Me, Myself and Digital Marketing

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Conheces algo sobre “Gamificação”? Descobre aqui esse novo jogo no Marketing Digital

No sábado, dia 17 de Novembro de 2018, foi a edição das Conferências do Mestrado em marketing digital no grande auditório do ISCAP, que abordou o tema da Neurociência. Um dos exemplos que o comunicador, Julien Diogo, CCO da Neuromarket LCN Agency, utilizou para explicar melhor como a Neurociência pode ser uma ferramenta de análise importante do comportamento das personas, foi a gamificação.

Intrigadas como este termo e instigadas com suas as palavras, fomos em busca de definições, considerações e exemplos. Após lermos algumas matérias no meio online, encontramos algumas informações relevantes sobre o assunto.

Vamos ao mapa do tesouro

O termo Gamification, ou no português, Gamificação, remete diretamente a jogos (games) interativos para computador, vídeo game ou telemóvel que esteja conectado à internet. Lembras-te de Jogador 1 x Jogador 2? Fazer um boneco saltar obstáculos atrás de cogumelos mágicos? Até aqui podemos dizer que passamos na primeira fase desse jogo com sucesso.

Longe de ser uma brincadeira das escondidas, a Gamificação utiliza a transparência da informação com forma de promover entre os jogadores a interação, o engagement, o compartilhamento, e assim a recompensa pelo esforço prestado.

É interessante perceber como toda uma estrutura de mecânicas criadas consegue chamar à atenção de um grupo, fazê-los avaliar estratégias de como passar fases, saltar etapas, ganhar bônus, interagir com outros jogadores para potencializar a força de ataque ou defesa, entre outros.

Uma pista para ti. As palavras mágicas para abertura dos portões da Gamificação no Marketing Digital são essencialmente promover a interacão, o engagement, o compartilhamento. O primeiro é o fator em comum (a empatia com a proposta da campanha) que envolve os participantes (target) para conseguir a vitória (satisfação da necessidade). A segunda envolve a questão da inspiração (recompensa) certa para fazer com que o jogador (target) participe e interaja. E o terceiro é a questão da geração de conteúdo espontâneo por parte dos participantes (target) pelo o estímulo criado com a jornada.

Claro que há certas regras a seguir para o bom funcionamento de um jogo. Utilizar-se da Gamificação numa ação de comunicação não poderia ser diferente. Exige-se da empresa estabelecer o cumprimento de regras pré-definidas para que os resultados possam ser mensuráveis, demandar algum tipo de esforço criativo por parte do target e possuir consequências negociáveis de acordo com a performance dos envolvidos.

Qual será o retorno para minha empresa e o target?

Todo esse processo traz um retorno positivo para ambos os lados. De um lado o target vai em busca da vitória (descontos, vouchers, acesso ilimitado, etc), do outro lado a empresa consegue entender, através da jornada criada para seu(s) público(s), como melhor criar e otimizar os conteúdos disponíveis.

É importante ressaltar que a prioridade deve ser sempre a experiência do usuário, portanto exige-se antes de tudo um bom planejamento das ações e assim o que será útil para o usuário.

A fase final do jogo é sempre a mais desafiadora, já que põe em teste todo o conhecimento adquirido durante toda a jornada em questão. De certo há várias tendências e ferramentas de fidelização dispostas no tabuleiro de ações de marketing possíveis. Por isso mesmo, cada vez mais as empresas devem avaliar e assim oferecer um conteúdo relevante para seu público-alvo e que traga retorno positivo dos seus investimentos. A depender, a Gamificação poderá ser o prémio certo.

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“A fonte de força mais importante da nossa geração é o processamento da informação”. Essa frase resume bem este livro que descreve o passo a passo das etapas (e vantagens) para criação de um comércio eletrónico eficaz, através da manutenção da informação apoiado por um sistema de dados integrados / Information is key. This frase sums up well the book’s content, which describes the step by step process (and advantages) to create a efficient online business, through information maintenance supported by a integrated data system. 

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Apesar de ser um livro relativamente antigo quando se trata de MKT Digital, é uma leitura eficiente e objetiva para iniciantes ou para aqueles que tem interesse em conhecer as ferramentas mais comuns utilizadas nas estratégias para dispositivos móveis / It’s an old book if we’re talking about digital marketing, but it’s an easy and straightforward reading for beginners as well as for those who are interessed to know a litlle bit more about mobile marketing strategies.

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Round and round we go facing the light

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Negócios na Era Digital e Arquitetura Blockchain – O que futuro traz para o Marketing Digital

Como informar é sempre importante, não poderíamos deixar de escrever sobre o Seminário que se realizou no dia 16 de Outubro de 2018 no grande Auditório do ISCAP. O 1 CISO – Negócios na Era Digital e Arquitetura Blockchain foi um evento ímpar que destacou os pontos críticos que as empresas devem incorporar para que assim possam entrar e permanecer, de uma maneira orgânica, no novo modelo de negócios eletrónico.

Na parte da manhã, os temas de análise foram os Negócios Digitais – Evidências e Perspectivas Futuras, com a presença de Ramiro Gonçalves, professor Associado da UTAD – Universidade de Trás dos Montes e Alto Douro e invetigador Senior no INESCTEC – Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores, Tecnologia e Ciência. Também contou-se com a participação de Pedro Miguel Azevedo Pinto, Business Director na área do e-commerce da SONAE MC, e responsável pela área de Customer Acquisition and Loyalty do retalhista Continente.

Ambos palestrantes foram categóricos em evidenciar as principais atitudes que as empresas precisam tomar para se manterem competitivas na era Digital. São elas:

Mudança: As empresas e assim os colaboradores que dela fazem parte não são favoráveis à mudança na sua rotina pessoal e de trabalho. Por esse motivo perdem oportunidades que ajudariam na adaptação ao novo modelo de negócios;

Produtividade: Não esperar a revolução acontecer, caso contrário a empresa será forçada de uma maneira ou de outra, a adaptar-se ao novo cenário;

Integração: O novo modelo de negocios, no cenário da 3a era digital, é unir online e offline;

Customização: É ter o poder de prever o que nossos clientes querem, sem antes eles mesmos saberem

Além desses pontos levantados, e com base na experiência que possuem em seus respectivos segmentos de mercado, eles traçaram perspectivas futuras.

Quais espaços deve-se investir dentro das estruturas de negócio? Segue abaixo alguns pontos abordados:

Infraestrutura: Investir em cloud computing, ERP, Big Data; entre outras ferramentas de otimização de dados;

Ambiente e Interface: Criação e Desenvolvimento de novos ambientes virtuais, visto a necessidade por inovação constante;

Web: IOT – Internet of Things – A conectividade de todos os meios será o modelo-chave para a entrega de um serviço completo;

Comportamento dos Consumidores: A partilha de informação e a colaboração / união entre as redes com foco no marketing inbound;

Propriedade Intelectual: O desafio para confirmar a autoria e veracidade das informações e assim ter credibilidade perante seu respectivo target;

Segurança e Privacidade: A nova regulamentacão de proteção de dados dos usuários, que oferece um momento importante de avaliação entre vida pública x vida privada;

Igualdade de Acesso: Ter acesso a internet é um direito de todos independente da condição social do indivíduo;

E sobre Blockchain?

Já na parte da tarde, o assunto direcionou-se para a compreensão da nova tecnologia Blockchain, que por ser um processo sistemátivo inovador, ainda é um assunto que traz curiosidade e questionamentos para os interessados na optimização do modelo de negócios online. Estavam presentes Rui Serapicos, Presidente da Direção da Aliança Portuguesas de Blockchain e Paulo Rodrigues Silva, FSS Global Techonoly Leader, da IBM Global Markets.

Conforme foi explanado, Blockchain é um ficheiro que guarda informações pequenas, limitadas e diversas, que confirma a veracidade de uma informação, evita assim fraude e auxilia no controle da origem. Dessa forma a informação é fidedigna entre todos os envolvidos, já que uma vez que a informação esteja lá, não pode ser alterada (a não ser que seja dado um comando para tal). Essa nova tecnologia, conforme foi dito pelos palestrantes, é melhor aplicada para relacionamentos externos entre parceiros de uma empresa.

No futuro próximo, existirá um novo modelo onde a conectividade e e a evolução da tecnologia serão ferramentas essenciais para que o relacionamento entre empresa e target seja menos superficial e como consequência MAIS REAL. Essas ferramentas serão parte crucial de uma rede que otimiza a vida das empresas, acionistas e consumidor final da seguinte maneira: Anytime,Anywhere, Anydevice.