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Coisas que vejo, penso e escrevo

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E se o sistema de gerenciamento de redes sociais que utilizo fosse penalizado?

Uma empresa brasileira de gerenciamento de plataformas digitais foi sancionada pelo Facebook, rede social afirma que a instituição violou a política de protecção de dados de usuários.

Foram ocultados os "posts" de mais de 300 mil clientes que gerem as publicações de suas páginas por intermédio da plataforma da empresa brasileira.

As ferramentas de gestão de redes sociais facilitam a integração de páginas e permitem o fácil manuseio de diferentes redes sociais no mesmo lugar, porém cada vez mais as empresas proprietárias apostam no aprimoramento de ferramentas próprias para gestão de conteúdos e como consequência (parece que) vão aos poucos criando condições que desincentivam a utilização de ferramentas de terceiros.

As instituições devem escolher a melhor ferramenta de gestão dos suas canais de comunicação nas redes sociais, porém devem fazer isso pensado minuciosamente nos prós e contras para reduzir ao máximo o impacto de crises geradas por situações do género.

Meu nome é Leocarpo Manuel, sou profissional de comunicação com vasto conhecimento em desenvolvimento web e comunicação digital. Se você gostou do artigo ou quer reportar um erro envie-me um e-mail leocarpomanuel[arroba]gmail(ponto com).

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O posicionamento das instituições angolanas na utilização de plataformas de videoconferência

As plataformas de videoconferência existem há anos, muito antes da existência da pandemia da Covid-19, porém sabe-se que a utilização massiva dessas ferramentas foi originada pela enfermidade que parou e assola o mundo.

Na luta pela adaptação ao actual contexto, as instituições viram nas plataformas digitais de videoconferência oportunidades para darem seguimento aos seus projectos de comunicação, não distanciarem-se dos seus clientes a fim de atingirem as suas metas com sucesso.

Contudo a escolha aleatória, desregrada, das ferramentas e a adopção de más práticas comunicacionais, baseadas em realidades alheias, têm contribuído para o posicionamento negativo dessas instituições.

Institucionalmente os esforços para a organização de qualquer web-conferência, vídeo-live ou webinar, carecerem do apoio e participação directa de duas áreas distintas e importantes, são elas: o departamento de tecnologia de informação e o gabinete de comunicação institucional.

A primeira área é a responsável pela organização dos aspectos técnicos informáticos, já a segunda, é a que lida directamente com a imagem institucional, é ela a principal responsável pelas estratégias e gestão do posicionamento institucional da organização.

Quando é planejada uma actividade, seja ela presencial ou por videoconferência, a definição de público-alvo é um dos aspectos que nunca deve ser menosprezado. A sua escolha é que irá definir o posicionamento da empresa durante aquela actividade.

Quando a actividade inclui somente o público interno, funcionários, é comum e até permissível não haver muito rigor na escolha da plataforma de transmissão, na sua personalização e por exemplo: na forma como o prelector comunica-se com o público. Porém o cenário é diferente quando o evento abrange o público externo. Por ser uma óptima oportunidade para captar potenciais clientes, criar engajamento e fidelização, os cuidados com a imagem institucional devem ser redobrados. É aqui que entra a preocupação com a personalização da ferramenta que se vai utilizar na actividade, por exemplo, é uma má prática não exibir a marca da instituição durante o evento e ter estampado o tempo inteiro o logotipo da plataforma que se está a utilizar para a transmissão, isso causa ruido comunicacional e passa a mensagem de serem duas marcas a comunicarem ao mesmo tempo, sem mencionar também que se trata de publicidade gratuita.

“é uma má prática não exibir a marca da instituição durante o evento...“

É necessário compreender que a decisão de adoptar um veículo comunicacional, seja ele digital ou não, não deve ser feita por uma questão de moda, antes porém necessidade.

A abordagem e o posicionamento institucional na utilização de ferramentas de videoconferência para manter contacto com o público externo ou potenciais clientes, tem características e regras próprias tal como existe em televisão, rádio e nos media impressos.

Uma instituição não deve aderir às mesmas práticas que um individuo singular adopta para manter contacto com o seu público.

Uma instituição que almeja atingir as suas metas e conseguir um posicionamento positivo, mesmo em tempos de crise, precisar adoptar boas práticas de comunicação e posicionar-se nitidamente de forma diferente dos seus concorrentes porém é antes necessário e indispensável organizar a base.

  Meu nome é Leocarpo Manuel, sou profissional de comunicação com vasto conhecimento em desenvolvimento web e comunicação digital. Se você gostou do artigo ou quer reportar um erro envie-me um e-mail leocarpomanuel[arroba]gmail(ponto com).

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Criação de conteúdos para efemérides: do desvio ao caminho correcto

Faz algum tempo que acompanho a forma como grande parte das marcas angolanas comunica as efemérides no ambiente digital, tenho notado desvios, falta de criatividade, coerência e assertividade que faz com que o conteúdo criado não tenha impacto na vida real dos clientes.

As instituições utilizam as técnicas de Marketing para tornar a marca acessível, perceptível, amigável e relevante para a vida do cliente e por fim, que é também o ponto mais importante, converter os clientes em defensores da marca. Porém, não é da noite para o dia que se consegue um cliente e defensor de uma marca, há que se percorrer uma longa estrada a fim de converter os internautas a clientes e defensores da marca.

As efemérides são excelentes momentos para a criação de estratégias que ajudam as marcas a estar mais próximas dos clientes e alcançar o nível de conversão descrito acima.

No que toca a criação de conteúdos paras as efemérides grande parte das marcas nacionais não se diferencia, isso porque escolhem sempre o caminho mais fácil que é o de incluir no seu Plano de Postagem, mensal, trimestral ou anual, uma imagem estática acompanhada de um pequeno texto, que é conhecido por copy em linguagem técnica.

Muitas marcas não têm definidas as suas linhas de comunicação, motivo esse que faz com que abracem todo o tipo de efeméride, até as mais absurdas, há por exemplo empresas de comunicação a criar conteúdo, para elas próprias, sobre o dia das Abelhas.

Manter os canais digitais sempre actualizados é indispensável e nessas datas são ainda mais importantes, contudo, não é criativo criar conteúdo com o objectivo de preencher espaço vazio, é perca de tempo, dinheiro e credibilidade.

As marcas não devem criar conteúdos nas efemérides por curiosidade ou por influência das marcas X e Y, cada marca deve competir pelo seu próprio espaço e criar conteúdos originais e impactantes porque todo o conteúdo deve ter pelo menos um objectivo.

Quando se está a pensar na criação de conteúdo para esse tipo de data é imperativo que se leve em conta de que nem todas as efemérides são benéficas para determinadas marcas, há aquelas que abrangem a todas, são genéricas, e há outras mais específicas.

Pode optar-se por criar conteúdo para ambas, mas deve-se ter sempre em atenção o tipo de negócio desenvolvimento pela marca, daí a questão de se ter em atenção o tipo de efeméride que se vai dar mais importância e atenção na hora da criação do conteúdo.

É necessário se diferenciar da concorrência. As marcas não se devem limitar apenas na criação de conteúdos com imagens atractivas, mas sim em criar conteúdos relevantes e úteis para a vida dos seus seguidores, clientes e futuros defensores da marca.

Meu nome é Leocarpo Manuel, sou profissional de comunicação e programador web. Se você encontrou algum erro ou deseja conversar, entre em contacto pelo e-mail: leocarpomanuel[arroba] gmail[ponto]com

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Quando é que o meu negócio precisa de um site?

Actualmente parte considerável dos consumidores, angolanos, tem as redes sociais como o principal meio para consumir conteúdos e informações sobre qualquer tipo de negócio.

Muitos pequenos negócios conseguem ter sucesso utilizando apenas as redes sociais, porém, alguns já se devem ter feito a seguinte questão:

Com todos os benefícios oferecidos pelas redes sociais, ainda assim, o meu negócio precisa de um site?

A resposta a essa questão não é linear e tão simples assim, inicialmente todo o negócio precisa de um site, porém o investimento nesse tipo de plataforma depende do público-alvo que se pretende atingir, do resultado que se espera e da própria visão do proprietário do negócio.

Os grandes negócios, por exemplo, desde a sua criação devem começar já com toda a presença digital construída, desde as redes sociais, site aos aplicativos mobile.

Já os pequenos negócios, na maior parte das vezes criados por pequenos empresários e aspirantes a empreendedor, estes inicialmente não reúnem condições suficientes que justificam a criação de um web site.

Para este tipo de negócio, onde há poucos recursos e muita incerteza, é recomendável que se inicie o processo de presença digital apenas com um investimento nas redes sociais.

O investimento deve ser progressivo para que com o crescimento do negócio, se alcance um público diferente daquele que foi inicialmente conquistado, e se passe a pensar seriamente na activação de um canal digital próprio, neste caso o site institucional.

Há ainda pequenos negócios, excepcionais, que já nascem com o foco no ambiente digital e têm o site como a sua ferramenta principal, este tipo de negócio justifica a criação imediata de um site e a activação de outros canais digitais, como a criação de um aplicativo para Smartphone.

Todo dono de negócio entende a importância de manter-se competitivo, e deve saber da necessidade de estar presente no ambiente digital para o melhoramento contínuo da imagem do seu negócio a fim de manter e maximizar os seus lucros.

Estar presente no ambiente digital (redes sociais, site e app) não deve ser visto como moda, mas sim como uma estratégia e necessidade de sobrevivência para qualquer tipo de negócio com olhos no futuro.

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Como a AGT devia comunicar o IVA no ambiente digital?

Desde o primeiro dia de Outubro, do corrente ano, 2019, que a Administração Geral Tributária (AGT) passou a regularizar o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).

De lá para cá a população vem fazendo várias questões sobre esse novo imposto.

De um lado está uma minoria informada, mas com determinadas dúvidas, do outro estão as massas totalmente desinformadas, porém, ambos os públicos têm algo em comum que é a utilização das plataformas digitais que vão desde o site as redes sociais para manterem-se actualizados.

A questão é, sabe a AGT do grande público que recorre as suas plataformas digitais em busca de informações sobre este assunto?

Grande parte da comunicação em volta do IVA, a AGT tem feito através do Jornal, Rádio e Televisão ou seja nos meios de comunicação tradicionais.

Quando se trata de uma campanha, os canais de comunicação escolhidos devem estar alinhados com o objectivo de uniformizar a comunicação, mas há que se ter em conta as especificidades de cada canal, não é correcto comunicar em todos os canais da mesma forma, por exemplo a forma como se comunica em rádio é totalmente diferente da forma como se comunica em televisão e o mesmo acontece com as plataformas de comunicação digital.

Até ao momento a AGT não utiliza com seriedade os seus canais digitais, site e redes sociais, parece também não ter feito um plano de comunicação direccionado exclusivamente para este ambiente.

Talvez seja também pelo facto de as empresas angolanas, públicas e privadas, não encararem o ambiente digital com seriedade e por isso colocam qualquer um a “tentar” gerir a sua comunicação digital.

Por não ter feito isso, ela reutiliza os seus conteúdos produzidos para outras plataformas, não que a reutilização seja errada, mas tal como escrevi acima, é bom ter noção e conhecimento das especificidades de cada canal, porque copiar e colar pode parecer ser mais fácil, mas normalmente não nos dá o resultado esperado.

Recomendações

Deixo a baixo algumas sugestões que se forem bem aproveitadas servirão para que a AGT melhore a comunicação do IVA nos próximos meses:

Elaboração de um plano de comunicação digital: Sobre este plano estariam construídos os alicerces da comunicação digital da AGT, tais como a periodicidade das publicações e gestão da comunidade. Neste documento estariam alguns dos pontos que descrevo a baixo:

Secção de perguntas frequentes no site: Dinamizar a secção de Perguntas Frequentes sobre o IVA, isto facilitaria o acesso a determinadas informações aos internautas e seria uma óptima alternativa para fazer com que o site aparecesse nos primeiros resultados de busca do Google, por exemplo.

E-book: A essa altura a AGT já teria publicado um livro digital sobre o IVA, o e-book seria de grande ajuda para os empresários e o público em geral.

Vídeos exclusivos: Este tipo de conteúdo seria utilizado para abordar sobre temas específicos e não genéricos sobre o novo imposto. Conteúdos específicos são óptimos para pessoas que procuram por determinadas respostas e fazem aumentar o engajamento do público.

Vivemos na era da informação onde qualquer instituição pode perder credibilidade se não souber se posicionar com responsabilidade, contudo, as empresas devem conhecer as novas ferramentas de comunicação e utilizá-las para o seu benefício com o objectivo de melhorar a sua relação com os seus públicos.

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Gestão de comunidades nas redes sociais para conhecer o usuário

A criação de conteúdo é parte do material de guerra para qualquer plano de comunicação digital, contudo, sem conteúdo não há tráfego e sem tráfego (nas redes sociais ou no próprio site da instituição) há condições propícias que podem contribuir para o enfraquecimento ou até mesmo o esquecimento de uma marca.

Manter uma comunicação digital activa não é moda é necessidade, porém é um esforço desnecessário produzir conteúdo se o mesmo não agrada ou satisfaz as necessidades do usuário que acompanha a marca, é um trabalho que não terá bons resultados, é inglório.

A gestão de canais de comunicação, nas redes sociais, é uma tarefa que exige do gestor alguns conhecimentos sobre técnicas de comunicação, uma dessas técnicas é o conhecimento sobre Personas.

Em termos simples, personas são pessoas fictícias, com hábitos e comportamentos meramente conhecidos, criadas para representar parte do grupo público-alvo de uma marca ou produto. É uma técnica que busca entender os sentimentos e os hábitos dos usuários.

Este recurso permite conhecer os usuários activos para a elaboração de conteúdos específicos e a criação de campanhas estratégicas bem direcionadas, por fim, serve para manter uma comunicação dinâmica e assertiva.

Conhecendo esta técnica, o gestor de Medias Sociais vai conseguir por exemplo:

Perceber com mais propriedade os “porquês” das reações dos públicos com cada publicação;

Criar grupos separados, pelo tipo de comportamento apresentado, face as publicações;

Fazer um estudo de perfil aos membros dos grupos selecionados.

Seguindo estes passos básicos, o gestor terá mais conhecimento sobre as pessoas que se interessam pela marca e conseguirá informações para poder criar conteúdos assertivos do interesse deles e benéficos para a empresa.

É bom que se saiba que o processo de gestão de comunidades, nas redes sociais, para a criação de personas não é um trabalho feito da noite para o dia, leva algum tempo, persona nenhuma será criada sem um bom plano de Comunicação Digital que define os propósitos e o público que se deseja atingir.

De lembrar que o processo para a criação de personas, aqui descritos, não constitui uma verdade absoluta, se você desejar criar personas para alguma marca, o mais importante mesmo é perceber o conceito e começar a fazer as suas próprias experiências.

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O mito do Marketing de Conteúdo feito pelas empresas angolanas

O Marketing de Conteúdo é já uma realidade em Angola, hoje pequenas e grandes empresas, com objectivos e estratégias diferentes, têm a preocupação de produzir Conteúdo  para o ambiente digital, cada uma trata de cuidar da sua reputação da melhor forma.

Porém, penso que é ainda quase prematuro dizer que as empresas angolanas fazem realmente Marketing de Conteúdo, como assim? Veja!

O Marketing de Conteúdo resume-se, basicamente em três princípios fundamentais: 1) Produção de conteúdos atrativos, com o objectivo de tornar quem o produz em autoridade; 2) Conversão de usuário a advogado da marca; 3) Fazê-lo tomar uma atitude, em vários casos, pagar por um produto ou serviço.

Para começarmos a falar da utilização dessa técnica, Marketing de Conteúdo, em território nacional, os três passos devem ser respeitados.

O Marketing Digital é famoso pela facilidade de mensuração de dados, por isso, é indispensável que haja um site com um blog acoplado para produção de conteúdo  e de outras ferramentas importantes como por exemplo uma área, no site, destinada a receber o e-mail de usuários engajados, que desejam receber novidades em primeira mão.

Grande parte das empresas angolanas chama de Marketing Conteúdo, apenas, a criação de ‘posts’ para alimentar os seus canais nas redes sociais. A maior parte delas continua a prender a sua comunicação digital nestas plataformas, poucas são as que produzem conteúdo relevante para os seus principais canais de comunicação e, pouquíssimas ainda seguem os três princípios básicos do Marketing de Conteúdo, isso se deve também pela falta de organização interna dos departamentos de comunicação dessas instituições.

Vejo, por exemplo, empresas do sector bancário postando, com frequência, conteúdo contendo links que levam os usuários a outros sites que não o delas, não que isso seja totalmente errado, é admissível fazer isso por exemplo para mostrar que fomos mencionados no Jornal X ou Y. Às vezes a solução passa também pela criação de uma secção no site que agrupe todas as aparições da empresa nos Media.

Sendo assim, é precoce ainda dizer que as instituições angolanas fazem Marketing de Conteúdo, quando muitas, incluídas as grandes empresas, desconhecem o seu potencial, das poucas que conhecem limitam-se na produção de ‘posts’ para redes sociais.

As empresas angolanas precisam perceber que o paradigma comunicacional mundial mudou, que o consumidor já não é o mesmo e que se quiserem ter bons resultados precisarão encarar a comunicação digital com mais seriedade, responsabilidade, e não como terceira ou quarta opção.

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Não prenda a comunicação digital da sua empresa nas redes sociais

É agora moda as empresas terem as páginas nas redes sociais mais actualizadas do que os próprios sites, é engraçado e perigoso, mas algumas empresas nem sequer têm um site. Elas apostam forte nas redes sociais, fazem publicações semanais e chamam de Marketing Digital o casamento entre texto (normalmente de motivação) e imagem.

Muitas delas até sabem comunicar e fazem boas estratégias de divulgação de conteúdo nessas plataformas, porém, elas não direcionam o seu público para a sua ferramenta principal de comunicação digital, o site. Isso é um erro de palmatória quando se quer fazer Marketing Digital.

É de conhecimento geral que as redes sociais como por exemplo: o Facebook, Instagram, YouTube, Twitter e o LinkedIn, são plataformas que reúnem vários tipos de públicos e que de certa forma auxiliam na divulgação em massa de conteúdo.

Contudo, essas mesmas plataformas que às vezes nos auxiliam, têm as suas próprias regras e caso o conteúdo que a sua empresa produza, não cumpra com as regras estabelecidas por elas, sem hesitação, é retirado do ar. Não acha isso grave e preocupante?  

Suponhamos que a sua empresa esteja a fazer uma campanha nessas plataformas e pode se dar o caso de que o conteúdo produzido para a campanha não vá de acordo com as normas delas, e elas a removam ou podem até mesmo retirar o poder da sua página publicar durante algum tempo. Eu nunca vi isso a acontecer, mas tenho a plena certeza de que seria constrangedor não puder publicar na principal rede social que sua empresa utiliza para manter contacto com os clientes, e por outro lado seria trabalhoso ter que repensar a campanha de Marketing, sem dúvidas o seu concorrente estaria na frente e a bater palmas pelo seu fracasso, caso ele tenha apostado fortemente na sua própria plataforma digital.

O exemplo citado acima serve para incentivar as empresas a não estarem presas às redes sociais e não fazerem delas as suas plataformas oficiais de comunicação digital, isto porque essas plataformas são na verdade grandes empresas que têm as suas próprias regras e nunca devem substituir o seu site, que é o lugar ideal para começar a fazer comunicação digital.

Ainda este ano, 2018, o teórico da conspiração norte-americano, criador do InfoWars, Alex Jones teve os seus conteúdos removidos das redes sociais que utilizava e foi até banido do Twitter.

O caso de Jones serve de exemplo para as empresas não continuarem a depender ou a prender as suas estratégias de comunicação digital nas plataformas alheias.

Em 2013, a brasileira Rede Globo tinha desistido de manter a sua estratégia de divulgação de conteúdo no Facebook. Ainda este ano, o jornal brasileiro, Folha de São Paulo parou de actualizar a sua página no Facebook.

Com estes dois casos reais, novamente, as empresas devem aprender a não ficar dependentes dessas plataformas. As instituições devem fazer esforços a fim de criarem condições para fazerem dos seus sites autênticas ferramentas de comunicação digital.

Meu nome é Leocarpo Manuel, se você gostou do artigo ou encontrou algum erro, entre em contacto: leocarpomanuel[arroba]gmail[ponto]com

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Não escolha uma agência de comunicação digital sem antes ler isto

Diariamente sou bombardeado com anúncios de supostas agências de comunicação digital, elas mal comunicam, porém, dizem ser especialistas e capazes de resolver os problemas de comunicação das empresas.

Desiludido com a forma como muitas delas comunicam, decidi escrever este artigo para servir como um pequeno guia, na hora de você escolher a próxima agência para elaborar as estratégias e resolver os problemas de comunicação digital  da sua empresa.

Há uma diferença notável na forma de comunicação das agências de comunicação e da aquelas que chamarei aqui de pséudos-agências.

As pseudos-agências preocupam-se fortemente em publicitar os seus serviços, com o objectivo de serem conhecidas ou buscarem reconhecimento, algumas fazem um investimento considerável em anúncios pagos nas redes sociais como o Facebook e o Instagram.

Muitas delas sem uma certa organização interna, sem um canal de comunicação digital próprio, dizem ser especialistas em várias áreas da comunicação e levam essa promessa aos seus potenciais clientes.

A maioria apenas com objectivos comerciais, não faz análise do negócio ou do tipo de serviço do cliente, quando cria soluções elas acabam por não se adequar ao tipo de serviço prestado pelo cliente, resultado final, fracasso total e dinheiro perdido.

 As agências de comunicação estão empenhadas na produção de conteúdo não só para atrair mais clientes, mas, também para fidelizar os clientes já conquistados, elas também fazem menção dos seus melhores trabalhos e mostram o nível de satisfação dos seus clientes.

 Este tipo de agência respira comunicação e tem a certeza de que a sua comunicação não deve estar restrita às redes sociais como por exemplo.; o Facebook e Instagram, ela tem um canal de comunicação próprio e é lá onde coloca todo o seu conteúdo e cria a sua rede de seguidores fiéis e potenciais clientes.

Conclusão

Diferente das pseudos-agências que prestam todo o tipo de serviço (algumas exageram e fazem até arquitectura) este tipo de agência tem foco e não faz trabalhos fora do escopo da comunicação.

 Há muitos outros pontos que devem ser levados em conta na hora de escolher a agência responsável pela comunicação digital da sua empresa, porém, estes são alguns dos mais sensível que devem ser bem analisados antes de efectuar a contratação.

Meu nome é Leocarpo Manuel, tenho vasto conhecimento em comunicação digital, sou programador web e tenho graduação em Ciências da Comunicação. Se você encontrou algum erro ou deseja trocar ideias entre em contacto: leocarpomanuel[arroba]gmail[ponto]com

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Empresas despreparadas serão afectadas pela crise de reputação do Facebook

Se lhe dissesse que empresas como Cambridge Analytica, Folha de São Paulo, Unilever ameaçam sair do Facebook por causa das mudanças no algoritmo da rede social, você sentiria-se confortável em manter os seus investimentos à nível de comunicação naquela rede social?

O Facebook, a maior rede social do mundo vem sofrendo uma grave crise de credibilidade, parece que a empresa nunca levou a sério a questão da privacidade, por este motivo, os usuários estão a perder a confiança nela.

Há ainda a questão da mudança no algoritmo, a empresa passou a priorizar mais o conteúdo da rede de amigos, facto este, que fez com que algumas grandes empresas de produção de conteúdo perdessem o interesse em continuar a alimentar as suas páginas com medo de verem  os seus conteúdos desvalorizados e sem público.

Há outros problemas que eu deveria citar, porém, o texto não é para detalhar os problemas do Facebook, porque alguns deles acabam por ser comuns a empresas de redes sociais. O foco do texto é descrever como esse problema vai afectar as empresas que utilizam o Facebook ou uma outra rede social como o seu canal oficial de comunicação.

Eu defendo categoricamente que toda empresa deve ter um canal digital de comunicação próprio, nunca deve estar presa aos canais de terceiros, deve ter autonomia no ambiente digital. A empresa não deve depender somente de um canal no YouTube, uma página no Facebook, um perfil no Twitter, Instagram ou numa outra rede social.

A presença das empresas nas rede sociais surge da necessidade contínua de expandir a sua imagem para atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Porém, as empresas só vão à determinada plataforma quando sabem que há por lá um número considerável de usuários que podem ser potenciais clientes da empresa e, quiçá, advogados da sua marca.

No caso do Facebook que vem perdendo credibilidade, aos poucos, os usuários vão abandonando o site. Se os usuários abandonam a rede social, significa que o conteúdo que as empresas ou marcas produzem para este ambiente será visto pelas “moscas”. Isso é um problema “graúdo” caso a sua empresa nunca tenha priorizado realmente o verdadeiro Marketing Digital, sabe porquê? Porque o Marketing feito no Facebook ou em qualquer outra media social, é apenas continuação ou parte de um trabalho feito à nível de Marketing Digital.

Há também o problema do controle dos usuários, eles não são usuários do site da empresa X ou Y, eles são usuários do Facebook, é por isso que a sua empresa paga ao Facebook para que ele mostre o seu conteúdo aos usuários dele. 

Sendo  assim, se a sua empresa durante o período de reinado desta rede social não teve pelo menos a preocupação de criar uma plataforma própria para controlo real do número de usuários com interesse em sua marca, produto ou serviço, onde por exemplo eles pudessem cadastrar os seus e-mails e, assim, futuramente, se a sua empresa quisesse entrar em contacto era só enviar um e-mail à cada um deles. Caso a empresa não tenha adoptado esta prática, provavelmente, ela estará fadada ao esquecimento juntamente com a rede social.

O problema da sua empresa é o nicho de mercado das redes sociais

Uma rede social aparece para solucionar um problema existente, no caso do Facebook, ele surgiu primeiro para encurtar a distância entre os amigos.

Com a popularização da rede, eles formam introduzindo novas funcionalidades para as empresas. Até aqui não há nada de errado porque eles são uma empresa e precisam lucrar com cada nova funcionalidade.

Porém, o problema surge quando a sua empresa deixa de investir num canal próprio e prefere ficar dependente das ferramentas que as redes sociais oferecem, isto sim é o real problema. Deixar o seu “Core Business” nas mãos de outra empresa é fatal, imagina se ela desaparecer ou começar a perder credibilidade, como é o caso do Facebook, sua empresa conseguirá resistir à queda? Está preparada para  começar as estratégias de comunicação digital do zero?

O Marketing Digital começa no site da Empresa

Defendo por experiência própria que, antes de qualquer empresa começar a fazer campanhas no Facebook ou em qualquer outra rede social, ela deve ter o trabalho de casa feito. O trabalho de casa começa no próprio site da instituição, o seu site deve ser uma plataforma preparada para atender as necessidades dos visitantes.

Conheça cinco sugestões para fazer do seu site uma auténtica ferramenta de Marketing Digital:

Deve estar preparado para aparecer nos motores de busca (SEO);

Deve ser adaptável quando acessado com os mais variados dispositivos que têm acesso à Internet (Responsive Web Design);

De acordo com o tipo de negócio, deve ter uma área para contactos e se possível Newsletter;

Um blog acoplado ao site da instituição onde poderá fazer marketing de conteúdo;

Por último, não menos importante, no caso de produtos, deve ter um Hotsite preparado para fazer Marketing de um produto específico.

As redes sociais continuarão a ser ferramentas importantes para distribuição de conteúdos em massa, porém, as empresas nunca devem estar presas a nenhuma delas.

Caso sua empresa tenha começado as suas  actividades na  Internet de forma contrária, isto é, priorizando as redes sociais, ela deve seguir as sugestões mencionadas lá a cima, fazendo isso, com certeza, estará mais preparada para continuar as suas actividades com ou sem auxílio das redes sociais.

Meu nome é Leocarpo Manuel, sou graduado em Ciências da Comunicação e sou Desenvolvedor Web autodidata. Se você encontrou algum erro no artigo, entre em contacto pelo e-mail: [email protected].

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Cliente quer cliente manda, mas quem é o profissional aqui?

A célebre frase “Cliente quer cliente manda” usada com frequência, obriga os profissionais, prestadores de serviços, a aceitarem implementar práticas não correctas sugeridas pelos clientes para resolver determinados problemas.

Se você é um profissional de Marketing Digital ou de Comunicação e nunca esteve nesta situação, este artigo é para si e vai prepará-lo quando surgirem situações do género.

Recentemente tive que aceitar implementar uma solução não adequada só para agradar e manter o cliente, a solução resolveu o problema dele mas, entretanto, originou um grave problema relacionado com a falta de segmentação e controlo do conteúdo divulgado.

O Marketing trabalha com dados, são os dados que definem por exemplo as próximas estratégias para divulgação de uma campanha e a elaboração de planos de postagens.

Com frequência, o cliente acha que pode fazer qualquer coisa sem antes fazer uma análise do conteúdo e sem conhecer a especificidade do ambiente para o qual será divulgado o conteúdo.

Em suma, o cliente acha que fazer Marketing Digital é uma tarefa fácil e desorganizada!

Como pode um profissional faz algo não profissional?

O cliente manda, a empresa é dele, ele é o dono do dinheiro que paga as minhas contas.

Embora alguns clientes achem a comunicação fácil, ela não é tão linear como parece, existem técnicas não empíricas que devem ser respeitadas. Um dos problemas da não compreensão do Marketing Digital é que todos se acham profissionais.

Mas, contudo, devemos deixar claro ao cliente os seguintes riscos:

Esta é uma alternativa empírica e não adequada, se as coisas correrem mal, não seremos os culpados pelos danos;

Optando por esta via, não conseguiremos cumprir com os objectivos traçados no plano de Marketing;

A solução implementada irá interferir diretamente na elaboração do relatório mensal sobre o posicionamento da marca no ambiente digital.

Podemos também ainda tomar a decisão de não colocar o trabalho no nosso portfólio, visto que, de certa forma mancharia a nossa imagem profissional.

Meu nome é Leocarpo Manuel, sou desenvolvedor Web autodidata e tenho graduação em Ciências da Comunicação.

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Patrocine experiências para vender um serviço

A sobrevivência de uma agência de comunicação reside na venda dos seus serviços, porém, para agradar os clientes, elas precisam fazer chegar o seu produto de forma criativa e convincente.

Elaborei três questões básicas para ajudar qualquer agência de comunicação a comunicar melhor os seus serviços, no Facebook.

Quantos links patrocinados os usuários veem por dia?

Será que basta patrocinar a minha página ou postagem, com o objectivo de aparecer na linha de tempo do usuário e conseguir vender o meu serviço?

Que tipo de autoridade tenho neste mercado, quando patrocino a página ou publicação?

Estas são algumas questões básicas que toda empresa de comunicação deve fazer antes de patrocinar algum serviço.

Hoje, as pessoas não compram um serviço sem antes conhecerem as vantagens de utilizá-lo. Este tipo de comportamento não é novo, por exemplo, antes de contratar um novo colaborador, as empresas elas procuram conhecer o candidato e os seus diferenciais, de modo a ver se vale a pena ou não contratá-lo.

Tal como as empresas, o cliente faz também a mesma coisa, isto porque ambos desejam ter resultados positivos!

O cliente com certeza não quer apenas que a agência de comunicação faça anúncios a dizer que sabe fazer Y à preço de X kwanzas, ele quer conhecer o curriculum da empresa, o conteúdo, as experiências que poderá ter comprando um determinado serviço. Em suma, o cliente quer que a empresa explique como vai implementar determinada solução para resolver o seu problema.

Para melhor entendimento assista ao vídeo abaixo!

Veja que no vídeo acima, a empresa não vende o serviço diretamente ao cliente, está preocupada em vender a experiência, a felicidade, as vantagens de utilizar o seu novo serviço.

Como este exemplo há vários, basta prestar atenção na forma como muitas empresas fazem chegar os seus serviços aos clientes.

Siga o exemplo e sê feliz!!

Meu nome é Leocarpo Manuel, sou graduado em Ciências da Comunicação, sou Desenvolvedor web autodidata e tenho vasto conhecimento em Comunicação Digital.

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A comunicação de crise melhoraria a imagem desta empresa?

Há 6 meses que utilizo com bastantes restrições o serviço de Internet da TV Cabo, às vezes fico sem acesso à Internet quase o dia inteiro. Desde o surgimento do problema sempre tentei saber o porquê da situação. Numa das últimas tentativas de solucionar a instabilidade, liguei à empresa e perguntei ao operador se o problema estaria ou não no meu Modem, ele respondeu que sim e que estão a receber várias reclamações de clientes que têm o modem idêntico ao meu, e que para solucionar o problema, eu teria de comprar um novo equipamento. 

A comunicação é transversal a qualquer tipo de negócio, no relacionamento entre empresa e cliente, ela consegue criar um laço forte de união e cumplicidade.

No caso da TV Cabo por exemplo, não podemos dizer o mesmo, nota-se claramente a existência de uma crise e a falta de gestão da mesma.

No meu entender, a comunicação de crise é a estratégia de comunicação feita com o objectivo de diminuir os danos de um problema que afeta a boa imagem de uma instituição.

Toda organização é vulnerável a crise, porém, todas devem estar preparadas para gerir da melhor forma possível quando algo do género acontecer.

As instituições não devem dar credibilidade aos rumores que podem manchar a sua boa imagem.

Por não ter uma informação oficial penso que a TV Cabo actualizou o seu sistema, os modens antigos deixaram de funcionar correctamente e isto afetou todos os antigos clientes.

Algumas técnicas de comunicação de crise fariam com que a empresa melhorasse a sua relação com os clientes, vejamos pelo menos duas:

Antecipar

A actualização de um sistema é algo programado, logo, a empresa tem conhecimento dos benefícios e dos transtornos que isso pode vir a causar aos usuários. Sendo assim, a TV Cabo tinha a obrigação de avisar aos seus clientes sobre as vantagens da actualização do sistema e dos possíveis transtornos que isso causaria aos usuários.

Resolver

A empresa já preparou os seus clientes, logo, eles estão prontos para usufruir dos bons resultados e preparados para os possíveis transtornos da actualização.

É nesta fase que a TV Cabo podia começar a fazer propaganda dos possíveis novos Modens à venda, porém, para os clientes que utilizam o velho equipamento, a empresa talvez devesse fazer a substituição dos aparelhos gratuitamente ou vender o equipamento com um desconto adicional.

Adoptando essa postura pouco comum, senão rara, em Angola, a TV Cabo melhoraria e tanto a sua imagem, teria mais credibilidade e aumentava os índices de fidelização dos seus clientes.

Porém, eu nunca recebi nenhum e-mail, mensagem de texto, ligação telefónica ou um comunicado oficial sobre o porquê da situação. Sou cliente da TV Cabo há mais de 8 anos e se não fosse a carência do mercado eu recorria a outra empresa prestadora de serviços.

E agora! Você não acha que a comunicação de crise melhoraria a imagem desta empresa?

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Leocarpo completou 3 anos hoje!

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O Marketing de Conteúdo como ferramenta principal para fidelização de clientes

Uma marca de roupas adicionou-me recentemente à sua comunidade do Facebook, eles nem se quer pediram a minha permissão, foi constrangedor para mim e é claro que logo a seguir abandonei a comunidade.

Você conseguiu detectar o problema logo no início do artigo? Se não notou, fique descansado, eu explico: Houve aí o problema de fidelização com a marca. Mas agora, o que fazer para que as pessoas se sintam parte do seu produto? A resposta para esta pergunta chama-se: Marketing de Conteúdo, e é sobre este assunto que seguiremos até ao fim do artigo.

Em palavras simples, o Marketing de Conteúdo é basicamente uma técnica que consiste em promover qualquer coisa, produzindo conteúdo relevante sobre o mesmo, com o objectivo de fazer os clientes participarem na construção da marca e conquistar mais e novos clientes.É contar uma história sobre um produto e dizer que ele vai resolver os problemas de quem utilizá-lo.

Oba! Já sabemos o que significa Marketing de Conteúdo, agora falta conhecermos mais um pouco sobre ele.

As instituições que possuem um canal de comunicação, não o têm apenas para serem visíveis, os canais existem para conquistar novos clientes e manter os antigos, mas sempre com o objectivo final de vender um determinado produto.

A utilização do Marketing de Conteúdo serve exatamente para isso, porém, ela não é mágica e obedece fielmente três fases:

Atrair

Você já viu uma mulher linda (homem para as senhoras) que despertou a sua atenção? Claro que sim, em Marketing de Conteúdo o conteúdo deve ser relevante o suficiente para despertar a atenção do público, só assim ele poderá seguir para a fase seguinte.

Fidelizar

Quando você já conheceu a mulher e sabe que ela tem valor, você passa a falar dela aos seus amigos, isto é o que em Marketing de Conteúdo chamamos de fidelização, fazer com que o público fique completamente engajado ao ponto de ele próprio falar sobre a marca.

Gerar lucro

Vocês já namoram, agora é hora de casar com ela e mostrar que você a merece e ela é a tal. É nessa fase que a empresa começa a lucrar porque os clientes passam a consumir o seu produto principal, eles já não têm duvidas, o seu produto é o melhor e vale a pena comprar.

 Este é o verdadeiro poder do Marketing de Conteúdo. Se a empresa que me adicionou à sua comunidade do Facebook fizesse isso, com certeza que teria muitas chances de conseguir a minha atenção, porém, falhou.

Encontrou algum erro no artigo ou deseja entrar em contacto comigo? Este é o meu e-mail: [email protected]

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O lugar do Social Media na organização

Trabalho profissionalmente como Social Media há 5 anos, durante esse tempo ganhei muita experiência com os erros e acertos, de forma natural consegui acumular conhecimento e experiência.

É com esta experiência que escrevo este artigo de opinião para mostrar o lugar ideal do Social Media dentro de uma instituição.

A criação de conteúdo gera audiência e receita, mas, para que haja conteúdo deve haver uma equipa responsável pela criação e tratamento da informação.

Na era digital, quem não está na Internet não existe, sim, mas permita-me por um instante, sair do ambiente digital para começar a falar sobre o lugar do Social Media dentro da organização.

Numa empresa ninguém trabalha sozinho, há equipas responsáveis por determinadas áreas, mas todas trabalham para tornar a empresa maior e próspera, porém para que o trabalho seja bem feito, é necessário haver uma comunicação interna de qualidade.

Quem é o Social Media?

O Social Media na verdade é um profissional de comunicação que utiliza as ferramentas digitais para melhor comunicar as actividades de uma organização ou pessoa singular.  (Veja a imagem abaixo)

De acordo com o organograma, podemos ver claramente que o Social Media faz parte do Gabinete de Comunicação de uma instituição, o Gabinete de Comunicação é o responsável por toda a comunicação em volta da empresa, seja ela interna ou externa.

  Meu nome é Leocarpo Manuel, sou graduado em Ciências da Comunicação e desenvolvedor web autodidata, se você gostou do artigo ou encontrou algum erro, entre em contacto comigo através do e-mail: leocarpomanuel[arroba]gmail[dot]com

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Canal de comunicação fantasma

Todo gestor de comunicação reconhece a necessidade urgente de se criar um canal de comunicação digital. Hoje há muita facilidade, porém, com estas facilidades surgem novos desafios que esperam respostas urgentes.

Criar um canal de comunicação digital já foi difícil e caro, as instituições recorriam com frequência às empresas estrangeiras, só para ter uma noção: Há cerca de dez anos, em Angola, criar um site simples, chegava a custar cerca de mil e quinhentos dólares (1.500 USD), hoje este preço pode parecer pouco não é?

De um tempo para cá, o cenário socioeconómico do país mudou, as coisas tornaram-se mais acessíveis e menos caras, isto porque aumentou também o número de profissionais nacionais.

O aparecimento de gigantes como o Facebook, mudou o cenário de comunicação mundial de uma forma nunca antes vista. Hoje as empresas e pessoas particulares podem criar um canal de comunicação sem “gastar nada”, é só seguir as indicações básicas “seguinte, seguinte...” e já está. Fácil não é?

O processo de criação ficou simples e sem custos adicionais

Por outro lado, existe a necessidade de se criar conteúdos de qualidade que atraiam e mantêm os usuários activos no canal/comunidade. Para qualquer tipo de negócio, seja ele de: vendas de produtos ou serviços, é urgente produzir conteúdo para manter o canal actualizado com conteúdo de qualidade.

Este tipo de trabalho é indispensável, porém, às vezes é deixado para o segundo plano, só quando o departamento de comunicação é maduro o suficiente é que logo no começo presta muita atenção nesta área.

Tentações para criar vários canais

A facilidade de criar um canal de comunicação criou uma sede as empresas, em tornarem-se onipresentes em todas as plataformas digitais. Este tipo de desejo não é errado, porém, também não é muito inofensivo, é aqui que surge o problema.

A pergunta é: Será que a sua instituição vai conseguir alimentar os vários canais de comunicação criados por ela? A resposta para esta questão vai depender muito do time e da seriedade de cada empresa. Há instituições como cadeias televisivas que conseguem gerir vários canais de comunicação com qualidade.

Se sua empresa for pequena e tiver um time reduzido, aconselho-a a não criar vários canais de comunicação.

Só para exemplo: Em território nacional, independentemente do seu tipo de negócio, não faz muito sentido criar um canal de comunicação no Twitter, os angolanos não estão lá.

Quando uma instituição cria canais de comunicação fantasmas (canais criados e esquecidos), acaba perdendo o foco e credibilidade na sua área de actuação.

Sabendo isso, o melhor caminho seria fazer um estudo profundo para saber onde encontrar o público interessado no seu tipo de negócio ou produto e criar conteúdo relevante e direcionado. Se um dia a empresa crescer e houver necessidade de criar outros canais de comunicação, aumentar o time com pessoas experientes e só assim avançar.

Obrigado pela leitura!

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