Comment intégrer le jeu-concours dans votre stratégie Social Media ?
51% des internautes participent Ă un concours au moins une fois par mois dâaprĂšs Forrester Research. Instant gagnant, concours de likes, de hashtags, votes dâun jury⊠quelque soit sa forme, le jeu-concours sur le canal digital est un moyen efficace pour animer et accroitre sa communautĂ©, tout en pouvant rĂ©colter des donnĂ©es marketing.
Mais la multiplication des sites Internet et des pages Facebook qui en proposent nous noient, perdent en efficacitĂ© et profitent Ă quelques participants opportunistes qui sont souvent Ă©loignĂ©s de la cible initiale. Il est difficile dâavoir un aperçu global des meilleures pratiques et des erreurs Ă Ă©viter.
Une composante au sein dâune stratĂ©gie
Tout dâabord, un jeu concours est Ă utiliser dans le cadre dâune stratĂ©gie globale, il doit rĂ©pondre Ă des objectifs prĂ©cis : comme recruter des fans pour sa page Facebook, engager sa communautĂ©, ou collecter de la data.
Le jeu-concours doit ĂȘtre inscrit dans le temps et non comme un Ă©vĂ©nement unique sans « avant » ni « aprĂšs ». Le faire Ă la hĂąte, câest prendre le risque de nâavoir que trĂšs peu de participants et dâavoir dĂ©pensĂ© du temps et de lâargent pour peu de retours.
Il est donc indispensable avant votre jeu-concours dâavoir une idĂ©e prĂ©cise des objectifs de cette opĂ©ration, de la maniĂšre dont vous allez le mener et des KPIâs que vous allez pouvoir utiliser afin de mesurer les rĂ©sultats de cette campagne.
Les indicateurs clĂ©s de performances pour ce type dâopĂ©ration peuvent ĂȘtre les suivants: le nombre de commentaires, likes, taux dâengagement sur Facebook pendant le jeu, lâĂ©volution du nombre de personnes qui parlent de la page fan sur Facebook, le nombre de participants, le nombre dâemails collectĂ©sâŠ
A chaque mécanique son objectif
Différents types de jeu-concours existent, et chacun peut répondre à une problématique précise. La question est de savoir quel type de jeu-concours choisir en fonction de ses objectifs.
Pour constituer une base de donnĂ©e qualifiĂ©e, le tirage au sort peut ĂȘtre une solution efficace. En effet, la participation Ă ce type de jeu sâeffectue uniquement par inscription : chaque internaute rempli un formulaire avec des donnĂ©es comme son email et/ou ses coordonnĂ©es postales par exemple. Câest une des formes les plus simples Ă mettre en forme, il faut nĂ©anmoins soigner la prĂ©sentation du jeu afin que le maximum de joueurs participent.
Un des dĂ©rivĂ©s de ce type de jeu est lâinstant gagnant, le participant connait le rĂ©sultat immĂ©diatement. Cela peut ĂȘtre une simple inscription, mais on peut imaginer un systĂšme plus ludique comme une zone Ă gratter ou un puzzle. Le fait de donner la possibilitĂ© Ă lâinternaute de jouer quotidiennement Ă ce jeu (et donc de tenter de gagner quelque chose chaque jour) permet de le fidĂ©liser.
Avant de fidĂ©liser un client, il faut lui faire connaitre votre marque ou votre nouveau produit, et pour cela, le questionnaire peut sâavĂ©rer ĂȘtre un outil efficace. Lâinternaute est donc invitĂ© Ă rĂ©pondre aux questions posĂ©es; ces derniĂšres peuvent avoir pour sujet vos produits. Vous pourrez donc savoir sâils ont assimilĂ© vos informations.
Vous voulez amĂ©liorer votre relation avec vos clients et crĂ©er un sentiment de proximitĂ© ? Le concours de crĂ©ation est la solution Ă privilĂ©gier. Demandez Ă vos fans sur les rĂ©seaux sociaux de produire du contenu (une recette de cuisine Ă base de votre ingrĂ©dient phare, une nouvelle banniĂšre Facebook, un selfie avec votre produit, etc.), et laissez les autres voter. Ainsi, vous avez la possibilitĂ© de viraliser votre action en demandant Ă vos fans de voter par likes ou RT (sur Twitter) pour leur crĂ©ation prĂ©fĂ©rĂ©e. Les contenus créés apparaitront dans les timelines/feed de beaucoup dâusagers, qui seront exposĂ©s Ă votre marque, ce qui augmentera votre notoriĂ©tĂ©.
Si votre objectif est de recruter des fans sur Facebook, attention Ă la fin du Like-gate. En effet, depuis novembre 2015, il nâest plus possible de forcer les utilisateurs Ă liker une page pour accĂ©der Ă du contenu (photo, niveau supĂ©rieur dans un jeu, bon de rĂ©ductions, jeu-concoursâŠ). Aujourdâhui, le fait dâorganiser un jeu concours va augmenter votre notoriĂ©tĂ© et crĂ©er de lâengagement autour de votre page, ce qui incitera des utilisateurs Ă la liker naturellement, tout en respectant leur expĂ©rience.
Que ce soit sur Facebook ou sur une plateforme externe, il est primordial de respecter les rĂšgles Ă©noncĂ©es par la CNIL, notamment dans le domaine de la collecte de donnĂ©e et du droit Ă lâimage et au respect de la vie privĂ©e.
Ces rĂšgles permettent Ă toute personne de « sâopposer Ă la reproduction et Ă la diffusion, sans son autorisation expresse, de son image ». La demande de diffusion ou dâutilisation de la photo doit ĂȘtre explicitement Ă©crite. DĂšs lors qu'elle se rapporte Ă une personne identifiĂ©e ou identifiable, l'image d'une personne est une donnĂ©e Ă caractĂšre personnel. Le traitement informatique de cette donnĂ©e doit s'effectuer dans le respect de la loi « informatique et libertĂ©s » Si vous organisez un concours photo, nâoubliez pas de demander explicitement le droit Ă lâimage de vos participants en leur expliquant ce que vous comptez faire des photos (les poster sur votre compte Facebook, les afficher sur un site web, etc.).
Si un site internet est labellisĂ© « CNIL » câest quâil sâengage Ă respecter les rĂšgles de la loi « Informatique et LibertĂ© ». Ainsi, la collecte de donnĂ©es est explicitement formulĂ©e et prĂ©cise quant Ă lâobjectif de cette collecte. De plus, les donnĂ©es doivent ĂȘtre transmises et conservĂ©es selon des protocoles sĂ©curisĂ©s.
Lâavantage principal dâun jeu-concours est la facilitĂ© et la rapiditĂ© de sa mise en place.
Cela permet par la mĂȘme occasion de vous offrir une visibilitĂ© supplĂ©mentaire sur les rĂ©seaux sociaux tout en animant et en fĂ©dĂ©rant votre communautĂ©. Enfin, pour maximiser dâavantage le nombre de participants, la mise en place dâun lot Ă contenu technologique (tablettes, smartphone, casque VRâŠ) est plus apprĂ©ciĂ© aujourdâhui quâun lot « contraignant » comme un voyage.
Lâutilisation de technologies pour dĂ©terminer un gagnant
Pour obtenir Ă la fois de la visibilitĂ© et pouvoir mesurer les rĂ©sultats de son jeu concours, les marques sâappuient sur les rĂ©seaux sociaux. Le jeu concours sâavĂšre alors ĂȘtre une mĂ©thode redoutable !
Il existe alors deux principaux moyens de mesure : le recours Ă des boutons de connexion de type « Facebook connect », pour permettre au participant de publier directement sur sa page Facebook lâactivation dâune plateforme tiers de partage de contenu, depuis laquelle les participants pourront choisir leur rĂ©seau social prĂ©fĂ©rĂ© et publier un contenu
Le premier cas peut laisser penser quâil simplifie le parcours du participant : plus direct, il contraint aussi ce dernier Ă donner une autorisation de publication par un tiers (Facebook, Twitter par exemple) et est souvent perçu comme une intrusion dans ses donnĂ©es personnelles. Dans certains cas, Facebook lui-mĂȘme percevra cette connexion comme un cas suspicieux de prise de contrĂŽle du compte de votre participant et bloquera son accĂšs pensant le faire par prĂ©caution. Cette expĂ©rience utilisateur pensĂ© simplement sâavĂšre alors trĂšs nĂ©gative. En outre, lorsque ce type de jeu est organisĂ© lors dâĂ©vĂ©nements physiques, il nĂ©cessite une connexion filaire Internet irrĂ©prochable sur borne interactive sans quoi les pages dâinscription sont inutilisables. Nous en avons tous fait lâexpĂ©rience.
Dans le second cas, les plateformes de jeu sont lâoccasion de mettre en place une expĂ©rience utilisateur plus immersive et moins intrusive. Câest en effet lâopportunitĂ© de mettre en place un habillage de consultation du jeu entiĂšrement personnalisĂ©, soit pour une marque la possibilitĂ© dâafficher des Ă©lĂ©ments visuels dâactualitĂ©, de promotion, de carte dâaccĂšs Ă ses points de vente, etc. Les plateformes de jeu personnalisable depuis lesquelles des participants peuvent jouer sont aussi un bon moyen pour les marques de rĂ©duire leur dĂ©pendance directe vis Ă vis des rĂ©seaux sociaux en reprenant le contrĂŽle sur la donnĂ©e : on ne donne plus ses participants Ă Facebook, on les invite sur une plateforme de marque depuis laquelle les participants peuvent aller sur Facebook. UtilisĂ©es en situation Ă©vĂ©nementielle, ces plateformes offrent aussi un confort de fiabilitĂ© car elles ne dĂ©pendent pas dâune connexion filaire : dans le cas dâune connexion partielle ou impossible, les donnĂ©es sont stockĂ©es et seront publiĂ©es lorsque lâenvironnement retrouvera une connexion stable. Fournisseur de ce type de plateforme Saas en marque blanche, Headoo constate une amplification de 30% les publications naturelles spontanĂ©es.
En rĂ©sumĂ©, le jeu-concours est un levier dâactivation de votre communautĂ© numĂ©rique. Il doit ĂȘtre utilisĂ© dans une stratĂ©gie globale et viser un objectif prĂ©cis dĂ©fini en amont. Mais « Jeu-concours » est un terme gĂ©nĂ©rique, regroupant plusieurs Ă©lĂ©ments, chacun ayant son objectif particulier. Ainsi, vous ne rĂ©aliserez pas votre jeu-concours de la mĂȘme maniĂšre si vous cherchez Ă recueillir de nouveaux abonnĂ©s ou justement Ă identifier une fan base forte et impliquĂ©e. Les jeux-concours peuvent laisser place Ă quelques dĂ©rives car ils demandent des informations sur les utilisateurs (e-mails, noms/prĂ©nomsâŠ). Ces derniers doivent savoir ce que les marques vont faire de leurs informations. Une certification CNIL prouve donc la sĂ©curisation des donnĂ©es par la sociĂ©tĂ© ainsi que sa bonne foi.