Amazon Buy Box: c'est 90% des ventes sur la fiche produit.
On trouve une foison d'articles sur le sujet, les plus intéressants en anglais bien sur, ceux en français ne reprenant pour la plupart que les recommandations d'Amazon sur le sujet... Voici donc ces fameux facteurs qui changent la donne par rapport à vos concurrents agrémentés de commentaires / solutions testées.
1."Eligibilité de votre compte vendeur:
Amazon ne veut pas de réclamations de ses clients (oui, parce que même si vous avez leurs coordonnées ce ne sont pas les votres). Donc, ils font un savant mélange pour évaluer les points suivants:
votre historique de vente,
vos délais de préparation et d'expédition,
les retours,
les demandes de remboursement,
les retards,
le temps réponses aux messages des clients
et la moyenne de commentaires vendeurs.
Donc soit vous êtes un minimum sérieux et vous êtes éligibles soit vous êtes limites et la suspension de compte vous pend au nez.
A faire:
ramassage quotidien des commandes ET synchronisation des statuts sur Amazon Seller Central ou via votre agrégateur de flux avant minuit !
intégrer le numéro de suivi du colis: permet de rassurer le client, parce qu'un client stressé est un client qui fait des réclamations.
demander manuellement (oui oui) des avis sur le produit ET sur votre prestation (utilisez les modèles de mails...).
2. Prix (frais de port inclus)
Le plus bas prix n'est pas systématiquement choisi pour la buy box mais plutôt le prix + frais de port le plus bas.
Avis perso: les gens viennent sur Amazon pour faire de la recherche de produits, "parce qu'amazon vend tout" et pour amortir leur compte Premium. Sur Google, malgré les +90% des recherches, finalement l'onglet Shopping n'apporte pas spécialement d'avantages.
A faire:
Les gens aiment voir la livraison "gratuite" alors donnez leur de la livraison gratuite. Encore une fois, le prix "livré" est plus significatif que le prix tout court. Incluez les frais de port dans votre prix et supprimez votre grille de livraison.
Ajustez vos prix ou mieux: utilisez un outil de repricing dynamique. Soyez un bon élève, c'est ce qu'Amazon fait plusieurs millions de fois par jour (et parfois même sur le même article si besoin).
3. Disponibilité et état du produit
La Buy Box d'Amazon ne concerne que les produits neufs d'une part et Amazon préfèrera donner préférence à un vendeur capable de répondre à la demande de maniere constante d'un produit plutôt qu'à un autre régulièrement en rupture même brièvement.
4. Fullfilment by Amazon ou Options de livraison
Le programme "FBA", c'est l'assurance pour Amazon que le produit sera expédié à temps et la possibilité pour le client de choisir parmi plusieurs options de livraison en fonction de son degré de besoin du produit.
Ca mettra vos ventes en mode automatique mais il faut que le produit ne soit pas "Hazmat", tourne bien, soit léger (idéalement pas plus de 2kg) et soit relativement "cher" pour absorber les charges.
Dans le cas contraire: proposez différentes options de livraison: standard ou express pour compenser. Si vous avez suivi le conseil de proposer de la livraison gratuite, alors le surcout de l'express sera moins important et sera aussi un facteur déclencheur d'achat.
(Rappel: FBA, c'est la logistique Amazon dispo pour tous avec des tarifs d'expéditions assez exceptionnels surtout pour vendre au niveau européen).
Avoir une satisfaction client de 99%, utiliser FBA et proposer un prix moins cher de 2-3% , c'est obtenir la buy box de maniere durable.
Derniers conseils:
Il faut faire vivre la fiche produit au niveau du prix et des promotions en suivant la saison et ses concurrents sur amazon.
Mettre une description unique, détaillée et différente de celle de votre site web.
A noter que certains parlent de formule magique de l'Amazon Buy Box: (Prix le Plus Bas – 2.7%) - 1 cents d'€. Je n'ai pas testé mais c'est intéressant.
Sources: Profitsourcery, Lastdropofink, BigCommerce
