NIKOE

MARKETING&RANDOMSTUFF

[nikoe-zurich]

Lern- und Problemlösungsstrategien

Mein Vorgehen war immer ähnlich, ich schrieb einen Fragestellung-Post anhand des Kompetenzrasters, dann suchte ich auf diese Fragestellung passende Infos, schrieb dazu eine Text und postete den Eintrag.

Beim Arbeiten hatte ich meistens nur ein Problem - keine Infos, was dann? 3 Dinge haben mir in der Regel ausgeholfen in solchen Situationen:

Selber mutmassen was es brauchen könnte

Bei anderen Firmen schauen und dann übernehmen und anpassen

Nach Dossiers suchen, die nicht genau das gesuchte Thema abdecken, sondern einen übergeordnetnen Bereich. Oft Abschlussarbeiten von Unis enthalten erstaunlich viel Infos die gebraucht werden können.

Fertig. Ende. Finito.

[nikoe-zurich]

Verständnis Marketing

Hier in Kurzform, was ich gelernt habe in diesem Quartal:

Methoden der Marktbeobachtung: Den Gesamtüberblick durch Untersuchungen und Statistiken bewahren und auffällige Konkurenzprodukte unter die Lupe nehmen sind aus meiner Sicht die beiden wichtigsten Instrumente der Marktbeobachtung von Nespresso. Zum Post

Marktbewegungen: Im Post Marktbewegung habe ich mich befasst mit der Geschichte Nespresso und den Veränderungen im Kaffekapslemarkt der Gründung von Nespresso 1986. Zum Post

Tätigkeitsfelder: Die folgendne Punkte sind für mich die entscheidenden Tätigkeitsfelder im Marketing: Communication, Design, Identity und Strategy. Zum Post

Trends im Grafikdesign: Hier habe ich mich mit dem neuen Trend Corporate Aesthetics befasst. Das Design, dass alle fünf Sinne des Menschen aufeinander abstimmt. Dazu habe ich auch ein Workshop gemacht. Zum Post

Funktionen 1-5: In den Funktionen habe ich mit folgenden Punkten befasst:

Markenschutz

Brand-Agentur

Kundenbindung

Public Relations

Product Manager

[nikoe-zurich]

Funktion 5: Product Manager

Der Product Manager managed die Planung, Entwicklung, Produktion, Vermarktung und das Outphasing von Produkten. (Wikipedia)

Bei Nespresso deckt das die Brand Agentur ab. (Siehe Funktion 2) Ich möchte jedoch genauer auf diesen Part eingehen, da Nespresso auf wenige Produkte und ihre Vermarktung zu hundert Prozent angewiesen ist. Nespresso legt sehr viel Wert auf die Entwicklung seiner Kapseln und Kaffemaschinen. Der Kaffee wird in einem extrem gut entwickelten Prozess von der Bohne bis in die Tasse begleitet. Dazu die sogenannte Nespresso Trilogie:

Quelle: Führen durch Marken: Interdependenz von Marken, Markenführung und CEO-Rollen vorgelegt von Catherine Bamber Crowden Good, Zürich 2008

[nikoe-zurich]

Funktion 4: Public Relations

Wer bügelt bei Nespresso den schlechten Ruf aus? Kritik an Nespresso: Antworten und Verhalten der PR Abteilung. Der Nespresso Shitstorm User Weltweit kritisieren Nespresso in Sachen Fair Trade. Dies über Portale im Internet wie Facebook und Twitter. Der Auslöser: Solidar Suisse, das Schweizerische Arbeiterhilfswerk SAH veröffentlicht seinen Kaffee-Report 2011, mit dem Titel: „Stoppen wir die Ausbeutung im Kaffeehandel“ (laut Social Media KMU) Daraus entstand sogar eine aktive Kampagne mit einem sehenswerten, amüsanten Video.

Nespresso reagierte ausgesprochen schlecht. Sie posteten durchwegs den selben Artikel unter die Kritik-Posts, zwar in diversen Sprachen, aber schlecht übersetzt. "Diese einseitige Kommunikation, versagt jedoch kläglich. Aussagen die Bezug auf den PR Text nehmen, bleiben unkommentiert. Der direkte Dialog mit dem User wird schlichtweg nicht aufgenommen." ist auf der Seite weiter zu lesen.

Fazit: Nepresso ist im PR Bereich, vor allem im Social, wie an diesem Shitstorm gut sichtbar, nicht ausreichend besetzt.

[dasmarketingding]

Rein rechtlich ist eine Marke ein Warenzeichen, ein Name, Zeichen oder Symbol, mit dem Produkte gekennzeichnet werden, um ihre Einmaligkeit auszudrücken. Ein Zeichen, das sich markenrechtlich schützen lässt.

Marken kennzeichnen Produkte und Dienstleistungen. Durch Qualität und Beständigkeit…

[mmacieczyk]

Das stimmt schon. Wie verhält es sich jetzt aber, wenn die Marke sich verändert? Mit der Zeit gehen will? Ist das jetzt gut oder schädigt es die “Beständigkeit” einer Marke?

[nikoe-zurich]

Meiner Meinung nach sollte eine Marke mit der Zeit gehen, aber seine klare Identität beibehalten. Viele Logos von grossen Firmen werden laufend überarbeitet, jedoch fällt einem dies nicht auf, da es minimale Veränderungen sind - die Hauptaussage bleibt gleich.

http://www.empowerdigitalmarketing.com/wp-content/uploads/2014/04/logo-design-tips-coke.jpeg

[nikoe-zurich]

Fachkompetenzen

Im folgenden Text, überlegte ich mir die Fachkompetenzen die unumgänglich sind für Nespresso Marketing Mitarbeiter.

Gute Kenntnisse im Kaffekapselmarkt

Rechtskenntnisse

Das Verständnis einer Premium Marke

Grundsätzlich eine gute Marketing Ausbildung

Habt ihr noch weitere Kompetenzen?

[nikoe-zurich]

Workshop: Trends im Grafikdesign - Corporate Aesthetics

Wer hat morgen Interesse an einem Workshop über das Design von allen 5 Sinnen?

[nikoe-zurich]

Neben Flat Design, Purismus, Bauhaus etc. möchte ich in diesem Post speziell auf “Corporate Aesthetics” eingehen.

Den Begriff Corporate Aesthetics gibt es offiziel nicht so, doch ich finde ihn sehr passend. Mit Ästhetik werden die fünf Sinnesorgane zusammengefasst. In der Zukunft und z.T. auch…

[koonsstuff-blog]

Ich frage mich, was wohl für Kriterien beachtet werden, in Bezug auf das Geräuschdesign eines Flugzeugtriebwerks. Oder ist auch damit gemeint, dass es möglichst wenig Lärm erzeugen sollte?

[nikoe-zurich]

Nein eher nicht. Es wird geachtet auf Wiedererkennbarkeit, auch im Zusammenhag mit der sonstigen Marke. Wie man aber die Farbe Gelb mit einem Triebwerkgeräusch konsistent macht, kann ich dir auch nicht sagen. ;) Vieles ist auch noch nicht erforscht, das Thema hat viel Potential!

[nikoe-zurich]

Trends im Grafikdesign - Corporate Aesthetics

Neben Flat Design, Purismus, Bauhaus etc. möchte ich in diesem Post speziell auf "Corporate Aesthetics" eingehen. 

Den Begriff Corporate Aesthetics gibt es offiziel nicht so, doch ich finde ihn sehr passend. Mit Ästhetik werden die fünf Sinnesorgane zusammengefasst. In der Zukunft und z.T. auch schon heute werden Firmen nicht nur Sichtbar gestaltet, sondern auch hörbar, riechbar, schmeckbar und fühlbar. In der Autoindustrie ist dies schon verbreitet, Auto haben andere Gerüche im innern und machen andere Geräusche beim Schliessen der Tür. Der Sound eines Flugzeugtriebwerks wurde auch schon designt. Eine Agentur, welche diese Disziplin pflegt ist zum Beispiel Metadesign.

Bei Nespresso ist dieser Trend auch von grosser Bedeutung. Sie achten auf all diese Werte in ihren exklusiven Shops, bei ihren Kapseln und den Kaffemaschinen. Bei Kaffee ist dies auch naheliegend, da die Faktoren Riechen und Schmecken dazugehören müssen.

Corporate Aesthetics ist noch ein junger trend, welcher mit Sicherheit stark kommen wird. Ich persönlich finde die Fragestellung interessant, wie kann man den Geruch einer Firma bestimmen, wie hört sie sich an, gerade auch bei eher langweiligen Firmen, wie Versicherungen, Banken oder der Technischen Industrie.

Fazit: Die Marke wird immer mehr ein Lifestyle, fassbare Erlebnisse der Marke mit allen 5 Sinnen.

[nikoe-zurich]

Funktion 3: Kundenbindung

Das Konzept der Kundenbindung bei Nespresso erfordert mit Sicherheit eine zuständige Person bzw. ein Team. Ihr Trick: Kaffemaschinen für Spottpreise, dafür sehr teure Kapseln. Auch in anderen Branchen ist dies zu beobachten, etwa bei Drucker (Patronen) oder Rasierapparaten (Klingen). Das System bewährt sich, und Nespresso legt weiterhin viel Wert auf das Design und die Funktionalität der Maschinen, damit die Maschinen auch neben dem Preis attraktiv bleiben.

[nikoe-zurich]

Nächster Schritt: Was für Kompetenzen müssen Nespresso Mitarbeiter haben. Speziell in den vorher festgelegten Tätigkeitsfeldern Communication, Design, Identity und Strategy.

[nikoe-zurich]

Tätigkeitsfelder Marketing

Genaue Angaben für Nespressos Marketing Team habe ich nicht gefunden. Deshalb habe ich selber überlegt, welche Tätigkeitsfelder abgedeckt werden müssen. Diese Vier Punkte erscheinen mir am wichtigsten:

Communication Wie wird kommuniziert, intern und extern.

Design Produkte, Print, Web.

Identity Die Identität der Marke bestimmen und mit der Zeit anpassen.

Strategy Eine klare Marketingstrategie mit Zielen, Prozessen und Budgets definieren.

Für all diese Punkte wird Nespresso mit hoher Wahrscheinlichkeit ganze Teams haben, welche alle unter der Marketing-Abteilung zu finden sind.

[nikoe-zurich]

Wie kann ich die wichtigsten Tätigkeitsfelder der Marketing Abteilung bei Nespresso und grundsätzlich grossen Firmen finden? Drei Möglichkeiten gibt es:

- Internetrecherche über das Team von Nespresso - Anhand der Jobausschreibungen im Netz Funktionen finden. - Überlegen welche Punkte im Marketing wichtig sind bei einer Firma und so mutmassen was für Berufe es zu diesen Aufgabenfelder braucht.

[mmacieczyk]

DÄ STROLCH trifft KADLU - 'Migros-Chind'

Was seit ihr; Migros- oder Coop-Chind? Und warum?

[nikoe-zurich]

Migros weil:

-Billiger im Verhältnis zur Qualität -Besseres Angebot -Bessere Glace Auswahl ;)

[nikoe-zurich]

Funktion 2: Brand Agentur

Meine zweite Funktion ist wohl die wichtigste im Marketing von Nespresso. Eine Brand Agentur. Nespresso, die Premium Marke, welche es schafft die Marke erlebbar zu machen. Mit allen 5 Sinnen. Ein Erfolgsrezept das nach und nach kommen wird bei Topbrands. Nespresso macht dies mit Shops: Nespresso Boutique werden diese Shops genannt, eine "Erlebniswelt des Premium-Kaffees", wie das Unternehmen mitteilt. Heißt: Man kann dort nicht nur die Maschinen zur Kapsel betrachten, sondern auch die Kaffeesorten probieren (welt.de). Alles ist einheitlich Designt: Geruch, Aussehen, Material, Sound, alles was wir mit unseren Sinnesorganen aufnehmen könne. Ausserdem werden die Kapseln nur dort verkauft, exklusiv, das ist das Gesicht von Nespresso und dank der guten Kaffequalität auch ein bewährtes Erfolgs-Marketingkonzept. Diese Funktion wird von einer Brand Agentur übernommen, aber bei Nespresso mittlerweile Inhouse ausgeführt.

[nikoe-zurich]

Marktbewegung der Nespresso Kapseln

"Nestlé hat 1986 als erstes Unternehmen eine hohe Kaffee-Qualität als Kapsel-Produkt auf den Markt gebracht." schreibt swissinfo.ch. Dank George Clooney bekam die Marke nach und nach ein Gesicht und setzte sich schliesslich als Premium Marke durch. Doch nach grösseren Erfolgen von Nespresso kamen schnell Konkurrenzfirmen mit eigenen Maschinen und Kapseln zu niedrigeren Preisen. Swissinfo schreibt weiter: "Der Marktauftritt von neuen günstigeren Kapseln, die in Nespresso-Maschinen verwendet werden können, stellt eine ernstere Herausforderung dar. Er entfachte eine wachsende Zahl von Rechtsstreitigkeiten. Gegenwärtig streitet sich Nestlé vor Gericht mit Ethical Coffee Company, dem amerikanischen Giganten Sara Lee und den Schweizer Grossverteilern Migros, Coop und Denner." Fazit: Nespresso führt weiter, dank ihres starken Markenauftritts und der Qualität des Kaffees, wird aber nach und nach von Billiganbietern unterwandert. Neustens bringt auch Starbucks eine durchaus konkurrenzfähige Kapsel auf den Markt.

Quelle: swissinfo.ch

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Funktion 1: Rechtsabteilung

Der Kaffekapselstreit

Um das Produkt im Markt zu stärken und zu erhalten ging Nespresso rechtlich gegen die Konkurrenten bzw. billigeren Nachahmer vor. Tages Anzeiger widmet dem Rechtsstreit zwischen Denner und Nespresso ganze 8 Artikel.

Da ist klar, dass ein gutes Marketing auch eine Rechtsabteilung oder Zuständingen benötigt. Bei Nespresso ist Daniel Weston Leiter dieser Abteilung. Eigentlich ist "Recht" eine seperate Abteilung, ich finde aber es ist stark abhängig mit Marketing. Denn Nestle erkennt die Rechtsverletzungen (meistens wegen der kopierten Form der Kapsel) ja durch die Marktbeobachtung, welche durch das Marketing ausgeführt wird. In diesem Fall, aus meiner Sicht, also durchaus auch eine Funktion des Marketings.