Radócz Gábor

Online marketing tanácsadás és webes alkalmazás fejlesztés

[radoczgabor]

Instagram tippek – A név választás

Az Instagramon felhasználó nevet és teljes nevet is megadhatsz.

A felhasználó név lesz az, ami az URL-ben is megjelenik, ha böngészőből nézik meg az oldalad. Ez a név jelenik meg akkor is, ha a felhasználók egy listában találkoznak a képeddel.

Ezért ennek egy ékezet és szóköz nélküli tömör név az ideális. Lehetőleg válassz azonos nevet azzal, amelyet a weboldal címednek, vagy Twitter fiókodnak is használsz.

Például az én esetemben: radoczgabor.hu twitter.com/radoczgabor instagram.com/radoczgabor

Ha valaki az mobilos alkalmazásban, vagy a böngésződben a profil oldalodra érkezik, a teljes neved is láthatja. Ez lehet egy szabályos név, de akár mottó vagy reklám szlogen is.

Esetemben: Radócz Gábor

Jó, ha tudod, hogy mindkét nevet később is megváltoztathatod. Természetesen egy bejáratot felhasználó nevet nem feltétlenül érdemes, hiszen így elveszted a korábbi hivatkozásadat. A teljes nevet azonban akár gyakran módosíthatod a marketing céljaid szerint, például a heti akciókhoz igazítva.

Az Instagram tippeket elsősorban olyan üzleti felhasználóknak írom, akik mostanában indítanak Instagramot. Fiók kezeléssel, konzultációval kapcsolatban egyeztessünk időpontot: [phone]

[radoczgabor]

Mire jó egy Instagram hirdetés, hogy jelenik meg és ki segít ebben?

Hogyan jelenik meg az Instagram hirdetés?

A hirdetés mobil eszközön, az Instagram alkalmazáson belül jelenik meg, tehát erre érdemes tervezni, optimalizálni.

Mire jó az Instagram hirdetés?

Egy, vagy akár több kép vagy max 15 mp-es videó jeleníthető meg, amin lehet bármi. Több kép esetén a képek slidolhatóak.

A hírdető akkor kattintható, ha van Instagram fiókja - de ez nem kötelező, hiszen a Facebook alól is mehet a hirdetés.

Ha van saját Instagram fiók, akkor annak a profil oldalán lehet 1db kattintható link. 

A hirdetés képe is kattintható külső webhelyre

A post ugyanúgy lájkolható, mint bármilyen más post.

Mire használható az Instagram hírdetés?

Az instagram postok elérése jelenleg szinte korlátlan célcsoportban, a megtekintés pedig szinte azonnali, azaz instant. Ezért:

Nagyon rövid határidős akciók.

Kuponok kommunikálására.

Hashtag kampányok indítása, saját hashtagek bevezetése.

Magyarországon milyen célcsoportokat lehet jelenleg könnyen elérni az Instagramon?

Fittnesz, testedzés, sportolók.

Egészséges táplálkozás, gasztronómia.

Utazás, világjárás, szabadidő.

Zene, budapesti szórakozóhelyek.

Fotósok, művészek, vizuális kultúrára nyitottak.

Kismamák, kisgyermekes szülők.

Ki segít instagram fiók menedzselésében, hirdetések készítésében, az online kommunikáció kiterjesztésében az Instagramra?

Radócz Gábor

Instagram: https://www.instagram.com/radoczgabor/

Twitter: https://twitter.com/radoczgabor

Email: [email protected]

Snapchat: radoczgabor

Telefon: +(36) 30 4457-690

[radoczgabor]

Digitális jelenlét: mire van szükségem, miért és mit használjak?

1.) Külső szolgáltatások és felületek

Gyakran merül fel megbeszéléseken a közösségi médiában való jelenlét, vagy más online, felhő szolgáltatások igénybevétele. Nagyon fontos jól meghatározni, és hatékonyan üzemeltetni azokat a felületeket, ahol a vevőkkel, felhasználókkal találkozunk és kapcsolatot tartunk. Magyarországon ma már az ügyfelek nagyrészt tisztában vannak ennek a területnek a szerepével, de a többség legfeljebb a Facebookig jut el. Megfelelő mennyiségű és minőségi erőforrást pedig ennek üzemeltetése is csak kevesen tudnak biztosítani.

2.) Belső rendszerek

Mai, digitális világunkban kulcskérdés az is, hogy a belső rendszereinket, ügyvitelünket – gyakorlatilag minden információt – nem csak a vezetés, hanem minden egyes munkatárs online is érhesse. Természetesen mindenki azt, amire szüksége, jogosultsága van. Bár az online elérés kifejezéstől minden tulajdonosnak összerándul a gyomra – főleg, ha a számlákról vagy a partnerek adatairól van szó -, tudniuk kell, hogy ez pusztán az információk digitális formában történő feldolgozását és tárolását jelenti. Az elérést szabadon korlátozhatják: akár fizikailag, akár szoftveresen. A lényeg az, hogy bárki, aki a cégben dolgozik, és a megfelelő jogosultsággal rendelkezik, digitálisan férhessen hozzá egy őt érintő tudáshoz, anélkül, hogy ehhez mással egyeztetnie kellene. Más megközelítésben: függetlenül attól, hogy így van-e, vagy sem, de a munkatársaknak képeseknek kell lenniük a munkavégzésre az cégen kívül. Esztergálni ugyan nem tudnak otthon, de a szabadságigényüket, munkanaplóikat kezelhetik bárhol, mint ahogyan a céges továbbképzéseket, teszteket is kitölthetik. Vagy éppen vevői visszajelzéseket, szerszámhasználati tapasztalatokat tölthetnek fel a tudástárba – nem folytatom.

3.) Összekapcsolás, azaz rendszerintegráció

Természetesen olyan digitális ökoszisztémát kell kialakítani, amelyben az összes belső, saját és külső, más szolgáltatók által biztosított rendszer kommunikál egymással. Talán ez a legnagyobb kihívás, mégis elengedhetetlen feltétel. Hiába is választunk és működtetünk jól külső vagy belső alkalmazásokat is, ha ezek nem tudnak egymásról és a kapcsolatot manuális módon biztosítjuk.

Mindez lehetséges: Magyarországon is, mikro vállalkozás, KKV és nagyvállalt számára is

Amerikában már évek óta evidencia, hogy a cég méretétől, tevékenységétől függetlenül a munkatársak zöme képes a digitális munkavégzésre, vagy a munkájának digitális támogatására. Mindez úgy optimalizálja és gyorsítja a munkafolyamatokat, hogy közben több idő marad a kreatívitásra és fejlesztésre.

Nem kérdés, hogy ez óriási versenyelőny!

A következő postokban arról írok majd:

- hogyan válasszuk ki és működtessük az online jelenlétünket

- milyen szempontok szerint alakítsuk ki digitális munkakörnyezetünket

- hogyan integráljuk ezeket, annak érdekében, hogy cégünk egy online kapcsolatra képes eszközről irányítható legyen

[radoczgabor]

Van egy óriási probléma a vevői véleményekkel. Szerencsére van megoldás is!

A vevői vélemények, értékelések megjelenítése nagyon fontos egy weboldal számára. Biztosítja a hitelességet, kiválóan reprezentálja különféle vevő csoportokat, és érvényesíti a tömeghatást: arra megyünk amerre a többiek, vagy a vezetők. Megfelelői vevői vélemények esetén azt gondoljuk: „ – Ez az! Jó helyen vagyok! Itt és ilyet akarok venni, most. Én is ilyen elégedett akarok lenni!”

A probléma ott van, hogy a vevői vélemények legtöbbször nem igaziak.

Néha önkényesen lettek összeválogatva. Vagy kozmetikázva lettek. Sok helyen a negatív véleményeket nem mutatják be, vagy törlik. Van, hogy igaz ugyan a vélemény, mégsem releváns a számomra – például egy szolgáltatás esetén, ahol minden tranzakció más-más, és nagyban függ a vevőtől is. Legrosszabb esetben a véleményeket egy szövegíró írja a honlap egyéb elemeivel összhangban

De miért baj ez, ha ez kell ahhoz, hogy a vevők vásároljanak? Mert azt szeretnénk, hogy ne csak egyszer vásároljanak. A vevői vélemények az érdeklődők számára fontosak, akiknek még nincs közvetlen kapcsolata a céggel. Miután legalább egyszer vásároltak, már rendelkezni fognak saját vevői élménnyel. Ha egy vevő saját véleménye és a honlapon találtak eltérnek, az lényegesen rontja a további vásárlásai esélyét. Ugyanazt a minőséget is hajlamosak vagyunk másként értékelni, annak megfelelően, hogy milyen elvárásokkal indultunk neki. Úgy érezhetjük, hogy pont velünk szúrtak ki, csak minket szívatnak. Biztos mi vagyunk a hibásak. Csak velünk van gond. Nem vásárolok többet és nem is szólók senkinek erről a blamáról. Én vagyok a hülye, hogy elhittem – ismerős?

A megoldás kézenfekvő, de nehéz és bátor döntés kell hozzá: a vevő vélemények a valóságot mutassák be. Ne csak az derüljön ki általuk, hogy mindenki teljesen elégedett, hanem az is, hogy vannak, aki nem. Ezért a véleményeket úgy kérjük be, hogy a nettó minősítés mellett tartalmazza annak magyarázatára is: Hogy tetszett a termék/szolgáltatás? És miért?

És egy pro tipp: a hiteles vevői vélemény átadására legalkalmasabb eszköz a videó*.

Nem 1 darab, stúdióban felvett, megrendezett, a honlap kezdőlapján elhelyezett videó. Hanem sok, spontán rögzített, valós idejű, hétköznapi vevővel készített videó folyam, amit a cég You Tube vagy Facebook felületén csepegtetünk folyamatosan. Így az egyes véleményekről magunk is elmondhatjuk álláspontunkat és a kommentekben más vevők is csatlakozhatnak.

* Technikai kifogással ne éljen senki. Videót készíteni ma lényegesen egyszerűbb, mint 10 sort megírni.

[radoczgabor]

A hibalista

Egyszer - még 2001 szeptembere előtt - a pilótafülkében tettem meg egy 7 órás repülőutat, a pótülésen. Életem egyik meghatározó élménye az a higgadt, nyugodt, kiegyensúlyozott mód, ahogyan a kapitány a felmerült hibákat kezelte. Mert adódott néhány probléma: kigyulladtak lámpák, megszólaltak hangjelzések, vagy a stewardess nyitott be, és jelentett valamit. Persze a hajtómű nem állt le, de egy repülőgépen épp az a csodálatos, hogy egyfelől mindenre legalább 3 tartalék rendszer van, másrészt hiába az egész, mert mégis egy rosszul meghúzott csavar miatt zuhan le végül. Minden mindennel összefügg, és soha semmit sem értékelhetsz önmagában.

A személyzet gondosan feljegyzett minden jelzést… egy-egy postitre. Ha aggódva rákérdeztem, mindig valami olyan választ kaptam: „igen, de ez nem fontos, van másik”, „majd megnézzük, ha leszálltunk”, „valószínűleg csak a szenzor”, „igen, ezt szokta csinálni”, “tudunk róla, de ezzel itt nem tudunk mit kezdeni”. A kapitánynak nagy gyakorlata volt, ismerte a gépét és a körülményeket, a jelzéseket pedig ezek figyelembevételével kezelte.

A nyári vitorlázások során én is folyamatosan jegyzetelem a hibákat. A legutóbbi listám: „Kapcsolók állása? Kormány alatti víz. Szél műszer. Fuel instrument. Gázpalack?”. Hasonlóan a gép kapitányához, nekem is el kell döntenem, hogy nekifogunk valaminek a megjavításához menet közben, telefonos segítséget kérünk a bázisról, vagy végigmegyünk vele így, a hajó leadásáig. A körülmények itt is döntőek. Éjszaka van? 10 perc múlva kötünk ki, vagy 10 perce indultunk? András épp most feküdt le aludni 8 órás kormányzás után? Peti tegnap megvágta az tenyerét, nem tudna feszíteni? Ugyanarról az 5 perces javítást igénylő hibáról az összes fenti lehetőség szerint választhatok.

Egy a lényeg: a gép szálljon le, a hajó kössön ki biztonságban.

De mi a helyzet egy webáruházzal? Nagy a kísértés, hogy menet közben végezzük el az összes javítást. Egy webáruház soha nem állhat le, egyetlen perce sem. Ha tudunk egy hibáról, miért működjünk így tovább? Azt azonnal ki kell javítani.

Ha azonban van egy teszt rendszerünk is, néha talán érdemes egy lépéssel hátrébb lépni, mielőtt nekiesünk egy bejelentésnek. Felfedezni az összefüggéseket a hibák közt. Néha egyszerűen hatékonyabb a javítás, ha együtt kezelünk több problémát. Néha fontos, hogy ne csak túllépjünk azonnal a hibán, mint egy zavaró tényezőn, amit gyorsan el is akarunk felejteni, hogy volt. Helyette elemezni kell, és a tanulságokat levonni. Biztosnak lenni az okában. Néha pedig javítás helyett fejlesztésre, átalakításra van szükség – ahogyan a repülőgépgyártók is teszik.

[radoczgabor]

A Szoftverek igazi szerepe és feladata: tudásmegosztás

Webáruházat üzemeltetsz, ahol kerékpárokat, játékokat vagy hálószoba kiegészítőket árusítasz? Szolgáltatásokat nyújtasz, gumit cserélsz, pénzügyi tanácsot adsz, HR képzéseket tartasz? Multinacionális cég csapatában 4G adatelérést adtok több millió előfizetőnek, esetleg azért felelsz, hogy mind 3200 településen legyen elérhető a saját-márkás sörötök?

Vállalkozások akkor indulnak, ha az alapítók felismerik, hogy valamely, a birtokukban levő, vagy megszerezhető tudás nyereséget hozhat létre. Természetes hát, hogy a siker a tudás folyamatos hasznosításán múlik.

Vállalkozásod alapvetően tudásintegrációs intézmény. Minél jobban sikerül a tudásmegosztást a cégen belül egyszerűsíteni, mindenki számára hozzáférhetővé tenni, annál nagyobb hatékonysággal fog működni a gépezet.

Mit jelent ez a gyakorlatban? Mindenkinek mást, hiszen minden cégnek más és más tudás áll birtokában, mást tart értéknek, előnynek, fontosnak. Ami valahol értéktelen, lényegtelen trivialitás, az máshol a alaptétel, és titkos receptje az üzleti modellnek.  

Bármi is legyen a tudás, mai digitális világunkban a tudást szoftverekben tároljuk, és tesszük elérhetővé. Ezért a szoftverekre sem szabad csak úgy tekinteni, mint amilyen feladatot végrehajtanak. Bár számláznak, levelet továbbítanak, készletforgást számolnak, SMS értesítést küldenek, blog bejegyzéseinket szerkesztik – mégis, elődlegesen a olyan eszközök, amelyek a tudásmegosztásban segítenek nekünk.

A legfontosabb szempont a szoftver kiválasztásánál ennek az igénynek való megfelelése. Akár webáruház motort keresel, akár eseményregisztrációs oldalt hozol létre, azt kell mérlegelned, melyik megoldás fogja a legkönnyebben összegyűjteni és megosztani a megfelelő információkat munkatársaid, partnereid, vevőid és felhasználóid felől és felé.

[radoczgabor]

Miért a Starbucks-ban tartom a megbeszéléseim?

Mindig is vonzódtam a kávéházakhoz, teázókhoz - szemben a szórakozó helyekkel, ahol hangos zene szólt. Miért? Talán soha sem akartam kikapcsolódni. Sokkal inkább bekapcsolva maradni, és bekapcsolódni: újabb és újabb beszélgetésekbe.

Mert ez a fontos számomra, a beszélgetés. A kávéház pedig az a hely, ami dedikáltan beszélgetésekhez biztosít időt. Egy irodában talán kisebb az alapzaj, egy tárgyalóban kevesebb a csörömpölés és jobb a wifi - de egy kávéház az, ahol megnyílnak az emberek.

És az érdekes az, hogy ez az üzletre is igaz! Ha nem specifikációkon, szerződéstervezeteken lépdelünk végig, pontról-pontra, hanem megtaláljuk a lényeget, hogy mi fontos igazán az ügyfél számára a szoftverben vagy marketing megoldásban, rengeteg felesleges és haszontalan munka spórolható meg. Az őszinteség és egymás megértése időben és pénzben is kifejezhető hatalmas előny!

Persze a kávé se rossz ;-)

[radoczgabor]

Szükség van még egyáltalán egyedi fejlesztésre 2015-ben, ráadásul pénzért?!

Ma már, ha online megoldásra van szükségünk, számos azonnal használható, a legtöbb esetben akár ingyenes megoldást vehetünk igénybe. A szoftverfejlesztés, a folyamatok pontos, egyedi elkészítése helyett a költségek jelentős részét fordíthatjuk a marketingre, vagy más célokra. Nem csak költséget takaríthatunk meg, de a időt is spórolhatunk, egy ilyen megoldás pár kattintással kész van.

Kérdés, hogy ez így tényleg igaz? És ha igaz, jól van ez így?

Vegyünk egy példát! Egy ügyfelünk a márkáját erőstő rendezvényt szervez. A részvétel ingyenes, de a limitált férőhely miatt előzetes regisztráció szükséges. A tényleges részvételre jogosultakat kisorsolják. A rendezvényt több felületen is meghirdetik, ahol más-más regisztrációs kód megadását kérik. Így a jelentkezőket lehet csoportosítani a szerint, hogy melyik csatornán értesültek a rendezvényről, azaz kinek a vendégeik lennének. A rendezvényt meghirdetik a saját web és Facebook oldalukon, valamint a partnerek (fellépők, helyszín, stb.) oldalán is.

Mindez megoldható pár kattintással, ingyenesen, egy Facebook eseményként. Az esemény leírását, a promóciós videót, a programokat elhelyezhetjük az esemény oldalon. A jelentkezéseket kérhetjük a kommentekben, a specifikus regisztrációs kód megadásával. Sajnos így látják egymást a jelentkezők, és a kódokat is. A jelentkezőket valahogy kimenthetjük Excelbe, ott majd sorsolhatunk valami manuális módszerrel. A részvételt elnyerőket szintén manuálisan kell majd visszajelölni és értesíteni. Akik lemaradtak, azoknak is írhatunk egy sajnálkozó postot. A regisztrációra készíthetünk google formot is, ezt beágyazhatjuk bárhova. Itt már több mezőt is bekérhetünk és a mögöttes online google táblázatban rendezgethetünk.

Bár szinte azonnal használható és ingyenes megoldást kapunk, látható, hogy rengeteg munka lesz a menedzselésével, sok a hibalehetőség, és szinte állandó felügyelet igényel. Nem szolgálja igazán a rendezvény brandingjét sem, nincs önálló webcím, arculat, email cím. Az ügyfél marketing osztálya ideiglenesen ügyfélszolgálattá alakul át, és a rendezvény szervezését menedzseli.

Ezzel szemben a fentiek elkészíthetőek egyedi fejlesztésben, weboldalként. Néhány egyszerű menüpont, és egy regisztrációs form - amire a fejlesztő cégeknek szintén vannak kész megoldásaik. Az egészhez adhatunk egy online adminisztrációs felületet, ahol az ügyfél könnyen, áttekinthetően bejelölheti a jelentkezők státuszát, küldhet automatikusan levelet az állapotnak megfelelően. A végén lementheti a végleges listát, de akár online is elérik a rendezvény ideje alatt is, segítve az esetleges reklamációk kezelését.

Az egyedi fejlesztésű megoldás előnyei:

az arculat szabadon szolgálhatja a rendezvény márkázását

lehetőség van a regisztrációt teljesen a kívánt módon és adatokkal elvégezni

a jelentkezők menedzselése egyszerűbb, átláthatóbb, egy helyen történik és ezáltal hibamentes és nyomon követhető. Szemben a Facebook-Excel párossal, ahol senki nem fogja észrevenni, ha valaki kimaradt.

az értesítések automatizáltan, brandingelt emailben történhetnek meg

az ügyfél marketingje foglalkozhat azzal, amivel tényleg kell. Excel névsorok másolgatása helyett, az esemény reklámozásával vagy a partnerek igényeivel.

Egy ilyen weboldalt tokkal-vonóval 1 nap alatt elkészít egy fejlesztő cég, a költségek ennek megfelelőek. A példában szereplő esetben biztos vagyok benne, hogy az egyedi fejlesztés összességében kevesebb költséggel, nagyobb hatékonyságot biztosít!

Mi kell ahhoz, hogy az ilyen apróbb feladatokra is professzionális, egyedi fejlesztésű megoldás születhessen? Jó, ha az ügyfél és a fejlesztő közt állandó, folyamatos kapcsolat van. Ez biztosítja a bizalmat, és a közös nyelvet. Az ilyen, „holnapra kell” feladatok sikerében ez döntő lehet. A keretet adhatja egy általánydíjas rendelkezésre állás.

Aki nincs állandó kapcsolatban egy fejlesztő céggel sem, annak javaslom az általam kedvelt „1 projektnapos” megoldást. Reggel leülünk az ügyféllel, és este a kész szoftverrel állunk fel. Sem előtte, sem utána fejlesztési vagy más technikai teendő nincs. A példában szereplő feladatot is így készítettük el!

További információk: http://kezmuves-szoftver.hu/

[radoczgabor]

Az Email Tárgyának Szerepe Az Üzleti Kommunikációban

Azzal mindenki tisztában van, hogy a vevőknek szánt hírlevél sikeréhez nagymértékben hozzájárul a jól megválasztott tárgy mező. Mindennapos tapasztalat, hogy akár egyetlen szó, egy módosított ragozás, vagy a szórend cseréje képes a levél eredményességét döntően befolyásolni. Az Ügyfeleim is nagy gondot fektetnek erre, nem ritkán ki is kérik a tanácsom, én pedig szívesen segítek.

Belső céges-, partnerek közti vagy ügyfélkapcsolati levelezésben viszont gyakran találkozom a tárgy mező helytelen, nem átgondolt használatával. Mivel mindannyian napi több tíz levelek kapunk és küldünk – jó részét mobilon - , így hiszem, hogy apróságokkal is nagyban segíthetjük egymás munkáját!

Íme, néhány kerülendő eset: „Kérés”. „Re: Kérés”, „Re:Re:Kérés”, „Re:Re:Re:Kérés” – így tovább. „Hiba! SOS!” „Változtatások” „Honlap” „Ajánlat”

Nézzünk néhány jó példát: „Telefonszám cseréje a hírlevél sablonban” „Oszlopok elcsúsztak a Havi Riportban, ha Excelbe mentem. Holnap prezentálnom kell!” „Ársávok kezelése partner oldalakon – új ársáv létrehozása: dolgozói ár” „xxx.hu: Reszponzív átalakítás üzemezése” „Ajánlat az xxx.hu weboldal támogatására”

Mit tehetünk? Hogyan érhetünk el, hogy ilyen nagyszerű és informális tárgy mezők segítsenek minket munkánk során? 

Pontosan ugyanazt kell tennünk, mint amikor a házban elsőként kezdjük szelektíven gyűjteni a szemetet, és szombatonként látványosan elsétálunk vele a gyűjtőszigethez:

1.) Amikor levelet küldünk, próbáljuk a tárgyat úgy megfogalmazni, hogy abból pontosan meghatározható legyen a levél tartalma! Maga a levél már csak a részleteket tartalmazza.

2.) Amikor levélre válaszolunk, bátran alakítsuk át a haszontalan tárgyat az első pont szerint!

Ennyi!

[radoczgabor]

Néhány Ingyenes És Hasznos Tipp, Ami Jól Jöhet ForbesFlow Szervezők Számára

Múlt héten ismét ott voltam a Forbes kétnapos üzleti fesztiválján, a Flow-n. Az gondolom, ez egy kiváló kezdeményezés, kiváló tartalommal. Természetesen volt olyan beszélgetés, ami izgalmasabb, érdekesebb volt számomra, és volt, ami kevésbé – ahogy az újságban is van olyan cikk, jobban megmozgat, és van, amit átlapozok. De összességében eddig minden lapszámból, és minden egyes Forbes Flow napból (az őszivel együtt 4) kaptam valami újat, értékeset, ami előre vitt a munkámban, gondolkodásomban.

Ki lehet, mondani, hogy szeretem a magyar Forbes-t, és az általa szervezett Flow-t. Biztosan ott leszek a következőn is, ősszel. Épp ezért szívesen megosztok pár tippet a szervezőkkel. A rendezvényen megszokott módon maradok a tegeződésnél .-) 1.) A rendezvény alatt folyamatosan kommunikáltátok, hogy „ez nem konferencia”. Ez rendben van, de szerintem inkább azt kellene elmondani, hogy akkor mi? Pár helyen használjátok az „üzleti fesztivál” kifejezést, de a meghívott vendégek, vagy épp trollok számára sem volt ez egyértelmű, és rendre konferenciáztak. A negatív, tagadó információ helyett én a pozitív, eddukáló üzenetet javaslom!

2.) Többször elmondtátok, hogy mi, a résztvevők vagyunk a „kemény mag”, a Forbes közösségének legaktívabb rétege, akik élőben is kíváncsiak rátok. Minket vesznek körül az előfizetők, majd egy még szélesebb rétegben az alkalmi vásárlók, érdeklődők. Ezzel egyetértek! Épp ezért azt gondolom, hogy a kemény mag az összes eddigi számot alaposan elolvasta, és egy külön polcon gyűjti. Miért adtok ajándékba egy friss lapszámot ennek a kemény magnak a helyszínen, amikor ők gyakorlatilag 100%, hogy már megvették, megkapták ezt a példányt? Mit csináljanak vele, mi volt ezzel a szándék? Adják egy kollégának, vagy a szomszédnak? Javaslom, hogy az aktuális lapszám helyett kicsit exkluzívabb tartalom kerüljön a kemény mag batyujába! Hogy mi? Ezt nektek kell kitalálni! .-)

3.) Alinda a második nap délutánján, kicsit zavarban vezette fel, hogy nem baj, ha fényképezünk, csak annyi kérésetek lenne, hogy a képeket a #forbesflow taggal osszuk meg a közösségi térben. Ez így kevés, és megkésett. Szerintem ennek minden molinón, minden emailben ott kellett volna lennie, és folyamatosan sulykolni. Ha közösséget szeretnétek építeni, azt bizony online is kell. Fontos, hogy a jelenlévők ismerősei is megkívánják az eseményt, és ősszel már ne akarják kihagyni. Javaslatom: hashtag előre!

4.) Tök jó, hogy az esemény előtt 1 nappal küldtetek egy emailt „Infopakk” tárggyal, az összes fontosnak gondolt információval. Tök rossz, hogy a helyszín címét, megközelítését nem gondoltátok annak. A weboldalon is csak nagyon eldugva, közvetve volt megtalálható a cím. Javaslom, hogy a pontos cím, és egy nagyméretű térkép legyen a weboldalon és a tájékoztató emailekben is.

5.) Szuper ötlet volt „Éva”, a virtuális hölgy, aki a résztvevők hangulatának átlagát mutatta. Évát elérhettük egy hosztesz kezében tartott iPaden, QR kódot beolvasva, vagy egy adott webcímet begépelve. A webcím valahogy így nézett ki: xxx.xxx.xxx.xxx/akarmi/index.php. Jobb lett volna, ha valami ilyesmi lett volna az url: eva.forbes.hu, vagy forbes.hu/eva. Biztos vagyok benne, hogy ezek a beállítások lehetségesek, és néhány percet vesznek csak igénybe, viszont az odafigyelést, profizmust mutatják. Javaslom, hogy használjatok egyszerű, kényelmes URL-eket!

Megjegyzés: nem értek a rendezvényszervezéshez. A tippeket nem szakmabeliként, csak egy egyszerű _üzleti_fesztiválózóként_ írom .-)

[radoczgabor]

A Meghívó

Andrással gyakran járunk a Starbucksba. Na nem úgy, mint a FutureThinx ötfős csapata, akik a városi legenda és a hírcsárda szerint a Király utcai kávézó mellékhelységben dolgoznak. 

Ma épp egyedül voltam, amikor egy kézzel írt meghívót kaptam - a keresztnevemen címezve -  egy kávébemutatóra. “És” - tette hozzá a lány - “Andrást is nagyon várjuk, feltétlenül szólj neki is!” Így, keresztnévvel. Nem csodálkozom, hiszen én is tudom az Ő nevét: Kati.

Kevéssel később a könyvesboltban lefotóztam a meghívót, a telefonomon kicsit kiegészítettem a PicsArt appal, majd az eredményt elküldtem Andrásnak Hangouts-on. 

Vajon hogy vett rá a Starbucks, hogy neki dolgozzak?

Vajon Te hogyan veszed rá a vevőidet hasonlóra?

[radoczgabor]

A MOM Park Mozi 12 Plakátja

A Probléma

A Megoldás

Tartalomfejlesztési esettanulmányunkat láthatták.

Szívesen!

[radoczgabor]

Láthatatlan munka – a munkahelyen

Április első keddje a láthatatlan munka világnapja. Definíció szerint, minden olyan munka, amiért nem kap fizetést a végző személy, láthatatlan munka. Jellegénél fogva, leginkább a háztartás vezetésével, gyermekneveléssel, beteggondozással foglalkozó nőkre gondolunk ennek kapcsán. Kimutatások szerint a láthatatlan munka értéke akár a GDP egyharmada is lehet.

Szeretném egy picit más oldalról is értelmezni a fogalmat. Azt gondolom, munkahelyünkön, vagy munkavégzés közben is rengeteg láthatatlan munkát végzünk. Igaz, ezt az alatt az idő alatt, vagy azzal összefüggésben tesszük, amiért a fizetést kapjuk, amiért számlázunk. Mégsem ezért kapjuk a fizetést, nem ezért állítjuk ki a számlát, nem erre vonatkozott a szolgáltatási szerződés!

Írok egy ügyfélnek email emlékezettőt, másolatban munkatársam címével, hogy küldjön majd képet a rendezvényről, ahol épp van. Kevesebb, mint 1 perc múlva MMS üzenetem érkezik az ügyféltől, „Ment” szöveggel. Remek. Menthetem a képet a telefonomra, küldhetem magunknak tovább emailben, hogy kollégám is elérje számítógépen és rendszerezetten tárolhassa számítógépen későbbi visszakeresés, újrafelhasználás céljából, dolgozhasson vele képszerkesztőben, majd postolhassa a Facebookra. Apróságnak tűnik, de ha a képet az ügyfél egyből emailben küldte volna az okostelefonjáról, „válasz mindeniknek” opcióval, a fenti körre nem lenne szükség. Ez számára nem jelentett volna jelentős többletet, hiszen csak picit arrébb kellett volna böknie.

Tévedés azt gondolni, hogy ezért kapjuk a megbízási díjat, ez a munkánk része. Nem! A szakértelmünkért, a hozzáadott értékért állítunk ki számlát. Könnyű lenne azt mondani, hogy az ilyen jellegű adminisztrációt is be kell építenünk az árba, így azt is pénzért végezzük, ezért az nem láthatatlan munka. De ha 10 ügyfél ugyanazt a díjat fizeti ugyanazért a munkáért, miközben 10-ből csak 2 okoz többlet adminisztrációt, akkor ennek költségét a többi 8 is viselje, viseli? Ez nem lenne helyes, igaz? Nevezzük inkább nevén a gyereket: 8-an pontosan annyit fizetnek a munkáért, amennyi jár, 2 ügyfél esetében pedig láthatatlan munkát is végzünk. És egyáltalán nem keveset!

Ugyanilyen az edukáció. Egy adott szinten és mértékben a munkánk szerves és elengedhetetlen része. Egy rendszert átadni, betanítani, vagy egy újdonságot a Facebookon átvezetni az ügyfél marketingjén – az a mi hozzáadott értékünk, ezért dolgozunk, számlázunk. Ugyanezt megtenni sokadszor is, a windows start gombtól indulva – ez már nem. Itt már láthatatlan munkát végünk, jelentős mértékben, átvállalva azt az ügyféltől.

Nekem ilyen példáim vannak, de ez a post nem az „onlineos” munkáról szól. Minden területen, ügyfelektől, baráti körből is hallok hasonló történeteket. Azt gondolom, mindannyiunk munkájának jelentős része láthatatlan.

Pici odafigyeléssel, átgondoltsággal, tervezéssel, gyakoribb vagy őszintébb kommunikációval sokat tehetünk ellene!

[radoczgabor]

Szerepek fogságában?

„Bár felhasználóként utálom, marketingesként imádom a felugró ablakokat” – olvasom egy magyar marketinges blogján.

  Megpróbálom folytatni a sort:

  „Bár vásárlóként nem szeretek feleslegesen sok pénzt költeni, kereskedőként akkora árrésre törekszem, amekkorára csak lehet”

„Bár kerékpárosként nem értem, miért zavarja az autósokat, ha átgurulok a piroson, autósként legszívesebben rányitnám az ajtót az isten barmára”

„Bár apukaként nem különösebben kedvelem a tömegpusztító fegyvereket, világbirodalom vezetőjeként el kell ismernem, igen hasznosak is lehetnek.”

  Szerepeket játszunk, a szerepünk szerint élünk –és ez alól az sem ment fel, ha vagyunk olyan szerencsések, hogy magunk választhatjuk meg a szerepünket. Egy adott helyzetben nem tehetünk mást, mint amit bárki már is tenne ugyanebben a helyzetben. Persze mindenki hozzáteszi a stílusát, beleviszi az egyéniségét - de a lényeget tekintve a szerep szerint járunk el.

A világ nem feltétlenül lenne így jobb hely – de szerencsére kialakítottuk a megoldást: több szerepet is képesek vagyunk eljátszani, és azokat önkényesen cserélgetni.

  Itt érkeztünk el a marketing egyik alap problémájához. Határozzuk meg a célcsoportunkat. Csak a célcsoportunknak kommunikáljunk. Minden célcsoporthoz a számára megfelelő módon kommunikáljunk. Ha szét tudom választani a síelőket és a snowboardosokat, a nőket meg a férfiakat, a 20 és a 30 éveseket, a gyerekest meg a singlit, a Budapestit és a vidékit, a lakást keresőt és a házat építőt…

  A marketing szerint ennyire egydimenziósak vagyunk. Adott kampányban csak egy szerepkörben, csak egy célcsoportban élünk. Nem lehetünk egyszerre biciklisek és autósok – a marketing valamelyikbe besorol bennünket. Az ok egyszerű: ezt tudja kezelni. Erre van eszköze. Ehhez vannak statisztikái. Ezt tudja megmérni. Ebben a rendszerben, az önmaga által felállított szabályok szerint tud játszani. És tud javítani a konverzión 14.7%-al, ami remekül mutat bármelyik monitoron – ezt ismerjük el.

  De azért a dolog (az emberek) ennél picit bonyolultabbak. Szerencsére. 

[radoczgabor]

Szakember vs Polihisztor

„Szakember: Bizonyos szakmában dolgozó nagytudású személy, mesterember; szakértő; specialista”. Forrás: Magyar értelmező és szinonima szótár

„Polihisztor: A polihisztor kifejezés olyan tudósembert jelöl, aki többféle tudományághoz is ért, és ezekben kiemelkedőt is alkot.” Forrás: wikipedia

Egy mai webes fejlesztéshez, aktív online marketing jelenléthez elképesztően sok szakemberre van szükség.

A fejlesztők specializálódtak frontend és backend programozókra. Van, aki az adatbázis tervezéshez ért. Egy fontend fejlesztő sem feltétlenül tud elkészíteni egy animációt, azzal más foglalkozik. A terveket grafikusok, designerek, UX és UI szakemberek készítik. Az weboldalakra a tartalmakat tartalomfejlesztők, de legalább alapszintű html gyakorlattal rendelkező webes adminisztrátorok töltik fel. Az adwords hirdetéseket az adwordsös szakemberek, a Facebook kampányokat pedig „Facebookos” specialisták készítik. Ha szerencsénk van, az Instagramhoz és társaihoz valaki ért a fentiek közül is. Külön csapat dolgozik az analyticson, hiszen annak professzionális elemzése egy külön szakma. Pont, mint a kereső optimalizálás, hiszen egy valamire való SEO elkészítése is önálló tudomány. És a videó tartalmakat ki készíti? Hát persze, hogy egy külön csapat: operatőr, vágó, rendező. És akkor még nem beszéltünk az onlinemarketing koncepciót kidolgozó kreatívokról, a támogató ötletemberekről, a trendfigyelésről, a konkurenciafigyelésről…

Ezzel a szakembergárdával nem tudunk robotokat küldeni a Marsra. Pusztán egy jól működő weboldalt hozhatunk létre és üzemeltethetünk napi szinten.

Nagyvállalati ügyfelek esetében van lehetőség az egyes feladatokat a megfelelő specialistával elvégeztetni. Az tulajdonképpen mindegy, hogy ezt saját erőforrásból vagy professzionális szolgáltatót megbízva érik el. A projektek mégis félremehetnek: a határidőkkel akadnak gondok náluk is, és a felhasználó gyakran érezheti egy ilyen munka után: ezt most miért? Hiába kiváló mindenki a saját szakterületén, ha nincs, aki rendszerben látja a feladataikat, a szakemberek csak pingpongoznak egymással, a sok bába közt pedig elvész a gyermek. Ha létezne is tökéletes projektmenedzsment, amely felülről nézve a lehető leghatékonyabban koordinálja a szakembereket, ennek az ára nagy, pénzben és időben is. De rögtön meg is nyugtatok mindenkit: nem létezik. Ez a megoldás mindenképpen a pénz és az idő elköltéséről szól, a viszonylagos biztonságért cserébe.

Egy kkv ügyfél egyszerűen nem engedheti meg magának, hogy minden online feladatra külön szakembert alkalmazzon. Részben az anyagiak miatt, de nincs is megfelelő szervezeti háttere, amely összehangolná a különböző szakemberek munkáját. Szívesen választanak olyan embert vagy céget, amely azt ígéri, hogy a fentiekhez mind ért, mindezt pedig elfogadható áron. Az már csak a gyakorlatban derül ki, hogy ez így is van-e, vagy az „ért hozzá” csak annyit jelent, néhány éve már „csinált ilyet egyszer”. Utóbbi esetén jönnek a problémák: a csúszás, az eredmények elmaradása, stb.

Létezhetnek webes polihisztorok a kkv-k számára? Én hiszek benne, hogy igen.

Elsőként is, a legnagyobb polihisztornak magának a kkv ügyfélnek kellene lennie: a tulajdonosnak, az ügyvezetőnek. Az elmúlt 20 évben sok céget láttam nulláról elindulni, szépen fokozatosan növekedni, akár a kkv szektort is elhagyva, ma már milliárdos forgalommal, sok tíz vagy száz embert foglalkoztatva. Szinte mindegyikben közös, hogy a tulajdonos kezdetben maga végezte a munkafolyamatok nagy részét, és erre a későbbiekben is bármikor képes lenne. Beleértve a webes jelenlét összes csínját-bínját is. Maguk készítették az első weboldalaikat, éjszakánként pedig a nyugati konkurenciát lesték, és tanultak, de legalábbis tudták, hogy mit kérdezzenek.

Hasonlóan fejlődtünk mi is, akik velük nőttünk fel: a folyamatosan változó igényeken és feladatokon. Évről évre, napról napra új és új szakmát kellett megtanulnunk, vagy váltanunk. Sokan az úton specializálódtak, engedtek a csábításnak, a praktikumnak, a kényelemnek. Megmaradni egy valamiben, és abban a legjobb lenni - vonzó cél. A designer. A szövegíró. Az adwords kampány menedzser. Valami, aminek tudjuk hol az eleje és hol a vége. Valami, aminek az eredménye megfogható, készen van, és számlázható.

Azt hiszem, én nem így működöm. Engem mindig a megoldások érdekeltek. Megoldás az Ügyfél problémájára. Talán azért sem tudok megmaradni egy szakmánál, mert számomra az csak egy eszköz, egy szerszám. Tudatosan igyekszem polihisztorrá válni. Nem az a célom, hogy minden szakmában „nagytudású személy” legyek. De remélem, hogy a megoldásokat keresve egyik-másik szakmában „kiemelkedőt is alkotok”. 

[radoczgabor]

A jót könnyű megszokni?

Januári elintézendő a parkolási hozzájárulási engedély megújítása.

Ehhez el kell fáradni az Önkormányzathoz. Egy nyomtatványt kell kitölteni, csekket kérni, postán befizetni 2000 Ft éves hozzájárulást, visszamenni, valamennyit várakozni, majd ügyintézőnél még pár percet irategyeztetéssel tölteni. Minden évben ugyanez, ugyanazok az arcok, ugyanazok a mozdulatok. Az összes gépjárművel rendelkező kerületi polgár megfutja ezt a kört ezekben a hetekben. Nincs ezzel semmi gond - de azért az ember rákészül, kicsit gondolkozik, taktikázik, vajon melyik időpontban tud a leggyorsabban végezni?

Némi változatosságot hozott, hogy tavaly bezárt a Posta, ami az önkormányzat közelében állt. Felkészültem a két körös ügyintézésre: elmegyek a nyomtatványért meg a csekkért, aztán majd visszaviszem kitöltve / befizetve aznap, vagy valamikor a héten.

A helyszínen kiderült, hogy most ideiglenesen be lehet fizetni a hozzájárulást helyben is. Emelt létszámmal, előre betárazott kézi pénztárbizonylattal, rákészülve a várható forgalomra mindennel együtt 10 perc alatt végeztem, - pedig voltunk sokan -, mégis pörgött minden.

Ez egy jó döntés az Önkormányzat részéről, reagálva, figyelembe véve, hogy a közeli posta megszűnt.

Azonban teljesen meglepte az embereket.

Többeket váratlanul ért, hogy egyszer csak gyorsan és mindent elintézhet. Van, aki nem is hozott pénzt, másnál a forgalmi vagy a meghatalmazás nem volt ott. Egy idősebb úr fiatalosan mozog, ezért ő ugrik be a hivatalba, de a felsége tölti majd ki, mert az ő nevén vannak a dolgok, és a szeme is jobb. Egy másik délután egyébként is menne a postára és vinné a csekket a többivel együtt befizetni. A harmadiknál nincs semmi, csak leszállt a villamosról, hogy felkapja pakkot. Nem készültek fel arra, hogy valami jól, kompaktan működik, csak szerették volna járni a megszokott útjukat, kisebb lépésekben - ahogy megszokták. 

A jót könnyű megszokni – állítólag. De mi van, ha már megszoktunk valamit? Webes alkalmazásokban is gyakran találkozom ezzel: a felhasználók évekig együtt élnek kisebb-nagyobb hibákkal, vagy hiányosságokkal. Kitanulják, mikor hova kell kattintani, vagy melyik böngészőt használni.

Mi történik, ha megjön a javítás, vagy egy új verzióban újragondolják az egész folyamatot? Esetleg az évek óta megszokott, toldozott-foltozott weboldal helyett megérkezik az új, letisztult weblap, ami egy képet és néhány nagyon-nagy betűvel írt szót tartalmaz? Egy percig nem is értik, hol vannak. De lehet kettő is. Másnap pedig már nem is ott rendelnek, hanem egy másik, jól megszokott oldalon.

Érdemes tehát megtervezni azt is, hogyan készítjük elő és adagoljuk a jót, hogy az emészthető legyen!

[radoczgabor]

Bab Berci kalandjai idevágó részlete

Kiemelések tőlem!

"- Rév Zoli vagyok.

- Üdvözöllek házamban, Rév Zoli - mondta egy kovácsfújtató-sóhaj kíséretében Bab Berci.

- Ja persze, téged éppen a világ legnagyobb szomorúsága szuttyongat - somolygott gunyorosan és hitetlenkedve Rév Zoli. - Mivel tudod bizonyítani, hogy ez a világ legnagyobb szomorúsága? Mit legnagyobb? Én már azzal is beérem, ha azt bebizonyítod, hogy nagyobb, mint az én bármelyik közepes kis bánatocskám.

- Mindjárt abbahagyod a somolygást - mondta Bab Berci sajnálkozva. - Nagyon is kézzelfogható bizonyítékaim vannak. Húzzál csak egyet a pálinkádból!

Rév Zoli szeme felcsillant.

Azám! A pálinka! Kortyintott... És rémület torzította el az arcát. Fölordított:

- Ecet!

- Na látod - mondta Bab Berci -, annyira szomorú vagyok, hogy amire ránézek, megsavanyodik.

- Ilyen gyalázattal még életemben nem találkoztam - suttogta megrendülten Rév Zoli. - Mért néztél a pálinkámra?!

- Mondtam, hogy takard el.

- Becsaptál. Azt mondtad, ne közelítsek, ha kedves az életem, holott azt kellett volna mondanod, ha kedves a pálinkám.

- Na, most láthatod, hogy mennyire nem ködöcske, füstpamat és árvácskaárnyék a bánatom.

Rév Zoli arcán a haragot felváltotta az ámulat, beleszagolt a pálinkásüvegbe, azt várta volna az ember, hogy az ecetszag búbánatba dönti, de nem, fölélénkült, látszott, valami nagy eszme borítja jótékony homályba a megecetesedett pálinkát.

- De hiszen ez nagyszerű! - kiáltott. - Lesz itt pálinka, kenyér, új cipő garmadával! Bab Berci, milliomosok leszünk!

- Hogyan? - gyanakodott Bab Berci.

- Kisvállalkozást alapítunk - szavalta Rév Zoli. - Bab Berci és Rév Zoli Ecetüzeme. Megtöltünk vízzel egy sereg üveget, és ha rád jön a szomorúság, csak ránézel, máris kész az első osztályú ecet. Valami jó név is kell neki... Megvan... összeházasítjuk a keresztneveinket: Berzoli. Hát nem jó?! Itt a Berzoli, a világ legjobb ecete, ha megkóstolja, szakít a cukorevéssel! Okos ember Berzolival savanyít. Ráadásul a Berzoli külföldi névnek hangzik. Verekedni fognak érte.

- Van egy bökkenő - szakította félbe a lelkes előadást Bab Berci.

- Naná - legyintett Rév Zoli. - Tulajdonképpen az élet bökkenők sorozata. És minden bökkenőhöz társul valami. Ecetgyártás, házépítés, tanulás, szerelem... és így tovább, a halálig bezárólag.

- Akkor elmondanám neked, hogy ecetgyártás tárgyában mi tartozik a bökkenőhöz - mondta nem minden kéj nélkül Bab Berci. - Nevezetesen az, hogy vízből nem tudok ecetet nézni, csak édes és alkoholos italokból.

- Te mondtad, hogy amire ránézel, megsavanyodik - háborgott Rév Zoli.

- Kicsit túloztam, nem gondoltam, hogy azonnal a dolog gyakorlati hasznát keresed.

- Hát mit keresnék? A dolog gyakorlati vesztét? Az megjön magától is - méltatlankodott tovább Rév Zoli. - Megint becsaptál... Zuhognak rám a sorscsapások... Ráadásul a lábamat is nagyon kényelmetlen az asztalon tartani.

- Hát vedd le."

Forrás: Lázár Ervin, Bab Berci kalandjai