Discussion avec Étienne, utilisateur de GensDeConfiance
Louise: Bonjour Étienne, vous êtes cadre en entreprise, quadragénaire et vous résidez sur Paris. Vous êtes utilisateur régulier de GensDeConfiance. Un premier mot, pourquoi êtes-vous sur GensDeConfiance ?
Étienne: Le particulier à particulier s'est énormément développé ces dernières années et présente énormément d'avantages. J'utilisais beaucoup Le Bon Coin avant de découvrir il y a 2 ans l'existence de GensDeConfiance, et c'est vrai que le côté sécurisé est rassurant.
Louise: Quelle utilité avez-vous du site internet?
Étienne: Ma femme et moi avons vendu plusieurs éléments de mobilier de notre appartement sur le site, et nous avons trouvé un prof particulier de maths pour nos deux fils Maxime et Tanguy.
Louise: Pourriez-vous développer l'aspect "sécurisé" de GensDeConfiance?
Étienne: Le système de parrainages permet de créer un réseau d'utilisateurs en qui on peut avoir confiance. On a souvent des relations en commun avec ceux à qui on vend où à qui on achète. Alors que sur Le Bon Coin, on ne sait jamais à qui on a affaire, et des amis m'ont déjà fait part d'expériences très mauvaises. Et puis même le process d'achat ou de vente est sécurisé en lui-même, on sent qu'en cas de problème, on peut compter sur l'équipe qui est très réactive.
Louise: Est-ce quelque chose d'important pour vous d'être en relation avec des gens qui vous ressemblent?
Étienne: Ce n'est pas vraiment important, mais c'est vrai que, quand même, ça évite les mauvaises surprises.
Louise: Êtes-vous sensible à cette volonté de vous mettre en confiance?
Étienne: Disons que c'est un élément qui m'a fait basculer du Bon Coin à GensDeConfiance, ça fait quand même la différence.
Louise: Et comment se traduit cette sensibilité?
Étienne: Oui, par exemple, je lis beaucoup les avis laissés par les autres utilisateurs. C'est quelque-chose d'hyper important pour moi; comme quand je loue un AirBnb.
Louise: Cette sensibilité est-elle quelque-chose, selon vous, de récent?
Étienne: En fait, je pense qu'elle a toujours été là. Mais les entreprises de services se sont adaptées, à l’ère du numérique, à cette demande, que les nouvelles technologies ont en fait rendues possible. Aujourd'hui, c'est devenu une norme: si une entreprise veut être concurrente, c'est clair qu'il faut qu'elle intègre ce critère.
Louise: Cette sensibilité s'est-elle transformée en une "hypersensibilité"? Atteint-elle des degrés trop élevés selon vous ?
Étienne: Oui, on pourrait parler d'une "hypersensibilité", surtout dans des milieux qui peuvent se le permettre. Je pense que ce qui est dangereux, par contre, c'est que cette sensibilité se traduise dans tous les champs de nos interactions, dans tous les cas. Je pense notamment à la Chine et le système de notations des citoyens au quotidien; là on atteint un degré tel qu'il devient ridicule voire presque dangereux.
Louise: Faudrait-il donc laisser, dans nos sociétés, une place à l'incertitude, au doute, à la peur presque?
Étienne: Eh bien, c'est possible, au final, mais plus dans ce qui touche aux rapports humains et qui ne rentre pas dans un cadre purement "contractuel".
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