L&T – Helppoa noutoa, mutta myös vientiä?
Teimme projektiryhmämme kanssa Lean Canvas -suunnitelman koskien Lassila & Tikanojan Helpponouto-palvelua. Tarkoituksena oli tämän työkalun avulla jalostaa heidän visiotaan palvelusta. Tuotteen tämän hetkinen tarjonta keskittyy ei-haluttujen tavaroiden noutoon asiakkailta ja tähän konseptiin tartuimme laajentamalla tarjontaa myös mahdollisiin vientipalveluihin.
Helpponouto -palvelulla on useita haasteita, joihin L&T:n pitää keskittyä kehittääkseen palvelua. Esimerkiksi noudon aikatauluttaminen on asiakkaalle vaikeaa aikahaarukan ollessa neljä tuntia, sekä asiakas saattaa joutua päivystämään kotonaan lähes koko päivän. Aikataulutuksesta voisi kehittää toimivamman tai tehostaa ajankäyttöä.
Potentiaalisille asiakkaille tulisi tehdä myös palvelua tilatessa selväksi, mitä se kokonaisuudessaan kattaa ja kuinka se toimii. Kuluttajat saattavat hyvin harkita muitakin vaihtoehtoja ongelmansa ratkaisemiseksi, jos he eivät ole varmoja siitä, mitä kaikkea Helpponouto palveluna pitää sisällään. Mobiilisovelluksen uupuminen vuonna 2019 on iso puute. Sitä kehittäessä pitäisi ottaa huomioon edellä mainitut ongelmat, tuoden esille että saatavuus ja informointi hoituvat asiakkaan älylaitteesta yksinkertaisesti ja huolettomasti.
Kuluttajakulmalla miettiessä törmää tietoisuuden puutteeseen palvelusta. Vanha kunnon puskaradiona toimiva word of mouth-mainonta lisää toki tietoisuutta, mutta isojen massojen saavuttamiseksi täytyy markkinointiin panostaa sekä rahallisesti että ajallisesti useissa eri kanavissa.
Hakukoneoptimointia voi kehittää jatkuvasti lisäämällä uusia hakusanoja, joilla osuma tulee. Myös sosiaalisen median kanavat toimivat nykypäivänä tehokkaana keinona saavuttaa kuluttajia. Etenkin Facebookin ja Youtuben ostetut mainospaikat kiinnittävät käyttäjien huomion. Tehokkaalla mainonnalla voisi saavuttaa hyvän listasijoituksen kuluttajien ”top of mindissa”, sekä mahdollisesti jopa saavuttaa jopa monopoliaseman. Tällä hetkellä markkinoilla on vain yksi kilpailija.
Kehitysideaamme toiminnan parantamiseksi voi pitää hieman korkealentoisena, mutta silti realistisena. Ajatuksena on laajentaa Helpponouto myös vientipalvelua tarjoavaksi. Tarkoituksena olisi tavaroiden noutamisen lisäksi niiden toimittaminen asiakkaille. Käytännössä tämä systeemi voisi toimia applikaation ja/tai nettisivujen kautta. Asiakas ilmoittaa tuotteesta x, josta haluaa päästä eroon. Toinen asiakas, joka haluaisi kyseisen tuotteen, vastaa ilmoitukseen ja L&T :n Helpponouto(-vienti) hoitaa kuljetuksen veloittaen asiakkaita palvelusta.
Tähän aukeaa myös taloudellisesti ajatellen uusi mahdollisuus. Jos kaksi asiakasta maksaa yhdestä palvelusta oman osuutensa, voidaan listahintaa alentaa koska tuotto on kuitenkin yhtä maksavaa asiakasta parempi. Tämä saa myös asiakkaat käyttämään palvelua useammin, sekä suosittelemaan sitä matalammalla kynnyksellä lähipiirilleen.
Loppupeleissä on olemassa varmasti myös esineitä ja asioita, joille ei vastaanottajaa löydy. Nämä voidaan lahjoittaa hyväntekeväisyyteen, jolloin uusi laajennettu toimintapa ei taistele alkuperäistä ideaa vastaan.
