Banco Itaú, Agência 7369 me coagiu a mudar tarifa de Pacote de Serviços de R$ 24,00 para R$ 42,00 sem opção para escolha de menor valor
Compartilho com os clientes e prospects do Banco Itaú, minha versão sobre uma prática abusiva – de meu ponto de vista – que o Itaú teve para comigo hoje, 09/06/16.
Após incômodas ligações de atendentes da minha agência 7369 sobre a necessidade de comparecimento à agência para uma "atualização de assinatura" ou uma necessária "atualização do LIS", decidi então visitar a agência, após muito postergar.
Na chegada, a atendente Juliana, muito simpática, foi direta ao assunto. Me disse que meu Pacote de Serviços, cujo valor está atualmente em R$ 24,00, terá seu valor atualizado para R$ 42,00 já no próximo mês! Um reajuste de quase 100%! Questionei o por que do aumento abusivo da tarifa. A atendente (obviamente) se esquivou de responsabilidades, não me deixando nenhuma opção de me manter com minha tarifa atual, nem de reduzir minha conta para um pacote menor, uma vez que não tinha nenhum interesse em obter ilusórias "vantagens" de um pacote superior. Segundo ela, o "sistema" não permitia que ela fizesse esta troca.
Sem alternativas, a atendente me pediu então para digitar a senha. Pronto. Ela me fez contratar o Itaú Pacote 4.0, com o argumento de que eu não teria opções no momento para fugir deste aumento. Indiretamente, entendi que, ou eu contratava esse pacote – ou cancelava minha conta. Pela pressão psicológica e falta de alternativa, acredito que isto foi uma coação.
Achei deprimente os argumentos da atendente, claramente preocupada em bater metas internas. Mais ainda, lamentável a atitude do Itaú em praticamente dobrar minha tarifa de Pacote de Serviços da Conta de repente em quase 100%, sem me dar opção para escolha de um pacote menor.
Se esta mesma prática realmente tiver sido ordenada "de cima", como a atendente diz e se estiver ocorrendo com vários e vários outros milhares de clientes do Itaú simultaneamente, ao meu ver, percebo que nós, clientes, vivemos uma situação preocupante com o Itaú. E mais. Acredito que se faz necessário acionar o Banco Central e órgãos de defesa do consumidor para saber se isto é pelo menos possível de acontecer, já que justo, nunca foi.
Enfim, me coloco aberto ao diálogo com o Banco Itaú para tentar resolver o este incômodo problema; a manutenção da tarifação da minha conta no valor que estava antes – R$ 24,00 – que inclusive recebeu um reajuste, se não me engano, há menos de um ano! Estarei também acionando os órgãos citados acima para obter orientações.
Agradeço pela empatia na leitura deste desabafo, no objetivo de buscar relações mais justas com o Itaú.













