E a saga da operadora TIM, que faz questão de ser a melhor no quesito DESSERVIÇO, continua.
Foram seis ligações entre dezenove horas e duas da manhã, entre os dias 27 e 28 de abril de 2016.
O problema é o seguinte: a minha franquia, que me dá 500MB de internet, por algum motivo desconhecido (por mim), foi bloqueada na operadora. Eu deveria utilizar o meu plano desde a meia-noite do dia 26, mas a TIM não dá sinal de internet. Todas as faturas estão pagas. Eu pago por um serviço que não recebo. Mais uma vez, repito: ESTOU SENDO ROUBADA.
Na tarde de ontem, dia 27, entrei em contato com a operadora, através do Facebook e passei meus dados, via inbox. Como eu estou sem internet móvel, não pude verificar a resposta. Posteriormente, recebi um número de chamado (76359277), via SMS. Decidi telefonar para saber qual havia sido a resolução. O atendente Giovan (protocolo: 2016235773443) informou que o sistema lhe apontava que a minha franquia entraria em novo ciclo a partir da meia-noite daquele dia, o dia de ontem, o dia 27.
Mas isso não aconteceu.
Seis ligações.
E eu anoto TUDO.
Na ligação do atendente Henrique (protocolo: 2016236203479), um rapaz de Minas Gerais e o único que me atendeu muito bem, ele me explicou os pormenores do meu plano e seu sistema. Disse que, além da franquia, há um pacote de internet diária ainda ativo - aquele pacote que pedimos quando a internet da franquia acaba. Quando a franquia e o pacote ficam ativos ao mesmo tempo, o sistema bloqueia um dos dois. E bloqueou a minha franquia. A solução seria simples: eu ligaria para *223 e digitaria a opção "0". O pacote seria cancelado e minha franquia começaria a correr automaticamente.
Ligando para *223, porém, não existe a opção de digitar "0". Pelo menos não para mim.
Terceira ligação da noite. Meia-noite e trinta e sete minutos. A atendente Michele (protocolo: 2016236209520) ouviu todo o meu problema e disse que iria tentar solucionar. Esperei. A ligação ficou muda. Eu desliguei. Ela retornou, mas caiu antes que eu pudesse atendê-la.
A quarta ligação da noite foi absolutamente SURREAL DE PÉSSIMA. Meia-noite e cinqüenta e três minutos. O atendente, carioca, não soube dizer o próprio nome. Dina ou Dimas? Nem repetindo ele conseguia se fazer entendível. Esse rapaz foi INCAPAZ DE ME PASSAR O NÚMERO DE PROTOCOLO que, posteriormente, também não recebi via SMS. Se mostrou extremamente atrapalhado, me interrompeu frequentemente durante a minha explicação e me pediu para aguardar. Ele ia e voltava, sempre pedindo por espera, dava para ouvir que ele falava com alguém próximo a ele sobre o meu problema, voltava e pedia que eu aguardasse. Isso se repetiu várias vezes, essas idas e vindas. Em um dado momento, a ligação caiu, mas ele retornou. Dina, ou Dimas(?), respondeu que seria IMPOSSÍVEL cancelar o meu pacote diário de internet, que, uma vez solicitado, eu precisaria utilizar até o fim. Falei do quão absurdo isso é, que eu estava solicitando o cancelamento disso para a minha franquia normal voltar a funcionar, já que pago por ela e é assim que a porcaria de sistema dele funciona. Ele ficou nervoso e pediu que eu aguardasse, mais uma vez. Foi falar com alguém, voltou e orientou que eu desligasse o aparelho, ligasse após cinco minutos e esperasse vinte para que a internet da minha franquia voltasse. Perguntei se poderia falar com o supervisor dele. Ele disse que não, mas, se eu quisesse, poderia desligar a qualquer momento para falar com outro atendente(!!!). Eu disse que liguei para resolver a questão, era a minha quarta ligação da noite. Ele repetiu: "se quiser, a senhora desliga". Mas o que foi que o bonito fez? DESLIGOU NA MINHA CARA.
Uma hora da manhã e doze minutos. Quinto telefonema para a TIM, outro atendimento de quinta categoria. Atendente Joana (protocolo: 2016236217743), não muito diferente do seu colega anterior, embora melhor preparada (parecia, inicialmente), também Joana é carioca, percebi pelo sotaque. Expliquei toda a situação e, para variar, a TIM continua me dando respostas diferentes a cada ligação. Uma mais descabida que a outra. Parece telefone sem-fio, aquele jogo da infância. Talvez aquilo nos preparasse para um futuro em que teríamos de encarar péssimos operadores de telemarketing. Dessa vez, olha só, Joana disse que eu não tenho nenhum pacote adicional ativo. Segundo ela, foi reforçada a minha reclamação e eu precisaria aguardar. "Aguardar mais o quê?", perguntei. "Aguardar solucionar a questão, senhora", ela disse. Sim, mas como seria isso? Eu receberia uma ligação? Um sinal de fumaça? O quê?! "É só aguardar. A TIM agradece a sua ligação, tenha uma boa noite" - foi a válvula de escape escolhida por Joana - DESLIGAR NA MINHA CARA.
Uma hora e trinta e um minutos. Sexta ligação da madrugada. Atendente Cristiane (protocolo: 2016236223458). Mais uma do time "não posso fazer nada" (nem sei para quê existe o telemarketing da operadora TIM. Para empregar funcionários inúteis?! - especulo que sim). Como seu sistema se encontrava fora do ar (sempre, né), ela não poderia sequer registrar a minha queixa, abrir um chamado. Pediu que eu retornasse às quatro da manhã.
Inacreditável. E mais um dia se passa em que sou ROUBADA PELA TIM (sim, reforço isso). Quando a gente paga por um serviço que não recebe, não há outro nome.
