Communicate with the world

We have to doubt what we know to know what we believe.

[phebesomers]

Feedback geven

Ik verwijs opnieuw naar mijn taak als bondsleidster in de KSA. Mijn taak bestaat daar voor ene groot deel uit 'zorgen voor mijn leiders'. Om de zoveel maanden houden wij een bondsstaf. Daar worden alle belangrijke dingen meegedeeld of besproken. Onder andere evalueren we allerlei zaken. Het leiding geven op zich, weekendjes en kampen, voorbije evenementen, maar ook taakjes die moeten vervuld worden (zoals keukenteam, materiaalkotteam...). De verantwoordelijken van deze zaken krijgen dan feedback. Positieve feedback is leuk om te geven, onlangs kon ik op een vergadering nog zeggen: "De stadslijsten waren dubbel zo snel afgehandeld als vorig jaar, goed gedaan!". Maar jammer genoeg moet er ook vaak negatieve feedback gegeven worden. En in een jeugdbeweging mag dat niet te zacht overgebracht worden, maar eerder op deze manier: "De organiserend groepje van de fuif was teleurstellend, er zijn heel veel fouten gemaakt die écht niet hadden mogen gemaakt worden. Ik stel voor dat we hierna eens samenzitten om alles te overlopen en kijken waar het allemaal fout is gelopen en hoe het volgend jaar beter moet". Want als je niet echt duidelijk maakt dat je niet tevreden bent, verandert er helemaal niets.

[phebesomers]

Assertiviteit

Ik heb nooit veel problemen gehad met assertief zijn bij mensen die ik ken. Ik help waar ik kan, maar neen is neen. Mijn vrienden weten dat ook, ik ga nooit akkoord gaan met iets wat ik eigenlijk niet wil. Maar bij onbekenden is dat wel anders. Ik werd een maand geleden opgebeld door iemand van Vredeseilanden. Hij gaf een hele uitleg over hoe hij jeugdbewegingen contacteerde om hen te engageren in vrijwilligerswerk ten dienste van de Vredeseilanden. Hij vroeg of hij eens mocht langskomen op eens van onze leidersvergaderingen. Ik wist op voorhand al dat er niemand zou geïnteresseerd zijn, omdat dat werk zou vallen in de periode van de examens (en dan heeft natuurlijk niemand tijd voor zo'n dingen). Maar ik kon het niet opbrengen om 'neen' te zeggen en de man af te wimpelen, dus stemde ik maar toe. Ik hoop dat ik in het vervolg ook 'neen' kan leren zeggen tegen mensen die ik minder goed ken...

[phebesomers]

Telefoneren

Ik ben sinds september bondsleidster in de KSA van mijn stad. Het is een taak waar verschillende verantwoordelijkheden en heel veel werk aan vasthangt. Maar daar was ik allemaal op voorbereid. Waar ik niet op was voorbereid, was het vele telefoonwerk. Ik had tot sinds kort een grote telefoonangst. Niet als het aankwam om mensen die ik goed ken, daar had ik geen probleem mee. Maar de eerste keer dat ik moest bellen naar het stadhuis, de jeugddienst, de verzekering...was ik op van de zenuwen. Maar wat moet, dat moet, en ik moest me er nu eenmaal overzetten. Dus ik bereide mijn gesprek zo goed mogelijk voor en anticipeerde mij op allerlei vragen die de persoon aan de andere kant van de lijn mij zou kunnen vragen. En ik heb het overleefd.

[phebesomers]

Luisteren

Rond dit onderwerp keer ik opnieuw terug naar mij tijd in de toneellessen. Ik heb daar namelijk veel interpersoonlijke vaardigheden geleerd. Onder andere de vaardigheid om te luisteren. Als je acteert, wordt je je plots bewust van alles wat je doet, ook al zijn dit normale alledaagse dingen. Je let zelfs op de manier hoe je ademt, want soms moet dit aangepast worden, naargelang de rol die je speelt of de situatie waarin je je verkeert. Luisteren doen we automatisch, maar als het personage dat je speelt plots aandachtig moet luisteren naar de tegenspeler, vergeet je soms hoe je eigenlijk moet luisteren. Tijdens dat toneelstuk heb ik geleerd om een open houding aan te nemen, te knikken, maar vooral: ene open blik te houden. Niets brengt je gesprekspartner meer van zijn stuk dan een afwezige blik. Dus: if all else fails, zorg dat je ogen interesse uitstralen.

[phebesomers]

Vragen stellen

Ik heb 11 jaar lang voordracht en toneel gevolgd. Enkele jaren geleden had ik examen improvisatie voor het vak toneel. We moesten ene interview houden met iemand. En de vragen moesten telkens een verband hebben met het antwoord op de voorgaande vraag. Het was moeilijk om niet telkens terug te vallen op de klassieke interviewvragen, en om originele, gevatte en relevante vragen te verzinnen. Maar uiteindelijk heb ik beseft dat als je goed luistert naar de antwoorden die werden gegeven, je gewoon uit eigen interesse kan verder vragen, en zo krijg je ook de eerlijkste antwoorden

[phebesomers]

Dit reclamefilmpje duidt mooi aan dat Nivea werkelijk voor iedereen is.

[phebesomers]

Nivea

Iedereen heeft thuis op z'n minst 1 Nivea-product staan. Nivea heeft dan ook een gigantisch uitgebreid gamma, waar veel over te vertellen valt. Bij deze, de merkpiramide:

Essence: kwaliteitsvolle verzorging

Discriminator: een breed scala aan steeds vernieuwende producten, voor zowel mannen als vrouwen, voor zowel jong als oud.

Reason to believe: Nivea heeft een zekere status gekregen door het feit dat de allereerste crème zeer baanbrekend was én was gecreëerd door specialisten (oa. dermatoloog en apotheker). Dat zorgt voor een zekere geloofwaardigheid.

Emotional benefit: ik kan de huid van mijn volledige gezin verzorgen met eenzelfde product/merk

Functional benefit: veel verschillende kwaliteitsvolle producten van hetzelfde merk.

Attributes: een merk met een breed assortiment kwaliteitsvolle en duurzame verzorgingsproducten voor het hele gezin aan een betaalbare prijs.

Nivea communiceert op verschillende manier met het doelpubliek. Zowel in de winkel (veel acties = betaalbaar) als in de massamedia. In de affichage, advertenties en reclamespotjes wordt er altijd duidelijk aangewezen welk product er voor welke doelgroep bestemd is (man, vrouw, de hele familie...), maar de simpele verzorging (zonder meer) staat altijd voorop.

[phebesomers]

In dit reclame-filmpje van Milka worden de waarden 'gezelligheid', 'vriendschap' en 'tederheid' mooi in beeld gebracht.

[phebesomers]

Milka

Milka is een wereldwijd bekend chocolademerk, met een duidelijk merkplatform. Ik illustreer...

Visie: Elk chocolademerk heeft een specifieke doelgroep (kinderen of volwassenen). Er bestaat nog geen merk waarbij zowel jong als oud zich aangesproken voelt

Missie: Chocolade-producten creëren voor de hele familie, en die dan ook op vlak van prijs/kwaliteit daaraan is aangepast.

Waarden: 'tederheid', eerlijkheid, gezelligheid...

Persoonlijkheid: warm, teder, plezant...

Tone of voice: informeel en persoonlijk

Al deze elementen worden sterk naar voor gebracht in hun reclamespotjes en hun affichage. Dezelfde waarden komen steeds terug, wat het merk heel herkenbaar maakt. Hét beeld van Milka is natuurlijk de Milka-koe, en deze wordt gebruikt om hun waarden te weerspiegelen naar het publiek.