Veja o que rolou no Maior Congresso de Varejo do mundo - Parte2
Olá, tudo bem?
Vamos retomar a nossa conversa sobre o Pós NRF? Caso não tenha lido a primeira parte, clique aqui.
Como prometido, vamos falar do caso da Trunk Club.
Fazer compras para outra pessoa é um negócio bem íntimo. Normalmente, esse é um trabalho que envolve a comunicação face a face com os clientes, para que possam conhecê-los, descobrir o que gostam e o que não gostam e quais os tecidos e estilos mais adequados para cada cliente.
Não estes caras...
Imagine um vendedor que, de forma suave e amigável, consiga entender o seu gosto pessoal? A empresa criou uma espécie de personal stylist virtual, que vai selecionar roupas de acordo com o teu estilo, orçamento e armário. Cabe a você apenas dar as informações sobre suas preferências e tamanhos.
Após passar estas informações ao site, será apresentado uma lista com os produtos que estão de acordo com o seu perfil, você confirma e recebe na sua casa uma caixa com os itens escolhidos online, ainda tem mais, você só paga por aqueles itens que você gostou, pois você tem 10 dias para usar. Ah, a danada da Inovação! A empresa era exclusivamente online e agora já abriu a sua loja física, pois receber um atendimento de um consultor de moda no PDV é melhor do que um robô apontar itens complementares em um site. Gênios!
Hoje o cliente é multi target, ter uma “persona“ muito precisa pode não ser uma boa. Em muitos casos, vale mais pensar em estratégias voltadas para as “gerações“ ( Baby Boomers, X, Y, Z...). Explico:
A geração Baby Boomer A Geração Baby Boomer surgiu logo após o fim da Segunda Guerra Mundial. Hoje, estas pessoas estão com mais de 45 anos e se caracterizam por gostarem de um emprego fixo e estável. No trabalho seus valores estão fortemente embasados no tempo de serviço, e preferem ser reconhecidas pela sua experiência à sua capacidade de inovação.
A Geração X Enquanto a Geração Baby Boomer se apresenta como contemporânea ao nascimento da tecnologia a Geração X surge já fazendo uso dos recursos tecnológicos promovidos por sua geração precursora. Surgida em meados da década de 60 e estendendo-se até o final dos anos 1970, essa geração vivenciou no Brasil acontecimentos como as “Diretas Já” e o fim da ditadura.
A Geração Y Nasce então na década de 80 a Geração Y, que em pouco tempo de vida já presenciou os maiores avanços na tecnologia e diversas quebras de paradigma do mercado de trabalho. Os perfis da Geração X e Y são bastante diferentes quando colocados em comparação os seus comportamentos. Enquanto o X prefere tranquilidade o Y quer movimento; o Y deseja inovar a qualquer custo, já o X prefere a estabilidade e o equilíbrio.
A Geração Z Os jovens nascidos em meados dos anos noventa forma o conjunto da Geração Z. Estes ainda não estão inseridos no mercado de trabalho, mas já são motivo de reflexão por conta do seu comportamento individualista e de certa forma antissocial. A Geração Z é contemporânea a uma realidade conectada à Internet, em que os valores familiares, como sentar-se à mesa e conversar com os pais, não são tão expressivos quanto aos contatos virtuais estabelecidos pelos jovens na Web. Formada pelos que ainda não saíram da escola e ainda não decidiram a profissão a ser exercida no futuro a Geração Z também se destaca por sua excentricidade.
Na palestra, o foco foi a Geração Y(ou Millennials). Este grupo reconhece valor em:
Funcionalidade: querem que as produtos/serviços funcionem bem e cumpram a missão, querem mais performance;
Tecnologia: querem algo que seja mais avançado, não querem soluções tradicionais, desejam soluções mais rápidas, mais interativas, logo, que envolvam mais tecnologia;
Verdade: querem que a história que a empresa conta seja verdade, por exemplo, a Whole Foods Market (http://www.wholefoodsmarket.com/) , se ela diz que no seu supermercado tem verduras e vegetais mais frescos porque são cultivados no telhado da loja, pois se o cliente quiser confirmar, isso deve existir, como de fato tem;
Originalidade: os clientes querem que os produtos sejam novos, os clientes estão saturados de mais do mesmo, querem coisa nova, por exemplo a Under Armour, a qual já superou empresas do segmento de material esportivo e hoje só está atrás da Nike no EUA, a sua apresentação é essa "Um lugar onde a inovação e a criatividade encontra o máximo de Performance ", uma proposta de valor ousada, mas que vem chamando atenção pelos seus resultados, ou seja, parece está cumprindo aquilo que promete como proposta de valor, veja a loja online (http://www.underarmour.com.br/)
"As marcas desejadas são aquelas que estão na mão de todo mundo" vide IPhone, ou seja, o Millennials não reconhecem mais valor em exclusividade, tradição, perfeição e durabilidade, por exemplo, imaginem uma mãe dando um celular para uma filha e dizendo "Minha filha, esse celular é único, ele foi feito por uma marca que tem mais de 100 anos de tradição, não tem uma falha de design e funcionamento, você vai ficar com ele por 10 anos".
A filha vai é rir O.o
E aí, está gostando? Curta, compartilhe e espalhe este post. Para o próximo, vou falar sobre outro case incrível de originalidade, o da OU - Original Unverpackt, conhece?
Até a próxima! Paul Marcel VINDI2i -> http://vindi2i.com.br