Facebook Marketing
Sobre a autora:
Camila Porto
Formada em Comunicação Institucional na UTFPR e pós graduanda em Marketing pela PUC-PR. Atualmente trabalha com mídias sociais, produção de conteúdo, consultorias em Facebook Marketing, Marketing Online. Também é professora do curso do módulo de Mídias Sociais do curso “Full Marketing” do Centro Europeu, em Curitiba. Ministra o Curso de Facebook para empresas e Estratégias de Vendas no Facebook em várias cidades do Brasil. É colunista iMasters e E-commerce Brasil e TechTudo. Palestrante em eventos como: I Semana de Marketing Digital ESPM, I Simpósio Sul-Brasileiro de Marketing Digital, Semana do Empreendedor Digital de Londrina e II Encontro de Proissionais de Marketing do Pernambuco. Autora do Blog .com/teúdo, focado em Marketing Digital, mídias sociais e Facebook Marketing.
Cap. 05: Dicas para aumentar seu engajamento
“O mercado hoje já não reage mais às estratégias que deram certo no passado. Há produtos demais, empresas demais e barulho de marketing demais”, já diziam Al Ries e Jack Trout, em “Posicionamento: A Batalha por sua Mente”.”
“Por isso, o primeiro passo é foco em fãs de qualidade. A partir do momento que você tiver uma comunidade que realmente quer ouvir o que você tem a dizer, os resultados aparecerão.”
“Postar conteúdo curto gera, em torno de 60% mais engajamento. Por isso, fuja de posts mais longos.”
“Postar fotos no Facebook é uma boa ideia por três motivos: este tipo de conteúdo tem mais peso para o Edge-Rank, possui mais visibilidade no Feed de Notícias e, em média, esse tipo de conteúdo rende mais de engajamento, segundo a TrackSocial.”
“Portanto, encontre um tema que gere discussões e que esteja relacionado ao seu mercado. Utilize seu mural para fazer perguntas. Além de gerar interação, as respostas dos seus fãs são divulgadas para os amigos deles, viralizando sua enquete.”
“Use o Facebook insights e encontre o melhor horário para postar na sua página.”
“Porém, uma grande falha é que não vejo a resposta das empresas, ou seja, ela posta, o fã interage, mas ela vira as costas e não continua a conversa.”
“Você pode direcionar algum post apenas para quem mora em alguma cidade.”
“Planejar o que será postado com antecedência é fundamental para poder aproveitar o melhor possível de um conteúdo.”
“A chave do êxito em marketing é encontrar uma forma eficiente de fixar uma palavra na mente do cliente potencial” (Al Ries, Jack Trout).”
“Quando pensar em aumentar o engajamento, lembre-se que podemos ter dois tipos dele: Engajamento de Ação e Engajamento de Propagação.”
“Pense sempre no objetivo de cada post quando for mensurar seu resultado.”
Cap.06: Transformando fãs em clientes: engajamento e tráfego
“Segundo Fábio Perez, CEO da Internet Innovation,“O conceito de Omni-channel define o futuro do mercado varejista nacional e internacional, no qual todos os canais de uma marca (web, lojas físicas, celulares e outros) são integrados para atender o consumidor onde ele estiver.”
“Outro conceito, mais “direto” é o do Ricardo Jordão, da BizRevolution. Segundo Jordão, “Omni-channel é a integração sem stress da informação que circula entre esses diferentes canais e a sua transformação automática em sugestões de ações para a empresa servir melhor os seus clientes e crescer.”
“O Facebook precisa ser integrado ou fazer parte da área de atendimento da sua empresa.”
“A grande participação do Facebook nesse processo de transformar fãs em clientes pode ser resumido em:Reunir esses clientes em um canal, sua página;
• Engajar esses clientes;
• Criar uma reputação e aproximação com conteúdo;
• Gerar Engajamento de Propagação para atrair mais pessoas;
• Gerar Engajamento de Ação, levando esses fãs para seu funil.”
“O Facebook serve tanto para transformar fãs, pessoas que curtem sua página, em clientes, quanto para manter o relacionamento com seus clientes ou pessoas que gostam da sua marca.”
“Para mensurar o quanto o Facebook pode trazer de conversão para seu site é possível usar uma das ferramentas mais populares de web analytics: Google Analytics.”
“Outro recurso interessante e muito útil do Google Analytics é o Relatório Social. A partir dele, é possível mensurar quanto de tráfego o Facebook gera para seu site.”
“Já os KPIs ou Key Performance Indicator, Indicadores Chave de Performance, são informações cruciais de desempenho das empresas. Volume de vendas, índice de perdas, conversões, enfim, informações que definem o desempenho do negócio como um todo.”
“Erik Qualman, autor do livro “Socialnomics”, resume em algumas palavras o desafio das empresas no contexto das mídias sociais. Segundo ele, “As empresas não têm mais a opção se estarão ou não nas mídias sociais. A questão é como fazer isso bem”.”
“Sem dúvida o Facebook oferece muitas oportunidades, basta identifica-las e aproveitá-las.”
Comentário: No livro, a autora procura sempre apresentar dados e demonstrar aos leitores a importância da utilização do Facebook como uma ferramenta para melhorar os resultados de determinado negócio. Ao longo desses dois capítulos ela dá inúmeras dicas para intensificar o papel dessa mídia e engajar os clientes de cada marca, apresentando também outras ferramentas que podem analisar os dados mais específicos em relação aos acessos da página. Considero um texto interessante, que funciona como um manual.
