là xây dựng uy tín là rất khó. Không phải là bán hàng. Khi bạn có một đối tượng biết, thích và tin tưởng bạn, bán hàng cho họ thật dễ dàng! Bạn có thể nhắm mục tiêu đối tượng đó bằng chatbot Facebook và tỉ lệ chuyển đổi của bạn sẽ rất cao.

Và với hệ thống này, bạn không cần một danh sách lớn. Tất cả những gì bạn cần là có đúng người trong danh sách của bạn và gửi họ qua kênh này 7 lần.

[ĐỌC THÊM: Xây dựng chatbot messenger marketing với manychat flow builder]

Đối tượng phù hợp

Khách hàng là lựa chọn quan trọng nhất .

Nếu bạn nghĩ về sơ đồ Kênh Facebook giống như một chiếc xe hơi, dầu cho phép toàn bộ cỗ máy này chạy , dầu là đối tượng lựa chọn của bạn.

Đối tượng tùy chỉnh quan trọng nhất trong hệ thống này đến từ trang của bạn, từ trang web của bạn và từ Messenger.

Tin vui là ngay cả khi bạn không có bất kỳ đối tượng tùy chỉnh nào ngay bây giờ, bạn có thể bắt đầu chỉ với 3 người này. Đây là 3 đối tượng tùy chỉnh quan trọng nhất mà bạn muốn tập trung vào.

1. Tham gia vào trang / Lượt xem video

Theo dõi những người đã tham gia vào trang của bạn. Trong nhiều trường hợp, lượt xem video sẽ chiếm phần lớn các tương tác này. Tôi thích theo dõi 3 mục tiêu xem video khác nhau: 3 giây, 10 giây và 95% đã xem.

2. Những người tìm hiểu về trang của bạn

Những người này đã yêu cầu thêm thông tin và bạn biết bạn có thể theo dõi họ.

3. Những người đã truy cập trang web của bạn

Theo dõi những người đã truy cập trang web của bạn. Tùy thuộc vào mức độ đơn giản hay phức tạp của trang web của bạn, có thể bạn muốn trang này chỉ theo dõi lượt truy cập vào một số trang nhất định.

4. Để có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất đối với lượng khách hàng lớn bằng cách chồng chéo lên nhau

Bây giờ khi đối tượng của bạn bắt đầu tăng, cách tốt nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn là chồng chéo các đối tượng này. Cuối cùng, đây là hướng bạn sẽ muốn đi bằng cách nhắm mục tiêu đến những người đã xem video sau đó tìm hiểu trang của bạn và cuối cùng truy cập trang web của bạn.

Đó là một đối tượng tiềm năng được đảm bảo và bạn có thể yên tâm rằng một chiến dịch của chatbot Facebook nhắm mục tiêu đến họ với tỉ lệ chuyển đổi cao.

Cách bắt đầu với kênh Facebook

Khi bạn xem 1 cái gì đó như kênh Facebook, thật dễ bị ngạc nhiên hoặc cảm thấy như bạn phải làm tất cả cùng một lúc.Nếu bạn đang cảm thấy như vậy, đây là những lời chia sẻ và góp ý của tôi dành cho bạn:

Đưa mọi người đến 1 hành động tại thời điểm.

Đừng để bị ám ảnh bởi suy nghĩ: tôi phải thực hiện tất cả các bước này trong một bài. Nếu bạn cố gắng làm điều đó, bạn sẽ chỉ khiến khách hàng bối rối. Và 1 khách hàng bối rối họ sẽ không mua.

Các tòa nhà được xây dựng với từng viên gạch, doanh nghiệp cũng vậy từng bước một theo quy trình. Vì vậy, đừng quá lo lắng. Chỉ cần bắt đầu với bài đăng đầu tiên và tập trung vào đó cho đến khi hoàn thành. Và trước khi bạn đạt được điều đó, bạn sẽ có một kênh Facebook mạnh mẽ thu hút và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

Bạn muốn có thêm nhiều chiến lược như thế này để tạo khách hàng tiềm năng, người đăng ký và bán hàng từ Messenger Marketing? Hãy xem khóa học Chatbot Master mới của chúng tôi tại đây

[dangminhquang1368-blog]

Chatbot Facebook & 5 Chiến Lược Phát Triển Doanh Nghiệp

Chatbot Facebook và Messenger Marketing mang đến cơ hội duy nhất giúp doanh nghiệp của bạn thể hiện sự độc đáo, nhưng nếu không có các con số thì có khả năng bạn sẽ không thể hành động.

Thật may mắn bởi chúng tôi đã có điều đó!

Trong nghiên cứu Nielsen do Facebook thực hiện, cho thấy kết quả:

63% người dùng cho biết số tin nhắn của họ với các doanh nghiệp đã tăng lên trong hai năm qua

61% thích nhận tin nhắn cá nhân từ các doanh nghiệp

67% mong đợi sẽ nhắn tin cho các doanh nghiệp nhiều hơn trong hai năm tới

Nếu những con số đó vẫn chưa đủ, Anand Arivukkarasu, Giám đốc tăng trưởng sản phẩm tại Facebook, đã chia sẻ với khán giả Hội nghị hội thoại tuần trước rằng 64% người dùng muốn nhắn tin hơn là nói chuyện trên điện thoại hoặc gửi email cho doanh nghiệp!

Tóm lại: mọi người đang tìm kiếm các phản hồi nhanh chóng, tùy chỉnh có thể dễ dàng hướng dẫn họ trong toàn bộ hành trình mua hàng.

Với sự mong đợi của người tiêu dùng và chi phí quảng cáo trên Facebook ngày càng tăng, các Chatbot và nền tảng của Facebook như ManyChat cho phép chúng tôi khai thác kênh truyền thông khổng lồ này: nhân cách hóa thương hiệu của chúng tôi, vượt quá mong đợi của khách hàng, tiếp cận đúng người, cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và tăng sự tương tác với thương hiệu .

Nhưng điều quan trọng là bạn tiếp cận xây dựng chatbot của mình đúng cách. Nhiều người mắc sai lầm khi quyết định họ cần xây dựng một Chatbot Facebook cho doanh nghiệp của họ, và sau đó chỉ tập trung vào góc độ 'bot', đề cập đến phần ‘chat’' - tất cả là về tự động hóa và dữ liệu.

Bạn nên tập trung vào cuộc trò chuyện. Mục tiêu của bạn là bán thành công sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho một người thực tế với sự tương tác được nhân bản hóa mà một chatbot được xây dựng tốt có thể cung cấp.

Nếu bạn nghĩ mình là một nhà thiết kế hội thoại, bạn sẽ đi đúng hướng để thực hiện bất kỳ chiến lược nào trong số năm chiến lược tôi chia sẻ với bạn dưới đây.

Đây là điều tuyệt vời mà bạn rất có thể đã sử dụng các chiến lược marketing này trong doanh nghiệp của mình.

Hôm nay, tôi sẽ chỉ cho bạn cách đưa chúng hoạt động trong Facebook Messenger để có tác động lớn.

Hãy bắt đầu với một điều cũ nhưng tuyệt vời...

Chiến lược 1: tạo sức hút bằng Chatbot Facebook Messenger

Chúng ta đều biết quảng cáo Facebook truyền thống như thế nào: Một người dùng được hiển thị một quảng cáo được nhắm mục tiêu hấp dẫn với lời đề nghị về một phần nội dung mong muốn.

Họ ngay lập tức được chuyển hướng đến một trang đích và yêu cầu đáp ứng nhanh chóng và không chính đáng cho địa chỉ email của họ. Mặc dù về mặt kỹ thuật không có gì sai với cách tiếp cận này, nó chắc chắn không phải là trải nghiệm người dùng tuyệt vời nhất, bằng chứng là chúng ta thường mất 50% người dùng trong quá trình chuyển đổi đó.

Thay vào đó, hãy kết hợp Chatbot Facebook Messenger vào chiến dịch quảng cáo Facebook tiếp theo của bạn.

Ví dụ: quảng cáo của Organifi’s đang cung cấp cho người dùng Hướng dẫn cai nghiện 1 ngày phổ biến của họ, với lời kêu gọi hành động mạnh mẽ (CTA) nêu rõ mọi thông tin liên lạc khác, bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, sẽ diễn ra trực tiếp trong Facebook Messenger.

Đừng quên rằng khi thử chiến lược này, bạn sẽ muốn điều chỉnh bản sao quảng cáo của mình xung quanh việc triển khai Messenger. Mang đến cho khán giả của bạn một ý tưởng rõ ràng rằng cuộc trò chuyện này sẽ diễn ra trực tiếp trong nền tảng Facebook Messenger để đảm bảo họ không nghĩ đó là lỗi!

Người dùng quan tâm nhấp vào gửi tin nhắn và thay vì kênh dẫn truyền thống của trang đích, các bước tiếp theo của họ sẽ được mở trực tiếp trong Messenger lần đầu tiên, được cá nhân hóa có thể giống như thế này:

Bằng cách nhấp vào: “Tôi không phải robot”, Họ có thể:

Đảm bảo người dùng thực sự quan tâm đến mục tiêu mà họ đang cung cấp

Đảm bảo họ không phải là bot

Thêm họ làm người đăng ký Messenger

Bây giờ bạn có thể truy cập vào địa chỉ email của họ theo cách hợp pháp hơn nhiều. Bên trong ManyChat, bạn có thể tạo một chuỗi tùy chỉnh sẽ tiếp tục cung cấp ưu đãi rõ ràng và làm quen với khách hàng tiềm năng của bạn trong khi liên tục yêu cầu địa chỉ email của họ.

Trong Messenger, bạn có chỗ để cung cấp cách tiếp cận trực tiếp đó, trò chuyện chi tiết nội dung có giá trị mà người dùng sẽ nhận được để đổi lấy thông tin của họ. Đây là một quá trình dễ dàng cho người dùng, vì bot ManyChat của bạn sẽ tự động điền email mà họ đã gửi cho Facebook.

Bạn sẽ không phải lo lắng về bất kỳ email giả mạo nào và người dùng hầu như không phải nhấc một ngón tay. Bây giờ bạn (và CRM của bạn) có khách hàng tiềm năng để theo dõi email, khách hàng tiềm năng của bạn có nội dung mà họ hy vọng có được và bạn có cơ hội tuyệt vời để hiểu rõ hơn về họ.

Một sức mạnh tuyệt vời của Messenger là khả năng tìm hiểu càng nhiều về đối tượng mong muốn của bạn càng tốt. Với tính chất một đối một, trò chuyện, tương tác, Chatbot Facebook của bạn có thể đặt câu hỏi cho doanh nghiệp của bạn để thực sự kết nối. Bạn đang đảm bảo khán giả của bạn sẽ nhận được nhiều nỗ lực tiếp thị được cá nhân hóa hơn nhiều, đó cũng là những điều khách hàng của bạn mong muốn.

Trong khi bạn đang tìm hiểu về họ, ManyChat đang theo dõi các câu trả lời họ đưa ra trong cuộc trò chuyện, gắn thẻ chúng, giống như CRM, kích hoạt phản hồi tùy chỉnh phù hợp với người dùng cụ thể đó . Kết quả là cuộc trò chuyện sẽ thay đổi, giúp bạn xác định rõ hơn mức độ họ đủ điều kiện để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đảm bảo các hoạt động tiếp theo trong tương lai của bạn được thiết kế riêng.

Mặc dù mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là bán các sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi muốn tránh quảng cáo trực tiếp. Để làm tốt nhất điều đó, chúng tôi có thể tạo nội dung vào mọi thông điệp tiếp theo, làm cho tất cả hướng về người dùng!

Chúng tôi đang giữ cuộc trò chuyện và lưu lượng truy cập trong chính Facebook Messenger: dẫn đến giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng, trong khi cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa đáng kể hơn.

Tóm tắt những gì chiến lược này đạt được:

Kiếm thêm người đăng ký trên Chatbot Facebook để tiếp cận trong tương lai

Đảm bảo người xem nhận được các nỗ lực tiếp thị được cá nhân hóa

Tìm hiểu chi tiết quan trọng về đối tượng quan tâm của bạn

Cung cấp sức hút và data khách hàng có giá trị trực tiếp trong Messenger

Dễ dàng có được địa chỉ email của người dùng với ít rắc rối về phía họ

Lên lịch tiếp cận tùy chỉnh trong tương lai và kiểm tra tin nhắn sau cuộc trò chuyện ban đầu để thúc đẩy sự tham gia hơn nữa

[XEM THÊM: 5 CHATBOT MANYCHAT GIÚP TẠO KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG tại đây ]

Chiến lược 2: tùy chỉnh biểu mẫu liên hệ của bạn

Đây là một chiến lược dễ dàng, nhanh chóng để thực hiện ngày hôm nay cho phép khách hàng điền thông tin thích hợp trực tiếp vào Messenger.

Đây là một ví dụ thú vị từ một công ty quảng cáo thương mại điện tử muốn sử dụng Chatbot Facebook để tạo ra các khách hàng tiềm năng có giá trị cao. Chúng tôi biết rằng phải có một cách để gửi lưu lượng truy cập vào Messenger cho những cá nhân đủ điều kiện để áp dụng cho một vị trí mở với ManyChat, có 10 điểm nhập vào khác nhau có thể thực hiện được.

Trong ví dụ này, chúng tôi muốn ứng viên có thể bắt đầu quá trình nộp đơn trực tiếp từ một sự kiện mà họ đang tham dự.

Khi được quét, sẽ mở ra quy trình ứng dụng trong chính Messenger. Ứng viên có thể bắt đầu quá trình trực tiếp từ sự kiện bằng cách quét mã đã cho bằng điện thoại của họ, mở ra một cuộc trò chuyện trực tiếp với cơ quan.

Người dùng có thể dễ dàng trả lời các câu hỏi với chatbot, bỏ qua hoàn toàn các biểu mẫu web tẻ nhạt và tốt hơn là đảm bảo họ là một ứng cử viên lý tưởng hoặc nếu họ đã liên hệ với bạn vì họ quan tâm đến việc kinh doanh - như tôi trình bày dưới đây.

Nếu họ bỏ qua sau một hoặc hai câu hỏi, bạn có thể đặt ManyChat của mình để thông báo cho thành viên của nhóm bán hàng của bạn, đảm bảo họ có thể theo dõi, trả lời bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào mà người ta có thể có. Chức năng này cho phép bạn và doanh nghiệp của bạn dễ dàng đáp ứng cho mọi người.

Chiến lược 3: tạo một bình luận lan truyền cho tin nhắn

Một trong những tính năng yêu thích của tôi để sử dụng là công cụ tăng trưởng nhận xét tin nhắn của ManyChat cho phép tôi tạo các cuộc hội thoại Messenger cá nhân, độc đáo, được kích hoạt bởi những người để lại nhận xét trên quảng cáo hoặc bài đăng trên Facebook.

Ý tưởng rất đơn giản: đặt ra một câu hỏi mà khán giả của bạn sẽ tích cực tham gia và cung cấp câu trả lời cho câu hỏi đã nói trong chính Messenger. Hãy để tôi chỉ cho bạn một ví dụ:

Công ty này thuộc ngành sức khỏe và Thể hình, đặt ra một câu hỏi hướng trực tiếp đến đối tượng lý tưởng của họ: “Ăn gì tốt nhất trước khi đi ngủ?”. Lưu ý rằng họ vẫn còn xa với sự cam kết, không có hoặc không trả lời ở đây. Điều quan trọng cần lưu ý là bạn sẽ muốn tránh các chiến thuật như vậy, vì Facebook thực sự hướng đến việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể và bạn không muốn cho họ lý do để khóa tài khoản của bạn.

Mục tiêu với phễu này là bán bột protein của họ, do đó, tự nhiên câu trả lời chính xác cho câu hỏi được đặt ra là lựa chọn 3: shake protein.

Khi người dùng đưa ra câu trả lời của họ trong các bình luận bên dưới, họ sẽ nhận được câu trả lời chính xác trực tiếp trong Messenger: khuyến nghị hàng đầu về việc nên ăn gì trước khi đi ngủ (shake protein), thêm các lợi ích rất có thể phù hợp với sức khỏe và thể lực hiện tại của họ mục tiêu (được thể hiện qua sự quan tâm của họ đối với câu hỏi đặt ra) và một hộp bột protein miễn phí!

Điều quan trọng cần lưu ý là ở đây họ có thể được quảng cáo trực tiếp.

Đây là một Công cụ tăng trưởng mạnh mẽ theo nhiều cách. Facebook yêu thích dữ liệu nhưng thậm chí còn hơn thế, Facebook thích đảm bảo trải nghiệm chất lượng cho người dùng. Với chiến lược này và thực sự là tất cả các chiến lược quảng cáo trên Messenger, mục tiêu của bạn không phải là làm bùng nổ những người đăng ký này bằng các thông điệp bán hàng tiếp theo, đó là tạo ra cuộc trò chuyện và kết nối xác thực.

Với sự tập trung thay đổi của Facebook theo hướng liên quan và tương tác, bài đăng và quảng cáo của bạn đạt nếu được những phản ứng như vậy sẽ đạt được phạm vi tiếp cận chuyển đổi lớn hơn.

Hãy nhớ...

Chắc chắn đặt ra một câu hỏi kích thích và lôi kéo khán giả của bạn, liên quan đến đề nghị của bạn

Tránh câu hỏi "YES or NO", mục tiêu là châm ngòi cho một số cuộc trò chuyện (và không bị cấm bởi Facebook)

Đừng sợ thêm một chút sáng tạo

Bạn đang cung cấp trải nghiệm người dùng chất lượng, mang đến cho khán giả của bạn một nền tảng để thể hiện bản thân

Phần thưởng kèm theo: phương pháp này khá rẻ, vì bạn chỉ tối ưu hóa cho sự tham gia

Hãy chắc chắn rằng bạn luôn cung cấp cho người đăng ký tùy chọn từ chối liên lạc tiếp theo trong lần tiếp cận ban đầu đó - không phải tất cả người dùng đều hiểu rằng họ đang đăng ký bot và bạn muốn tránh việc Facebook gắn cờ bot của mình là spam.

Nếu người dùng gõ “Stop”, ManyChat sẽ ngay lập tức xóa họ khỏi phạm vi tiếp cận

Chiến lược 4: cung cấp một loạt video giáo dục hoặc thử thách

Ý tưởng đằng sau công cụ tăng trưởng này là video thực sự là hình thức truyền thông được tiêu thụ nhiều nhất hiện nay nhưng với sự cạnh tranh khốc liệt và các hộp thư đến tràn ngập, làm thế nào để chúng tôi đảm bảo loạt video tuyệt vời, các lớp học nhỏ hoặc thử thách mà bạn tạo ra có được sự chú ý?

Messenger và ManyChat là những công cụ mạnh mẽ để tham gia như cơ chế phân phối video của bạn, hoàn toàn bỏ qua các hộp thư đến quá tải. Nếu bạn đã tạo ra một loạt thực sự hấp dẫn mà bạn tin rằng sẽ giáo dục, lôi kéo và kích thích đối tượng của bạn, hãy xem xét việc sử dụng Chatbot Facebook để tận dụng tỷ lệ mở cao hơn, nhấp qua tỷ lệ tiêu thụ.

Đầu tiên, chúng tôi hỏi khán giả của mình xem họ có hứng thú với thử thách hoặc loạt bài này với quảng cáo hoặc bài đăng không, giải thích lại rằng họ sẽ nhận được nội dung thú vị này trong Messenger. Họ đang nhấp, thêm chính họ là người đăng ký và từ đó, ManyChat và Messenger sẽ có thể gửi lời nhắc tự động (được cá nhân hóa) đối tượng của bạn về nội dung loạt video của bạn.

Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo mọi người thực sự tham gia với bạn và bất kỳ thông tin nào mà bạn cung cấp!

[XEM THÊM: 5 YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỂ XÂY DỰNG CHATBOT BÁN HÀNG tại đây ]

Chiến lược 5: Facebook Messenger và hội thảo trên web

Nếu doanh nghiệp của bạn tận dụng hội thảo trên web để nắm bắt khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, bạn có thể nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi gây khó chịu hoặc thậm chí chìm xuống tỷ lệ hiển thị so với các phương thức quảng cáo truyền thống.

Hãy tin tôi, Messenger có thể giúp bạn. Đây là cách thực hiện:

Chi phí đăng ký thấp hơn

Doanh thu lớn hơn

Tỷ lệ tham gia sau hội thảo cao hơn

Sử dụng Messenger, người tham dự có thể đăng ký trong Chatbot Facebook, khiến rào cản gia nhập thấp hơn bao giờ hết!

Tùy chỉnh cuộc hội thoại để tạo trải nghiệm người dùng liên tục, khắc phục sự cố mà chúng ta thường thấy với chuyển đổi trang web truyền thống. Vượt ra ngoài đăng ký ban đầu, nhắc họ thêm thời gian ghi nhớ vào lịch của họ.

Khi đến lúc, hãy gửi cho họ lời nhắc được cá nhân hóa thông qua Messenger trực tiếp, đảm bảo liên lạc của bạn (và hội thảo trên web) luôn được lưu tâm.

Xem những gì tôi muốn nói trước đó về việc sử dụng các chiến lược mà bạn đã quen thuộc để tạo ra một tác động lớn với Chatbot Facebook.

Messenger Marketing không cần phải phức tạp - nó chỉ đòi hỏi bạn phải suy nghĩ về cách thiết kế tốt nhất một cuộc trò chuyện mà khách hàng của bạn thực sự muốn tham gia.

Bạn muốn có thêm nhiều chiến lược như thế này để tạo khách hàng tiềm năng, người đăng ký và bán hàng từ Messenger Marketing? Hãy xem khóa học Chatbot Master mới của chúng tôi tại đây.

[dangminhquang1368-blog]

Chatbot Manychat: chăm sóc khách hàng vượt trội với Livechat

Nhắc đến Chatbot Manychat, hầu hết mọi người sẽ hình dung ra một bot messenger hoàn toàn tự động trả lời các câu hỏi và nhận xét bằng các câu trả lời thông minh được viết sẵn.

Và tất nhiên, đó là một phần RẤT LỚN của chatbot Messenger Marketing.

Nhưng thực tế là bạn không thể tự động hóa một chatbot để trả lời mọi câu hỏi. Ít nhất là chưa, khi bạn bắt đầu sử dụng Facebook Messenger Marketing (xem thêm tại đây), sớm hay muộn bạn (hoặc ai đó ở công ty của bạn) sẽ cần phải trả lời một số tin nhắn cá nhân.

Có thể bạn đã từng làm điều này trong quá khứ bằng Hộp thư đến Trang doanh nghiệp trên Facebook của bạn, như hình dưới:

Vấn đề với việc xử lý tin nhắn của bạn bên trong Facebook là nó có thể là một giao diện khá cồng kềnh, đặc biệt là nếu bạn phải quản lý hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm cuộc hội thoại diễn ra cùng một lúc.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tạo công cụ "Livechat" trong Manychat, có thể truy cập ở bên trái bảng điều khiển của bạn:

Tôi sẽ đi vào chi tiết cụ thể về cách sử dụng công cụ Livechat của Manychat chỉ trong một phút. Mặc dù vậy, trước tiên, điều quan trọng là bạn hiểu được

Manychat Livechat là gì? và cách sử dụng

Về cơ bản Livechat là một cuộc trò chuyện trên Chatbot Messenger diễn ra trong thời gian thực giữa bạn và khách hàng.

Đó là một công cụ cho phép bạn (hoặc nhóm của bạn) giao tiếp với người đăng ký của bạn ngay trong nền tảng Manychat, nhảy vào cuộc trò chuyện để trả lời câu hỏi, quản lý dữ liệu của người đăng ký theo cách thủ công (thêm tags, subscribe to Sequences, add Custom Field values,v.v.) và gửi cho họ những tin nhắn khác.

Hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về việc này có thể mạnh đến mức nào.

Hầu hết các kênh liên lạc khác của chúng tôi như email, thư truyền thống và thậm chí cả các cuộc gọi điện thoại của Google đều tràn ngập các quảng cáo không mong muốn và các thư rác thương mại khác. Do đó, chúng tôi không thực sự tin tưởng hoặc chú ý đến các tin nhắn từ các kênh này nhiều như trước đây.

Tỷ lệ mở email và nhấp qua tiếp tục giảm do hộp thư đến của chúng tôi ngày càng bão hòa hơn với các tin nhắn quảng cáo.

Chúng tôi mở thư trên thùng rác, hầu như không liếc nhìn hầu hết các mẩu thư trực tiếp.

Và nhiều người đã quá mệt mỏi với các nhà tiếp thị qua điện thoại đến nỗi họ thậm chí sẽ không trả lời một cuộc gọi điện thoại trừ khi đó là từ một số họ nhận ra.

Nhưng Facebook Messenger thì khác. Đó là một nơi đáng tin cậy, một nơi an toàn. Tại sao? Có rất nhiều lý do.

Mọi thứ được lưu trữ trên hệ sinh thái Facebook Messenger, nơi mọi người đã cảm thấy thoải mái và an toàn.

Tất cả các cuộc hội thoại diễn ra thông qua tài khoản Facebook, có nghĩa là chúng tôi biết chính xác ai đang nhắn tin cho chúng tôi (và phần lớn, họ là bạn bè và thành viên gia đình).

Vì Facebook đã đặt ra các quy tắc nghiêm ngặt về tần suất gửi tin nhắn quảng cáo, nên chúng tôi sẽ không bị quảng cáo bên trong Messenger làm phiền.

Đây chỉ là một vài lý do tại sao Chatbot Messenger là một nơi tuyệt vời để các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ.

Và nó cũng là một công cụ đa năng. Dưới đây là 5 cách bạn có thể sử dụng Livechat để tiếp cận khách hàng và phát triển doanh nghiệp của mình:

Xác định khách hàng tiềm năng & triển vọng với Livechat

Tôi hy vọng Livechat sẽ trở nên rất hữu ích cho nhân viên bán hàng, đặc biệt nếu công ty của bạn đang thực hiện bán hàng cao cấp và tư vấn bán hàng.

Tại sao?

Hãy nhìn vào phía bên phải của cuộc trò chuyện này. Lưu ý có bao nhiêu thẻ khác nhau đã được áp dụng cho khách hàng này.

Như bạn có thể thấy, Bảng điều khiển người dùng giúp dễ dàng xem tất cả thông tin mà Chatbot của bạn đã thu thập trong tất cả các cuộc hội thoại, cho phép bạn xem:

Thông tin người dùng (ảnh hồ sơ, tên đầy đủ, trạng thái, giới tính, ngôn ngữ, múi giờ)

Quản lý thẻ

Đăng ký và hủy đăng ký theo trình tự

Xem cách người đăng ký này chọn tham gia

Quản lý giá trị trường người dùng tùy chỉnh

Hủy đăng ký người dùng này, tải xuống và xóa dữ liệu của họ (tuân thủ GDPR)

Làm thế nào để sử dụng một số tính năng này?

Có thể ai đó phàn nàn rằng bạn đang gửi cho họ quá nhiều chuỗi Chatbot tự động. Khi điều đó xảy ra, bạn có thể muốn hủy đăng ký chúng khỏi chatbot của mình.

Hoặc có thể trong quá trình trò chuyện, bạn biết rằng khách hàng tiềm năng sẽ rất phù hợp với một sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Nếu gặp trường hợp đó, bạn có thể gắn thẻ người dùng với sở thích đó và sau đó đăng ký cho họ một chuỗi chăm sóc họ về lợi ích của dịch vụ đó.

Về cơ bản, bạn có thể sử dụng công cụ này như một CRM toàn diện để theo dõi khách hàng tiềm năng khi bạn hướng dẫn họ thực hiện quy trình bán hàng.

Cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội với Livechat

Dịch vụ khách hàng có lẽ là một trong những ứng dụng phổ biến nhất của Chatbot Facebook Messenger cho các doanh nghiệp và vì lý do chính đáng. Đó là cách nhanh chóng và dễ dàng để khách hàng liên lạc với công ty của bạn để có được câu trả lời và hỗ trợ họ cần.

Nhiều người mệt mỏi vì phải chờ đợi ngày trả lời email hoặc ngồi chờ trong thời gian dài qua điện thoại. Thay vào đó, họ muốn nhắn tin cho công ty của bạn bằng một kênh quen thuộc nơi họ cảm thấy thoải mái.

Messenger cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng để đặt câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, chẳng hạn như nhận lời khuyên về kích thước:

Hoặc để nhận trợ giúp với đơn đặt hàng của họ, ví dụ nếu mã phiếu giảm giá của họ không hoạt động:

Sử dụng Livechat, bạn có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn bằng cách trả lời nhanh câu hỏi của họ và giải quyết vấn đề của họ.

Nếu bạn sử dụng Livechat để cung cấp dịch vụ khách hàng, chỉ cần đảm bảo rằng bạn có đủ số lượng đại diện dịch vụ khách hàng có sẵn để đáp ứng kịp thời. Bạn không muốn khách hàng gửi cho bạn những câu hỏi chưa được trả lời trong thời gian dài. (Chúng tôi sẽ nói về các tính năng mới có sẵn trong Livechat chỉ trong một giây - chúng sẽ giúp khắc phục trở ngại này.)

Trả lời các câu hỏi nhạy cảm với Livechat

Một trong những điều chúng tôi yêu thích về Messenger Marketing là nó mang đến cho mọi người tính trực tiếp của một cuộc gọi điện thoại kết hợp với sự riêng tư của một email.

Và tùy thuộc vào tính chất doanh nghiệp của bạn, bạn có thể tận dụng thực tế này để cung cấp cho khách hàng của mình những câu hỏi nhạy cảm mà họ có thể không thoải mái khi thảo luận qua điện thoại.

Ví dụ: khách hàng này đang tìm hiểu về thông tin kích cỡ áo ngực:

Một số người có thể không thoải mái khi thảo luận về các chủ đề như thế này qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp. Vậy tại sao không cho họ cơ hội liên lạc với bạn theo cách kín đáo hơn?

Xây dựng mối quan hệ & liên lạc với khách hàng bằng Livechat

Một trong những điều yêu thích của tôi về Messenger Marketing là tính cá nhân của nó.

Không giống như các vụ nổ email, quảng cáo biểu ngữ hoặc các video Youtube được quảng cáo, tất cả đều là những ví dụ về truyền thông từ một đến nhiều người.

Mặt khác, Messenger Marketing là một hình thức giao tiếp “1-1”. Đây là những cuộc trò chuyện cá nhân trong đó công ty đang nói chuyện với mọi người.

Và bản chất cá nhân của kênh truyền thông này có nghĩa là bạn có cơ hội đặc biệt để thiết lập niềm tin và mối quan hệ lớn hơn với khách hàng của mình. Để phát triển mối quan hệ có ý nghĩa hơn giữa họ và thương hiệu của bạn.

Nó không có nghĩa là nhiều. Nó có thể là một cái gì đó đơn giản như một đại diện dịch vụ khách hàng hỏi khách hàng nếu gói hàng của họ đến:

Nhưng những đoạn kết nối thực tế nhỏ này sẽ nổi bật với khách hàng của bạn, bởi vì mọi người sẽ biết họ đến từ một người khác đang thể hiện sự quan tâm thực sự đối với họ.

[XEM THÊM::CHATBOT MESSENGER MARKETING VÀ 4 BƯỚC ĐƠN GIẢN TẠO RA DOANH THU $250.000 - KHÔNG TỐN MỘT XU QUẢNG CÁO tại đây]

Mang đến cho người dùng trải nghiệm tuyệt vời với Livechat

Chúng ta đều có trải nghiệm xấu với các công ty trong quá khứ. Vì điều này, nhiều người trong chúng ta đã có những kỳ vọng khá thấp khi nói đến dịch vụ khách hàng.

Nhưng có một lớp lót bạc trong đám mây này: điều đó có nghĩa là bạn không phải làm gì nhiều để mang lại trải nghiệm người dùng vượt trội.

Và Livechat mang đến cho bạn cơ hội tuyệt vời để thực hiện điều đó để đi xa hơn và đảm bảo khách hàng của bạn có trải nghiệm tuyệt vời với thương hiệu của bạn, giúp bạn nổi bật so với tất cả các công ty khác đã làm họ thất vọng trong quá khứ.

Ví dụ, Kindred mạnh dạn trao quyền cho đại diện dịch vụ khách hàng của mình để hoàn lại tiền cho những khách hàng gặp khó khăn khi sử dụng mã phiếu giảm giá:

Một lần nữa, đó là một điều đơn giản nhưng tạo ra sự khác biệt lớn cho người tiêu dùng.

Cài đặt Manychat Livechat, tính năng mới và cảnh báo

Bây giờ bạn đã có ý tưởng về cách các công ty đang sử dụng Livechat để kết nối ở mức độ sâu hơn với khách hàng của họ, đây là một vài mẹo để giúp bạn tận dụng tối đa công cụ này.

Nhưng trước tiên tôi muốn đề cập đến một cảnh báo. Bạn chỉ có thể sử dụng Livechat để nhắn tin cho một người đã tương tác với trang của bạn trong vòng 24 giờ qua... TRỪ KHI tin nhắn đó đang phản hồi vấn đề dịch vụ khách hàng cần hơn 24 giờ để giải quyết. Điều này được thực hiện để đảm bảo rằng mọi người không nhận được tin nhắn không mong muốn.

Nếu bạn chưa rõ quy tắc này hoạt động như thế nào, chỉ cần di chuột qua “?” trong cửa sổ Livechat:

Bây giờ chúng tôi đã giải quyết được vấn đề này, đây là tổng quan nhanh về hai tính năng có thể giúp cải thiện trải nghiệm của bạn với Livechat.

Cài đặt hành vi Livechat

Bằng cách điều hướng đến phần Livechat trên mạng của tab "Cài đặt", bạn có thể thay đổi cách mở tin nhắn bên trong Livechat.

Bạn có hai lựa chọn:

Bất kỳ tin nhắn nào cũng bắt đầu một cuộc trò chuyện: điều này có nghĩa là bất kỳ sự tham gia nào với chatbot của bạn sẽ mở Livechat ngoại trừ Từ khóa.

Cuộc trò chuyện nên được mở một cách rõ ràng: điều này có nghĩa là các cuộc hội thoại bot tự động bình thường sẽ bị loại khỏi Livechat và cuộc trò chuyện sẽ chỉ được mở nếu người dùng nhấp vào nút hoặc sử dụng từ khóa kích hoạt hành động mở cuộc trò chuyện:

Trong hầu hết các trường hợp, tôi khuyên bạn nên chọn tùy chọn thứ hai - Cuộc hội thoại đối thoại nên được mở một cách rõ ràng, trừ khi bạn thực sự nhỏ bé và mới bắt đầu với Chatbot Messenger Marketing. Đối với bất kỳ ai sử dụng Chatbot Messenger Marketing ở quy mô, tùy chọn đầu tiên sẽ dẫn đến việc bạn có thể tự mình quản lý quá nhiều cuộc hội thoại.

Manychat Livechat 2.0 đã được tung ra vào tháng 7 năm 2018 với nhiều tính năng mới và cùng với đó là một số tính năng cực kỳ hữu ích sẽ giúp các doanh nghiệp và nhóm sử dụng Chatbot Messenger Marketing mang đến cho khách hàng của họ trải nghiệm tốt hơn.

Manychat Livechat 2.0: các tính năng mới cho các nhóm

Bây giờ bạn có thể chỉ định các cuộc hội thoại cho chính mình hoặc cho một trong những đồng đội của bạn. Theo dõi tất cả các bài tập trong menu bên cạnh mục tiêu đề ở phía trên bên trái của bảng điều khiển, như bên dưới:

Cho dù bạn phân chia trách nhiệm của các nhóm theo sản phẩm, chủ đề hoặc chỉ khối lượng hội thoại tuyệt đối, tính năng này sẽ rất hữu ích trong việc đảm bảo rằng người đăng ký của bạn được chăm sóc kịp thời!

Tạm dừng tự động hóa

Tạm dừng tất cả các cuộc trò chuyện khác trong khi bạn trò chuyện với người đăng ký 1-1.

Tùy chọn này hữu ích để có các cuộc trò chuyện hữu ích, vì nó cho phép bạn dừng tất cả các tin nhắn tự động trong 30 phút trở lên. Ngay sau khi bạn nhắn lại cho người đăng ký của mình, thời gian tạm dừng 30 phút được kích hoạt và người đăng ký của bạn sẽ chỉ nhận được tin nhắn được gửi thủ công từ quản trị viên.

Từ khóa sẽ không được kích hoạt trong giai đoạn này.

Khi tạm dừng được bật, bạn sẽ thấy biểu tượng tạm dừng trên ảnh hồ sơ của người đăng ký và bạn sẽ có thể tăng thời lượng tạm dừng hoặc tắt nó bất cứ khi nào bạn muốn trong Bảng điều khiển người dùng.

Tìm kiếm

Bạn có thể tìm kiếm thông qua hàng ngàn chủ đề và tất cả các cuộc hội thoại để tìm thông điệp chính xác mà bạn muốn xem và cụm từ tìm kiếm có thể chỉ cần hai ký tự để bắt đầu tìm kiếm.

Thật không may, các ký tự đặc biệt chưa được hỗ trợ, vì vậy hãy tập trung vào các chi tiết bạn muốn tìm và bắt đầu ở đó, đừng lo lắng về các biểu tượng chi tiết.

Ghi chú

Hợp lý hóa các chi tiết giao tiếp khách hàng bằng cách để lại ghi chú cho chính bạn và nhóm của bạn. Ghi chú giúp bạn đánh dấu thủ công những người đăng ký của mình, thêm mô tả và chia sẻ thông tin giữa các đội.

Bây giờ, chỉ quản trị viên trang mới có thể thấy ghi chú, có thể tìm thấy trong tab ghi chú trong cuộc hội thoại.

Đề cập ghi chú Livechat

Nếu bạn quen thuộc với hầu hết các phần mềm nhắn tin (Facebook Messenger, Slack, Basecamp, Asana, v.v.), bạn sẽ biết cách thức hoạt động của nó.

Chỉ cần bắt đầu nhập "@" trong phần ghi chú Livechat để đề cập đến một trong các thành viên trong nhóm của bạn và thông báo cho họ về một nhiệm vụ hoặc ghi chú trong hồ sơ khách hàng.

Một tính năng thú vị khác đề cập đến bản thân để nhận được lời nhắc về ghi chú của bạn trong Chatbot Messenger.

Hỗ trợ di động

Quản lý cuộc hội thoại của bạn trong trình duyệt mọi lúc mọi nơi, vì Livechat hiện được hỗ trợ trên thiết bị di động.

Chỉ cần truy cập bảng điều khiển Manychat như bình thường và chọn nơi bạn rời đi trong tất cả các cuộc hội thoại của bạn.

Tính năng nào khiến bạn hào hứng nhất? Làm thế nào bạn sẽ sử dụng các tính năng này để tạo ra trải nghiệm tốt hơn với khách hàng của bạn? Hãy cho chúng tôi biết ý kiến của bạn ​​dưới đây.

[XEM THÊM:  3 QUY TẮC THÚC ĐẨY QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VỚI CHATBOT FACEBOOK MESSENGER tại đây]

Tham gia Marketing tương lai

Nếu bạn bắt đầu nhận ra tiềm năng to lớn của Messenger Marketing (xem thêm tại đây), tôi có một tin tốt: Bạn có thể bắt đầu xây dựng chatbot của riêng mình MIỄN PHÍ với tài khoản Manychat mới.

Với tài khoản miễn phí, bạn có thể xây dựng các chuỗi, luồng, phản hồi từ khóa và các công cụ tăng trưởng. Gửi phát sóng không giới hạn cho những người theo dõi của bạn. Và, tất nhiên, hãy giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn bằng Livechat.

Bạn muốn có thêm nhiều chiến lược như thế này để tạo khách hàng tiềm năng, người đăng ký và bán hàng từ Messenger Marketing? Hãy xem khóa học Chatbot Master mới của chúng tôi tại đây.

[dangminhquang1368-blog]

3 Quy tắc thúc đẩy quan hệ khách hàng với Chatbot Facebook Messenger

Sử dụng Chatbot Facebook Messenger đúng cách và hiệu quả nhất với 3 quy tắc dưới đây sẽ giúp mọi người hiểu rõ hơn:

Facebook Messenger được tích hợp các chính sách của Facebook là chìa khóa để thành công:

Marketing tốt hơn

Giao tiếp tốt hơn

Xây dựng các mối quan hệ lâu dài tốt hơn

Với sự tập trung đổi mới của Facebook vào việc xây dựng mối quan hệ , nếu bạn thực hiện đúng các quy trình Facebook Messenger Marketing, bạn sẽ đứng ngang hàng với đối thủ cạnh tranh vì sự chú ý của mọi người đang hướng về bạn .

Nhưng để thành công với trên Facebook Messenger Marketing, bạn không nên tiếp cận nền tảng từ góc độ marketing đơn lẻ.

Thay vào đó, hãy nghĩ bạn như một chuyên gia xã hội.

Bạn cần quay trở lại từ những điều cơ bản để quảng cáo tốt.

Nếu bạn muốn mọi người nhấp vào quảng cáo của mình, bạn cần tìm hiểu xem họ đang gặp khó khăn hoặc đang cố gắng đạt được điều gì.

Hãy chỉ ra những cách sáng tạo để góp ý với họ. Tập trung vào đối tượng của bạn và những gì quan trọng đối với họ.

Cố gắng thúc đẩy các mối quan hệ cũng như sự tham gia. Làm thế nào để bạn thực hiện điều đó?

Hãy tuân theo 3 quy tắc chính của Facebook Messenger Marketing dưới đây.

3 Quy tắc sử dụng Messenger đúng cách

Quy Tắc #1: Facebook Messenger KHÔNG Phải Email

Vì Messenger được tạo để gửi tin nhắn cá nhân (như email), nên rất dễ rơi vào tình trạng sử dụng Messenger như email.

Đối với các nhà quảng cáo, email ít khi là một kênh xây dựng mối quan hệ. Nó được sử dụng để tiếp cận, truyền thông và bán hàng.

Đó không phải là những gì Messenger đáp ứng cho người dùng.

Bí quyết để sử dụng Facebook Messenger là tập trung vào lý do tại sao mọi người chuyển sang doanh nghiệp của bạn ngay từ đầu. Trọng tâm phải luôn luôn loại bỏ những trở ngại cho sự tiến bộ của mọi người trong cuộc sống của họ. Nó nên là về việc xây dựng mối quan hệ và niềm tin, không thúc đẩy chương trình dự án của riêng bạn.

Vì vậy, khi bạn nghĩ về Messenger, hãy nghĩ về khách hàng của bạn như con người.

Như, BioTrust Dinh dưỡng thực hiện bằng cách tiếp cận với khách hàng của họ với một công thức cho bánh kếp giàu protein, lành mạnh trong Messenger …

Vì vậy, bạn tự hỏi

Điều gì đang xảy ra trong cuộc sống của khách hàng của bạn?

Họ đang cố gắng làm gì?

Bạn có thể làm gì để giúp họ cải thiện?

Hãy sử dụng nó như một nguồn cảm hứng để tạo ra các thông điệp của bạn trong Messenger.

Quy Tắc #2: Don’t Hack… Listen

Mục tiêu của quảng cáo truyền thông xã hội không phải là tương tác vô nghĩa. Mục tiêu thực sự là dữ liệu.

Với chatbot, bạn muốn đặt câu hỏi mở để mọi người tương tác và thu hút. Đặt câu hỏi truyền cảm hứng cho câu trả lời dài hạn cung cấp cho bạn (bằng ngôn ngữ của họ) hy vọng, nỗi sợ hãi và mong muốn của khách hàng sẽ được đáp ứng.

Đây là dữ liệu bạn có thể sử dụng trong tất cả các hoạt động quảng cáo. Nó có thể hoặc không thúc đẩy việc bán hàng ngày hôm nay, nhưng nó sẽ cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để viết kịch bản bán hàng hấp dẫn và bán được nhiều hơn trong tương lai.

Vì vậy, thay vì đẩy một sản phẩm như bạn có thể trong quảng cáo qua email, hãy đặt câu hỏi cung cấp cho bạn thêm thông tin về mối quan tâm và mục tiêu của mọi người, sau đó đưa ra đề xuất được cá nhân hóa dựa trên câu trả lời họ đưa ra, như DigitalMarketer thực hiện với Traffic & Converter

Quy Tắc #3: Tránh Mồi Nhử

Thách thức là khiến mọi người tham gia mà không cần dùng đến mồi nhử.

Cho đến nay, bạn có thể đã tạo một tin nhắn đặt câu hỏi hoặc đưa ra tuyên bố theo như "Bình luận CÓ bên dưới và chúng tôi sẽ tặng cho bạn một ly sữa miễn phí".

Đó được coi là mồi nhử và Facebook sẽ khóa nó .

Ngày nay, thay vì sử dụng loại kêu gọi hành động (CTA) này, bạn có thể xem xét bối cảnh của cuộc trò chuyện. Hãy suy nghĩ về những gì mọi người đang cố gắng đạt được và tại sao, vì vậy bạn có thể tham gia vào cuộc trò chuyện đã xảy ra trong cuộc sống của họ.

Một chiến thuật khác là hỏi mọi người cho ý kiến ​​của họ. Có cơ hội cân nhắc với ý kiến ​​của riêng mình, mọi người sẽ chia sẻ nhiều thông tin hơn.

Ý tưởng là mở một cuộc trò chuyện, thu hút mọi người và lôi kéo họ tham gia bằng cách hỏi những câu hỏi có ý nghĩa.

Đây là lý do tại sao điều này làm việc cho các nhà quảng cáo. Nếu câu hỏi của bạn phù hợp với thị trường, bạn đang nhận được phản hồi và bạn đang theo dõi Messenger bằng suy nghĩ của mình, thì bạn cũng đang thu thập dữ liệu khách hàng không chỉ cho thương hiệu của bạn mà còn cho Facebook.

Nhưng bạn xeo cách không thao túng các số liệu. Bạn đã không dụ dỗ mọi người trả lời, vì vậy câu trả lời của họ cho thấy sự quan tâm thực sự.

Nói cách khác, dữ liệu là thuần túy. Tốt nhất của tất cả, nó dẫn tự nhiên vào một cuộc trò chuyện bán hàng.

Đây là điểm mạnh mà chatbot khác với quảng cáo qua email. Với email, mục tiêu là đưa mọi người vào danh sách để bạn có thể gửi cho họ thông điệp bán hàng.

Với chatbot, mục tiêu của bạn là xây dựng mối quan hệ. Bạn muốn mở hộp thoại, điều đó có nghĩa là bạn sẽ không gửi tin nhắn quảng cáo bất kể những người đăng ký đó đã tương tác như thế nào trong quá khứ.

Thay vào đó, bạn sẽ cố gắng tạo các cuộc trò chuyện cá nhân với những người theo dõi bạn.

[XEM THÊM: 5 Chatbot ManyChat Để Tạo Khách Hàng Tiềm Năng]

Công Cụ Phát Triển Bình Luận

Chiến lược sử dụng chức năng Comment-to-Messenger là chìa khóa để làm cho tất cả các khả năng này hoạt động.

Thay vì cố gắng tạo ra một sự mở đầu để quảng bá sản phẩm của bạn hoặc tạo ra một khách hàng tiềm năng, hãy thực hiện một cách tiếp cận theo hướng phát triển mối quan hệ. Cố gắng hiểu mục tiêu của mọi người là gì và tại sao.

Thay vì nói, "hãy bình luận CÓ bên dưới và chúng tôi sẽ tặng bạn một ly sữa miễn phí", hãy đi sâu hơn và hỏi họ

Tại sao bột protein này thay vì cái đó?

Bạn thích whey protein hay vegan protein?

Bạn có nghĩ rằng uống trước hoặc sau khi tập luyện sẽ hiệu quả hơn không?

Tận dụng các cuộc hội thoại đã diễn ra. Cung cấp cho mọi người một cơ hội để tự cân nhắc và hỏi ý kiến ​​của họ.

Từ góc độ phát triển mối quan hệ với khách hàng. Bạn đang nhận được phản hồi từ khách hàng tiềm năng bằng ngôn ngữ của họ. Nhưng bạn cũng cung cấp cho Facebook dữ liệu họ muốn, đó là bối cảnh xung quanh cuộc sống của người này và các sản phẩm họ thích.

Cách tiếp cận này cũng mở ra cánh cửa cho một cuộc trò chuyện bán hàng.

Với thông tin bạn đã thu thập, bạn biết chính xác những sản phẩm mà người này sẽ quan tâm. Bây giờ đề nghị của bạn không phải là thư rác. Nó hoàn toàn phù hợp, không chỉ với cuộc sống của họ mà còn với các cuộc trò chuyện bạn đã có.

3 Loại tin nhắn bạn có thể gửi trên Facebook Messenger

Hãy nhớ rằng có một số hạn chế về thời điểm bạn có thể gửi tin nhắn quảng cáo.

Các quy tắc của Facebook dành cho Messenger nhằm mục đích ngăn ứng dụng chuyển thành email. Vì vậy, việc gửi ồ ạt các tin nhắn quảng cáo cho toàn bộ người đăng kí của bạn, bất kể những người đăng ký đó đã tương tác với bạn như thế nào trong quá khứ, sẽ khiến Facebook của bạn ngừng hoạt động.

Tuy nhiên, thành thực mà nói, chúng tôi không muốn nghĩ về các quy tắc của Messenger là hạn chế. Nếu gặp phải bất cứ điều gì thì họ sẽ hướng dẫn cho bạn để là một nhà quảng cáo tốt hơn . Họ sẽ giúp bạn kết nối với những khách hàng tốt nhất của bạn và xây dựng mối quan hệ có lợi nhuận lâu dài với họ.

Có 3 loại tin nhắn bạn có thể gửi:

Tin nhắn quảng cáo

Tin nhắn theo dõi

Tin nhắn đăng ký

Mỗi loại thông báo này được gắn thẻ theo một cách nhất định thông qua API và chúng chỉ có thể được gửi trong một số trường hợp nhất định, dựa trên các quyền tồn tại trong mỗi hồ sơ.

Hãy xem từng mục…

Tin Nhắn Quảng Cáo

Tin nhắn quảng cáo có thể được sử dụng như một phản hồi cho ai đó mở cuộc trò chuyện với bạn, ai đó đã thể hiện một ý định nào đó, điều đó có nghĩa là họ quan tâm đến việc nghe bạn nói về điều gì đó.

Khi cuộc trò chuyện đã được mở, bạn có 24 giờ để gửi tin nhắn quảng cáo. Đây được gọi là Quy tắc 24 giờ.

Theo Facebook, bất kỳ tin nhắn nào đưa ai đó ra khỏi Messenger đều được coi là quảng cáo, cho dù nó có mục đích bán hàng hay không. Chỉ có 24 giờ kể từ liên hệ ban đầu.

Điều đó nói rằng, bạn có thể sáng tạo với điều này. Nếu bạn đang gửi mọi người đến các ứng dụng khác của Facebook, chẳng hạn như Facebook Lives (tại đây), bạn có thể thoát khỏi việc quảng cáo thứ gì đó bên ngoài cửa sổ 24 giờ đó. Nhưng đó là một nơi không an toàn, và bạn phải cẩn thận.

Bây giờ hãy xem cách một tin nhắn quảng cáo hoạt động

Khi ai đó mở một chủ đề mới với bạn, điều đó có nghĩa là họ đã nhấn nút "Gửi tới Messenger", họ đã gửi cho bạn một cái gì đó trên Page Facebook của bạn hoặc họ đã tìm thấy bạn trong Messenger và liên lạc với bạn.

Ví dụ, vào một ngày nghỉ lễ và ai đó muốn biết cửa hàng cà phê yêu thích của họ có mở cửa hay không, vì vậy họ tìm cửa hàng cà phê trên Facebook và nhắn tin hỏi họ để biết có nghỉ lễ hay không.

Về mặt kỹ thuật, quán cà phê đó có thể nhắn tin cho người đó trong vòng 24 giờ sau câu hỏi của họ với bất kỳ lời đề nghị nào họ có thể có. Bạn đang cố gắng tìm hiểu xem chúng tôi có mở không. Đây là một ly cà phê miễn phí từ chúng tôi nếu bạn mua bánh croissant .

Nếu khách hàng không tham gia với nội dung được gửi cho họ trong vòng 24 giờ, quán cà phê có một cơ hội để nhắc nhở họ về lời mời mua bánh croissant. Họ có thể làm điều đó với một chương trình phát tiếp theo với quy tắc được gọi là Quy tắc 24 + 1 .

Quy tắc này cung cấp cho bạn một cửa sổ 24 giờ để bạn đưa khách hàng vào chương trình khuyến mãi của bạn, cùng với một thông báo nhắc nhở. Nếu bạn vẫn không nhận được phản hồi, cơ hội được coi là chấm dứt.

Tin Nhắn Theo Dõi

Khi hết 24 giờ, bạn không thể gửi tin nhắn quảng cáo. Bạn phải sử dụng tin nhắn theo dõi để nhắn tin liên lạc của bạn.

Loại tin nhắn này có thể được gửi trong vòng 24 giờ sau khi hết 24 giờ đầu tiên, cho bạn 48 giờ để tham gia với người này bằng quảng cáo, sử dụng hai loại tin nhắn khác nhau.

Khi thời hạn 24 + 1 đã hết, bạn vẫn có thể gửi tin nhắn, nhưng nhưng không phải quảng cáo. Bạn có thể đặt câu hỏi, cung cấp cho mọi người một số nút trả lời nhanh hoặc đơn giản là mở nó ra để họ trả lời.

Nếu họ tham gia lại với bạn, một cửa sổ 24 giờ khác sẽ mở ra. Điều đó cho phép bạn tự do gửi một liên kết hoặc một thông điệp quảng cáo nếu muốn, nhưng không có nghĩa là bạn nhất thiết phải có.

Thay vì bán hàng, hãy luôn sáng tạo.

Làm thế nào bạn có thể phát sóng vào danh sách của bạn để tạo lại sự tham gia? Làm thế nào bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện mà không như một email?

Mọi người sử dụng Messenger để nhận các đoạn thông tin ngắn từ những người họ quan tâm, để đặt câu hỏi mà họ cần câu trả lời ngay lập tức hoặc để thu hút và cảm nhận được ai đó lắng nghe. Nếu bạn ngẫu nhiên làm gián đoạn họ một cách ngẫu nhiên và điều đó không hữu ích đối với họ hoặc với Facebook.

Vì vậy, hãy nhớ từ quan điểm quảng cáo thuần túy và bạn muốn duy trì nó.

Tin Nhắn Đăng Ký

Giả sử trên một web đăng một phim hoạt hình mới trên Page Facebook của anh ấy mỗi thứ Sáu. Vào thứ hai, ai đó gửi tin nhắn cho anh ấy.

Loại tin nhắn này được theo dõi bởi các chương trình phát sóng khuyến mãi và theo dõi, như thế này:

Thiết lập tương tác thú vị xây dựng mối quan hệ

Sau lần tương tác đó, hãy gửi một liên kết để mua áo phông trên cửa hàng Shopify của anh ấy

Nếu Không có phản hồi? Thiết lập thẻ để gửi lời nhắc trong cửa sổ 24 giờ

Nếu vẫn không có phản hồi, hãy thiết lập lời nhắc tiếp theo về mặt hàng bán trên Shopify

Nhưng bây giờ là thứ năm, ba ngày sau khi cửa sổ quảng cáo đóng cửa và có một ý tưởng trên trang web: Tôi cá rằng những người theo dõi tôi thực sự muốn xem một bức ảnh hậu trường của tôi khi phác thảo phiên bản đầu tiên của nội dung này. Vì vậy, tôi sẽ gửi một chương trình phát sóng cho mọi người trong danh sách của tôi.

Trong chương trình phát sóng của mình, anh ấy nói rằng anh ấy đang thực hiện một số mô hình với truyện tranh mới này và hỏi liệu họ có muốn xem thêm không. Sau đó, anh ấy đưa ra cho họ hai tùy chọn nút: CÓ và KHÔNG.

Đây là một người đăng kí, nó không phải là quảng cáo. Đó là một cơ hội để bạn giới thiệu về sản phẩm của mình.

Nhưng điều quan trọng bạn phải hiểu rằng đăng ký của người dùng trong Messenger không giống như đăng ký vào danh sách email. Trong Messenger, bạn chỉ đang cố gắng mở một chủ đề với ai đó.

Khi ai đó nhắn tin cho trang của bạn, họ sẽ gửi tin nhắn. Điều này mở ra một cuộc trò chuyện với bạn. Đó là một chủ đề mở bây giờ, còn được gọi là một người đăng kí . Nếu ai đó mở một chủ đề với bạn, họ muốn nghe từ bạn, vì vậy bạn sẽ thêm họ dưới dạng người đăng kí và nhận tất cả thông tin của họ.

Bạn có thể nói chuyện với người này vì họ đã liên lạc với bạn và đã thể hiện ý định.

Hãy lưu ý, chỉ cần nhấp vào một liên kết không hiển thị ý định. Vì vậy, khi ai đó nhấp vào liên kết trên Internet, họ sẽ không mở cuộc trò chuyện với bạn, bất kể bạn nói cụm từ văn bản liên kết như thế nào. (Ngay cả khi bạn nói, Đăng ký vào Messenger, nhấp vào liên kết khi không đủ điều kiện để đăng ký.)

Để đăng ký, người dùng phải nhắn tin cho bạn bên trong cửa sổ Messenger. Khoảnh khắc họ mở chủ đề đó, họ trở thành người đăng ký và bắt đầu một cửa sổ quảng cáo 24 giờ mới.

3 Loại Tin Nhắn Này Hoạt Động Như Thế Nào

Quy tắc 24 giờ là chìa khóa để quảng cáo Facebook Messenger.

Một cửa sổ 24 giờ mở ra khi ai đó nhắn tin với chatbot của bạn để có một cuộc trò chuyện vui vẻ. Sau đó, bạn có 24 giờ để quảng bá bất cứ điều gì bạn muốn quảng bá.

Nếu họ không trả lời, bạn có thể theo dõi họ thêm một lần nữa. Nếu họ vẫn không nói chuyện với bạn, một vài ngày sau bạn có thể gửi cho họ một tin nhắn khác vì bạn biết họ quan tâm đến điều gì.

Mọi người có thể nói có hoặc không với bất kỳ tin nhắn nào của bạn, cho họ lựa chọn để biết họ có tham gia với bạn hay không.

Điều quan trọng cần nhớ là Messenger không chỉ là một công cụ phát triển bình luận. Đây không chỉ là về quảng cáo. Đó là một công cụ để giao tiếp giữa người với người hay những người quan tâm đến bạn và những gì bạn làm.

Chúng tôi chỉ tìm hiểu giao tiếp bình thường từ một thương hiệu đến các người đăng kí Messenger trông như thế nào trên cơ sở hàng ngày và hàng tuần. Tuy nhiên, chúng tôi phải tính đến giới hạn thời gian quảng cáo, giúp nền tảng không bắt chước email như một công cụ tiếp cận cộng đồng.

[XEM THÊM: Chatbot Messenger Marketing - Tương lai của doanh nghiệp]

Tận dụng tối đa Facebook Messenger

Để thành công trên Facebook Messenger cần đạt được một điều...

Với các nhà quảng cáo giỏi hay những người có nội dung tốt và mang lại giá trị cho khách hàng, họ sẽ giành chiến thắng trên nền tảng này.

Bí quyết thành công không phải là hack. Nó gần giống với IQ cảm xúc.

Biết cách thu hút và tái thu hút mọi người và cung cấp cho họ những gì họ quan tâm. Khi mối quan hệ được xây dựng, giá trị của những nỗ lực quảng cáo của bạn trong Messenger sẽ trở nên tốt hơn.

Bạn muốn có thêm nhiều chiến lược như thế này để tạo khách hàng tiềm năng, người đăng ký và bán hàng từ Messenger Marketing? Hãy xem khóa học Chatbot Master mới của chúng tôi tại đây.

[dangminhquang1368-blog]

GDPR Và Chatbot ManyChat - Điều bạn cần biết

GDPR (Quy định về bảo vệ dữ liệu chung Châu Âu) và Chatbot ManyChat có lẽ tất cả chúng ta đã nghe rất nhiều!

Nó là gì? Nó mang lợi ích gì cho bạn? Bots của bạn có tuân thủ luật không?

Bài đăng này sẽ là trung tâm trả lời tất cả những câu hỏi đó và là kênh để chatbot cung cấp các bản cập nhật cho người dùng của chúng tôi về mọi thứ bạn cần biết.

Hãy cùng khám phá nào.

Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) là gì?

Nếu công ty của bạn ở Châu Âu (EU) hoặc nếu bạn xử lý dữ liệu cá nhân từ các công dân Châu Âu (EU), bạn phải tuân theo GDPR.

Luật riêng tư dữ liệu quan trọng này được ban hành vào ngày 25 tháng 5 năm 2018.

GDPR là một bộ luật điều chỉnh việc xử lý thông tin nhận dạng cá nhân (PII). Luật này áp dụng cho các cá nhân, công ty và / hoặc tổ chức xử lý hoặc xử lý công dân PII của Châu Âu (EU). GDPR sẽ thay thế Chỉ thị bảo vệ dữ liệu của  và đưa ra một số thay đổi quan trọng mà nhiều người dùng nên biết.

GDPR yêu cầu người dùng mới và người dùng hiện tại của bạn được tự do đưa ra yêu cầu và đồng ý rõ ràng.

Nếu một trong những người đăng ký ManyChat hoặc kiểm toán viên quyền riêng tư dữ liệu của bạn hỏi bạn thông tin về PII / thực hành xử lý dữ liệu, bạn sẽ cần chuẩn bị để hiển thị thời điểm đồng ý và giải thích cách thu thập dữ liệu cá nhân của người đăng ký và những gì được thu thập.

Người đăng ký của bạn có thể dễ dàng gửi cho bạn các bản cập nhập, thay đổi và thậm chí yêu cầu xóa tất cả dữ liệu cá nhân khỏi tài khoản ManyChat của bạn.

ManyChat cam kết cung cấp bảo mật, trò chuyện cho bất kỳ ai tương tác với trải nghiệm Messenger của chúng tôi. Tuân thủ GDPR không chỉ là sự lựa chọn tốt nhất cho tất cả các doanh nghiệp, mà còn là cách tiếp cận đúng đắn. Do đó, chúng tôi đang tích cực phát triển một bộ công cụ để giúp bạn tuân thủ luật riêng tư dữ liệu quan trọng này.

Nếu khách hàng yêu cầu tải xuống dữ liệu của họ thì sao?

Chúng tôi đang làm việc trên một tính năng sẽ cho phép bất kỳ Quản trị viên bot nào tải xuống thông tin nhận dạng cá nhân được thu thập trong các cuộc hội thoại với bất kỳ khách hàng cá nhân nào. Nếu bất kỳ người đăng ký nào của bạn yêu cầu một bản sao dữ liệu của họ, bạn sẽ có thể nhanh chóng và dễ dàng gửi nó đến họ ở dạng dễ truy cập, đọc và phân tích.

Chúng tôi cũng đang phát triển một số công cụ cho phép bạn xem liệu bất kỳ PII nào này đã được chuyển sang bất kỳ dịch vụ bên thứ 3 nào mà ManyChat có thể và sẽ có thể tích hợp với. Tính minh bạch này sẽ cho phép bạn không chỉ hiển thị dữ liệu của khách hàng mà còn cung cấp cái nhìn sâu hơn về cách thức và thời điểm dữ liệu đó được phân phối cho bên thứ 3

Điều gì xảy ra nếu khách hàng yêu cầu xóa tất cả dữ liệu khỏi hệ thống của tôi?

Chúng tôi đã giới thiệu điều này với bạn!

Sắp tới, chúng tôi sẽ giới thiệu thêm các công cụ để giúp bạn quản lý dữ liệu người đăng kí theo cách thủ công. Nếu bạn nhận được yêu cầu từ người đăng kí ManyChat (hoặc kiểm toán viên) để xóa PII của bất kỳ người đăng kí cụ thể nào khỏi hệ thống, bạn có thể xóa hoàn toàn hồ sơ người đăng kí của mình khỏi tài khoản ManyChat.

Dữ liệu bị xóa có thể bao gồm thông tin hồ sơ Facebook, bất kỳ tùy chỉnh, thẻ, địa chỉ email, số điện thoại và thậm chí các cuộc thảo luận LiveChat (xem thêm chi tiết tại đây) với Messenger trên trang Facebook của bạn.

Hãy nhớ rằng lịch sử trò chuyện Messenger đầy đủ vẫn sẽ được Facebook lưu trữ trong "Hộp thư đến trang" và trong Messenger của người đăng ký. Các công cụ của chúng tôi chỉ bao gồm ManyChat (không phải trang Facebook), do đó bạn sẽ cần tự mình thực hiện thêm bất kỳ hành động nào trong Hộp thư đến trang hoặc Messenger của người đăng ký.

Điều gì xảy ra nếu tôi đã tải xuống dữ liệu khách hàng hoặc gửi nó đến ứng dụng của bên thứ ba (chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ email hoặc CRM)?

Tôi vẫn cần phải xóa dữ liệu đó?

Một cách khác cần lưu ý - nếu dữ liệu của khách hàng được xuất sang ứng dụng của bên thứ 3 (ví dụ: bạn đã sử dụng Zapier để đẩy địa chỉ email của khách hàng sang CRM), bạn cũng sẽ chịu trách nhiệm xóa dữ liệu của họ khỏi bên thứ 3 và thông báo cho họ biết rằng bạn đã làm như vậy.

Nếu bạn xóa PII khỏi ManyChat theo yêu cầu của khách hàng, nhưng không xóa đồng thời dữ liệu của họ khỏi các ứng dụng của bên thứ 3, bạn có thể gặp rủi ro liên quan đến việc không tuân thủ luật.

Những người đã hủy đăng ký từ chatbot của tôi?

Tôi cần làm gì để dữ liệu của họ tuân thủ tiêu chuẩn GDPR?

Luật quy định các thực tiễn tốt nhất về lưu giữ dữ liệu mới (nghĩa là khoảng thời gian bạn nên giữ lại PII và dữ liệu liên quan với các tham số nhất định). Để giúp doanh nghiệp của bạn duy trì tuân thủ GDPR, chúng tôi sẽ tự động xóa dữ liệu cá nhân khỏi hồ sơ người đăng ký trong vòng 90 ngày kể từ khi hủy đăng ký bot ManyChat của bạn.

Sau 90 ngày, dữ liệu cá nhân liên quan đến người chưa đăng ký sẽ không còn có sẵn cho bạn hoặc các ứng dụng của bên thứ ba thông qua ManyChat.

Làm cách nào để chứng minh rằng ai đó đã cho tôi "đồng ý" xử lý thông tin cá nhân và dữ liệu liên quan của họ?

GDPR nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng niềm tin giữa bạn và những người đăng ký mới.

Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc thiết lập mối quan hệ tin cậy với người đăng ký là có được sự đồng ý của họ để xử lý dữ liệu cá nhân và cung cấp cho họ một lời giải thích về mục đích sử dụng. Khi GDPR bắt đầu thực thi, việc lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân và dữ liệu liên quan của ai đó mà không có sự đồng ý của họ là bất hợp pháp.

Nếu bạn ở trong phạm vi quyền hạn của GDPR, chúng tôi khuyên bạn nên xem lại quy trình ManyChat của mình để đảm bảo chúng bao gồm giấy phép xử lý dữ liệu cá nhân. Ngoài ra, bạn cần có khả năng chứng minh rằng  đã được sự đồng ý của những người đăng ký hiện tại để tiếp tục gửi tin nhắn sau ngày 25 tháng 5.

ManyChat sẽ cung cấp một bộ công cụ và thông tin để giúp bạn tuân thủ các quy định mới, nhưng chúng tôi không thể cung cấp tư vấn pháp lý trong các trường hợp cụ thể của bạn. Vui lòng liên hệ với nhóm pháp lý của bạn để tìm hiểu GDPR ảnh hưởng đến bạn như thế nào và bạn cần làm gì để chuẩn bị cho luật bảo vệ dữ liệu mới này.

Cuộc trò chuyện cộng đồng hữu ích

Cộng đồng của chúng tôi đang có rất nhiều thông tin xung quanh GDPR! Nhiều thành viên của chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu sâu rộng và sẵn sàng nhảy vào với lời khuyên thực tế để thực hiện tuân thủ GDPR.

Tham gia vào các cuộc trò chuyện này và câu hỏi của bạn được trả lời hoặc giúp đỡ các nhà quảng cáo Messenger khác đồng nghiệp bạn!

CẬP NHẬT: ngày 17 tháng 5 năm 2018

Hôm nay chúng tôi thông báo cập nhật công cụ quản lý liên hệ hiện có sẵn trong hồ sơ khách hàng của bạn:

Khai thác dữ liệu người dùng: Nếu bất kỳ người đăng ký nào của bạn yêu cầu một bản sao dữ liệu của họ, bạn có thể nhanh chóng và dễ dàng gửi dữ liệu đó cho họ theo định dạng tuân thủ hoàn toàn luật GDPR.

Xóa dữ liệu người dùng: Trong trường hợp bạn nhận được yêu cầu từ thuê bao ManyChat (hoặc kiểm toán viên) để xóa PII của bất kỳ thuê bao cụ thể nào khỏi hệ thống, giờ đây bạn có thể xóa hoàn toàn hồ sơ của họ khỏi tài khoản ManyChat mà không ảnh hưởng đến số liệu thống kê của chatbot.

Kiểm tra bài viết Hỗ trợ mới này để biết hướng dẫn từng bước để thực hiện điều này!

Chúng tôi cũng đang thực hiện các chỉnh sửa cuối cùng trong Thỏa thuận xử lý dữ liệu của mình! Sẽ mất ít hơn 5 phút để ký trực tuyến và nhận bản sao thỏa thuận đã ký vào email của bạn.

Đó là tất cả cho đến bây giờ, hãy đánh dấu bài viết này và theo dõi các cập nhật quan trọng!

ĐỌC THÊM: 3 Quy Tắc Thúc Đẩy Quan Hệ Khách Hàng Với Chatbot Facebook Messenger

Bạn muốn có thêm nhiều chiến lược như thế này để tạo khách hàng tiềm năng, người đăng ký và bán hàng từ Messenger Marketing? Hãy xem khóa học Chatbot Master mới của chúng tôi tại đây.

chatbot success over chatbots success over chatbot là gì success over chatbot facebook success over facebook chatbot success over chatbot viral success over chatbot messenger success over chatbot viral là gì success over chatbot facebook messenger success over chatbot facebook là gì success over chatbot miễn phí success over chatbot marketing success over chatbot bán hàng success over creating a chatbot success over chatbot banking success over chatbot building success over cài đặt chatbot cho fanpage success over chatbot ai success over chatbot free success over #chatbotssuccessover #chatbotsuccessover #chatbotsuccessoverlagi #chatbotfacebooksuccessover #facebookchatbotsuccessover #chatbotviralsuccessover #chatbotmessengersuccessover #chatbotviralsuccessoverlagi #successover