Digitális jelenlét: mire van szükségem, miért és mit használjak?
1.) Külső szolgáltatások és felületek
Gyakran merül fel megbeszéléseken a közösségi médiában való jelenlét, vagy más online, felhő szolgáltatások igénybevétele. Nagyon fontos jól meghatározni, és hatékonyan üzemeltetni azokat a felületeket, ahol a vevőkkel, felhasználókkal találkozunk és kapcsolatot tartunk. Magyarországon ma már az ügyfelek nagyrészt tisztában vannak ennek a területnek a szerepével, de a többség legfeljebb a Facebookig jut el. Megfelelő mennyiségű és minőségi erőforrást pedig ennek üzemeltetése is csak kevesen tudnak biztosítani.
2.) Belső rendszerek
Mai, digitális világunkban kulcskérdés az is, hogy a belső rendszereinket, ügyvitelünket – gyakorlatilag minden információt – nem csak a vezetés, hanem minden egyes munkatárs online is érhesse. Természetesen mindenki azt, amire szüksége, jogosultsága van. Bár az online elérés kifejezéstől minden tulajdonosnak összerándul a gyomra – főleg, ha a számlákról vagy a partnerek adatairól van szó -, tudniuk kell, hogy ez pusztán az információk digitális formában történő feldolgozását és tárolását jelenti. Az elérést szabadon korlátozhatják: akár fizikailag, akár szoftveresen. A lényeg az, hogy bárki, aki a cégben dolgozik, és a megfelelő jogosultsággal rendelkezik, digitálisan férhessen hozzá egy őt érintő tudáshoz, anélkül, hogy ehhez mással egyeztetnie kellene. Más megközelítésben: függetlenül attól, hogy így van-e, vagy sem, de a munkatársaknak képeseknek kell lenniük a munkavégzésre az cégen kívül. Esztergálni ugyan nem tudnak otthon, de a szabadságigényüket, munkanaplóikat kezelhetik bárhol, mint ahogyan a céges továbbképzéseket, teszteket is kitölthetik. Vagy éppen vevői visszajelzéseket, szerszámhasználati tapasztalatokat tölthetnek fel a tudástárba – nem folytatom.
3.) Összekapcsolás, azaz rendszerintegráció
Természetesen olyan digitális ökoszisztémát kell kialakítani, amelyben az összes belső, saját és külső, más szolgáltatók által biztosított rendszer kommunikál egymással. Talán ez a legnagyobb kihívás, mégis elengedhetetlen feltétel. Hiába is választunk és működtetünk jól külső vagy belső alkalmazásokat is, ha ezek nem tudnak egymásról és a kapcsolatot manuális módon biztosítjuk.
Mindez lehetséges: Magyarországon is, mikro vállalkozás, KKV és nagyvállalt számára is
Amerikában már évek óta evidencia, hogy a cég méretétől, tevékenységétől függetlenül a munkatársak zöme képes a digitális munkavégzésre, vagy a munkájának digitális támogatására. Mindez úgy optimalizálja és gyorsítja a munkafolyamatokat, hogy közben több idő marad a kreatívitásra és fejlesztésre.
Nem kérdés, hogy ez óriási versenyelőny!
A következő postokban arról írok majd:
- hogyan válasszuk ki és működtessük az online jelenlétünket
- milyen szempontok szerint alakítsuk ki digitális munkakörnyezetünket
- hogyan integráljuk ezeket, annak érdekében, hogy cégünk egy online kapcsolatra képes eszközről irányítható legyen