UX Japan Forum2014レポート
7/20日に、全国のUXコミュニティを一同に集めたイベントUX Japan Forum2014に参加してきました。今回は印象的なキーワードと感想を中心にまとめようと思います。
セミナーの詳細は、常葉大学の未来デザイン研究会の学生達が素晴らしいリアルタイムドキュメンテーションの結果を載せておきます。
キーノート：UX思考ーユーザーエクスペリエンス視点からイノベーションを生み出す（山崎和彦氏）
山崎先生からは、UX事例の紹介から、継続的にイノベーションを生むためには、組織のデザイン（広義のデザイン）が重要になるというお話がありました。
「イノベーションとは、持続可能な新しいオファーリングを生み出すこと」（ビジネスモデルイノベーションより）
イノベーションには、製品システムのイノベーション、体験のイノベーション、組織のイノベーションがあり、これらは1つでなくて複数の組み合わせによって生み出される
持続可能性を生むためには、特に組織のイノベーションとデザインが重要
UX戦略とは、「UX視点のビジョンづくり（製品・サービス、組織、ユーザー体験）」と「ユーザー体験を中心としたロードマップ作り」
山崎先生からは「社員全員がデザイナー」というお話がありましたが、やはり戦略や組織論の部分まで昇華すると、どうしてもエグゼクティブ層の範疇になってしまいます。難しい部分ではありますが、トップのUXについての理解、そして上手く巻き込んでいくというか乗せるというか、そういった活動が必要になってくるんだと思います。
セッションA：ユーザーエクスペリエンス・デザインの破壊と再生（坂田一倫氏、山本郁也氏）
Shibuya UXの坂田さんからサービスデザインのプロセスを使って、事業を成功に導いた事例のお話がありました。（機密の部分があるため省略）
UX Tokyoの山本さんからBEENOSのスタートアップを支援する立場で、起業までのプロセスの中にUX方針を組込むお話がありました。
BEENOSのプロセス
1.アイデア検証：20日 -市場分析 -ユーザー調査 -UX方針1
2.MVPの開発と検証:30日 -MVPの開発と検証 -ユーザービリティチェック -UX方針2 3.α版の開発：60日 -α版開発、検証 -ユーザビリティテスト -UX方針3
LeanStartupとUXDの統合の1つの例としてBEENOSのプロセスはとても興味深いです。特に110日という明確な期限が決まっていることはとても斬新でした。
各フェーズ毎にKPIを設定して、それを超えない場合はドライに打ち切るそうです。このスピード感を出すためには、フィードバックループをいかに効率的に回すかがポイントになりそうですね。このスピード感の中でデザイナーとプログラマーがどのように進めているのかは凄く興味があります。
セッションB：クライアントの向こう側ー見えないユーザーとの付き合い方（平野 秀幸氏、坂本）
まずは、平野さんが中部国際空港セントレアのウェブサイトのリニューアルの事例の紹介がありました。
オンサイト開発をすることで、共有と理解が深まったこと
空港利用者へのインタビュー：60名くらい
インタビュー結果を具体的なUIに落とし込んで工夫した話
この後、坂本さんも加わってどのように顧客を巻き込んでUXを導入して行くかについてディスカッションが行われました。
特に現場でバリバリやられている坂本さんの言葉が印象的でした。
ワークショップの落としどころを考えておかないと、ただやって楽しかっただけで終わる
UXはインプットであって、それをどれだけアウトプットできるのかという意識を持つこと
仕事をしている以上、インプットに対してどれだけ付加価値を付けてアウトプットできるかが重要です。アウトプットがCJMだったとしても、そこから仕様なりコードなりに、なにか落とし込めるかものがあるかが一番大事なんです。
僕の好きな格言で、ワインバーグの「金槌の法則」があります。
クリスマスプレゼントに金槌をもらった子供は何でも叩きたがる
UXを学ぶとそれを試したい欲求は当然あるのですが、クライアントや組織の課題と自分の求められている仕事を照らし合わせて、UXDをして本当に成果が出せるかどうかを考えて使わなければいけません。
セッションC：UXと教育
浅野先生をコーディネーターとして、千葉工業大学の山崎先生、常葉大学の安武先生、トライデントコンピュータ専門学校の河口先生の3名をパネリストとして、学校教育の中でUXを教育しているのかという議論が行われました。
共通していたのは次の2点です。
HCDやUXDの型にはめるような教育はあまりしていない（作って満足してしまうことがある）
講義からUXは学べない。ワークショップや産学プロジェクトといった外での学びを重視している
社会人になると外との繋がりは、コミュニティしかありません。 浅野先生は、「情報は等価交換」とおっしゃっていました。強力なパイオニアがいる訳ではない地方コミュニティの中で、何が返せるのかを考えて、活動を盛り上げていきたいと思います。