Caí numa cilada!

Um desabafo sobre empresas que viraram um tormento em minha vida

[cainumacilada]

Banco Itaú, Agência 7369 me coagiu a mudar tarifa de Pacote de Serviços de R$ 24,00 para R$ 42,00 sem opção para escolha de menor valor

Compartilho com os clientes e prospects do Banco Itaú, minha versão sobre uma prática abusiva – de meu ponto de vista – que o Itaú teve para comigo hoje, 09/06/16.

Após incômodas ligações de atendentes da minha agência 7369 sobre a necessidade de comparecimento à agência para uma "atualização de assinatura" ou uma necessária "atualização do LIS", decidi então visitar a agência, após muito postergar.

Na chegada, a atendente Juliana, muito simpática, foi direta ao assunto. Me disse que meu Pacote de Serviços, cujo valor está atualmente em R$ 24,00, terá seu valor atualizado para R$ 42,00 já no próximo mês! Um reajuste de quase 100%! Questionei o por que do aumento abusivo da tarifa. A atendente (obviamente) se esquivou de responsabilidades, não me deixando nenhuma opção de me manter com minha tarifa atual, nem de reduzir minha conta para um pacote menor, uma vez que não tinha nenhum interesse em obter ilusórias "vantagens" de um pacote superior. Segundo ela, o "sistema" não permitia que ela fizesse esta troca.

Sem alternativas, a atendente me pediu então para digitar a senha. Pronto. Ela me fez contratar o Itaú Pacote 4.0, com o argumento de que eu não teria opções no momento para fugir deste aumento. Indiretamente, entendi que, ou eu contratava esse pacote – ou cancelava minha conta. Pela pressão psicológica e falta de alternativa, acredito que isto foi uma coação.

Achei deprimente os argumentos da atendente, claramente preocupada em bater metas internas. Mais ainda, lamentável a atitude do Itaú em praticamente dobrar minha tarifa de Pacote de Serviços da Conta de repente em quase 100%, sem me dar opção para escolha de um pacote menor.

Se esta mesma prática realmente tiver sido ordenada "de cima", como a atendente diz e se estiver ocorrendo com vários e vários outros milhares de clientes do Itaú simultaneamente, ao meu ver, percebo que nós, clientes, vivemos uma situação preocupante com o Itaú. E mais. Acredito que se faz necessário acionar o Banco Central e órgãos de defesa do consumidor para saber se isto é pelo menos possível de acontecer, já que justo, nunca foi.

Enfim, me coloco aberto ao diálogo com o Banco Itaú para tentar resolver o este incômodo problema; a manutenção da tarifação da minha conta no valor que estava antes – R$ 24,00 – que inclusive recebeu um reajuste, se não me engano, há menos de um ano! Estarei também acionando os órgãos citados acima para obter orientações.

Agradeço pela empatia na leitura deste desabafo, no objetivo de buscar relações mais justas com o Itaú.

[cainumacilada]

NET me vende 60 megas, mas me entrega 30 megas

Faço saber ao Sr. Jose Antonio Guaraldi Felix, CEO da NET, e aos brasileiros, já cansados de serem enganados e sofrerem com a má qualidade dos serviços de internet, minha indignação com a empresa NET.

Esperando pelo menos receber o que desejara, entrei em contato com a NET ontem, via site net.com.br para a contratação de um plano residencial de 60 MEGAS. O plano era ofertado por R$ 149,90/mês com uma taxa de adesão de R$ 240,00.

O email abaixo comprova a contratação inicial:

Após a contratação deste plano, recebi na manhã de hoje, 12/05/2015, do número (11) 3594-2400, um contato da NET em que a atendente me ofereceu a seguinte oferta, visando um desconto na taxa de adesão, que era de meu interesse:

Plano de TV: MAIS HD Plano de Internet: VIRTUA 60 MEGAS Plano de Telefone: ILIMITADO LOCAL

Pedido nº 571480

A oferta, segundo a atendente, seria de que este pacote fosse ofertado ao custo de R$ 189,90. Dito isso, demonstrei interesse e realizei satisfeito a contratação.

No final da ligação, perguntei novamente à atendente se o valor é mesmo de R$ 189,90. Ela confirmou e reconfirmou no final da ligação. Esta conversa está certamente gravada.

O outro email abaixo, enviado pela NET, confirma minha contratação:

Entretanto, ainda na data de hoje, o técnico responsável pela instalação me informou que minha internet era, na verdade, de 30 MEGAS, e não de 60 MEGAS, como combinado. 

Indignado, fiz testes conforme imagem acima e confirmei que a velocidade realmente não veio como contratei.

Tentei contato com a operadora pelo 10621 (protocolo 753161267747938) mas me informaram que eu deveria pagar cerca de R$ 290,00 se desejasse ter realmente o plano de 60 MEGAS! Ora, como a operadora NET me seduz com uma oferta com um valor, e depois me faz pagar outro? Não configura crime de Propaganda Enganosa, segundo o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor? 

Para piorar a visível desorganização da empresa do meu ponto de vista, tentei também contato com a NET pelo Twitter, via perfil @NETAtende, às 16:20 do dia 12/05/16, mas infelizmente a empresa me responde de forma pública no Twitter às 16:27 do mesmo dia, pedindo para ter uma conversa privada, mas depois disso, privadamente, a empresa simplesmente não me responde. É visível para mim o despreparo da empresa, a desmotivação de seus colaboradores e a desorganização de seus processos internos.

Indignado pela aparente atitude de má fé da empresa, posto esta mensagem publicamente, intencionado a deixar acionistas da empresa e futuros clientes cientes de como a NET me trata como cliente. Fiquem atentos, consumidores, para não irem para o Lado NET como eu fui e se arrependerem! Lutem por seus direitos.

Sigo aberto a diálogo com a empresa de forma a no mínimo, receber o que foi acertado durante a contratação e demandando o mesmo respeito como pelo qual tem sido feito, de minha parte, com as pessoas da empresa no qual eu tratei, o que é o mínimo.

Atualização:

Sobre o caso acima, a empresa NET, por meio de sua ouvidoria, realizou o ajuste em minhas faturas por um ano para o valor de R$ 189,90 mensais, conforme acertado durante a venda. A empresa reconheceu o erro e informou que após um ano, devido a renovação contratual, eu deverei entrar em contato para renegociar os valores. Problema resolvido!

[cainumacilada]

Fone de Ouvido JBL E40BT

Ouvi dizer que os produtos da JBL eram símbolos de qualidade, de excelência. Talvez por isso, seus produtos são tão caros. Como fui tolo...

Comprei um novo Fone de Ouvido Bluetooth JBL, modelo E40BT que após, pouco mais de 6 meses de pouco uso, começou a apresentar um inacreditável desgaste no revestimento da espuma superior, além do seu descolamento e o pior, o aparecimento de trincas em sua estrutura de plástico, demonstrando claramente a adoção de materiais de qualidade porca, pura ganância. 

A minha indignação é a de vários outros clientes, que pagaram por um fone de ouvido caro com qualidade inferior e o pior, saber que mesmo no caso de uma troca, o fone certamente virá a apresentar os mesmos problemas, pois em uma simples pesquisa na Internet, você encontrará muitas outras reclamações de clientes como a minha.

Cuidado para não cair nessa cilada!