Cómo ser alguien encantador (teoría de Guy Kawasaki)
El psicoanálisis y la psicología está presente en areas laborales también, no se limita solo a lo clínico o lo deportivo… y te puede ayudar a lograr un éxito laboral INIMAGINABLE…
Crear relaciones interpersonales hoy en día es algo elemental y fundamental para el éxito laboral, social y económico.
Guy Kawasaki fue de los arquitectos de Mac, y mantuvo una relación cercana con el difunto Steve Jobs.
Guy es un hombre de mediana edad, es muy simpático, y su expresión facial es amistosa y honesta.
¿Cómo es que logra cautivarnos este señor?
En una conferencia impartida en la Universidad de Stanford CA Kawasaki expone algunas estrategias que pueden convertirnos en personas mas agradables y “queribles“ (likeable).
El primer consejo es que hay que ser concisos. Los grandes expositores pueden cometer errores, si eres bueno y te alargas en tus comentarios está bien, si no sabes y lo haces de manera resumida podrás salirte con la tuya. Pero si no sabes y hablas mucho estás perdido.
Condo Guy estudiaba en Stanford, el veía mucha gente conduciendo un Porche, y el se planteaba constantemente que algún día él sería uno de los conductores de dicho coche. Hoy, cuando el empresario se pasea por el campus, sabe que puede haber un joven pensando que algún día el se convertirá en alguien exitoso y podría comprarse un coche exitoso como él… Pero Guy piensa hoy en día, y ve al joven sentado en la banca o jugando en la cancha de basquet, y se plantea QUE BELLO SERÍA REGRESAR AL CAMPUS.
Si bien esta es una historia conmovedora, el fin no solo es conmover a mis lectores, sino que es para postular otro punto importante para ser agradables, y es el de crear un lazo emocional, generar un vínculo afectivo con nuestros pares.
Kawasaki cuenta también que dio una conferencia en General Electric, y que para generar identificación mutua con la audiencia, pidió a su hijo que le tomara una foto a la lavadora que Guy tiene en casa, una GE.
Recuerda, no estamos solos y no podemos hacer NADA solos, sólo hundirnos.
Puede que suene confuso o arriesgado, los CEO, CFO y cada C_O cree que si muestra su lado emocional, entonces su liderazgo y autoridad se verá en riesgo, pero estudios han demostrado lo contrario. Encontrar la posibilidad de tener afinidad con nuestros jefes (en caso de ser empleados) nos da la posibilidad de tener un vínculo más cercano, y eso se puede traducir en un mejor clima laboral.
Otro consejo que Guy nos da es el ser genuino. No tener la sonrisa de PANAM, Panam era una aerolínea en los 70´s que tenía a su personal sonriendo todo el tiempo, pero no era una sonrisa genuina, la sonrisa no debe de ser, por ejemplo, articulada sólo con la boca, tiene que estar acompañada por un pequeño guiño de ojo y un levantamiento de las cejas, de lo contrario la sonrisa de PANAM puede ser interpretada como un gruñido de algún animal. Hay que ser naturales.
Kawasaki también habla sobre la importancia del saludo, que tiene que durar dos segundos, la mano debe de estar suave y SECA, o de la distancia en la que debemos estar en distintas situaciones para generar un ambiente óptimo para cada situación.
La vestimenta también es algo importante para tomar en cuenta, cuando uno de una conferencia o esté en una junta hay que hacer un pequeño estudio de cómo es la cultura laboral. Llegar demasiado vestido puede denotar que “yo gano mas dinero que ustedes“ estar mal vestido o muy informal puede denotar que la junta, la ponencia o los escuchas no tienen importancia.
Ahora, hasta aquí podemos ser agradables, pero eso no quiere decir que nos convertimos en personas confiables. Para esto se necesita aún un trabajo mucho mas profundo y arduo.
La gente puede ser dividida en dos tipos. Hay cocineros y comedores. El comedor, al ver un pastel piensa ¿Cómo puedo hacerle para comerme la mayor parte del pastel? Lo que no alcance a comer es considerado como una pérdida. El cocinero a su vez se plantea una pregunta muy distinta, y ve una posibilidad de hacer pasteles mas grandes y mas pasteles cada vez.
Cuando conozcas una persona hay que estar pensando en qué le podemos cocinar a esa persona, no ver qué le podemos comer.
Pero si siempre somos cocineros y dadivosos podemos caer en la inocencia y que los demás se puedan aprovechar de uno… Guy piensa lo siguiente. Dice que la mayor parte de la gente (y lo cree en serio) son propensas a ser recíprocas, y que la minoría, porque también existe, es gente que igual no quieres en tu círculo cercano… pero que la mayoría también cocinará para ti algún día un pastel.
Otra estrategia importante es que hay que ser hombre o mujeres que hagan cosas PICEE
Profundos
Inteligentes
Completos
Empoderadores
Elegantes
Profundos: crear cosas funcionales, tener pensamientos, ideas, se anticipan a las necesidades de su gente o sus clientes.
Inteligentes: pensantes, entienden a la gente.
Guy habla de un auto que se quiere comprar que es muy rápido, pero que si lo compra su hijo, paulatinamente, lo manejará algún día. Entonces Ford tiene un MY KEY que es un implemento tecnológico que permite a un usuario programar la velocidad máxima para otras personas que tienen acceso al coche. Es un producto inteligente generado por alguien inteligente.
Completos: integrales, piensan en todo, un poco como el MY KEY, pueden venderle al papá y al hijo.
Empoderadores: integrales, hacen sinergia, GENERAN no usurpan.
Elegantes: como poner atención a la interface de un programa, la decoración de una tienda, la vestimenta y presentación de uno mismo.
CUANDO HAGAS ALGO, PREGUNTATE SI LO QUE HACES, PRODUCES O ESCRIBES ES UNA COSA PICEE.
Finalmente los productos exitoso y las personas exitosas no se convierten en eso por un artículo o una noticia que escriben en alguna revista o periódico. La mejor publicidad es la que se hace de boca en boca… es a mas barata y la mas adherente.
Lo que puede hacernos exitosos puede ser algo inesperado o algo que no es muy caro, algo que tiene que ver con “willing“ disposición… En una villa en Vietnam se sabía que había desnutrición en algunos niños, se realizó un estudio, y demostró que las razones de que las familias tuvieran hijos sanos no tenía que ver con dinero o posición política en las villas. tenía que ver simplemente con el “detalle extra“ de algunos padres que tomaban unos cuantos camarones de las orillas del río (que son muy abundantes en el área) y los ponían en el arroz de sus hijos para que estos tuvieran mas proteínas en su dieta.
Otro punto es enfrentar las adversidades de una manera positiva, y esto no quiere decir con filosofía y psicología barata de “echarle ganas“.
Hacer las cosas bien es hacer un estudio tipo autopsia de lo que pudo haber salido mal. Pero no con el afán de buscar culpables, y esto en México es algo imposible de concebir. y a eso sumarle un PCA. Posible Causa de Ataque… ¿Qué es lo siguiente que puede pasar que nos puede afectar?
Para ser encantadores hay que también ver a quiénes debemos encantar.
En cuestiones de productos y marcas, antes se creía que el consumidor era el hombre de la familia, luego se observó que eran las mujeres… pero hoy en día se sabe que son los niños. Guy tiene una hija por ejemplo, por la cual haría lo que fuera para tenerla satisfecha. Esto a mi parecer puede ser un arma de doble filo porque no podemos estar satisfaciendo demandas todo el tiempo, pero si podemos hacer cabildeo y orientarnos a las personas a quienes debemos de encantar.
Hay que encantar a los pasteleros no a los comedores.
En carolina del sur, por ejemplo, hace mucho tuvieron un incendio muy importante que no podían apagar, y la gente de NY se enteró y donó un camión de bomberos, el cual estaba siendo enviado de Europa, y el barco se hundió, por lo que tuvieron que solicitar el pedido y pagar OTRO camión mas para que fuera enviado a sus vecinos que sufrían del incendio…. esto fue hace mucho tiempo… y para el 9/11 los de Charlton Carolina del Sur recaudaron medio millón de dólares para apoyar a la ciudad que alguna vez los ayudó en sus desgracias.
La reciprocidad suele ser premiada. recuerda pastelero, no devorador.
También puedes ser el pastelero con tu jefe.. así es, esto no aplica sólo cuando estas “arriba de la pirámide“
Y como punto principal Guy nos dice lo siguiente… “Cuando tu jefe te pide algo, deja todo lo que estas haciendo y trabaja en lo que te dijo tu jefe“
No importa si estas por finalizar un análisis financiero de semestre o anual, si tu jefe te pide que le hagas una presentación en powerpoint… HAZLO, y no solo hazlo, sino que llegues lo antes posible con un boceto o prototipo de lo que se te fue solicitado.
De esa manera le transmites que lo que el te pide y sus asuntos son de suma importancia, y entonces puedes validar a tu jefe.
Recuerda, se atraen mas moscas con miel que con vinagre. Conviértete en un pastelero, no en un devorador ambicioso.
Si quieres escuchar la ponencia completa, y de hecho, te recomiendo seguir el podcast de Stanford, ve a:
http://ecorner.stanford.edu/authorMaterialInfo.html?mid=2669
pixelskylines
kianamaiart
snowghoul
origamiaround
janainaart
blakekathryn
titsay
baratheonpilled
