. بررسی نقش تفکر استراتژیک بر وفاداری مشتریان بانک ملت شهرستان تبریز : امروزه یکی از عواملی که سازمان ها را بیش از پیش مشتاق بهره گیری از فرصت های جدید می کند، کسب رضایت مشتریان است. تلاش در جهت دستیابی به رضایت مشتریان رمز موفقیت سازمان های پیشرو در صنایع مختلف در سطح جهان می باشد و بی شک چشم پوشی از چنین متغیری در هر سازمانی منجر به سخت شدن رقابت در سطح ملی و بین المللی می شود و کسب رضایت مشتری در محیط پیچیده و غیرقابل پیش بینی امروزه جز با بهره گیری از تفکر استاتژیک (بینش و درک شرایط موجود و بهه برداری از فرصت ها) و به کمک مدیریت کیفیت جامع (ساختار نظام یافته متکی بر بهبود مستمر کلیه فعالیت های درونی) دشوار به نظر می رسد. بنابراین با توجه به اهمیت موضوع، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تفکر استراتژیک بر مدیریت کیفیت جامع در جهت کسب رضایت مشتریان صورت گرفته است. فرضیه ها و الگوی مفهومی پژوهش بر اساس مبانی نظری پژوهش ارائه شده است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و معاونان بانک های دولتی است و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. روش پژوهشی از نوع توصیفی ـ پیمایشی و از نظر هدف توسعه ای و کاربردی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تکنینک مدلسازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار اسمارت پی.ال.اس (Smart PLS) استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد تفکر استراتژیک هم به صورت مستقیم (ضریب مسیر ۰/۵۲۰) و هم به صورت غیر مستقیم (ضریب مسیر ۰/۳۱۹) از طریق مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تفکر استراتژیک (ضریب مسیر ۰/۷۱۱) بر مدیریت کیفیت جامع و مدیریت کیفیت جامع (ضریب مسیر ۰/۴۴۸) بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند. دانلود نمایید: https://www.kasradoc.com/ #pdf #Document #Kasradoc #پی_دی_اف #مقاله #پروژه #کسری_داک #بررسی_نقش_تفکر_استراتژیک_بر_وفاداری_مشتریان_بانک_ملت_شهرستان_تبریز #بانک_ملت #بانک_ملت_شهرستان_تبریز #تفکر_استراتژیک_بر_وفاداری_مشتریان_بانک #مقالات_بانک_ملت #مقاله_رضایت_مشتری #وفاداری_مشتری #بانک_مرکزی_جمهوری_اسلامی_ایران #برند_بانک_ملت #شرکت_به_پرداخت_ملت #شرکت_بیمه_ما #شرکت_تامین_سرمایه_بانک_ملت #شرکت_کارگزاری_بانک_ملت #بانک_پارس #بانک_عمران #بانک_فرهنگیان #بانک_داریوش #بانک_تهران #بانک_تجارت_خارجی #اعتبارات_تعاونی_و_توزیع #بانک_بین_الملل_ایران #بانک_ایران_و_عرب #بیمه_ایران (در Kasradoc) https://www.instagram.com/p/CTZGZi8Ikov/?utm_medium=tumblr