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Service Blueprints - Communicating the Design of Services

Service blueprints were first described by Lynn Shostack, a banking executive, back in 1982 in the Harvard Business Review. They’ve become popularized over the last few years as service design has grown as a profession. In addition to being useful in service design they are often used by operational management to gauge the efficiency of work within an organization.

#ux designthinking

Las Reglas del Juego

http://www.scrumguides.org/docs/scrumguide/v2016/2016-Scrum-Guide-Spanish.pdf#zoom=100

#ux #designthinking

Analizamos cómo el diseño de servicios ofrece la mejor experiencia a los clientes en todo el proceso de interacción con una empresa.

#ux #productdesign

mencion especial a http://www.clubdeinnovacion.cl/

#innovation #chile

PCs & Post-pcs devices, That is the question

#steve jobs #bill gates

Los ordenador actuales—y, por tanto, Internet—son prácticamente dependientes de los seres humanos para recabar información. Una mayoría de los casi 50 petabytes (un petabyte son 1,024 terabytes) de datos disponibles en Internet fueron inicialmente creados por humanos—a base de teclear, presionar un botón, tomar una imagen digital o escanear un código de barras. Los diagramas convencionales de Internet … dejan fuera a los routers más importantes de todos, las personas. El problema es que las personas tienen tiempo, atención y precisión limitadas —lo que significa que no son muy buenos a la hora de conseguir información sobre cosas en el mundo real. Y eso es un gran obstáculo. Somos cuerpos físicos, al igual que el medio que nos rodea ... No podemos comer bits, ni quemarlos para resguardarnos del frío, ni meterlos en tanques de gas. Las ideas y la información son importantes, pero las cosas cotidianas tienen mucho más valor. Aunque, la tecnología de la información actual es tan dependiente de los datos escritos por personas que nuestros ordenadores saben más sobre ideas que sobre cosas. Si tuviéramos ordenadores que supieran todo lo que tuvieran que saber sobre las “cosas”, mediante el uso de datos que ellos mismos pudieran recoger sin nuestra ayuda, nosotros podríamos monitorizar, contar y localizar todo a nuestro alrededor, de esta manera se reducirían increíblemente gastos, pérdidas y costes. Sabríamos cuando reemplazar, reparar o recuperar lo que fuera, así como conocer si su funcionamiento estuviera siendo correcto. El Internet de las Cosas tiene el potencial para cambiar el mundo tal y como hizo la revolución digital hace unas décadas. Tal vez incluso hasta más.

http://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_cosas

De la conciencia de libertad al uso de la libertad, nuestros teóricos contemporáneos como #Nietzsche #Huxley nos entregaron herramientas que cambiaron el paradigma del hombre en el mundo, el impacto de este conocimiento en la cultura de masas nos ha llevado a vivir una nueva era de tecnología activa, en donde cientos de personas hacen uso de la conciencia de libertad aplicándola en su estilo de vida, haciendo uso de su capacidad de acción y reacción, esta iluminación de libertad enmarca a nuestra era como la era digital en manos de masas, este efecto se encuentra acelerando los procesos de evolución social dotando al individuo de capacidades ilimitadas. Fragmento del Libro "La Cualidad Fantástica" de Felipe Lizama.

www.industrialstudio.cl

#Interaction Design #human information interaction #ux #makers

Metodologías y técnicas de DCU

Durante los últimos 30 años, y más también, varias técnicas para el manejo de proyectos se han desarrollado y documentado. Mientras que estas técnicas han ayudado a grandes proyectos a resolverse en tiempo y forma, no han tratado directamente problemas de usabilidad -entendamos a la usabilidad como simplicidad en la utilización de los objetos-.

El Diseño Centrado en el Usuario (DCU), como filosofía de diseño, engloba o se relaciona con un heterogéneo conjunto de metodologías y técnicas que comparten un objetivo común: conocer y comprender las necesidades, limitaciones, comportamiento y características del usuario, involucrando en muchos casos a usuarios potenciales o reales en el proceso.

Test de Usuarios

Evaluación Heurística

Card Sorting

Eye-Tracking

Etnografía

Además de las técnicas descritas, existen muchas otras que ofrecen información muy valiosa acerca de los usuarios, como;

Entrevistas

Encuestas

Analítica Web

Cuando Nielsen (2001) afirma que la primera regla de usabilidad es no escuchar a los usuarios, no le falta razón. Como señala el autor, cuando se le pregunta a un usuario acerca de un diseño, su respuesta estará motivada por lo que cree debería responder o quiere ser oído por quien pregunta. Además, si se nos pregunta sobre el porqué de nuestro comportamiento (en este contexto, usando una aplicación), las personas tendemos a racionalizarlo, a completar, reinventar y reinterpretar nuestros recuerdos, y a buscar una causa, aunque la desconozcamos, a nuestras acciones pasadas.

Esto no significa que no podamos obtener información valiosa para el diseño preguntando a los usuarios. Las entrevistas con usuarios son una poderosa herramienta cualitativa, pero no para evaluar la usabilidad de un diseño, sino para descubrir deseos, motivaciones, valores y experiencias de nuestros usuarios (Kuniavsky; 2003).

Ver articulo completo

#ux #Interaction Design

El mundo futuro , por Arturo Molina

Las megatendencias son visiones del futuro construidas a partir de lo que sucede en la actualidad. No son meras ocurrencias o buenos deseos: provienen tanto de los cambios científicos y tecnológicos como de la evolución de la dinámica de una sociedad. ¿Sirven para algo? Sí: para tenerlas en cuenta y aprovechar las oportunidades que plantean, tal como hizo hace algunos años la India cuando consideró el software y las tecnologías de la información como parte de su estrategia para su desarrollo económico. Armar una megatendencia exige el uso de distintas perspectivas, herramientas, análisis, pronósticos y proyección de tendencias. En las siguientes páginas encontrará 12 megatendencias con sus respectivas descripciones y un breve listado con productos y ejemplos de los cambios que generarán en nuestro comportamiento. Conocerlas contribuye a la toma de decisiones de los empresarios, del gobierno y de los ámbitos científicos, comerciales, políticos y educativos.

1. Educación personalizada, vitalicia y universal Las Tecnologías de Información y Comunicación y nanotecnologías ofrecerán herramientas y técnicas educativas, como software para dirigir el aprendizaje personalizado y ambientes de realidad virtual para estimular la adquisición de nuevas habilidades (físicas, sociales, interpersonales y artísticas) y conocimientos. Productos y servicios  Entretenimiento bajo demanda “on demand”.  Teléfonos inteligentes.  Cursos de actualización por área de conocimiento y con horarios flexibles.  Programas educativos con contenidos internacionales. La gente  Se interesará por la educación continua.  Buscará productos educativos compatibles con su estilo de vida.  Demandará contenidos educativos equivalentes aquí, en China o cualquier lugar. DR© Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Desarrollo rápido de productos innovadores para mercados emergentes Dr. Arturo Molina Gutiérrez • Dr. Pedro Ponce Cruz • Dr. David Romero Díaz

2. El mundo es un gran centro comercial Las compras siempre existirán en establecimientos tradicionales y a distancia con un creciente número de medios digitales (computadora, celular, PDAs, cable). También se podrán comprar productos en mercados locales, nacionales e internacionales. Productos y servicios  Realidad virtual.  Business-to-Business (B2B).  Convergencia digital (voz, video, texto, multimedia, juegos, simulaciones).  Finanzas en línea. La gente:  Al eliminarse barreras comerciales internacionales, demandará nuevos medios y canales de compra.  Optará por patrones de consumo globales y seguirá estrategias de mercadotecnia y publicidad por medios no tradicionales.  Usará más el dinero electrónico como forma de pago y los servicios de entrega a domicilio.

3. La virtualidad cotidiana Los círculos familiares, sociales, laborales, educativos, las aficiones artísticas, culturales, de entretenimiento y los ejercicios políticos se desarrollarán a través de medios virtuales. Productos y servicios  Realidad virtual.  Gobierno electrónico (E-government).  Edificios y casas inteligentes.  Telemedicina. La gente:  Desarrollará sus actividades cotidianas en ambientes virtuales.  Hará masivo el uso de herramientas para producir información en internet.  Identificará internet como el medio de comunicación entre gobierno y ciudadanía. DR© Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Desarrollo rápido de productos innovadores para mercados emergentes Dr. Arturo Molina Gutiérrez • Dr. Pedro Ponce Cruz • Dr. David Romero Díaz

4. Mercadotecnia personalizada Dirigirá los nuevos productos hacia mercados cada vez más especializados (por género, grupos de edad, etnia, grupos de interés), usando publicidad personalizada para la venta masiva en línea. Productos y servicios  Manejo de bases de datos.  Business-To-Business (B2B).  Interfaces inteligentes y buscadores especializados.  Sistemas de configuración de productos y servicios en línea. La gente:  Se dividirá en segmentos de mercado, de acuerdo con su género, grupo de edad, etcétera.  Preferirá los productos y la publicidad personalizada.

5. Binomio de la vida: salud y tecnología El cuidado de la salud empleará nuevas tecnologías –nano, info, bio, cogno– para resolver problemas de salud mundial, como la obesidad. Las tecnologías desarrollarán biofármacos, fármacos genéticos, dispositivos biónicos. Productos y servicios • Células, tejidos y órganos artificiales. • Cura del cáncer. • Terapia genética. • Biofármacos. • Clonación. La gente:  Tendrá más interés en el uso de la biotecnología, la modificación genética, el bioterrorismo, etcétera.  Vivirá más años al existir mejores condiciones de salud.

6. Nueva percepción de la riqueza de los recursos naturales Se producirán nuevos materiales para el desarrollo sostenible de la sociedad, así como nuevos medicamentos para tratar cualquier enfermedad usando información genética. Los países con gran biodiversidad protegerán sus especies y generarán riqueza de su código genético. Productos y servicios  Acuacultura.  Organismos modificados genéticamente.  Negocios verdes y productos orgánicos.  Cultivo de órganos, cura para el cáncer.  Terapia genética. DR© Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Desarrollo rápido de productos innovadores para mercados emergentes Dr. Arturo Molina Gutiérrez • Dr. Pedro Ponce Cruz • Dr. David Romero Díaz  Energía alternativa. La gente  Percibirá la utilidad económica de la conservación del medio ambiente.  Hará uso la información genética de especies endémicas en el desarrollo de productos para el cuidado de la salud.

7. El consumidor ecológico La nueva generación de ‘consumidores conscientes’ preferirá estilos de vida saludables y sustentables, y se preocupará por el desarrollo sostenible. Productos y servicios:  Fuentes de energía alternativas.  Negocios verdes y productos orgánicos.  Materiales biodegradables.  Autos fuel-cell e híbridos.  Trenes Magnéticamente levitados.  Pesticidas amigables con el medio ambiente. La gente:  Empleará nuevas técnicas de agricultura.  Creará procedimientos para generar energía eólica.  Utilizará plantas que generen energía solar.  Reciclará y reutilizará el agua de uso doméstico.

8. La nueva estructura familiar Habrá nuevas pirámides poblacionales, con más adultos mayores y menos niños. Los estereotipos y roles familiares de hombres y mujeres cambiarán, llevando a nuevos esquemas de vida. Productos y servicios  Productos para el cuidado de la salud.  Educación virtual.  Productos geriátricos.  Sistemas de ahorro para el retiro. La gente:  Usará más telecomunicaciones para su comunicación intrafamiliar.  Vivirá más años y en países diferentes al de su origen.  Vivirá en familias con doble ingreso, pero sin hijos. DR© Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Desarrollo rápido de productos innovadores para mercados emergentes Dr. Arturo Molina Gutiérrez • Dr. Pedro Ponce Cruz • Dr. David Romero Díaz

9. La sociedad multicultural Debido a la migración, las sociedades producirán mezclas de minorías que conservar su cultura, sus tradiciones. Con el resultado de sociedades con nuevas identidades culturales. Productos y servicios  Productos gastronómicos y culinarios de culturas extranjeras.  Aerolíneas internacionales de bajo costo.  Servicios turísticos internacionales.  Convergencia digital. La gente  Incrementará sus relaciones interculturales.  Fortalecerá su nacionalismo y xenofobia; también crecerá el interés del terrorismo.

10. La fragmentación de las megalópolis Renacen las comunidades pequeñas (reales y virtuales) y el desarrollo de metrópolis suburbanas como centros de desarrollo social, económico y político con todos los servicios. Productos y servicios  Arquitectura vertical.  Franquicias.  Casas más pequeñas.  Reflorecimiento de los comercios por colonias  Transporte público local. La gente:  Preferirá los servicios de la comunidad para el desarrollo de la vida familiar.  Comprará viviendas con ubicaciones con requerimientos específicos e independientes de su lugar de trabajo.

11. Los 8 + 5 + N11 Al G8 se sumará el BRICS (Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica), que ganarán importancia a nivel global. México luchará por mantenerse cercano a este G5, pero deberá competir por este posicionamiento con los “Next Eleven – N11”. Todos serán países que prosperan tecnológica y económicamente. China será el competidor de referencia. Productos y servicios  Acceso global a servicios.  Business-To-Business (B2B). DR© Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Desarrollo rápido de productos innovadores para mercados emergentes Dr. Arturo Molina Gutiérrez • Dr. Pedro Ponce Cruz • Dr. David Romero Díaz  Computación distribuida.  Banda ancha y comunicación inalámbrica.  Convergencia Digital.  Educación Virtual.  Telemedicina. La gente:  Fortalecerá a las cadenas productivas a nivel regional.  Mostrará interés creciente en el estudio de las estrategias económicas, políticas, sociales de los países BRICS.  Buscará relaciones comerciales, científicas y culturales con los países emergentes.

12. El 86% de la población mundial Para el 2050 la población mundial alcanzará los 9,100 millones de personas, el 86% de ellas en las regiones menos desarrolladas. Esta población necesitará infraestructura, comida, energía y servicios que pueden ser producidos a bajo costo, de manera sustentable, para prevenir una tragedia ambiental. Productos y servicios  Nuevas técnicas agrícolas.  Generación de energía solar, eólica.  Métodos de purificación de agua.  Vacunas para prevenir enfermedades.  Telecomunicaciones globales a menor costo. La gente:  Verá cómo aumenta la brecha entre los estilos de vida (patrones de consumo, niveles de desarrollo e intereses) de acuerdo con el ingreso de la población.  La población de menos recursos adquirirá productos más accesibles.

Referencia:

DR© Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Desarrollo rápido de productos innovadores para mercados emergentes Dr. Arturo Molina Gutiérrez • Dr. Pedro Ponce Cruz • Dr. David Romero Díaz Material editado, diseñado, publicado y distribuido por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey para uso exclusivo de los estudiantes registrados de forma oficial en el curso Desarrollo de productos innovadores para mercados emergentes ofrecido a través de Coursera. Se prohíbe la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio sin previo y expreso consentimiento por escrito del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. D.R.© Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México. 2013. Ave. Eugenio Garza Sada 2501 Sur Col. Tecnológico C.P. 64849 | Monterrey, Nuevo León | México.

#Diseño de producto #felipelizama #elmundofuturo

Fab Labs: un nuevo modelo de producción: La plataforma de los Fab Labs permiten, por medio de una transferencia tecnológica, fabricar (casi) cualquier cosa. Esto hace que personas sin conocimiento específico pueda fabricar sus propios objetos.

Generalmente accedemos a un mercado que desarrolla productos en serie y muchas veces fabricado muy lejos de su lugar de destino, pasando por una serie de intermediarios que encarecen el costo final. Los Fab Labs, permiten fabricar productos personalizados, sin costos añadidos y en el lugar de destino, creando así un nuevo sistema sostenible.

#fablab #diseño industrial #makers

Cultura Maker

La Nueva Revolución Industrial Hasta ahora, la revolución digital se había limitado a lo que ocurría dentro de nuestras pantallas.Eran necesarios caros equipamientos y profesionales altamente entrenados para la fabricación de cosas a gran escala. Eso está a punto de cambiar. La fabricación de cosas se ha convertido en un proceso digital: objetos físicos comienzan ahora como modelos en pantalla, y esos diseños son compartidos a través de internet. Esto lleva ocurriendo ya hace algunas décadas a nivel industrial, pero ahora está ocurriendo en nuestras casas. Y cuando una industria se convierte en digital, cambia profundamente, como hemos podido ver con la aparición de tiendas online (eBay) o publicaciones digitales (ebooks en Kindle). Sin embargo, la mayor transformación no se da en cómo se hacen las cosas, sino en quién las hace. Una vez las cosas se pueden hacer en ordenadores normales, pueden ser hechas por cualquiera. Y esto es exactamente lo que estamos viendo ahora en la industria de la fabricación. Hoy en día, cualquiera con una buen invento o diseño puede subir sus archivos para que sean producidos, tanto en lotes grandes como pequeños, o incluso hacerlo ellos mismos con las cada vez más potentes impresoras 3D. Los emprendedores e inventores ya no están a merced de grandes compañías para producir sus ideas.

Este texto es una traducción e interpretación libre de un fragmento del libro: Makers, The New Industrial Revolution, de Chris Anderson. Una lectura muy recomendable.

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#makers #diseño industrial