Uuden Kehittäjä

[rasmusnikander-blog]

Mitä olet oppinut digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä?

Tässä blogikirjoituksessa haluaisin pohtia omaa oppimistani digitaaliseen liiketoimintaan keskittyneen kurssin aikana. Kurssi toi mukanaan varsin kattavan paketin tietoutta ja vahvisti myös ennestään itsenäisesti hankittua tietoutta.

Selkeästi joka kurssin aikana on tapana tehdä ryhmätyö. Ryhmässä tehty innovointiprosessi oli antoisa jälleen kerran. Monista erilaisista ideoista pystyimme rakentamaan mielestäni todella hyvän paketin, jota sitten tarjosimme toimeksiantajalle. Niin sanotun kilpailun voittoa ei tullut, mutta kurssin lopputuotokseen olen todella tyytyväinen. Ryhmässä viisaus tiivistyy ja pääsin taas tarkastelemaan asioita myös hyvien ryhmäläisten ideoiden kautta.

Kurssin aikana eniten olen kuitenkin oppinut blogitehtävien kautta. Omat kirjoitukset tänne ovat avanneet paljon uusia asioita ja havaintojen kirjoittaminen blogimuotoon oli uusi tapa oppia. Myös muiden blogit toimivat hyvinä oppimisalustoina, kun ne olivat vielä erittäin hyvin kirjoitettu. Omien kirjoituksien pohjalta näkee myös kehityksen blogin kirjoittajana. Oppimistapana blogitehtävät koin siis erittäin positiiviseksi. Ehkä tästä tarttuu myös jotain omiin opiskelutapoihin jatkossa.

Opiskelemamme digitaalisen liiketoiminta pääpiirteissään käsitti seuraavat asiat:

1. Digitalisaatio ja digitalous

2. Verkkopalvelut ja SEO

3. Digitaalinen markkinointi ja sisällöt

4. Mobiilisovellukset ja sosiaalinen media

5. Verkkokauppa ja ostaminen

Jokaisesta aiheesta oli vähintään pieni ennakkotietous ennakkoon, mikä helpotti asioiden sisäistämistä. Suurin havahdus oli kuitenkin se, kuinka digitalisaatio on kaikkialla ja koko ajan läsnä. Eihän tämä ole uusi asia, mutta asiaa ei tule sen suuremmin miettineeksi. Digitalisaatio on niin itsestään selvä asia nykypäivänä. Toisena suurimmista opeista kurssin aikana pitää mainita yritysten keinot hyväksikäyttää digitaalista kehitystä. Markkinoinnin automaatio yms. keinot ovat mielenkiintoisia ja varmasti suuri osa tulevaisuuden kehitystä. Ilman ymmärrystä digitalisaatiosta yrityksen on turha yrittää pyristellä. Digitalisaatio ja sen kehitys pitää ensin sisäistää, ennen kuin sitä pääsee hyödyntämään. Tämä on se johtoajatus, jonka itse otan kurssista matkaani.

[rasmusnikander-blog]

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Nykypäivän kaupankäynti on siirtynyt vahvasti nettiin. Kuluttajat ovat saaneet käyttöönsä helpon ja nopean alustan kuluttamiselle, jossa hintatasoakin voi seurata reaaliajassa. Ei ihme, että verkkokauppojen suosio on ottanut isoja harppauksia kohti kivijalkakauppojen syrjäyttämistä. Tunnistan itseni aktiiviseksi verkkokuluttajaksi ja olen huomannut viime vuosina vahvan muutoksen myös omissa kulutustottumuksissa. Vertailen seuraavaksi Postnordin tilastojen pohjalta pohjoismaiden kuluttamista verkkokaupoissa.

Postnordin mukaan suomalaiset kuluttivat verkkokaupoissa 2,7 miljardia euroa vuonna 2017. Suomalaisten verkko-ostokset ovat kuitenkin pieniä verrattuna ruotsalaisten 8,7 miljardin kokonaisostoihin. Pohjoismaiden yhteiskulutus verkkokaupoissa on 21,7 miljardia euroa. Luvuista puhuttaessa kuitenkin tanskalaiset kuluttavat eniten yhtä henkeä kohti, 229 euroa. Suomessa kyseinen luku on 159 euroa.

Suomalaiset ovat kuitenkin ahkerimpia kuluttajia ulkomaalaisissa verkkokaupoissa. Verkkokuluttajista kuukauden aikana 44 prosenttia tekee ostoksia ulkomaisissa verkkokaupoissa. Pohjoismaiden suosituimmat verkkokaupat tulevat Kiinasta, Iso-Britanniasta, Saksasta, Yhdysvalloista ja Ruotsista. Suomalaisten ahkeruus ulkomaalaisissa verkkokaupoissa on mielenkiintoinen tilasto. Suomalaisten kokonaiskulutus on kuitenkin pienempi verrattaessa Ruotsiin ja Tanskaan, jonka luulisi heilauttavan tilastoa toiseen suuntaan. Saattaa olla, että muut pohjoismaalaiset löytävät kotimaisista verkkokaupoista omaan kulutukseen sopivat tuotteet, kun taas suomalainen ei ole tyytyväinen kotimaiseen tarjontaan. On syy mikä tahansa, on tilasto kuitenkin mielestäni kiinnostava.

Suomalaisten ja norjalaisten tilatessa ostoksia enemmän ulkomailta, heille ei ole niin tärkeässä asemassa toimituksen nopeus, kun taas ruotsalaiset ja tanskalaiset arvostavat nopean toimituksen korkealle. Tuotteiden toimituspaikan ja – tavan valinnanvapaus on suurimmalle osalle todella tärkeää Pohjoismaissa.

Verkko-ostoksia ei tehdä nykyään pelkästään tietokoneen kautta vaan rinnalle on vahvasti tullut myös matkapuhelin. Matkapuhelin on aina mukana ja saatavilla, jolloin kuluttajan on helppo katsoa puhelimen avulla verkkokauppojen tarjontaa. Tuotteiden vertailu ja verkkomaksamisen helppous ovat myös vahvistaneet puhelimen asemaa kaupankäynnin välineenä. Vuonna 2017 suomalaisista verkkokuluttajista joka kolmas oli tehnyt viimeisen kuukauden aikana ostoksia verkossa, kun taas vuotta aiemmin ostosahkeruus oli noin viidesosa verkkokuluttajista. Matkapuhelimen käyttö verkko-ostoksien saralla on siis vahvasti kasvussa ja samaa on havaittavissa myös muissa Pohjoismaissa. Postnordin mukaan vanhemmat ikäluokat ovat sisäistäneet matkapuhelimen kaupankäynnin välineenä entistä paremmin ja tämän myötä sukupolvien välinen kuilu on kaventumassa. Sukupolvien kuilun kaventuminen kuulostaa erittäin positiiviselta, kehitys kehittyy ja se kuuluu kaikille!

[rasmusnikander-blog]

Lean Canvas

Tänään esittelemme ryhmämme Lassila & Tikanojan toimeksiantoa koskevan Lean Canvasin antia! Toimeksiantonamme on tarjota kehitysideoita kyseisen yrityksen ”Helpponouto” palvelulle. Yksinkertaisesti sanottuna palvelun idea on auttaa asiakkaita pääsemään eroon hankalista huonekaluista.  

Kuten kaikkien voittoa tavoittelevien yritysten kohdalla on, niin lopulta kokonaisuudessa kyse on aina liikevaihdon sekä voiton kasvattamisesta. Täten olemmekin pyrkineet huomioimaan ideassamme yrityksen toiminnan laajemmin myös muiden heidän tarjoamiensa palveluiden osalta. 

Ideamme pohjana toimii kaikki L&T:n palvelut kuluttajille tarjoava applikaatio! Koimme sen järkeväksi, että kaikki palvelut ovat tarjolla yhden applikaation takana sen sijaan, että keskittyisimme vain yhteen palveluun. Tämä jo siksikin, että saataisiin lisäkannustimia applikaation säilyttämiseen puhelimessa ja että applikaatiosta saataisiin otettua kaikki mahdollinen hyöty tehokkaasti irti. On epärealistista olettaa, että käyttäjä asentaisi applikaation pelkästään Helpponouto-palvelua varten, sillä se on luonteeltaan hyvin kertakäyttöinen. Täten myös applikaation tuottama lisäarvo olisi pahimmillaan jopa negatiivinen molemmille osapuolille. 

”Palvelun on sovelluttava kaikille kohderyhmille” 

Vaikka pääideamme onkin applikaatio, niin silti tulee muistaa huomioida kaikki kohderyhmät. Linjasimme keskeiseksi kohderyhmäksi:

Nuoret kaupunkilaiset 

Autottomat henkilöt 

Tulotasoltaan hyvin toimeentulevat sekä maksukykyiset henkilöt 

Vanhukset 

Muuttajat ja mahdollisesti kuolinpesät 

Yleisesti ottaen arkensa helpottamisesta kiinnostuneet henkilöt 

Vanhukset ovat tilastollisesti huomattavasti nuorempia varakkaampia ja heitä on lukumäärällisestikin enemmän, joten on erittäin tärkeää huomioida miten he haluavat asioida palveluiden parissa. Monet heistä todennäköisesti vierastavat applikaatioiden ja teknologian käyttöä, joten palvelun on oltava saatavilla myös heille sopivia kanavia pitkin. 

Helpponouto-, siivous- ja varastointipalvelun yhdistäminen koettiin hankalaksi, jolloin applikaatio ratkaisumme astuu kuvaan. Applikaatio tarjoaa mahdollisuuden keskittää yrityksen eri palvelut samaan paikkaan ja tästä on paljon apua kuluttajalle. Helpponouto-palvelusta puhuttaessa, applikaatio tarjoaisi myös paljon mahdollisuuksia. Asiakas pystyy seuraamaan kuljetusauton tuloa kartasta ja voi samanaikaisesti olla yhteydessä chatin kautta kuljettajaan, jos kysyttävää ilmenee. Applikaation ostoskoriin asiakas voi siirtää huonekalut, mitkä tullaan noutamaan. Asiakas voi myös liittää tilaukseen kuvan noudettavista kalusteista, joka helpottaa myös L&T:n työtä. Kun tilaus on suoritettu, applikaatio pyytää asiakasta arvioimaan palvelun laatua ja sen ominaisuuksia.

Markkinointi tapahtuu monia eri reittejä pitkin. Lyhytkestoista ja tehokasta outbound-mainontaa hyödyntäen saadaan toivottavasti hyviä tuloksia aikaan. L&T:n autojen kylkiin laitettaisiin lisää applikaatiosta kertovia mainostarroja. Myös asuntomarkkinoihin keskittyvät nettisivut olisivat oiva alusta markkinoida Helpponouto-palvelua. Ihmisten muutot ja Helpponouto pyritään tuomaan mahdollisimman lähelle toisiaan.  

Innovaation kustannusrakenne koostuu investoinnista applikaation tekemiseen. Applikaation kunnossapito, GPS-laitteet autoihin ja mahdollisen työntekijän palkkaus applikaation tekoa ja siitä huolehtimista varten koostavat suurimman kuluerän. Kuluihin lasketaan myös polttoaineet, kalusto, vakuutukset, kuljettajien palkat ja palvelun markkinointi. 

Tulovirrat jakautuvat yksityis- ja yritysasiakkaiden laskuttamiseen. Helpponouto-palvelun laskuttaminen yksityisasiakkaille tapahtuu applikaation kautta. Siivouspalveluiden kautta saadaan jatkuvaa tuloa, jos asiakas tilaa esimerkiksi viikoittaisen siivouksen applikaatiosta.  

Tämän innovaation myötä palvelusta saadaan enemmän irti ja siitä hyötyy niin asiakas kuin L&T. Asiakkaalle myydään helppoutta ja yrityksen toiminta tehostuu luoden mahdollisuuden voitolliseen liiketoimintaan.

[rasmusnikander-blog]

Somemarkkinoinnin trendit

Olemme jatkuvasti muutoksen kourissa ja varsinkin markkinoinnissa siihen pitää osata varautua ja valmistua. Somemarkkinoinnissa yritysten pitää pystyä uudistumaan. Haasteet eivät sinällään ole muuttuneet, mutta ratkaisut ongelmien selvittämiseen ja sitä kautta menestykseen ovat muun muassa trendien varassa. Nykypäivänä yritysten on hallittava somemarkkinointi. Ilmaiset somekanavat tarjoavat hyvän alustan yritykselle lähteä rakentamaan somenäkyvyyttään, mutta sosiaalista mediaa pitää tietenkin osata hyödyntää. Seuraavaksi esittelen Kurion vuosittain ilmestyvän raportin pohjalta kolme mielestäni tärkeintä somemarkkinoinnin trendiä vuodelle 2019.

Tärkeimmät somemarkkinoinnin trendit 2019

Kurion mukaan vastuullisuus ja kantaaottavuus tulevat näyttelemään entistä suurempaa roolia somemarkkinoinnissa. Kuluttajat vaativat yrityksiltä yhä enemmän kannanottoja yhteiskunnallisiin asioihin, tämä näkyy vahvasti varsinkin nuorten ihmisten keskuudessa. Kun kaikki yritykset samanaikaisesti korostavat ekologisuuttaan ja vastuullisuuttaan, voivat sanat kokea inflaation. Jää nähtäväksi uudistuuko sosiaalinen media oikeasti vai kuuluuko eri puolilta yrityskenttää vain samoja väsyneitä sloganeita. Vastuullisuuteen on paneuduttu kyllä aikaisemminkin, mutta tänä vuonna aiheeseen syvennytään vielä voimakkaammin.

Toisena esille pääsevänä trendinä vuonna 2019 on dataan perustuvien markkinointipäätöksien tekeminen. Olen aikaisemmin blogissani käsitellyt markkinoinnin automaatiota. Markkinoinnin automaatio ja datan hyödyntäminen tulee vahvasti kehittymään. Yrityksien pitää pystyä tekemään markkinointipäätöksiään laajaan saatavilla olevaan dataan perustuen. Esimerkiksi tekoäly markkinoinnissa säästää yrityksen resursseja johonkin muuhun hyötykäyttöön.  Verkkokauppojen saralla automaatio on jo ollut pidempään esillä, mutta seuraavaksi se ottaa jalan sijaa brändimarkkinoinissa. Myös esimerkiksi chatbottien käyttö lisääntyy, ja täten yritysten asiakaspalvelu muuttuu ainakin osittain automaatioon tukeutuvaksi.

Viimeisenä, muttei suinkaan vähäisimpänä trendinä otan esille videoiden merkityksen somemarkkinoinnissa. Kurio mainitsee, että sosiaalisen median kanavilla on alustansa videosisällölle. Tässä nopeatempoisessa maailmassa videoiden pituus tulee näyttämään isoa roolia vuonna 2019. Markkinointiviesti pitää saada entistä lyhyemmässä ajassa kuluttajan pään sisään. Snapchat-sovelluksen story ominaisuus on hyvä esimerkki lyhyistä videoista. Lyhyiden videoiden kautta viestin pitää olla terävä, mutta se on perinteiseen markkinointiin verrattuna hyvin suppea.

Yritysten pitää siis ymmärtää trendejä ja ennustaa niitä. Somemarkkinoinnissa suunnitelmallisuus on todella tärkeää, mutta reagointikyky yllätyksiin pitää olla olemassa.

[rasmusnikander-blog]

Ohjelmallinen ostaminen, mitä missä, miksi?

Ensiksi esittelen ohjelmallisen ohjelman termiä ja sen tasoja. Tämän jälkeen pureudun enemmän sen suhteesta yrityksiin ja mitä hyötyjä ohjelmallisen ostamisen käytöstä yritykset saavat.

Ohjelmallinen ostaminen kaikessa yksinkertaisuudessaan tarkoittaa markkinoinnin automaatiota, jossa käytetään apuna järjestelmiä markkinoinnin ostamisessa. Järjestelmät kuten mobiilisovellukset antavat yrityksille tapoja digitaalisen näkyvyyden reaaliaikaiseen ostamiseen, kohdentamiseen ja optimointiin. Ohjelmallisen ostamisen työryhmän mukaan käsite kattaa myös 4 eri ostamisen tasoa. Tasot ovat avoin huutokauppa, suljettu huutokauppa, kiinteä hinnoittelu ja kampanjakohtainen hinnoittelu.

Hyödyt yritykselle

Ohjelmallinen ostaminen kehittää mainonnan prosesseja poistaen siitä manuaalisia työvaiheita. Markkinoinnin automaatio siis vapauttaa yrityksen resursseja muihin tehtäviin ja toiminta tehostuu entisestään. Tämä on mielestäni tärkein hyöty yritykselle.

Reaaliaikainen ohjelmallinen ostaminen mahdollistaa datan hyödyntämisen ja sen avulla oikean kohderyhmän löytämisen. Yritys pystyy myös hyödyntämään itse keräämäänsä dataa tai kolmannelta osapuolelta saatua dataa mainonnan ostamisessa. Jos yrityksen kohderyhmästä tulee toimiva, se voi tarjota valmista kohderyhmää mainonnan kaupankäynnin osana.

Mielestäni yrityksen hyötyihin luetaan myös kaupankäynnissä valittavissa olevat vaihtoehdot. Kuten aiemmin kerroin ohjelmallisen ostamisen muotoja ovat muun muassa avoin ja suljettu huutokauppa. Avoimessa huutokaupassa mainonnan tarjoaja asettaa pohjahinnan, jonka jälkeen mainontaa haluavat tekevät siitä huutoja. Hinnan määrittyminen kilpailun ja tarjonnan mukaan on huutokaupan perusta. Huutokauppojen myötä yritys pääsee toimimaan suurissa verkostoissa ja sillä on käytössään globaali mainostarjonta. Avoin huutokauppa ei myös sido ostajan roolissa olevaa yritystä. Yritys pystyy ostamaan vain tarvitsemansa määrän mainontaa. Suljetussa huutokaupassa on omat piirteensä, mitkä ovat hyviä tietyille yrityksille. Ostaja ja tarjoaja sopivat kahdestaan mainonnan hinnan ja tiedonvaihto on täten kahdenkeskeistä. Kaupankäynti on kontrolloidumpaa ja toisin, kuin avoimessa huutokaupassa ostaja yritys tietää varmuudella millä sivustoilla mainokset näkyvät.

Ohjelmallinen ostamisen hyödyt lukeutuvat kolmeen pääpointtiin tehokkuuteen, joustavuuteen ja kontrolliin. Aallon harjalla toimiminen vaatii  ohjelmallisen ostamisen taitamisen. Muuttuva ympäristön pyörteissä järjestelmien tuottaman datan merkitys korostuu ja silloin yritysten täytyy olla hereillä!

[rasmusnikander-blog]

Googlen tuoteperhe

Kaikki tietävät Googlen ja sen hakukoneen, mutta suuryhtiö onkin enemmän mitä ihmiset tulevat edes miettineeksi.

Yhtiön tuoteperheeseen kuuluu laaja joukko erilaisia nettipalveluita. Palveluiden tarkoituksena on auttaa yksityishenkilöitä, yhteisöjä ja yrityksiä heidän erilaisissa toimissaan. Google kertoo tarjoavansa yksityishenkilöille muun muassa videopalvelu YouTuben ja karttasovellus Google mapsin. Yrityksillekin tuoteperheestä löytyy paljon hyödynnettävää. Seuraavaksi esittelen kolme hyödyllistä palvelua digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä, jotka Google on tuonut markkinoille.

Liiketoiminnan tehostamista varten Google lupaa paljon. Esimerkiksi markkinointiin tarkoitettu ohjelma nimeltä AdSense mahdollistaa verkkosivujen ylläpitäjille mainostulojen keräämisen. Ohjelma kertoo verkkosivujen kohdeyleisön ja mainonnan kohtaavan, jolloin saadaan hyviä tuloksia yrittäjän tulojen kannalta. Verkkosivujen ylläpitäjä voi hallinnoida millaisia mainoksia ja missä kohtaa ne verkkosivuilla näytetään. Mainostajien tarjoukset nettisivun mainostilasta ovat esillä AdSense-ohjelmassa ja niiden joukosta ylläpitäjä valitsee kaikista mieleisimmät. Mainostulot jaetaan Googlen ja nettisivun ylläpitäjän kesken. Ohjelman avulla liiketoiminta tehostuu ja digitalisaatio kehittyy. 

Toinen esittelemäni ohjelma on Google Analytics. Analyticsin toiminta perustuu verkkosivujen kävijäkunnan seurantaan ja siitä saatavaan laajaan dataan. Kävijöiden seuraaminen tuottaa paljon informaatiota asiakkaiden käyttäytymisestä verkkosivuilla. Seurannan jälkeen Google Analytics koostaa datan pohjalta yrittäjälle ymmärrettävän yhteenvedon asiakkaiden toiminnasta. Analyticsin avulla yrittäjä pystyy syventämään asiakasymmärrystä, jolloin liiketoiminta oikein kohdistettuna saadaan tehokkaammaksi ja tuottavammaksi. Ohjelma on kaiken lisäksi ilmainen, joka houkuttelee yrityksiä kokeilemaan palvelua. Saatavilla on myös maksullinen versio Analytics 360, joka soveltuu paremmin suuryrityksille, datan määrän ollessa vielä suurempi.

Viimeinen esille nostamani Googlen palvelu on YouTube. Kaikkien tietämä YouTube on suoratoistovideopalvelu, jonne käyttäjät voivat lisätä omia videoitaan. YouTube korostaa toiminnassaan vapautta. Ilmaisunvapaus, tiedonsaantivapaus, mahdollisuuksien vapaus ja osallistumisen vapaus ovat neljä toiminnan kulmakiveä, jotka yritys esittelee nettisivuillaan.

Palvelu on kasvanut internetin suosituimmaksi videoalustaksi. YouTube toimii nykypäivän suuruudessaan, myös kohtaamispaikkana yrityksille ja niiden potentiaalisille asiakkailleen. Yritykset mainostavat suosittujen kanavien kautta omia tuotteitaan ja palveluitaan. YouTuben kautta tapahtuva markkinointi on melko yksinkertaista ja matalan kynnyksen vaihtoehto yritykselle.

Googlen kova kolmikko, jotka edellä esittelin ovat vain jäävuoren huippu kaikista yrityksen tarjoamista palveluista. Mammuttiyhtiön kehittämien palveluiden lonkerot ovat ulottuneet kaikkialle ja kaikkien käyttöön. Itse uskon, että esimerkiksi juuri Googlen kehittämien tuotteiden tuomat edut kehittävät niin ihmisiä, kuin liiketoimintaakin.

[lahtisenlisa-blog-deactivated20]

Digitalisaatio palvelualoilla

Milloin olet viimeksi käynyt pankissa? Entä milloin käytit viimeksi pankin mobiiliapplikaatiota?  

Aivan, me emme edes välttämättä muista, milloin viimeksi olemme käyneet hoitamassa pankkiasioitamme itse konttorissa, saati pankkiautomaatilla. Mutta puhelimitse tai tietokoneen välityksellä hoidamme pankkiasioitamme mahdollisesti jopa päivittäin.  

Esimerkiksi Osuuspankilla ( https://op-year2017.fi/gri ) digitalisaation mukana on tullut etäneuvotteluiden mahdollisuus. Digitalisaation mukanaan tuomat edut vaikuttavat myös yrityskuvaan positiivisesti. Vastuullisuus ja ekologisuus ovat trendisanoja tämän hetken yritysmaailmassa ja kuluttajat vaativat yritykseltä näitä asioita, Osuuspankki voi kertoa olevansa mukana ilmastonmuutoksen vastaisessa työssä vähentämällä kasvihuonepäästöjään.  

Vaikka digitalisaatio on muokannut pankkikonttoreiden tarvetta siihen suuntaan, ettei konttorit ole enää välttämättömiä. On silti muistettava vanhemmat sukupolvet (esim. baby boomers) joille digivälineiden käyttö ei ole arkipäivää, tai saati enää mahdollista heikentyneen näön takia.  

Digitalisaatio vaikuttaa nykypäivän yritysten toimintaympäristöön kiihtyvällä vauhdilla. Palveluliiketoiminnan digitalisoituminen ja uudenlaiset asiakas käyttäytymismallit vaativat näin myös suomalaisilta palveluyrityksiltä uusia ajattelumalleja sekä ymmärrystä digitalisaatiosta. Digitalisaatiolla pyritään vaikuttamaan yritysten liiketoimintamalliin, asiakastarpeisiin sekä asiakaskokemusten syntymiseen. Digitalisaation ansiosta teknologian hyödyntäminen liiketoiminnassa nousee palveluyritysten strategian ytimeen.

Digitalisaatio tarjoaa uusia tai vaihtoehtoisia mahdollisuuksia jo käytössä olevien tilalle. Se luo mahdollisuuksia uusien ansainta- ja liiketoimintamallien syntymiselle, sekä palvelutarjoaman laajentamiselle. Se, kuinka palveluyritykset onnistuvat hyödyntämään saatavilla olevan tiedon johtaa yritysten välillä vallitsevaan kilpailuasetelmaan. Tietojen avulla on mahdollista tehostaa palvelutuotantoa ja räätälöidä asiakkaalle tarjottavan palvelun ajoitusta sekä sisältöä.

Palvelukanavien lisääntyessä asiakkaiden käyttäytyminen muuttuu. Tämä johtuu siitä, että asiakkaiden on mahdollista saada palvelua vaivattomammin ajasta ja paikasta riippumatta. Asiakasuskollisuuden luominen palveluyrityksille nousee kriittiseksi tekijäksi, sillä nykypäivänä asiakkailla on entistä useammin ja entistä helpommin tarjolla olevia vaihtoehtoisia palveluntarjoajia. Asiakkaiden taipumus käyttää digitaalisia kanavia vaikuttaa erityisesti digitalisaation aiheuttaman murroksen nopeuteen ja luonteeseen.  

Digitalisaatio on positiivinen asia, eikä digimurrosta voi enää pysäyttää. Palvelualoilla täytyy kuitenkin kiinnittää huomiota entistä tarkemmin tietosuojaan liittyviin asioihin. Vuonna 2018 voimaan tulleen Euroopan Unionin tietosuoja-asetuksen (GDBR – asetuksen) mukaan yritysten tulee ottaa huomioida uusi muuttunut lainsäädäntö. Lakia rikkoessaan yritys voi saada maksettavakseen jopa miljoonien eurojen sakot.  

Uhkakuvia voidaan maalailla maan hamaan asti. Mutta miten juuri teidän yrityksenne onnistuu kääntämään digimurroksen ja työn uudelleen organisoimisen haasteet voitoksi?  

[lahtisenlisa-blog-deactivated20]

Digi on uusi normi