Emmi Julia

[emmikataja-blog]

Mitä olemme oppineet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä?

Meidän ryhmämme kuuluu kokonaisuudessaan kultaisen 90-luvun lapsiin, joten aihealueet olivat osittain jo tuttuja. Eniten opimme kuitenkin Googlen tuotteiden ja hakukoneoptimoinnin tuomista mahdollisuuksista. Tiesimme Googlen olevan iso yritys, mutta sen noin sata erilaista ja laaja-alaista digitaalista palvelua olivat yllätys. Yrityksille on tarjolla erittäin monipuolisesti työkaluja, joilla voivat seurata ja parantaa verkkosivujensa toimintaa.  

Google Analytics oli mielestämme mielenkiintoisin tuote ja se on kehitetty verkkosivujen kävijäseurantaa varten. Sen avulla pystyy keräämään monipuolisesti tietoa kävijöistä sekä siitä, mikä verkkosivuillasi toimii ja mikä ei. Opimme myös lisää siitä, kuinka sovelluskehittäjät oikeasti tekevät sovelluksillaan rahaa. AdMob sovellus on yksi syy, jonka takia peliteollisuus on niinkin suuri kuin se tällä hetkellä on. Se on työkalu, jolla sovelluskehittäjät voivat ansaita enemmän suunnittelemillaan sovelluksilla. Sillä luodaan mainospaikka sovellukseen ja pääset itse valitsemaan, millaisia mainoksia sovelluksessa näytetään. Ansaittu summa vaihtelee mainostajien maksaman hinnan mukaan. Tällä hetkellä yli miljoona sovellusta käyttää AdMobia ja mukana on yli miljoona mainostajaa eli valinnanvaraa riittää.  

Hakukoneoptimointiin tutustuminen auttoi ymmärtämään oikeastaan koko hakukoneen toimintaa. Yritykset parantavat sillä omaa näkyvyyttään hakutuloksissa, kun käytetään tiettyjä hakusanoja. Pienetkin muutokset tiettyihin osioihin verkkosivuilla riittää eikä muutoksien tarvitse olla suuria. Aiemmassa blogitehtävässä luotu kymmenen kohdan hakukoneopas tulee varmasti olemaan tulevaisuudessa hyödyllinen, sillä näin digitalisoituneessa maailmassa ei pärjää ilman tätä internetin “perustoimintoa”.

Tietenkin oppimista on tapahtunut paljon myös teoriapuolella, kun vastaan on tullut aivan uusia termejä, kuten in- ja outbound-markkinointi sekä sisältömarkkinointi.  Ne avasivat meille digimarkkinoinnin maailmaa ja antoivat hyvät eväät toimia yritysten digimarkkinoinnin parissa.

[emmikataja-blog]

Somemarkkinoinnin trendit

Aiheena tässä blogikirjoituksessa on somemarkkinointiyritys Kurion laatima raportti, jossa käsitellään somemarkkinoinnin trendejä. Näitä trendejä on yhteensä raportissa mainittu seitsemän ja tässä esittelen teille kolmea eri trendiä, jotka jokaisen yrityksen jäsenen tulisi sisäistää vuoden 2018 alkaessa. Nämä kolme trendiä ovat vastuullisuus ja kannanotto, vaikuttajamarkkinointi sekä empatia.

Ensimmäisenä ja suurena somemarkkinoinnin trendinä raportista nousi esille vastuullisuus ja kannanotto. Jotta yritys haluaa erottua ja vastata yhteiskunnalliseen paineeseen, sen on kyettävä kertomaan julkisesti mitä merkitystä se tuo tähän maailmaan ja minkä puolesta yritys on valmis taistelemaan, sanoo Ida Hakola. Kun taas raportissa Jenni Santalo on sitä mieltä, että yrityksen ja yksilöiden tulee pystyä ottamaan kantaa yleisöä jakaviin kysymyksiin ja sitä kautta yritykset saattavat ryhtyä keskustelemaan julkisesti keskenään, jonka kautta molemmat yritykset voivat rakentaa arvojensa mukaista maailmaa.

Seuraavana somemarkkinoinnin trendinä esille nousi vaikuttajamarkkinointi, joka tuppaa valtaamaan alaa. Yrityksen normaalit yhteistyömallit vaativat päivitystä ajan tasalle ja siinä toimii hyvin vaikuttajamarkkinointi. Erilaiset influenserit julkaisevat esimerkiksi blogikirjoituksia ja mainostavat yrityksiä erilaisissa kanavissaan kuten Instagramissa ja Snapchatissä, mutta myöskin sen lisäksi heitä nähdään entistä enemmän yritysten erilaisissa tapahtumissa ja mainoksissa, sanoo Henri Mollin. Harto Pönkkä tuo esille artikkelissa tärkeän pointin siitä, että yritykset eivät pärjää sosiaalisessa mediassa yksin vaan on tehtävä yhteistyötä ja sitä kautta on huomattu, että erilaisten somevaikuttajien mielipide on tärkeässä osassa, kun kuluttaja tekee ostopäätöstä tuotteista tai palveluista.

Kolmantena muttei suinkaan vähäisimpänä trendinä on empatia. Tärkeää on se, että yritys ymmärtää ja ilahduttaa ihmisiä. Christina Forsgård nostaa esille sen, että pelkkä palvelu ei enää riitä ihmisille vaan heidät pitää tehdä onnelliseksi. Markkinoijan ja kohdehenkilön välinen suhde korostuu ja dialogi heidän välillään tulee tärkeään asemaan ja siihen tulisi tähdätä mainonnan sijaan. Niin kuin Juho Jokinen raportissa tuo esille ’’Mainonnasta dialogiin on vielä pitkä matka.’’ Hanna Lemmetti tuo esille raportissa tärkeän pointin siitä, että tulisi ymmärtää se, että some ei ole ainoastaan mainospaikka vaan se on sen sijasta paikka, jossa voi tukea yksilöiden tuntemusta itsestään. 

Lähteenä toimi somemarkkinointiyritys Kurion laatima raportti

[emmikataja-blog]

Asiakaslähtöinen verkkokauppa

Myös minä muiden verkkokauppoja käyttävien lailla tilaan vaatteita ja muita asusteita usein internetin välityksellä. Pohtiessani aihetta asiakaslähtöisistä verkkokaupoista mieleeni tuli heti kaksi verkkokauppaa, joita käytän enemmän, kuin muita. Tärkeitä niistä tekee juurikin helppokäyttöisyys ja käyttäjäystävällisyys ja tässä kaksi verkkokauppaa, jotka kuvaavat hyvin näitä ominaisuuksia eli Zalando sekä ASOS. Molemmat verkkokaupat ovat erikoistuneet vaatteiden ja asusteiden sekä muiden muoti- ja lifestyle -tuotteiden myyntiin. Tässä blogikirjoituksessa pohdin verkkokauppojen käyttökokemusta asiakkaan näkökulmasta.

Aloin miettimään mitä itse pidän tärkeänä verkkosivuja selaillessani ja mieleeni tuli heti se, että etusivujen tulee olla selkeät ja niiden ulkonäköä tulee olla mielenkiintoinen. Tärkeää asiakkaan näkökulmasta on se, että kategoriat on jaoteltu ja ryhmitelty selkeästi ja asiakas löytää nopeasti etsimänsä navigoinnin avulla. Valikoiman laajuus ja eri kokovaihtoehdot tekevät verkkokaupan sivustoista vielä mukavammat, kun valinnanvaraa löytyy paljon eikä tarvitse pelätä, ettei omaa kokoa löydy. ASOS verkkokaupassa on esimerkiksi pluskoot ja raskausvaatteet jaoteltu vielä erikseen, joten ne löytyvät omasta paikasta. Kuvien selkeys ja paikkansapitävyys on myöskin erittäin tärkeää, jotta asiakas luottaa siihen mitä on tilaamassa ja saa juuri sitä mitä haluaa. Etenkin ASOS verkkokaupassa on käytössä tuotevideot, jotka havainnollistavat ja monipuolistavat tuotekuvausta enemmän kuin pelkkä kuva ja tuotekuvaus. Plussaa asiakkaan näkökulmasta tuo myös se, että verkkokauppaa voi selailla sekä desktop näkymässä että mobiililaitteella kätevästi missä vain paikassa.

Kun pohditaan itse tilausta ja toimitusta, asiakkaan näkökulmasta on erittäin tärkeää, että sivut ovat nopeat latautumaan ja toimimaan. Ostotapahtuman helppous ja vaivattomuus tekee asiakkaan näkökulmasta käyttökokemuksesta hyvän. Hänen ei tarvitse, kun vain klikkailla paria nappia ja tuotteet ovat jo tilattu ja odottavat käsittelyä. Etenkin nopea tilauksenkäsittely ja toimitus kotiin luovat hyvää käyttökokemusta sekä pitää asiakkaan tyytyväisenä. Asiakkaan näkökulmasta on tärkeää, että maksaminen onnistuu sekä Klarnalla että muilla maksuvälineillä kuten luottokortilla. Se mikä myös nousee pinnalle, on se, että palautus on helppoa ja vaivatonta asiakkaalle, tämä parantaa sivuston käyttökokemusta entisestään, kun asiat sujuvat vaivattomasti. Itse asiakkaana pidän tärkeänä, että toimitustavat sekä maksutavat ovat molemmat nähtävillä heti etusivulta alkaen. Tämä luo luotettavuutta ja turvallisuuden tuntua kyseisiin yrityksiin. Siitä puheenollen yksityisyydensuoja ja rahaliikenteen turvallisuus ovat erittäin tärkeässä osassa, kun verkkokaupasta jotain tilaa. Koska kukapa haluaisi jakaa omia korttitietojaan ja henkilötietojaan ympäri internetiä, ei kukaan. 

Lähteet: http://www.myyverkossa.fi/2017/06/menestyvan-verkkokaupan-viisi.html https://www.reddit.com/r/Suomi/comments/3imaro/millainen_on_hyv%C3%A4_verkkokauppa/ http://www.theseus.fi/handle/10024/76889

[emmikataja-blog]

Lean Canvas

Validian kohdalla ongelmaksi selkeytyi digitaalisuuden puute toiminnassa. Erityisesti oikean ja sopivan henkilökohtaisen avustajan löytämistä pidetään vaikeana, ja siihen halutaan ratkaisua. Lisäksi asiakaskokemuksen kehittämisessä tärkeäksi osatekijäksi esille nousi palautteen saaminen. Tällä hetkellä henkilökohtaisen avustajan voi Validialla valita pelkän listan perusteella, missä on nimiä ja numeroita.

Ratkaisuna ongelmaan ehdotamme Validian verkkosivuille asiakkaan omia sivuja, jossa on yhdistettynä helppokäyttöisyystoiminto. Palvelusta löytyisivät kalenteri, ajanvaraus, oma päivätoiminta, palautteen anto sekä avustajat. Palvelu on personoitu asiakkaan oman vamman asteen mukaan. Täten näkymä on erilainen jokaiselle eri asiakasryhmälle. Esimerkiksi vaikeasti kehitysvammaisella asiakkaalla omat sivut olisivat huomattavasti yksinkertaisemmat. Toimintoja olisi vähemmän ja näkymä olisi tekstin sijaan keskittynyt kuviin ja hymiöihin. Tämä tuo asiakkaille kokonaisvaltaisen ja omaan vammaan sopivan käyttäjäkokemuksen. Henkilökohtaisen avustajan löytäminen ja saaminen myös helpottuvat.

Asiakassegmentit projektissa valikoituivat seuraavasti: kehitysvammaiset, lievästi kehitysvammaiset ja fyysisesti vammautuneet. Fyysisesti vammautuneiden ryhmään kuuluvat sekä lievästi että vaikeasti vammautuneet. Palvelun varhaisia omaksujia olisivat todennäköisesti fyysisesti vastavammautuneet potilaat, jotka tarvitsevat kuntoutusta. Esimerkkinä käytimme poliisi Heidi Foxellia.

Palvelu on suunnattu Validian nykyisille asiakkaille ja Validia vastaa palvelun markkinoinnista liittäen sen jo olemassa oleviin palveluihinsa. Palvelu tuo näin ollen lisäarvoa markkinointiin ja lisää kiinnostusta uusien potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa. Palvelun tyytyväisyyttä mitataan käyttäjämäärillä sekä käyttäjäkokemuspalautteilla. Palautetta voidaan kerätä myös omaisilta ja työntekijöiltä.

Kustannuksia palvelun kehittämisessä syntyy muun muassa omien sivujen suunnitteluun käytetty aika, koodaus, ylläpito, it-tuki ja tietojen suojaus. Lisäksi tärkeää on varmistaa, että jokaisella asiakkaalla ja työntekijällä on älylaite käytössä. Jos näin ei ole, olisi suotavaa palvelun toiminnan kannalta, että jokaisella on jokin älylaite. Tulolähteet perustuvat käytännössä Validian maineen parantamiseen potentiaalisten asiakkaiden silmissä. Tämä tuo lisää asiakkaita ja täten myös tulot lisääntyvät. Omilla sivuilla on mahdollista myös harjoittaa sisältömarkkinointia esimerkiksi päivätoiminnan yhteydessä.

[emmikataja-blog]

Hakukoneoptimointi (SEO)

Viime kerralla hipaisin jo hieman hakukoneoptimointi aihetta ja tällä kertaa aion esittää 10 tärkeintä pääkohtaa hakukoneoppaasta, joiden avulla yritys voi optimoida omien verkkosivujen näkyvyyden hakutuloksissa. Yleensä jo pienet muutokset verkkosivun joihinkin osioihin riittää eikä muutokset tarvitse olla suuren suuria. Yhdistettynä muutokset voivat tuoda suurenki hyödyn sivustosi hakutuloksissa sijoittumiseen.

1. Käytä description-sisällönkuvauskenttää, joka antaa yhteenvedon sivusi aiheesta. Description-sisällönkuvaskentässä voi olla aihe kuvailtuna parilla sanalla tai jopa lauseilla. Sitä pidetään tärkeänä sen takia, koska google käyttää niitä sivustosi katkelmina.

2. Käytä otsikkotageja tärkeän tekstin korostamiseen, joiden avulla tehdään niiden välissä olevasta tekstistä suuremman kuin muusta sivuston tekstistä sekä niiden avulla viestitään käyttäjille, että teksti on tärkeää.

3. Suunnittele navigointi etusivulta alkaen siten, että käyttäjälle on selkeää se, kuinka hän pääsee etusivulta etenemään tarkempaa sisältöä sisältäville sivuille ja siten, että käyttäjä pääsee haluamilleen sivuille vaivattomasti. Etusivuihin kannattaa panostaa, koska ne ovat se mistä hakija aloittaa sivuston selaamisen.

4. Navigointipolkuluetteloiden käyttö siten, että käyttäjä voi siirtyä yläpalkista takaisin edelliselle sivulle nopeasti ja vaivattomasti eikä selaimella tarvitse peruuttaa. Nämä linkit kannattaa sisältää tekstiä, jotta navigointipolku on selkeämpi. Varmista, että sivusi kaikille alueille pääsee linkkien kautta helposti.

5. Yksinkertaiset URL-osoitteet välittävät sisältötietoja. Suunnittele sivustosi dokumenteille niitä hyvin kuvaavat tiedostonimet. Niiden avulla sivustosi pysyy helpommin organisoituna ja sitä kautta URL-osoitteet ovat selkeitä eikä sisällä sekavia numeroita. Muista, että URL-osoitteet näkyvät myös hakutuloksissa googlessa, joten hyvin suunniteltu URL-osoite antaa käyttäjille enemmän tietoa.

6. Tee sivustosta mielenkiintoinen ja hyödyllinen. Käyttäjille tärkeää on selkeät ja mielenkiintoiset sivut, täten he voivat suositella niitä muillekin, joka taas parantaa sivustosi mainetta sekä Googlen että käyttäjien kannalta.

7. Tunne lukijoiden tarpeet. Erilaisten avainsanojen yhdistely auttaa sivustosi löydettävyydessä. Luo aiheesta tietäville käyttäjille hienompia avainsanoja ja perustietäjille normaaleja. Käytä apunasi esimerkiksi Google Ads toimintoa, jossa on kätevä avainsanojen suunnittelutoiminto. Luo uutta sisältöä ja suunnittele ulkonäkö kävijöitä miellyttäväksi.

8. Sivuston mobiiliystävällisyyden parantaminen, joka on tärkeä osa verkkonäkyvyyttä. Voit tehdä sivustostasi mobiiliystävällisen kolmella eri tavalla, joita Google tukee; 1. responsiivinen verkkosuunnittelu, 2. dynaamisen näyttötavan valinta sekä 3. erilliset URL-osoitteet.

9. Sivuston sisällön mainostaminen tehokkaasti, jotta siitä kiinnostuneet löytävät sen. Varmista, että sivustosi URL-osoite löytyy käyntikorteista ja kirjepohjissa sekä uudesta sisällöstä ilmoittaminen esimerkiksi sähköpostilla. Muista lisätä paikallisyrityksesi Google My Business toimintoon, jotta tavoitat asiakkaat Google Mapsin ja verkkohaun kautta. 

10. Sivuston hakutulossijoitusten analysointi Search Console työkalun avulla. Sen avulla voit puuttua ongelmiin, jotta sivustosi sijoitus Googlen hakutuloksissa paranee. Voit muun muassa nähdä millä haulla sivustosi löydettiin viimeksi.

[emmikataja-blog]

Inbound-markkinointi

Nykypäivänä ihmisiä ei kiinnosta tuputtava ja tyrkyttävä markkinointi, kuten liiaksi häiritsevät mainokset lempi TV-ohjelman aikana, mutta onneksi on olemassa Inbound-markkinointi, joka on kaikkea muuta kuin tuputtamista. Inbound markkinoinnissa keskeisin idea on se, että asiakas itse tulee yrityksen palveluja tai tuotteita kohti sekä hakeutuu vuorovaikutukseen kiinnostavan yrityksen kanssa. Inbound-markkinoinnin vastakohtana toimii perinteisempi eli Outbound markkinointi, jossa yritys lähestyy asiakasta kohti haluamallaan tavalla. (linkki & linkki)

Inbound-markkinointia toteutetaan netin välityksellä ja usein yleisin tapa markkinoida on esimerkiksi blogikirjoitusten kautta. Itselläni tuli heti mieleen, että varsinkin nuoria mutta miksipä ei vanhempiakin ihmisiä voi helposti saada puoleensa Inbound-markkinoinnin avulla, joka on yhdistetty blogikirjoitukseen. Nykypäivänä asiat ovat kaupallistuneet niin paljon, että suurimmat vaikuttajat sosiaalisessa mediassa tekevät yhteistyötä kiinnostavan yrityksen kanssa, ja kirjoittavat tuotteista tai palveluista blogiinsa mainostaen niitä. Täten asiakas itse menee lukemaan varta vasten kiinnostuksen herättyä millaisesta asiasta on kyse ja saattaa tilata kyseisen yrityksen tuotteita. Ehkä hän jopa sai tekstistä poimittua alekoodin, jolla tilata tuotteita hieman halvemmalla. Inbound-markkinoinnissa blogikirjoitusten kautta yhdistyy asiakkaalle merkityksellisen sisällön julkaiseminen ja asiakkaan saama hyöty sitä kautta.

Blogikirjoitusten lisäksi Inbound markkinointia toteutetaan myös YouTubessa ja Instagramissa. Monet vaikuttajat tekevät yhteistöitä yritysten kanssa ja lataavat aiheesta videon YouTubeen tai laittavat Instagramiin kuvan, joka sisältää maksettua mainossisältöä. Tavoitteena on houkutella ihmiset kiinnostumaan yhteistyökumppanin tarjonnasta aidosti hyvän ja kiinnostavan sisällön kautta. (linkki) Tämä on nykypäivää ja markkinointi on mennyt yhä enemmän tähän suuntaan kuin perinteiseen televisiossa ja radiossa mainostamiseen.

Toisaalta Inbound-markkinointia toteutetaan myös hakukoneoptimoinnin kautta, joka parantaa yrityksen löydettävyyttä. Siinä ideana on se, että yritys koittaa parantaa omien verkkosivujen sijoituksiaan hakukoneiden luettelossa, kun tiettyjä hakusanoja käytetään. (linkki) Esimerkkinä toimii monet yritykset, jotka ovat ottaneet tämän käyttöönsä, koska jos asiakas etsii esimerkiksi sohvaa hän kirjoittaa hakukenttään sohvat ja jos yritys on hoitanut hakukoneoptimointinsa oikein se pomppaa asiakkaan silmiin heti kärkituloksissa. Hakukoneoptimointi kasvattaa myyntiä ja tuo yritystä asiakkaiden tietoisuuteen. (linkki)

Kuten jo todettukin, ihmiset haluavat itse etsiä kiinnostavia yrityksiä ja tyrkyttäminen ei kaikkien kohdalla todellakaan toimi. Inbound-markkinointi mahdollistaa yrityksen menestyksen muiden sisällöntuottajien hyvien kokemusten kautta sekä sen, että yritys tulee sitä kautta asiakkaiden tietoisuuteen.

[emmikataja-blog]

Digitalisaatio palvelualoilla

Tällä kertaa aiheena on digitalisaatio sekä digitalous, jota pääsemme tarkastelemaan Palvelualojen työnantajien PALTA ry:n laatiman raportin kautta. Raportti käsittelee suomalaisen palvelualan digitalisaatiota ja tarkoituksena on tarkastella digitalisaation vaikutuksia palveluyritysten liiketoimintaan ja asiakaskokemukseen.  Digitalisaatio luo erilaisille palvelualanyrityksille mahdollisuuden nykyisen palveluliiketoiminnan kehittämiseen kohti uutta liiketoimintaa. Raportista nousi esille, että digitalisaatio vaikuttaa vahvimmin yrityksen liiketoimintamallin elementteihin. (PALTA ry:n raportti linkki)

Raportista selviää, että digitalisaatio muuttaa liiketoiminnan reaaliaikaisemmaksi sekä läpinäkyvämmäksi. Tällä tarkoitetaan sitä, että yritys voi etäyhteydellä säätää ja valvoa olosuhteita sekä toteuttaa esimerkiksi valvontakierrokset lennokeilla. SOL kiinteistöpalvelut toteuttavat tämän tyyppistä toimintaa ja tällä tavoin he voivat nopeasti reagoida asiakkaiden tarpeisiin ja ongelmiin.  Etähallinan avulla yritys seuraa muun muassa talotekniikkaa, energiaseurantaa, liikenteenohjausta, kameravalvontaa, ja heillä on käytössä resursointia tukeva asiakaspalvelu. (SOL etähallinta linkki)

Palvelualojen laatimasta raportista selviää, että digitalisaation myötä palvelualojen liiketoiminta on vähemmän aika- ja paikkasidonnaista sekä kilpailu muuttuu kansainvälisemmäksi. Suomalaisille palveluyrityksille aukeaa maailmanlaajuinen markkinamaailma, jossa yritystä voi viedä pidemmälle ja kehittää toimintaansa kansainvälisten kilpailijoiden tasolle. Esimerkkinä tästä toimii eräs suomalainen yritys, joka onnistui kehittämään palveluaan, eli Rovio, joka lanseerasi Angry Birds pelin ja löi sillä läpi kansainvälisille markkinoille kehittämällä peliä aina elokuviin ja oheistuotteisiin asti. ’’Puhelimella kesti 75 vuotta ja radiolla 38 vuotta saavuttaa 50 miljoonaa käyttäjää: Facebookilla meni tähän kolme vuotta ja Rovion Angry Birds -pelillä ainoastaan 35 päivää.” Tästä huomaa kuinka digitalisaatio nykypäivänä auttaa yritystä parantamaan liiketoimintaansa.

Kun tarkastellaan miten digitalisaatio vaikuttaa asiakaskokemukseen, raportista selviää, että asiakkaat haluavat käyttää palveluja entistä enemmän vaivattomasti ajasta tai paikasta riippumatta. Tästä esimerkkinä toimii suomalainen ravintolaruoan tilaus- ja kuljetuspalvelu Wolt. Se jos mikä on asiakkaalle ajasta ja paikasta riippumatonta, koska asiakas voi esimerkiksi tilata ruokaa kotiinsa ilta myöhään.

Kun mietitään miten muuten digitalisaatio vaikuttaa asiakaskokemukseen, esille nousee palveluyrityksen kyky kasvattaa asiakasuskollisuutta sekä se, että asiakaskäyttäytyminen monimuotoistuu. Tämä tarkoittaa sitä, että kun nykypäivänä on tarjolla niin paljon erilaisia palveluntarjoajia, palvelukanavia ja mahdollisuuksia asiakkaille, niin miten yritys saa asiakkaat pidettyä omien palvelujensa parissa uskollisesti? Erityisesti asiakkaat arvostavat yhtenäistä palvelukokemusta. Esimerkkiyrityksenä mieleen tulee heti Marimekko, jonka tuotteita ihmiset ostavat vuosi vuoden jälkeen ja joka on saanut kerättyä puoleensa mielestäni uskollisen asiakasryhmän, koskaan kyllästyttävillä tekstiileillä ja kuvioilla sekä ajattomalla designilla.

[emmikataja-blog]

Digitaalinen liiketoiminta

Digitaalinen liiketoiminta on nykypäivänä yrityksen toiminnassa suuressa osassa. Sen voi huomata monessa yrityksen prosessissa. Digitaalinen liiketoiminta tuo tullessaan uusia tuulia ja perinteiset tavat liiketoiminnassa väistyvät pois tieltä. Kaikessa digitaaliseen liiketoimintaan liittyy vahvasti nopeus, helppous ja kustannustehokkuus. Digitaalinen liiketoiminta on merkittävä osa yrityksen liiketoiminnan menestymisen kannalta. Sen avulla yritys voi hoitaa mm. markkinointiaan verkossa kätevästi ja saa asiakkaita palvelujensa pariin sekä pystyy kohdentamaan palvelunsa tietyille asiakasryhmille bannereiden ja muun hakusanamainonnan avulla, joka on erittäin kustannustehokasta. Markkinointi verkossa tavoittaa kerralla suuren määrän ihmisiä mihin kellon aikaan tahansa. Kommunikointi ja yhteydenpito asiakkaan ja yrityksen välillä nopeutuu sekä tietyssä määrin myöskin vähenee, kasvokkain käydyn kohtaamisen väistyessä taka-alalle. Jota mielestäni asiakkaan ja yrityksen välillä vielä kuitenkin tarvitaan nykypäivänä.

Digitaalisuus tuo mukanaan esimerkiksi yrityksen nettikatalogit ja verkkokaupan, joista ihmiset näkevät kätevästi mitä yrityksellä on tarjota ja saavat tilattua haluamansa tuotteet kotiovelle asti, milloin tahansa ja missä tahansa. Itsekin suosin nykypäivänä normaalin kivijalkakaupan sijaan verkkokauppoja juurikin nopeuden ja helppouden vuoksi, ja epäilen, että samaa mieltä on moni muukin ihminen. Yritykset voivat hyödyntää sosiaalista mediaa kuten esimerkiksi Facebookia tai Instagramia mainontaan ja he voivat näillä kanavilla suorittaa arvontoja, joka innostaa sitä kautta porukkaa heidän yritystään kohti. Esimerkkinä vaikkapa kesän festarilippu -arvonnat, joihin osallistuu tuhansia ihmisiä, toiveena saada lippu loppuunmyydyille festareille.

Digitaaliseen liiketoimintaan kuuluu myöskin automatisointi ja robotiikka. Nykypäivänä koneet hoitavat suurimman osan työstä ja ihmisten tekemä manuaalinen työ vähenee. Tästä koituu myöskin haittoja mm. työvoiman tarve vähenee, koska koneet hoitavat ne työt, joita ihminen teki aiemmin. Plussaa kuitenkin on se, että automatisointi kasvattaa yrityksen tuotantovolyymiä huimasti, joka nopeuttaa prosessia ja tuotteiden saatavuutta sekä tuotannon tehokkuutta. Tästä syystä yrityksen kustannustehokkuus paranee. Vaikkakin robotiikka ja automatisointi hoitaa osan ihmisten aiemmin tekemästä työstä, olen sitä mieltä, että se helpottaa etenkin rutiininomaisia asioita ja lainaten Olli Ainasvuoren sanoja ’’Mitä ihminen tekee rutiiniksi, voidaan siis saattaa robottien tehtäväksi’’, pitää paikkaansa. Robotiikan ansiosta yrityksen sisällä ihmiset saavat syventyä tärkeisiin asioihin sekä ihmisiin ja robotit hoitavat rutiinihommat kuten tuotannot.

https://aditro.com/julkishallinnolle/tietojarjestelmat/robotiikka-ja-automaatio-ovat-tehokkaita-digitalisaation-edistamisen-ja-asiantuntijuuden-syventamisen-valineita/

http://www.co-automation.fi/jarjestelmatoimitukset/automatisointi