Porque las autoescuelas de Valencia ganan con los servicios
Es algo bien sabido por las grandes empresas, que puedes averiguar pues, buqueado por su creciente base de clientes de compradores por primera vez y cimentando su posición Nº 1 por segundo año consecutivo, el fabricante de automóviles de lujo Mercedes está ahora cambiando su enfoque a los servicios posventa.
"La edad media de nuestros clientes es ahora de 37. Hace unos años, esto fue de 45. Esto nos ha llevado a invertir más en el servicio post-venta mediante la reducción masiva del tiempo para resolver las quejas de los clientes", vicepresidente de Mercedes-Benz India Presidente, después de la venta, Santosh Iyer dijo a PTI.
Los secretos de las autoescuelas
Hablando en la sede de la compañía en Pune, dijo que una de las principales iniciativas en esta área es aumentar los centros de servicio Premier Express de la compañía a 12 este año a partir de los actuales 8. El servicio Premier Express viene con una tarifa adicional de Rs 2.000.
Dijo que una de las razones principales para un crecimiento más rápido, aparte de su calidad de los coches, es la primera vez que los compradores que son en su mayoría profesionales y conducir su propio Mercedes, a diferencia de en el pasado cuando los compradores eran hombres de negocios de mediana edad.
"La mayoría de nuestros clientes, más del 70 por ciento, son compradores de primera vez ahora y manejan sus coches. Necesitan servicio en el menor tiempo posible. Así, hemos lanzado un nuevo servicio llamado 'Premier Express' bajo el cual si el coche es Sin servicio en 2 horas, se hace gratis ", dijo. Las otras razones para un mayor crecimiento son el mayor valor de reventa y el menor costo de propiedad entre los fabricantes de automóviles de lujo, dijo Iyer.
Mercedes registró ventas récord en el trimestre de marzo en 3.650 unidades, mientras que sus ventas en 2016 se ubicaron en 13.231, a pesar de la prohibición de diesel. Pero esto está muy por delante de los rivales inmediatos Audi y BMW, pues, también han intentado ofrecerselo a varias autoescuelas valencianas de la zona. Puedes consultar más información adicional a través de su página web.
En julio pasado, Mercedes lanzó el programa "My Mercedes-My Service", estableciendo un nuevo punto de referencia en los estándares de post-venta. La iniciativa promete hacer de servicio post-venta como el nuevo diferenciador en el segmento de coches de lujo. Mi Mercedes-My Service tiene tres pilares: unidad de servicio digital, servicio expreso de primera categoría y productos de servicio innovadores, Star Ease, que ofrece los menores costos de propiedad en el segmento de lujo, dijo. Esto excluye los servicios mayores y las reparaciones, las reparaciones de la garantía o el servicio en los vehículos AMG de la especialidad, dijo Iyer, que también encabeza el centro al por menor del entrenamiento y de la preparación del vehículo que incluye un centro de entrenamiento, un estacionamiento del cinco-nivel que puede parque 5.000 coches, El centro de repuestos más grande de Mercedes con una superficie de 18.000 metros cuadrados.
El funcionario dijo que India es el único mercado fuera de los Estados Unidos para tener la oferta de unidad de servicio digital para los modelos AMG. En virtud de esto, Mercedes ofrece actualizaciones de servicio a través de llamadas de vídeo, reserva en línea con disponibilidad en tiempo real de franjas horarias en cualquier concesionario a través de la red para los clientes que compran en su paquete de servicio, que es el más bajo en el país y viene con kilometraje ilimitado . Ya Mercedes es el único fabricante de automóviles de lujo en el país para ofrecer tres años de garantía como oferta estándar. Ofrece paquetes de servicio Flex a los clientes en cualquier punto hasta el cuarto año de propiedad e incluso durante 10 años. El paquete comienza en Rs 64.700 por dos años y ofrece hasta 45 tipos de servicios dependiendo del pago, dijo Iyer, añadiendo un paquete de 10 años para los modelos de gama alta como E-Class viene en Rs 9.03 lakh. Estos datos fueron entregados a varios representantes del gremio de autoescuelas en Valencia para que puedan realizar sus pruebas pertinentes.
Sobre el impacto del servicio Premier Express, dijo que el tiempo de servicio promedio para el mantenimiento ha bajado drásticamente, reduciendo el tiempo de respuesta en un 90 por ciento. Preguntado por el bajo costo de propiedad, Iyer dijo que en comparación con Audi y BMW, es hasta un 50-60 por ciento más barato si un cliente compra el paquete de servicios. En el frente de la reventa también, Mercedes manda el más alto, que es hasta un 30 por ciento más alto que sus rivales inmediatos, él dijo citando los datos del libro azul indio.