“bjr, je vi1 2 viré 1000, @2m1″ Je chat avec mon banquier :
Pour contacter mon conseiller Hellobank, je dois passer par le chat. J’le sais, j’connais. Si j’appelle le 01 43 ... j’aurais un conseiller BNP, c’est bien mais y’a 9 chances sur 10 pour qu’il me réponde que je dois m’adresser à mon conseiller Hellobank directement via le site, banque en ligne oblige.
Je me dirige donc avec entrain vers le chat. Ben oui c’est comme ça, y’a des moments où on a besoin de dédramatiser un échange avec sa banque, un p’tit chat ne fait pas de mal, l’occasion de passer un big up à son conseiller et de placer deux trois punchlines assassines mais prudentes, c’est la banque quand même, ils ont votre argent, ou ce qu’il en reste.
Du coup je ne perds pas de temps, enfin j’essaie.
Je passe par la page contact où je trouve et clique rapidement sur “Chattez avec un conseiller”
What? Mensonges !! On m’a vendu du chat et je tombe sur une pauvre FAQ avec cette phrase qui deviendra vite exaspérante “Avant de contacter un conseiller par chat, ...”. Comment ça “avant” ? J’ai cliqué sur “Chattez” pas sur “Cherchez votre question dans la FAQ”. Je n’ai pas de question, j’ai un besoin urgent de récupérer un document.
Allez avant de vriller et de saisir du “azertyuio” dans les essais suivants (#spoiler), je suis fair play et j’écris “lettre opposition carte”. C’est ça le document dont j’ai besoin tout de suite.
Comme je ne suis pas satisfaite de la réponse, je confirme mon désir de chatter en cliquant sur “Non, contacter un conseiller”.
C’est parti, bring me a banker.
Et pim. Y’a du monde, ça arrive. C’est pas grave je recommence je vais bien avoir un coup de bol. Sauf qu’il faut TOUT recommencer :
> Chattez avec un conseiller > Avant de chatter avec un conseiller... FAQ > Non, Contacter un avec un conseiller > La conversation ne peut aboutir > Fermer (recommencer jusqu’à la mise en contact)
Sérieux ! Je comprends qu’il y ait des contraintes techniques qui ne permettent pas de tout faire. Je comprends qu’il faille désengorger le chat à certains moments en re dirigeant vers la FAQ, mais il existe des solutions pour simplifier la procédure et proposer des alternatives plus utiles au visiteur.
Déjà, facile et pas cher : Un “Quand nous chatter” (#iamnotedito) indiquant les plages horaires recommandées pour joindre facilement un conseiller, c’est simple, ça date pas d’hier et ça donne au visiteur une information rudement pratique !
On pourrait aller plus loin mais franchement là j’ai pas le temps, j’ai un problème à régler avec ma banque.