Insights 2020: Overperformer nutzen Insights & Analytik, sind stark kundenorientiert und fokussiert auf ihren Markenzweck
73 % der Unternehmen, die beim Umsatzwachstum zu den Overperformern gehören, erschaffen Kundenerfahrungen mit Hilfe von Datenanalyse und deren Insights.Â
Die Studie Insights2020 â Driving Customer-Centric Growth ist eine globale Marketing Leadership Initiative von Millward Brown Vermeer in Partnerschaft mit The Advertising Research Foundation (ARF), ESOMAR, LinkedIn, Kantar und Korn Ferry und untersucht wie Analytik & Insights, Strukturen und UnternehmensfĂ€higkeiten Wachstum erzeugen bzw. dazu beitragen.Â
In ĂŒber 325 Tiefeninterviews und 10.000 Interviews in 60 LĂ€ndern vergleicht die Studie Overperformer mit Underperformern und analysiert was die Treiber von Kundenorientierung in Unternehmen sind und wie Kundenfokus die Unternehmensleistung beeinflusst.
Hier ein paar Ergebnisse:
83 % des Umsatzwachstums von Overperformern haben einen klaren Bezug zum Markenzweck. Dies gilt nur bei 31 % des Umsatzwachstums bei Underperformern.Â
62 % der Overperformer nutzen Insights und Analytik, um Konsistenz entlang aller Kundentouchpoints zu erzeugen. Dies gilt nur bei 26 % der Underperformer.Â
Bei 78 % der Overperformer wird Kundenfokussierung in allen Abteilungen gelebt, wĂ€hrend dies nur bei 12 % der Underperformer gilt.Â
66 % der Overperformer arbeiten darauf hin, ihre zerstreuten Datenquellen zu verbinden. Dies trifft nur auf 33 % der Underperformer zu.Â
Die Insights & Analytik Abteilung berichtet bei 33 % der Overperformer direkt an die GeschĂ€ftsfĂŒhrung. Dies ist nur bei 13 % der Underperformer der Fall.
Weitere Informationen zur Insights 2020 Studie gibt es hier:Â http://bit.ly/206Zuzl









