Los Sistemas de Información - Lunes 18 de febrero del 2019
Los SSII se componen de información, procesos, personas y de soportes. Logran generar información de calidad cuyos atributos son: exactitud, fiabilidad, oportuno, y de presentación aprovechable. Esta información es utilizada en la organización para actividades como la operatividad diaria, comunicación, administración y toma de decisiones.
Los procesos o procesos de negocio transforman las entradas (conjunto de materiales, recursos) generadas por los proveedores y las transforman generando un producto o servicio destinado a clientes internos (para un departamento de la propia organización) o externos.
Los procesos determinan qué se ha de hacer y los procedimientos cómo hay que hacerlo.
Se pueden clasificar como procesos:
Estratégicos: cómo una empresa toma una decisión (directivos). Por ejemplo: renovar todos los equipos, inversión en activos tangibles.
Claves: cualquiera que implique la producción del producto o servicio, por ejemplo: fabricación de galletas, desarrollar un software.
De Apoyo: sirven de soporte a otro proceso. Por ejemplo la normativa en la gestión de administración o guardar en una base de datos.
La Gestión de Procesos: cómo administrar los procesos. Abarca la descripción de los procesos y su especificación exacta para cada uno: normalización. Con la gestión de calidad se tiene control sobre ellos. Se crea un Mapa de los Procesos principales en la Generalización del Procesos y un Diagrama de Flujos de Trabajo en la Especificación del Proceso.
La Gestión de la Calidad tiene como objetivo lograr resultados con respecto a los requerimientos y satisfación del cliente. Los principios en los que se basa son:
Enfoque al cliente: satisfacer al cliente.
Liderazgo: líder coherente.
Participación del personal: motivación de los empleados para alzancar los objetivos de la organización.
Dirigido a toma de decisiones: posibilidad de revisión continua para tomar decisiones que mejoren la calidad del producto o servicio.
Dirigido hacia la gestión.
Mejora continua: retroalimentación continua para obtener avance y encontrar la máxima calidad.
Enfoque basado en los procesos: relacionado con la Gestión por procesos.
Buenas relaciones con el proveedor debido a que otorgan los recursos.
La información se obtiene de fuentes primaria (experiencia, encuestas, valoración de expertos, interna, más costosa) y secundarias (externa, menos costosa, se basa en información tratada previamente). Cuando se le da sentido a los datos (contextualización) surge la información.
Se logra obtener la información mediante la comunicación cuyos elementos son: el emisor, el receptor, el mensaje, el lenguaje, el canal y el contexto. Es el contexto el que va a marcar la interpretación del mensaje.
Para confirmar el correcto recibimiento e interpretación del mensaje se debe obtener feedback del receptor. Pueden surgir problemas técnicos como el ruido pero se resuelve fácilmente mediate el feedback.
Otros problemas son el semántico (uso de lenguaje muy técnico) o de eficacia: el destinatario debe de realizar una acción tras recibir el mensaje. Es complicado de confirmar si el destinatario sabe o no qué hacer tras recibir la información ya que la trazabilidad es más larga.
Las personas en un sistema de información son los:
Propietarios: aquellos que deciden sobre el SI, llaman a los constructores para el diseño del SI, dan los recursos y los requisitos.
Constructores: crean el SI y lo mantienen, son los analistas, diseñadores y programadores.
Usuarios. Aquellos que realmente usan el sistema: administradores que piden facilidad de uso, directores ejecutivos y medios, técnicos que piden info. interna/externa, especialistas que piden info interna/externa y proporcionan info. corporativa y los supervisores que piden listados de operatividad diaria, controles).
Soporte para los SSII: apoyan la tecnología necesaria para llevar a cabo la gestión: SO, ordenadores, redes, sistemas de control de asistencia, etc. Son transversales para toda la organización.
