Mitä on digitaalinen liiketoiminta?
Digitaalinen liiketoiminta osana liiketoimintakokonaisuutta.
Digitaalinen liiketoiminta on usein tärkeä osa muuta liiketoimintaa. Tänä päivänä se koskee lähes kaikkia aloja. Yritykset hyödyntävät digitalisuutta ja pyrkivät helpottamaan asioita sen avulla. Käytetään erilaisia ohjelmistoja ja prosesseja automatisoidaan. Yritys hyötyy digitalisoitumisesta, sillä sen avulla tavoittaa suuren joukon ihmisiä ja esimerkiksi markkinointi ja viestintä on nopeampaa ja helpompaa.
Markkinointi digiaikana.
Markkinointi on helpottunut paljon digitalisoitumisen myötä ja on yhä useampia keinoja tavoittaa erilaiset asiakasryhmät. Merkittävimpiä keinoja ovat sosiaalinen media, mobiilimarkkinointi, nettisivut, display-mainonta sekä blogit. Markkinointia suunnitellessa on tärkeää miettiä tarkkaan kohderyhmä, jolle tuotetta tai palvelua myydään. Digiaikana markkinointi on muuttunut yhä paremmin kohdistetuksi, ja siihen välttämättömästi törmää kaikkialla. Tämä on aiheuttanut kulttuurin, jossa ihmiset ajattelevat mainonnasta negatiivisemmin kuin ennen. Tästä johtuen on markkinoijien oltava entistäkin kekseliäämpiä markkinointinsa kanssa. Vaikka mainonta on kasvanut todella rajusti, on sille tullut vasta reaktiona ohjelmia kuten adblock, joka estää suurimman osan mainoksista internetissä. Adblockin kasvun vuoksi on keksittävä uusia markkinointitapoja internetissä, kuten tuotesijoittelua ja sponsorointia perinteisten mainosten sijaan.
Asiakaspalautteet ja datan kerääminen.
Asiakaskokemuksien ja esimerkiksi palautteiden arkistointi ja analysointi on tärkeä osa digitaalista liiketoimintaa. Verkkovierailuista kerätään dataa asiakkaan käyttäytymisestä ja verkkokaupoista ostetuista tai selatuista tuotteista ja palveluista. Tätä informaatiota pystytään hyvin hyödyntämään tuotteiden markkinoinnissa ja tiettyjen tuotteiden esiintyvyyden lisäämisessä tietyille asiakastyypeille nettisivuilla. Asiakkaat pystyvät helposti yrityksen nettisivujen kautta antamaan reklamaatiota ja palautetta asioista, joita tulisi parantaa, tai vastavuoroisesti jos yritys on toiminut joillain osa-alueilla erinomaisesti.
Verkkokaupat ja verkossa maksaminen.
Digitaalinen liiketoiminta näkyy suuresti verkkokaupassa. Shoppailu on helpottunut digitaalisuuden myötä. Verkkokaupan suosio on noussut niin vahvasti, että kivijalkakaupat eivät enää menesty samalla tavalla kuin ennen. Mikä mahdollistaa verkkokauppojen toiminnan? Verkkokaupoista ostettaessa tulee maksu suorittaa myös digitaalisesti. Mikä siis turvaa sen, että maksu on turvallinen? Monet maksavat nettiostoksensa luottokortilla, jos he ostavat vain tunnetuista ja suurista verkkokaupoista. Verkkokaupan suuruudesta huolimatta ei välttämättä ole turvallista käyttää pankki/luottokorttia. Tietoturvamurron kohteiksi on joutunut lukuisia suuria verkkokauppoja ja sivuja, kuten Playstation store ja vaikkapa LinkedIn. Turvallisempaa netissä on maksaa joko PayPalia tai kryptovaluuttaa kuten bitcoinia käyttäen.
Yhteenveto
Tässä on esimerkkejä pienestä osasta digitaalista liiketoimintaa. Muita osia ovat esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmät, intranet, tekoäly, automaatio ja robotiikkaa ja monet muut, joihin mahdollisesti pääsemme pureutumaan myöhemmin blogeissamme.