Chatbot Messenger Marketing: hướng dẫn cơ bản cho người mới
Chatbot là một công cụ marketing tuyệt vời. Ngày nay, quảng cáo online thực sự rất khó khăn với sự cạnh tranh khốc liệt, và đôi khi bạn cảm thấy rằng bạn phải làm việc chăm chỉ cho mọi khách hàng mới.
Có thể bạn sẽ cảm thấy chán nản. Có thể bạn đang tìm kiếm một đối thủ cạnh tranh. Có thể bạn đang tìm kiếm một kênh truyền thông mới chưa được quảng cáo đầy đủ.
Nếu vậy thì bạn rất may mắn.
Bởi vì Facebook Messenger sẽ trở thành kênh quảng cáo số một thế giới trong vài năm tới... và những người đầu tiên sử dụng kênh phát triển nhanh này sẽ có lợi thế lớn hơn so với đối thủ.
Hướng dẫn này dành cho bạn nếu bạn muốn đi đầu thế giới khi chuyển từ email sang ứng dụng nhắn tin.
Chatbot đang thay đổi cách thức truyền thông quảng cáo
Cách mọi người giao tiếp đang thay đổi đáng kể nhờ trí thông minh nhân tạo AI
Chỉ cần so sánh cách giao tiếp của bạn ngày hôm nay với 10 hoặc 15 năm trước. Nếu bạn giống như hầu hết mọi người, bạn đã chuyển từ email và điện thoại sang ứng dụng SMS và nhắn tin.
Giống như mọi người khác, bạn có thể thích giao tiếp nhanh chóng, thuận tiện và luôn trong tầm tay. Và, bởi vì hầu hết chúng ta sử dụng điện thoại thông minh của mình làm PC chính (không đề cập đến nguồn liên lạc chính của chúng tôi với người khác), chúng tôi thích giao tiếp thân thiện với điện thoại thông minh.
Ứng dụng nhắn tin là giải pháp hoàn hảo.
Họ nhanh chóng và trực quan. Các câu trả lời bạn nhận được rất ngắn và dễ đọc. Mọi người thích sử dụng chúng.
Đây chỉ là một số lý do tại sao các ứng dụng nhắn tin rất phổ biến ngày nay và tại sao chúng là một kênh tuyệt vời cho các nhà quảng cáo muốn thu hút khách hàng mới và phát triển kinh doanh.
Messenger Marketing là gì và tầm quan trọng của nó?
Messenger Marketing là hành động quảng cáo tới khách hàng bằng các ứng dụng nhắn tin.
Bạn có thể xây dựng một danh sách bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng mới, giáo dục những khách hàng tiềm năng này bằng cách gửi cho họ nội dung và trả lời câu hỏi của họ, và cuối cùng biến những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng thanh toán mới.
Về mặt khái niệm, nó hoạt động theo cách tương tự như quảng cáo qua email. Nhưng trên thực tế, Messenger Marketing hoạt động theo một cách hoàn toàn khác so với email. Đó là cuộc trò chuyện nhiều hơn - với các nhà quảng cáo Messenger đang tìm kiếm cảm giác 1-1, hầu hết các email của công ty là một-nhiều. Không giống như email (tỷ lệ mở và nhấp đang giảm dần qua từng năm), Messenger Marketing đang thực sự phát triển.
Dưới đây là một số lý do:
Tỷ lệ người dùng tương tác qua Messenger cao hơn Email Marketing
Báo cáo năm 2016 của Statista so sánh tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp của các loại email khác nhau. Trong nghiên cứu của họ, họ đã tìm thấy tỷ lệ mở email trung bình là 5,9% -18,8% và tỷ lệ nhấp trung bình là 0,4% -2,1%.
So với quảng cáo trên Messenger, các nhà quảng cáo hiện đang có tỷ lệ mở từ 80% trở lên và tỷ lệ nhấp qua hơn 30% - bạn sẽ bắt đầu hiểu tiềm năng của phương tiện quảng cáo mới này.
Mọi người có nhiều khả năng mở và nhấp vào các ứng dụng nhắn tin hơn là sử dụng email. Đây là tin tốt cho bất kỳ công ty nào muốn thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng trực tuyến.
Messenger ít hạn chế hơn so với Email marketing
Một trong những nét đẹp của ứng dụng nhắn tin là chúng cung cấp trải nghiệm người dùng cơ bản với hạn chế tối thiểu.
Ngược lại, hãy suy nghĩ về các hạn chế đi kèm với email:
Đầu tiên, chỉ cần nhìn vào hộp thư đến của bạn là đủ để bạn cảm thấy lo lắng. Nếu bạn giống như hầu hết mọi người, hộp thư đến của bạn chứa hàng chục đến hàng ngàn tin nhắn chưa đọc. Nhìn thấy tất cả những "vòng lặp mở" này thật đau đớn, đặc biệt là khi bạn biết có thể mất hàng giờ để sắp xếp tất cả những tin nhắn chưa đọc.
Thứ hai, email đi kèm với các mối đe dọa dai dẳng từ thư rác và vi-rút. Chúng ta cảm thấy khó chịu bởi email không mong muốn mỗi ngày và tất cả chúng ta đều biết rằng ai đó đã vô tình tải virus từ một email vô tội. Do đó, yếu tố tin cậy trong quảng cáo qua email tiếp tục giảm.
Cuối cùng, hãy xem xét bạn cần làm bao nhiêu công việc để mở, đọc và sử dụng email. Email có xu hướng chứa nhiều văn bản và tùy thuộc vào email và thiết bị bạn sử dụng, văn bản có thể không được định dạng chính xác.
Bạn đã thử đọc email chưa tối ưu hóa trên điện thoại của bạn chưa?
Điều này rất khó khăn... ngay cả những công ty lớn như FedEx cũng mắc phải sai lầm này. Không có văn bản thu nhỏ, mà trong một số trường hợp, nếu văn bản nhiều, bạn phải cuộn qua lại.
Ứng dụng nhắn tin không có bất cứ 1 tùy chỉnh nào. Đối với chúng tôi nó an toàn và quen thuộc rất vui khi sử dụng chúng. Các tin nhắn chúng tôi nhận được trong ứng dụng Messenger thường ngắn, dễ đọc và chúng được định dạng tự động để làm cho nó trông dễ nhìn và đầy đủ.
Messenger phù hợp để quảng cáo hơn SMS
Email là một kênh quảng cáo đang bão hòa. Nhưng tại sao không chuyển sang SMS Marketing thay vì sử dụng ứng dụng Messenger?
Bởi vì SMS chắc chắn không phổ biến với thị trường.
Nếu bạn đã đăng ký vào một danh sách tin nhắn văn bản, bạn sẽ biết rằng tin nhắn văn bản rất đơn giản. Các tùy chọn để chèn một hình ảnh hoặc video bị hạn chế. Bạn không thể gắn liên kết văn bản, điều đó có nghĩa là bất kỳ URL nào bạn đưa vào sẽ trở nên dài và xấu. Và bạn không thể bao gồm các nút hoặc gọi hành động tùy chỉnh khác.
Nói một cách khác SMS Marketing không phù hợp với mọi người và rất nhiều hạn chế.
Quan trọng nhất nó phải trả phí để sử dụng. Một tin nhắn chúng ta phải trả 100 đ.
Đây là một số lý do tại sao quảng cáo SMS chưa bao giờ thực sự hữu ích và tại sao trên Messenger mang lại cơ hội tốt hơn cho các nhà quảng cáo.
Messenger được cá nhân hóa hơn
Một lợi ích khác của các ứng dụng nhắn tin so với quảng cáo truyền thống là chúng mang tính cá nhân và tương tác nhiều hơn.
Hầu như tất cả các kênh quảng cáo truyền thống khác - TV, thư trực tiếp, email,in ấn, radio, v.v. - là thông tin liên lạc một chiều. Công ty đang liên lạc với bạn và bạn không thể cá nhân hóa nó.
Nhưng Messenger đã thay đổi điều này.
Với Chatbot Marketing, bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh các tin nhắn bạn nhận được dựa trên các liên kết bạn nhấp trong khi di chuyển về phía trước trong dòng tin nhắn. Bất cứ lúc nào, bạn có thể nhập tin nhắn cho công ty bất cứ lúc nào và nhận được phản hồi cá nhân từ đại diện dịch vụ khách hàng tại chỗ của bạn.
Điều này làm cho giao tiếp trên ứng dụng nhắn tin trở nên cá nhân hơn. Đây là đường hai chiều, giống như giao tiếp. Quan trọng nhất, đây là cách mọi người mong đợi các công ty làm ăn với họ.
Messenger đang phát triển nhanh
Ở hầu hết mọi quốc gia trên thế giới, ứng dụng phổ biến nhất là ứng dụng nhắn tin. Chúng rất phổ biến, nó đã xuất hiện được một thời gian. Ngay từ đầu năm 2015, các ứng dụng nhắn tin đã vượt qua các mạng xã hội cho người dùng hoạt động hàng tháng:
Các ứng dụng cụ thể mà mọi người sử dụng ngày nay khác nhau tùy từng quốc gia - Facebook Messenger là ứng dụng được sử dụng phổ biến nhất ở Bắc Mỹ và WhatsApp (cũng thuộc sở hữu của Facebook) ở vị trí tối cao ở châu Âu. Ở Trung Quốc, WeChat là người chiến thắng phổ biến nhất. Nhưng bất kể ứng dụng cụ thể nào, rõ ràng Messenger là kênh ưa thích của mọi người trên khắp thế giới khi giao tiếp với bạn bè và gia đình.
Tại sao chọn Facebook Messenger?
Với tất cả các ứng dụng nhắn tin, tại sao phải chú ý đến Facebook Messenger là ứng dụng ưa thích cho quảng cáo Messenger?
Đầu tiên, nếu bạn sống ở Mỹ hoặc Canada, Facebook Messenger là người chiến thắng khôn ngoan về mặt người dùng. Facebook Messenger có hơn 1,3 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng và phạm vi bảo hiểm của nó rất rộng.
Thứ hai, chỉ cần có internet là bạn có thể truy cập Messenger mà không phải trả phí như SMS. Facebook đã thử nghiệm và mở rộng khả năng của ứng dụng Messenger. Vì vậy, không giống như WhatsApp, WhatsApp vẫn là một ứng dụng khá đơn giản (giống như SMS), Messenger có khả năng xây dựng các chương trình trò chuyện tự động, bao gồm hình ảnh, video, phòng trưng bày, nút gọi hành động, v.v. - biến nó thành một ứng dụng lựa chọn của các nhà quảng cáo và chủ doanh nghiệp thông qua các doanh nghiệp phát triển quảng cáo messenger.
Cách sử dụng chatbot Messenger để phát triển doanh nghiệp của bạn
Bây giờ bạn đã hiểu nội dung của quảng cáo Messenger và lý do tại sao nó là một kênh quảng cáo quan trọng như vậy, hãy đi sâu vào cách sử dụng kênh quảng cáo này để tiếp cận khách hàng và khách hàng tiềm năng mới.
Đầu tiên, chúng tôi sẽ tóm tắt các nguyên tắc cơ bản của chatbot Messenger. Sau đó, trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách làm mọi thứ trong chatbot messenger.
Cách nhận tài khoản Facebook Messenger
Bước đầu tiên trong Messenger là có được một số người đăng ký.
Nếu bạn so sánh Messenger Marketing với email marketing, đây là một điều để phát triển danh sách email của bạn. Nhưng không giống như quảng cáo qua email, bao gồm quá trình lấp đầy đòi hỏi ai đó phải chọn tham gia, việc đăng ký một người đăng ký Messenger mới sẽ dễ dàng và dễ dàng hơn.
Có một cách để ai đó đăng ký vào danh sách người đăng ký chatbot của bạn:
Họ gửi tin nhắn đến trang Facebook thương hiệu của bạn
Đó là - họ không phải nhập chi tiết liên lạc của họ hoặc đưa ra bất kỳ lựa chọn phiền toái nào để xác nhận. Tất cả họ phải làm là gửi tin nhắn cho bạn.
Đây là một ví dụ về quảng cáo trên Facebook với "messenger" dưới dạng kêu gọi hành động. Nếu bạn thấy quảng cáo này trên trang web, hãy nhấp vào nút và gửi tin nhắn cho công ty, nó sẽ tự động được thêm vào danh sách những người đăng ký của họ.
Bằng cách sử dụng tiện ích Growth tool của ManyChat, bạn thậm chí có thể để nút "gửi tin nhắn" trên trang web của mình - cho phép mọi người tham gia danh sách nhắn tin của bạn trực tiếp từ một bài đăng trên blog:
Đây là một ví dụ về bài đăng sử dụng tính năng "Đánh giá người đăng kí" của ManyChat. Trong bài viết này, văn bản yêu cầu mọi người để lại nhận xét nếu họ muốn nhận được một mã miễn phí.
Khi bạn hoàn tất, bạn sẽ nhận được một tin nhắn tự động trả lời như sau:
Gửi tin nhắn cho tài khoản khách hàng
Vì bạn có một số người đăng ký, bạn sẽ làm gì tiếp theo?
Vâng ... bạn sẽ gửi cho họ một số thông tin, tất nhiên!
Tại thời điểm này, sử dụng email marketing làm điểm tham chiếu có thể hữu ích. Khi bạn gửi tin nhắn qua email marketing, về cơ bản bạn có hai tùy chọn:
Thiết lập một loạt trả lời tự động
Điều này cũng đúng với Messenger. Bạn có thể gửi quảng cáo một lần đến toàn bộ danh sách (hoặc một phần nhỏ hơn của danh sách) ...
Bạn cũng có thể thiết lập tin nhắn tự động để trả lời các từ khóa nhất định với các phản hồi được viết sẵn. Khi bạn kết hợp nhiều chuỗi tự động để cung cấp cho người dùng trải nghiệm tương tác và trò chuyện, đây được gọi là "Chatbot".
Tự động hóa quảng cáo Messenger của bạn với Chatbots viral
Chatbot Viral có nghĩa là Chatbot có chức năng lan truyền (viral) một cách chóng mặt thông qua Facebook Messenger. Bản chất của Chatbot Viral cũng chính là Chatbot của Facebook nhưng được người thiết kế nó một cách rất thông minh để tối ưu chia sẻ qua tin nhắn messenger. Chatbot viral sẽ trò chuyện tự động gửi nội dung cho người dùng dựa trên các hành động mà người dùng thực hiện (nhấp vào nút kêu gọi hành động, nhập từ khóa cụ thể, v.v.).
. Nhưng không giống như email trả lời tự động, chatbot viral trò chuyện cho phép các nhánh logic và các bot trò chuyện lớn hơn, được cá nhân hóa không chỉ gửi cùng một email cho mọi người mà còn cho phép các tùy chọn menu sau:
Điều này cho phép người dùng chọn thông tin họ nhận được - vì vậy họ chỉ nhận được tin nhắn mà họ quan tâm. (Đây có thể là một lý do khác khiến Messenger có tỷ lệ tham gia cao như vậy.)
Bây giờ chúng tôi đã khám phá một số chiến lược sử dụng Facebook Messenger để phát triển doanh nghiệp của mình, hãy thực sự đi sâu vào cách triển khai các chiến lược này bằng ManyChat.
Để đơn giản, chúng tôi sẽ khám phá từng phần của khu vực thành viên theo thứ tự. Nếu bạn nhìn vào menu ở phía bên trái của màn hình ManyChat, chúng tôi sẽ trình bày nó trong phần này của hướng dẫn:
Dashboard của bạn là một màn hình đơn giản cung cấp chi tiết chung về tài khoản của bạn. Bạn có thể thấy biểu đồ thuê bao hoạt động, thuê bao / người đăng ký không hoạt động trong một phạm vi ngày nhất định:
Đây là một màn hình khá đơn giản. Liệt kê tất cả các thuê bao và một số thông tin cơ bản. Nếu bạn nhấp vào người dùng, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết hơn, chẳng hạn như thẻ của họ và trình tự họ đăng ký:
Bạn cũng có thể thay đổi người đăng ký tại đây:
Nếu bạn nhấp vào nút “Bulk Actions” ở góc trên bên phải, bạn có thể thêm hoặc xóa thẻ, đăng ký hoặc hủy đăng ký người dùng theo trình tự, hủy đăng ký hoặc điều chỉnh các tường tùy chỉnh của họ:
Live Chat Messenger Facebook
Đây là nơi ManyChat theo dõi tất cả các cuộc hội thoại không tự động theo thời gian thực.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN: Chatbot ManyChat: Chăm Sóc Khách Hàng Vượt Trội Với LiveChat
Bất cứ ai cũng sẽ gửi cho bạn một tin nhắn bất cứ lúc nào - cho dù đó là cung cấp phản hồi, đặt câu hỏi, cảm ơn người khác hoặc người khác - những tin nhắn này sẽ được hiển thị ở đây. Bằng cách này, đại diện dịch vụ khách hàng sẽ có một vị trí trung tâm có thể xử lý các vấn đề của khách hàng.
Ở bên phải màn hình, ManyChat hiển thị một số chi tiết về người dùng. Nó cho thấy tên, hình ảnh, giới tính và ngôn ngữ của họ.
Bạn cũng có thể chọn gắn thẻ người dùng hoặc đăng ký họ theo trình tự mới:
Hãy nhớ rằng cuộc trò chuyện trực tiếp được giới hạn trong 24 giờ. Sau thời gian này, bạn chỉ có thể trả lời tin nhắn khi câu hỏi dịch vụ khách hàng mất hơn 24 giờ để giải quyết:
Đây là một trong những phần thú vị nhất của ManyChat. Trong Growth Tools bạn có thể tùy chỉnh nhiều different overlay, widget và pop-ups khác nhau để giúp khuyến khích mọi người liên hệ với bạn thông qua Messenger và tham gia danh sách người đăng ký của bạn.
Sau khi nhấp vào nút "+ New Growth Tool " ở góc trên bên phải, bạn sẽ thấy danh sách các tùy chọn:
Đầu tiên, chúng tôi sẽ giới thiệu các tính năng của các công cụ này. Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích cách xác định cấu hình từng công cụ phát triển dựa trên nhu cầu và mục tiêu của bạn trong các tình huống khác nhau.
Tại đây bạn có thể tạo và gắn 4 loại widget khác nhau trên trang web của mình. Mỗi tiện ích chứa nút kêu gọi hành động yêu cầu người dùng mở Messenger và tương tác với chatbot.
4 loại tiện ích overlay widgets là:
Bar : Nó sẽ tạo ra một thanh lựa chọn xuất hiện ở phía trên cùng của màn hình.
Slide-In: Nó tạo ra một cửa sổ cạnh màn hình kêu gọi bạn tham gia .
Modal: Nó sẽ tạo ra một cửa sổ bật lên ở giữa màn hình.
Page Takeover: Nó tạo ra một lớp phủ trang đầy đủ bao phủ toàn bộ màn hình.
Dưới đây là ví dụ về tiện ích “Slide-In” widget :
2 công cụ “Button” và “Box,” cho phép bạn gắn các widget trực tiếp vào nội dung trang web của bạn (thay vì ghi đè lên đầu nội dung). Một lần nữa nút kêu gọi hành động sẽ khiến người đó mở cuộc trò chuyện với bạn.
Sau đây là một ví dụ về tiện ích “ Box” widget
Với tùy chọn này, ManyChat sẽ lưu trữ một trang đăng nhập đơn giản cho bạn. Trang đích này chỉ có một mục tiêu, đó là cho phép khách truy cập tương tác với bạn trên Messenger và tham gia danh sách những người đăng ký ManyChat của bạn.
Đây là một công cụ tuyệt vời cho các công ty không có trang web riêng hoặc muốn có một trang đăng nhập riêng để tạo người đăng ký mới.
Cách xác định cấu hình Growth Tool Widgets
Bây giờ bạn đã hiểu các khả năng của từng công cụ phát triển, hãy xem cách định cấu hình các công cụ này. Trong hầu hết các trường hợp, các tùy chọn tùy chỉnh trong mỗi công cụ rất giống nhau.
Trong hầu hết mọi trường hợp, bạn có thể xác định 4 cấu hình sau đây:
Trong tab đầu tiên, bạn có thể tùy chỉnh "trạng thái ban đầu" - nói cách khác, đây là giao diện của tiện ích của bạn trước khi người đó tham gia. Bạn có thể điều chỉnh màu sắc, văn bản, thời gian được hiển thị bởi widget và hơn thế nữa.
Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh các tiện ích sẽ làm sau khi một người gửi tin nhắn. Trong hầu hết các trường hợp, đây sẽ là một số loại tin nhắn cảm ơn:
Tiếp theo, bạn có thể tùy chỉnh những gì xảy ra khi người đó gửi cho bạn một tin nhắn - cụ thể, bạn có thể chọn tin nhắn nào họ sẽ nhận và tin nhắn nào họ sẽ đăng ký:
Cuối cùng, tab Cài đặt cung cấp thông tin chi tiết và thông tin tùy chỉnh về cách gắn từng công cụ trên trang web của bạn. Tại đây, bạn có thể cài đặt đoạn mã JavaScript (nếu có), chỉ định trang để hiển thị tiện ích con, loại thiết bị cần nhắm mục tiêu và hơn thế nữa.
Công cụ này cho phép bạn tạo một URL sẽ mở trang chatbot trong Messenger. Điều này giúp dễ dàng gửi khách truy cập đến bất kỳ bot trò chuyện nào chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Growth Tools cho phép bạn thêm người dùng vào danh sách người đăng ký khi người dùng nhận xét về các bài đăng cụ thể của Facebook.
Đây là cách nó hoạt động:
Đầu tiên, người dùng nhìn thấy bài đăng của bạn trên Facebook.
Họ bình luận về bài viết của bạn.
Sau khi đăng bình luận, họ sẽ nhận được một tin nhắn tự động từ bot trò chuyện của bạn.
Nếu họ trả lời tin nhắn của bot trò chuyện, họ sẽ được thêm vào danh sách người đăng ký ManyChat của bạn.
Khá nhiều thứ, phải không? Vì vậy, đây là cách bạn thiết lập nó cho chính mình.
Khi bạn nhấp vào Growth tool, bạn sẽ thấy một danh sách các tùy chọn như hiển thị bên dưới:
Tab đầu tiên Settings cho phép bạn tùy chỉnh những bình luận nào sẽ nhận được tin nhắn tự động của bạn. Nếu bạn chỉ định danh sách từ khóa trong trường cuối cùng, người dùng nhận xét sẽ chỉ nhận được tin nhắn tự động của bạn nếu chúng bao gồm một trong những từ khóa trong danh sách. Nếu bạn không chỉ định bất kỳ từ khóa nào trong trường cuối cùng, bất kỳ ai nhận xét về bài đăng của bạn sẽ đăng ký vào chatbot của bạn.
Tab tiếp theo, Auto-response cho phép bạn tùy chỉnh vị trí của tin nhắn tự động mà người dùng sẽ nhận được sau khi họ gửi nhận xét. Khi tạo thông báo này (phải là văn bản thuần túy), hãy nhớ rằng mục tiêu của bạn là khiến người dùng trả lời bạn. Đây là cách duy nhất để thêm chúng vào danh sách người đăng ký của bạn và là cách duy nhất để tương tác với bot trò chuyện.
Xin lưu ý Coach Rock yêu cầu người dùng "vui lòng trả lời và cho tôi biết nếu liên kết này được mở cho bạn?"
Đây là một cách tuyệt vời để đảm bảo mọi người là người dùng messenger. Bạn cũng có thể nhắc người dùng nhập một từ khóa khác để cung cấp bất cứ điều gì bạn đã hứa trong bài viết.
Khi tạo phản hồi tự động, hãy nhớ rằng Facebook đang để mắt đến những phản hồi tự động này. Do đó, chatbot giới hạn tốc độ gửi tin nhắn tự động. Vì vậy, nếu bạn có một bài đăng đặc biệt phổ biến, phải có sự chậm trễ khi người dùng nhận xét về bài đăng của bạn và khi họ nhận được phản hồi tự động.
Tab cuối cùng của growth tool này, "Opt-In Actions", cho phép bạn gửi tin nhắn tùy chỉnh tới bất kỳ ai trả lời Messenger và chọn nhập danh sách ManyChat của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh thêm bằng cách gửi một tin nhắn cụ thể cho bất kỳ ai trả lời bằng một từ khóa cụ thể:
Khả năng sử dụng công cụ này là rất lớn. Ví dụ: DigitalMarketer sử dụng tính năng này để cho phép mọi người tải xuống các hướng dẫn miễn phí nếu họ trả lời bằng một thông điệp chào mừng với từ "hướng dẫn":
Facebook Ads JSON là một tính năng ManyChat PRO cho phép bạn chuyển đổi ngay lập tức những người dùng nhấp vào quảng cáo Facebook Messenger sang người đăng ký mà không phải gửi tin nhắn đến trang của bạn!
Khi thiết lập quảng cáo của bạn, chỉ cần sao chép và dán mã trong "Cài đặt" vào nền tảng quảng cáo Facebook (cấp độ quảng cáo).
[embed]https://www.youtube.com/watch?v=obuhVsfq328[/embed]
[XEM THÊM: Triển khai Chatbot sinh nhật để tri ân khách hàng của bạn] tại đây
Khả năng tạo mã tin nhắn Facebook cũng là tính năng ManyChat PRO.
Mã Messenger có thể được quét để liên kết ngay lập tức người dùng với chatbot. Chúng thật tuyệt khi có mặt vào các tờ quảng cáo, hoặc bất cứ nơi nào trong thế giới thực nơi bạn muốn mọi người dùng thử chatbot của mình.
Bạn có thể quét mã Messenger để liên kết người dùng ngay với bot của mình mà không cần nhập. Chúng rất tuyệt để dán tờ rơi, quảng cáo hoặc bất cứ nơi nào trong thế giới thực nơi bạn muốn mọi người thử sử dụng chatbot.
Bằng cách nhấp vào tab "Cài đặt", bạn sẽ có thể tùy chỉnh các chi tiết về cách gửi tin nhắn. Đây là màn hình khi cài đặt như sau:
Từ đây, bạn có thể chọn nhắm mục tiêu các thuê bao dựa trên một số tiêu chí khác nhau, bao gồm:
Tags (để bạn có thể nhắm mục tiêu tất cả mọi người được đánh dấu "Interest_in_rock_climbing")
Opt-in widgets (để bạn có thể nhắm mục tiêu mọi người được chọn bởi một tiện ích cụ thể)
Sequence subscription (để bạn có thể nhắm mục tiêu tất cả mọi người trong chuỗi "Lãnh đạo")
Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu người dùng dựa trên thông tin nhân khẩu học tổng quát hơn như giới tính, ngôn ngữ và hơn thế nữa. Bạn có thể xem danh sách đầy đủ bằng cách nhấp vào nút "+Condition" bên cạnh "Targeting":
Hãy nhớ rằng khi bạn gửi thông điệp, bạn phải chọn loại tin nhắn. Ba loại thong điệp ManyChat là Subscription Broadcast, Promotional Broadcast,Follow-Up Broadcast, Có một số hạn chế đối với từng loại thông điệp :
Subscription Broadcast: Những tin nhắn này không thể chứa quảng cáo hoặc tài liệu quảng cáo, nhưng có thể được gửi bất cứ lúc nào.
Promotional Broadcast: có thể bao gồm quảng cáo và các chương trình khuyến mãi khác, nhưng bạn chỉ có thể gửi chúng cho những người đăng ký đã hoạt động trong 24 giờ qua.
Follow-Up Broadcast: Sau khi cửa sổ 24 giờ kết thúc, bạn có thể gửi tin nhắn theo dõi. Khi ai đó nhận được chương trình phát tiếp theo của bạn, bạn sẽ không còn có thể gửi các chương trình phát sóng quảng cáo cho họ cho đến khi họ tương tác lại với bạn.
Bạn có thể thấy rằng các loại tin nhắn bạn có thể gửi cho người đăng ký bị hạn chế, điều này hơi lạ, nhưng đây là cách Facebook bảo vệ người dùng khỏi spam. Hãy nhớ rằng: Người bình thường nhận được 121 email mỗi ngày. Rất nhiều email là lý do tại sao email ngày càng không đáp ứng như một kênh quảng cáo
Bằng cách đảm bảo rằng bạn chỉ có thể gửi nội dung có liên quan đến những người đăng ký quan tâm, Facebook không chỉ bảo vệ người dùng mà còn bảo vệ Messenger như một kênh quảng cáo.
Đối với nhiều nhà quảng cáo, phần tự động của ManyChat là nơi phép màu thực sự xảy ra. Tại đây, bạn có thể tạo chiến dịch "chấp nhận và quên nó" để thu hút người dùng, phát triển khách hàng tiềm năng và thậm chí biến khách hàng tiềm năng thành doanh số.
Hãy suy nghĩ về menu chính của bạn, chẳng hạn như điều hướng hàng đầu trên trang web của bạn. Tại đây bạn có thể thêm liên kết đến nội dung quan trọng và phù hợp nhất cho chatbot.
Menu trên cùng của bạn được giới hạn trong 3 mục và mỗi mục có thể chứa tối đa 5 mục của menu con:
Trong hầu hết các trường hợp, mục tiêu của menu nên là giúp người dùng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể. Vì vậy, một ý tưởng tốt có thể là phân loại chatbot thành các mục lớn.
Ví dụ: một trang web du lịch như vậy có thể sử dụng cấu trúc menu sau:
Các công ty NFL có thể tạo một menu như sau:
Hãy coi trả lời mặc định là một tùy chọn dự phòng. Nếu ai đó hỏi chatbot về bạn nó sẽ không biết cách trả lời câu hỏi - giả sử câu hỏi không chứa từ khóa phù hợp - thì nó sẽ trả lời mặc định những gì mà bạn thiết kế.
Một lựa chọn tốt ở đây là cung cấp cho người dùng một số ví dụ về những gì họ có thể hỏi (nói cách khác, bạn đã tạo một số từ khóa). Đây cũng là một nơi tốt để cung cấp một menu các tùy chọn tin nhắn khác nhau, như hiển thị bên dưới:
Một trong những tin nhắn đầu tiên bạn muốn đặt trong ManyChat là tin nhắn chào mừng của bạn. Nghe có vẻ như thế này: Đây là tin nhắn đầu tiên mà tất cả người dùng nhận được khi tương tác với bạn trên Facebook Messenger.
Để xem và chỉnh sửa tin nhắn chào mừng, bấm Tự động hóa ở bên trái màn hình, sau đó bấm Tin nhắn chào mừng:
Tại đây, nhấp vào "Chỉnh sửa tin nhắn" ở góc trên bên phải:
Bây giờ bạn có thể tùy chỉnh thông điệp chào mừng bằng cách thêm văn bản, nút, hình ảnh, video, v.v.:
Lưu ý rằng bạn có thể chọn thêm độ trễ cho tin nhắn của mình. Điều này có thể hữu ích nếu bạn muốn khách hàng tiềm năng có đủ thời gian để đọc một trong những tin nhắn trước khi nhận được tin nhắn tiếp theo. Do đó, nếu bạn bao gồm nhiều dòng văn bản trong tin nhắn chào mừng của mình, hãy xem xét thêm độ trễ giữa các tin nhắn để người dùng có thể theo kịp.
Vì vậy, những gì bạn nên bao gồm trong thông điệp chào mừng?
Trước hết, bạn nên nói xin chào và cảm ơn người dùng đã liên hệ với bạn. Nếu họ nên biết về bất kỳ thông tin sơ bộ nào về bạn hoặc công ty của bạn, đây có thể là một nơi tốt để bao gồm thông tin này.
Tiếp theo, đó là một ý tưởng tốt để cung cấp cho người dùng một số tùy chọn để tương tác với bot trò chuyện. Ví dụ: bạn có thể muốn bao gồm một vài nút có thể giúp hướng dẫn mọi người những gì họ nên làm tiếp theo.
Dưới đây là một số ý tưởng:
Bao gồm các liên kết đến blog, podcast và một số video phổ biến nhất
Cho phép người dùng chọn tải xuống tài nguyên từ trang web của bạn (white papers, free reports,v.v.)
Thêm nút "Giới thiệu" để cho người dùng biết thêm về công ty của bạn
Liệt kê một số từ khóa khác nhau mà người dùng có thể nhập để tương tác với bot trò chuyện của bạn
Mỗi công ty đều có thông điệp chào mừng khác nhau. Điều quan trọng là suy nghĩ về những gì công ty của bạn cung cấp, những gì người dùng đang tìm kiếm và những gì họ hữu ích nhất để xem.
Họ cung cấp cho bạn sáu tùy chọn khác nhau, mỗi tùy chọn đều có liên quan cao đến nội dung họ cung cấp. Chúng cũng bao gồm các liên kết đến “Show help,” “Show an example,” and “How it works?” . Mỗi nút cung cấp thông tin hữu ích để chỉ cho người dùng cách sử dụng bot trò chuyện để nhận cập nhật trạng thái chuyến bay, cảnh báo theo thời gian thực và bồi thường miễn phí cho sự chậm trễ chuyến bay.
[embed]https://www.youtube.com/watch?v=FqbglHUKQbo[/embed]
Không có nghi ngờ rằng từ khóa là một trong những phần hữu ích nhất của ManyChat. Tính năng này cho phép bạn tạo phản hồi tự động khi người dùng hỏi một câu hỏi cụ thể. Về cơ bản là ... làm thế nào để bạn tạo ra một chatbot!
Để tạo một từ khóa mới, chỉ cần nhấp vào "+New Rule” ở góc phải:
Tiếp theo, nhấp vào hộp xuất hiện và nhập từ khóa mà bạn muốn tạo phản hồi tự động. Lưu ý rằng bạn có thể muốn bao gồm nhiều biến thể gần gũi của từ khóa của bạn. Vì vậy, nếu từ khóa của bạn là "tập thể dục" thì bạn nên bao gồm các từ khóa tương tự như "tập luyện", "tập thể dục" và nhiều hơn nữa.
Điều tiếp theo bạn cần đặt là phản hồi cho từ khóa đó. Đây là chuỗi văn bản, hình ảnh, video, nút, v.v. mà chatbot sẽ phản hồi sau khi người dùng gõ từ khóa này. Tại đây, bạn có hai tùy chọn để thiết lập điều này: bạn có thể tạo một câu trả lời mới hoặc chọn một câu trả lời hiện có từ thư viện.
Cuối cùng, bạn có thể chọn từ một số thao tác khác nhau - chẳng hạn như gắn thẻ người dùng, đăng ký chúng theo trình tự và hơn thế nữa.
Đây là một phần của ManyChat mà bạn muốn làm quen. Từ khóa đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập các chatbot tương tác cao.
Theo một cách nào đó, trình tự giống như một email trả lời tự động. Chúng cho phép bạn ghép một loạt các tin nhắn, mỗi tin nhắn có độ trễ thời gian tùy chỉnh giữa việc gửi. Sau đây là chuỗi trong ManyChat:
Để thêm một tin nhắn mới, chỉ cần nhấp vào Tải xuống + Tin nhắn và chỉ định những gì bạn muốn đưa vào tin nhắn. Bạn có thể tạo tin nhắn hoàn toàn mới hoặc chọn nội dung hiện có từ thư viện.
Bằng cách nhấp vào văn bản ở bên trái của tin nhắn, bạn có thể chỉ định lượng thời gian mà chatbot chờ đợi trước khi gửi:
Sự chậm trễ của bạn có thể từ không (gửi ngay lập tức) đến bất kỳ số phút, giờ hoặc ngày.
Hãy nghĩ về điều này như kho ManyChat của bạn, kho lưu trữ nội dung tập trung của bạn. Bạn có thể lưu và sắp xếp tất cả các chuỗi ở đây, chọn tham gia tin nhắn, từ khóa và hơn thế nữa.
Bạn cũng có thể tạo các thư mục để sắp xếp nội dung của mình theo cách có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn.
Tích hợp ManyChat với Zapier
Giờ đây, bạn có thể sử dụng Zapier để tự động tích hợp ManyChat với hơn 750 công cụ quảng cáo khác mà bạn sử dụng trực tuyến.
Bạn có muốn thêm một người đăng kí ManyChat vào danh sách email của mình trong MailChimp không?
Làm cách nào để tôi đăng ký hội thảo trên web qua Messenger (và gửi lời nhắc và theo dõi từ tài khoản ManyChat của bạn)?
Hoặc bạn có thể thích tích hợp ManyChat với Salesforce để bạn có thể tự động gửi thông báo đến các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện để dẫn đến doanh số đủ điều kiện?
Tất cả những thứ này có thể sử dụng Zapier và ManyChat. Khi bạn đã sẵn sàng để thiết lập một số tích hợp Zapier nâng cao với tài khoản ManyChat của mình, hãy nhấp vào liên kết này để biết hướng dẫn từng bước về cách thực hiện việc này:
Tôi hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp trả lời một số câu hỏi lớn nhất về việc sử dụng ManyChat. Nhưng có nhiều công cụ trong ManyChat và chúng tôi đã thêm các tính năng mới.
Nếu bạn bối rối về cách một tính năng hoạt động, hãy tìm một "?" Gần đầu màn hình. Nếu bạn di chuột qua dấu chấm hỏi, bạn sẽ thấy một màn hình có hướng dẫn về cách tính năng này hoạt động - và một đoạn video ngắn cho bạn biết cách sử dụng nó:
Cách tạo quảng cáo Messenger trong Facebook
Do Messenger được tích hợp chặt chẽ với Facebook, nên trong nhiều trường hợp, Messenger Marketing có liên quan mật thiết đến quảng cáo của Facebook. Bạn có thể chạy một số loại quảng cáo Facebook khác nhau, điều này sẽ khiến mọi người tương tác với các bot trò chuyện của bạn.
Khi tạo chiến dịch Facebook, giờ đây bạn có thể chọn sử dụng Messenger làm mục tiêu của mình - điều này có nghĩa là Facebook sẽ hiển thị quảng cáo của bạn cho những người có nhiều khả năng mở Messenger và gửi tin nhắn cho bạn:
Đây là một tùy chọn hữu ích khi bạn cố gắng xây dựng danh sách người đăng ký ManyChat.
Khi bạn chọn mục tiêu này, Facebook sẽ tự động đặt CTA của bạn thành "gửi tin nhắn":
Từ đó, bạn có thể tùy chỉnh một vài tin nhắn đầu tiên mà mọi người sẽ thấy trong Messenger sau khi nhấp vào quảng cáo của bạn. Bạn thậm chí có thể bao gồm một câu trả lời nhanh hoặc nút để khuyến khích người dùng tương tác với bạn:
Tất nhiên, nếu bạn là người dùng ManyChat, người dùng gửi tin nhắn cho bạn từ một trong những quảng cáo sẽ được thêm vào danh sách những người đăng ký của bạn. Đó là lý do tại sao đây là một chiến lược tốt để mọi người tương tác với bot trò chuyện của bạn và xây dựng danh sách người đăng ký ManyChat của bạn.
Một tùy chọn khác là gửi "tin nhắn tài trợ" và quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện trực tiếp trong ứng dụng Messenger của ai đó. Nếu chúng tôi tiếp tục sử dụng email làm điểm tham chiếu, điều này tương đương với việc trả tiền cho các email riêng biệt. Nói cách khác, bạn trả tiền để gửi tin nhắn cho một người không nhất thiết phải có trong danh sách người đăng ký.
Từ quan điểm của người dùng, đây là những gì nó trông giống như
Để tạo loại quảng cáo này, chỉ cần chọn "Messenger" làm tùy chọn vị trí cho quảng cáo của bạn. Khi thiết lập một bộ quảng cáo mới, hãy cuộn xuống khu vực "Vị trí" và nhấp vào hộp bên cạnh "Tin nhắn được tài trợ"
Bây giờ bạn có thể gửi thư được tài trợ trực tiếp đến ứng dụng Messenger của ai đó.
Hãy nhớ rằng: Nếu người này trả lời tin nhắn tài trợ của bạn, họ sẽ được thêm vào danh sách người đăng ký ManyChat của bạn. Nếu họ trả lời email được tài trợ của bạn bằng một trong những từ khóa của bạn, họ sẽ nhận được phản hồi cơ hội trò chuyện bình thường cho từ khóa.
Như bạn có thể thấy, khả năng tạo ra các chiến dịch tiếp thị có tính tương tác và cá nhân hóa cao là vô tận!
Bây giờ bạn đã biết cách thiết lập tin nhắn, từ khóa và trình tự trong ManyChat, hãy lùi lại và suy nghĩ chiến lược. Làm thế nào bạn có thể sử dụng công cụ mới này để giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình trong khi cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn cho khách hàng của bạn?
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn bắt đầu:
Bằng cách kết hợp bán hàng dựa trên giáo dục, vượt qua sự phản đối và cảnh báo người dùng về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ, Messenger là một cách tuyệt vời để phát triển triển vọng và triển vọng.
Chìa khóa ở đây là đảm bảo thông điệp của bạn cảnh báo bạn về cuộc trò chuyện bán hàng lý tưởng. Ví dụ: nếu bạn bán máy xay sinh tố cao cấp, hãy sử dụng Messenger Marketing để cho khách hàng tiềm năng của bạn xem xét tất cả các cách mà máy xay sinh tố cao cấp có thể đơn giản hóa và cải thiện cuộc sống của họ. Đồng thời, chỉ ra tình huống trong cuộc sống hàng ngày của họ, họ đã bỏ lỡ một số lợi ích to lớn.
Ngày càng có nhiều công ty thương mại điện tử đang sử dụng Messenger để cung cấp các cập nhật đơn hàng và giao hàng trực tiếp trong ứng dụng:
Đối với nhiều người thích sử dụng Facebook Messenger qua email, điều này mang lại trải nghiệm nhanh hơn và dễ dàng hơn.
Và vì thông tin giao hàng được gửi trực tiếp bên trong Messenger, khách hàng có thể dễ dàng đặt câu hỏi về đơn hàng và nhận được phản hồi nhanh từ đại diện dịch vụ khách hàng.
Messenger là một cách tuyệt vời để tăng mức tiêu thụ của bất kỳ nội dung mới nào. Có thể bạn vừa đăng một bài đăng blog, video hoặc podcast. Trong trường hợp này, vui lòng gửi truyền phát đến người dùng ManyChat của bạn và mời họ xem!
Trong một số trường hợp, bạn có thể cung cấp nội dung này trực tiếp trong Messenger thông qua sự kết hợp giữa văn bản, hình ảnh và video.
Đây là một cách dễ dàng để thiết lập chuyển hướng cho Messenger Marketing:
Đầu tiên, xác định đối tượng bạn muốn nhắm mục tiêu trong Facebook. Trong ví dụ này, giả sử nó chứa những người truy cập trang bán hàng của bạn nhưng chưa mua sản phẩm:
Tiếp theo, tạo một quảng cáo với "Gửi tin nhắn" làm lời kêu gọi hành động. Trong văn bản quảng cáo, yêu cầu mọi người gửi cho bạn câu hỏi đầu tiên hoặc do dự về sản phẩm của bạn:
Đây là một cách cá nhân và tỉ lệ thấp để tìm hiểu lý do tại sao mọi người mua sản phẩm. Với thông tin này, có một số điều bạn có thể làm để tăng tỷ lệ chuyển đổi - ví dụ: để khắc phục trực tiếp những phản đối này với các khách hàng tiềm năng trong Messenger và cập nhật trang bán hàng của bạn để giải quyết những phản đối phổ biến nhất của bạn.
Thúc đẩy doanh số cao hơn
Tôi không muốn bạn nghĩ rằng ManyChat chỉ là một công cụ có sự tham gia. Bạn chắc chắn có thể sử dụng các công cụ trong tài khoản ManyChat của mình để tăng thêm doanh số và chuyển đổi, điều này sẽ làm tăng lợi nhuận của công ty bạn.
Như bạn vừa tìm hiểu, chuỗi ManyChat là cách hoàn hảo để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Bạn nên làm gì khi kết thúc chuỗi đó? Tất nhiên, tại sao bạn nên cung cấp cho người dùng lời kêu gọi hành động để mua sản phẩm hoặc dịch vụ!
Trong hầu hết các trường hợp, bạn cần tạo một nút khởi động từ Messenger đến trang bán hàng, trang sản phẩm hoặc trang đăng ký. Nhưng khi quảng cáo Messenger trở nên phức tạp hơn, các lựa chọn của bạn sẽ tiếp tục phát triển.
Xem xét điều này: Với tích hợp Zapier của chúng tôi, bạn có thể đăng ký người đăng ký hội thảo trên web trong Messenger. Sau đó, bạn thậm chí có thể cung cấp tin nhắn theo dõi tự động trong Messenger. Đối với các công ty dựa vào hội thảo trên web để thúc đẩy mua hàng và đăng ký dùng thử, chiến lược này có thể thay đổi quy tắc của trò chơi.
Bạn cũng có thể tạo các hành động chuyển đổi tùy chỉnh khác trong ManyChat, chẳng hạn như lên lịch một cuộc hẹn hoặc thực hiện cuộc gọi . Đây là những lựa chọn hoàn hảo cho các công ty nơi quy trình bán hàng thường yêu cầu một số loại liên hệ với nhân viên bán hàng.
Giới thiệu flows builder manychat
Đối với Manychat, tháng 10 là một tháng thú vị. Với sự ra mắt của Flow Builder, chúng tôi đã nâng Messenger Marketing lên một tầm cao hơn với trình chỉnh sửa hình ảnh mang tính cách mạng. Bây giờ, nhanh hơn, đơn giản hơn và trực quan hơn để thiết lập các chương trình phát sóng và các chuỗi hơn bao giờ hết.
Hãy xem bài đăng này để biết rõ hơn: Xây dựng chatbot messenger marketing với manychat flow builder
Dẫn chứng về khách hàng thành công khi sử dụng manychat
Bạn muốn một số ví dụ thực tế về cách các công ty đang sử dụng Manychat để tạo khách hàng tiềm năng và bán hàng để phát triển doanh nghiệp của họ? Dưới đây là một vài nghiên cứu trường hợp gần đây được công bố trên blog Manychat:
Chatbot Messenger và ManyChat đã làm thế nào để video trực tiếp của Molly Mahoney đạt hơn 1 triệu tiếp cận.
Làm thế nào sử dụng ManyChat để bán được 5000 USD áo phông trong 3 giờ với 0 đồng quảng cáo.
Mackensie Liberman: 100% tỷ lệ tham dự trong chương trình khuyến mãi nhà hàng Mexico
Thời gian để thực hiện bước đầu tiên
Bây giờ bạn đã biết cách thiết lập các chiến dịch Messenger Marketing của riêng mình bằng Manychat, chỉ còn một điều duy nhất để thực hiện bước đầu tiên. Nếu bạn đã là người dùng Manychat, điều đó có nghĩa là đăng nhập vào tài khoản của bạn và thực hiện các bước trong hướng dẫn này để tạo chatbot quản cáo của riêng bạn.
Nếu bạn chưa phải là người dùng Manychat, bạn còn chờ gì nữa?
Mỗi ngày càng có nhiều công ty tham gia vào cơn sốt quảng cáo Messenger và khám phá cách quảng cáo hiệu quả có thể khi bạn giao tiếp với khách hàng tiềm năng của mình theo cách tương tác và cá nhân hóa. Đăng ký miễn phí 100%, còn chờ gì nữa mà không đăng ký ngay đi nào.
Bạn muốn có thêm nhiều chiến lược như thế này để tạo khách hàng tiềm năng, người đăng ký và bán hàng từ Messenger Marketing? Hãy xem khóa học Chatbot Master mới của chúng tôi tại đây.
