Roos Martens

[roosmartens-blog]

Data-driven ecosystemen

Zeker ook één van de grootste digitale ontwikkelingen van 2016! 

Het houdt in dat alle data bijeen wordt gebracht in een database waarin verschillende databronnen worden gekoppeld en met elkaar communiceren.

Op deze manier willen bedrijven een ‘holistisch’ beeld van de consument scheppen. Om zo’n beeld te verkrijgen is er integratie nodig van de verschillende databronnen, ze moeten gestructureerd worden en dan wordt een ‘datawarehouse’ opgezet.  Via dat datawarehouse kan men via machine learning (algoritmes) adviezen bekomen voor een betere customer journey.  En het is net zo dat bedrijven waarde toevoegen aan de klantervaring.

Een volgende stap naar evolutie zijn ‘intent-driven’ ecosystemen. Het houdt in dat marketeers een op maat gemaakte boodschap tonen op het moment dat de gebruiker erom vraagt.  Het zal deuren openen in de toekomst, maar daar ga ik in deze blogpost niet verder op ingaan!

Geschreven door : Roos Martens

[roosmartens-blog]

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal - Frankwatching

Hoe kun je loyale klanten krijgen en behouden? In dit deel van de digital customer journey gaat het over loyaliteit.

Hoe uw klanten loyaal houden?  Nog een interessant artikel over de ‘customer journey’!

[roosmartens-blog]

[roosmartens-blog]

Evolutie naar volledige klantgerichtheid

Bedrijven moeten meegaan met hun tijd en de evoluties ervan. Ze moeten dus meegaan met de trein van de digitalisering en de connectiviteit. 

Dit doen ze door een nieuwe focus. Bedrijven hebben op heden vooral een klantgerichte focus, hierin staat de klant centraal en streven ze naar een goede klantervaring op lange termijn. 

“Maar Rome is ook niet op één dag gebouwd.” Deze digitale transformatie vereist nieuwe tools, nieuwe platformen en nog zoveel meer. Een volledig nieuwe mindset van de bedrijven eigenlijk. Een mindset waarbij customer journey, individuele voorkeuren en de lifecycle van de klant centraal staan in de hele bedrijsstrategie.

Door bv. Internet of Things, zoals vermeld in één van mijn eerdere blogposts, zal de scheiding tussen offline en online klantervaring nog meer verdwijnen. Er zullen meer klantcontactmomenten komen (’micro-moments’ genoemd). Want zelf in de winkel kijken mensen nog op hun smartphone alvorens iets te kopen. 

Philips is één van de grote bedrijven die zich als eerste bezig hield met digitale persona, maar intussen zijn andere bedrijven ook al op IoT gesprongen.

De toekomst heeft dus nog veel in petto wat klantgerichtheid betreft! Denk maar aan ‘machine learning’ ; de opkomst van slimme machines zoals bijvoorbeeld de VPA (virtuele persoonlijke assistenten). Die wordt steeds beter en beter, in de toekomst kan men wie weet wel een reis boeken via enkel gebruik van de stem. Wie weet?

Geschreven door : Roos Martens

[roosmartens-blog]

No discrimination, just evolution. It’s up to you to conquer the threat! 

[roosmartens-blog]

Klantbeleving: kippenvel, een glimlach & mensen bij elkaar brengen - Frankwatching

Bij ieder klantcontact gaat het om een consistente, gepersonaliseerde en aantrekkelijke klantbeleving. Als bedrijven verkopen we ervaringen, geen producten.

Aansluitend bij klantbeleving, zo pakt het wereldbedrijf ‘Adobe’ het aan!

[roosmartens-blog]

Social Sharing

Social Sharing, zeker een digitale ontwikkeling die nog verder gaat evolueren.  Denk aan een soort ‘deeleconomie’, je hebt er ongetwijfeld al van gehoord. Het internet is er ook heel open voor.  Om een idee te geven, Snappcar, Blablacar, Airbnb... Allemaal online ‘marktplaatsen’ om van auto te ‘ruilen’, van woning, etc... Je hebt er tegenwoordig zelfs om gezelschap te ‘sharen’, bijvoorbeeld ‘Meetsies’ : onbekende mensen ontmoeten elkaar en eten samen, dit om eenzaamheid tegen te gaan.

Waarom doet men dit?  Het is makkelijk, voordelig en er is een goede product/service-verhouding. Snelheid, eenvoud en connectiviteit zijn hier de sleutelwoorden, hierdoor wordt de verwachting van de consument ten opzichte van de bedrijven enorm groot. De consument verwacht niet enkel in de winkel een goede service maar ook als hij online met een merk de interactie aangaat. 

Internet of Things zoals we dat nu kennen zal verdwijnen, alles evolueert zodanig dat mensen ook verwachten dat apparaten steeds slimmer worden en verbonden zijn. IoT zal verder groeien in de toekomst, het aantal ‘connected devices’ per persoon zal toenemen. En dan hebben we het niet enkel over smartphones, dit gaat over allerhande apparaten.

Nog maar eens bewezen. Sharing is caring!

Geschreven door : Roos Martens