Online Marketing'e başlarken...
Merhabalar,
Bu aralar üzerine eğilmekte olduğum ana konulardan bir tanesi online marketing kavramı. Yaptığım araştırmaları ve okumalarımı bu konuya yoğunlaştırıp detaylarını öğrenmeye çalışıyorum. Bunu yaparken karşıma çıkan güzel bir makaleyi çevirerek ve yorumlayarak bir online marketing gönderisi hazırlamak istedim.
Signpost'un CEO'su Stuart Wall'a göre, eğer bir start-up aşamasında iseniz veya kendi küçük online işinizi yönetiyorsanız mutlaka bilmeniz gereken 8 önemli kavram var:
1. Online Mevcudiyetiniz [Online Presence]
Nedir online mevcudiyet? Şirketiniz veya işiniz hakkında bilgi sahibi olunabilecek her yer sizin online mevcudiyet alanınıza dahil.
Yapılan bir awraştırmaya göre, 5 Yelp müşterisinden 4'ü satın almayı yapmadan önce mutlaka kritikler sayfasına göz atıyormuş.
İşiniz hakkında bir yargıya varmadan önce, arama motorları ve sosyal profilleriniz sayesinde erişilebilen bilgilere, müşterilerden önce sizin hakim olmanız size büyük bir avantaj sağlayacaktır.
2. Eylem Metni [Call to Action - CTA]
Müşteriye neyi, neden ve nasıl yapması gerektiğini söylediğiniz, butonların üzerine yazdığınız o bir iki kelimenin, iş potansiyelinizin ne kadarına ulaşabildiğiniz konusuna doğrudan etkisi var.
"Hemen satın alın!" , "%10 indirim için buraya tıklayın."
CTA'larınızın etkinliklerini mutlaka test edin. Metnin gücüne daha önce başka bir gönderimde de değinmiştim.
3. Dönüşüm [Conversion]
Conversion, yaptığınız marketing çalışmalarının sonuca ulaştığını gösteren nihai alandır. Yaptığınız işe göre değişim gösterebilir ancak genellikle "satış" olarak tanımlanır.
Gösterdiğiniz herhangi bir çaba, düzenlediğiniz kampanyalar veya reklam faaliyetlerinizden ne kadarının conversion'a dönüştüğünü izlemelisiniz.
4. Yeniden Pazarlama [Remarketing]
Evet belki bu kavram sadece online marketing için gerçerli değil diye düşüneceksiniz. Bu konuda haklısınız. Ancak remarketing'i online marketing ekseninde değerlendirdiğinizde, müşteri bağlılığını tetikleyecek uyglamaları biraz daha online marketing eksenli düşünmelisiniz.
Sizi bir Google aramasıyla bulan müşterinizin, en azından gerçekleştirdiği ilk satınalma sonrasında Sık Kullanılan'larına eklediğini garanti etmiş olmanız gerek. Sadık müşterilere sunulan özel avantajları onları boğmadan bildirebilmek ise işin inceliklerinden.
5.Sevk Edilenler [Referrals]
Bu grup müşteriler size başka şirketler veya başka müşteriler sayesinde gelmiş olanlardır. Bir şekilde şirketiniz hakkında bilgi sahibidirler veya referans veren şirkete veya müşteriye güvenmektedirler.
Güvenlerini boşa çıkarmayın. En güvenilen reklamcılık türlerinden birisini gücünü yabana atmayın.
6. Müşteri Kazanım Maliyeti [Customer Acquisition Cost - CAC]
Bu kavramla beraber dönüp bir de pencerenin diğer tarafından bakmaya başladık işlere. Online şirketiniz büyüsün istiyorsunuz. Bir sürü kampanyalar yapıyor, farklı mecralarda reklam veriyorsunuz. Bütün bunların sonucunda bir müşteriden elinize geçen kazancı bilmelisiniz çünkü o kazanç ile müşteriyi kazanım maliyetinizi karşılaştırıyor olmanızın çok büyük önemi var.
Bir yandan da bu meseleye verimlilik açısından bakabilirsiniz. Süslü, pahalı ve çok para tutan kampanyalar ile herkes müşteri sahibi olabilir. Önemli olan en az bütçe ile en fazla müşteriye ulaşabilmektir.
7. Müşterinin Hayat Boyu Değeri [Customer Lifetime Value-CLV]
Online pazarlama kampanyanıza başladınız. Harika reklamlar da hazırladınız ve hedef kitlenizi sitenize çekmeyi başardınız. Hatta dönüşüm (conversion) de yaratmaya başladınız. Peki ama gelen müşterinin size hayat boyu kazandıracağı toplam değer nedir?
Eğer kampanyanız sonucunda elde ettiğiniz dönüşüm maliyetlerinizi karşılamıyor diye düşünüyorsanız atladığınız nokta tam olarak burası oluyor. Kazandığınız her müşterinin hayat boyu değerini hesaplayarak daha doğru bir maliyet analizi yapmanız doğru olacaktır.
8. Bulut Bilişim [Cloud Computing]
Günümüzde popüler hale gelmeye başlayan kavramlardan birisi de bulut teknolojisi. Genel olarak yazılım veya web servislerinden birisini tanımlamak için kullanılan bulut kavramı, aslında müşteri için sunulan hizmetlerin hemen hemen hepsi için kullanılabilen, düşük maliyetli ve tatmin düzeyi yüksek hizmetler sağlaması bakımından küçük iş sahiplerinin de dostu olmaya aday gibi görünüyor.
