Uuden kehittäjä

[sannahar]

Mitä olen oppinut digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä

Digitaalisen liiketoiminnan kurssi lähenee loppuaan. Mitä olen oppinut? Paljon on sivuttu minulle hyvin vieraita asioita ja jonkin verran on ollut myös aivan tuttuja asioita.

Vieras digitalisaatio

Digitaalinen liiketoiminta sisältää asioita, jotka eivät ole kovin tuttua entuudestaan. Koska olen ollut yli 10 vuotta hoitoalalla, eivät nämä ole millään tavalla liittyneet työhöni. Työtäni ei ole markkinoitu millään tavalla. En ole ollut niiden kanssa tekemisissä kuin vapaa-ajalla ja se on koskenut lähinnä mobiilisovelluksia ja verkkokauppaa. Tietysti uutisia seuraamalla on pysynyt mukana digikehityksessä jollain lailla.

Yritysten digitalisaatio

Olen oppinut että digitalisaatio yrityksissä on tänä päivänä lähes pakollista jotta yritys menestyy. Se mikä on yllättänyt, on kuinka monimuotoista se on, ja mitä kaikkea se sisältää. Lisäksi on yllättänyt se, että vaikka tiedostetaan että yritysten tulisi digitalisoitua, moni ei ole siinä vieläkään ajan tasalla. Työtä on alettu tekemään eri tavalla ja se tulee muuttumaan jatkuvasti. Lisäksi se tuo uusia työpaikkoja ja työnimikkeitä.

Google ja esports

Google on hyvin tuttu. Se, mitä kaikkea muuta google pitää sisällään kuin hakukonetoiminnon ja karttapalvelun oli suurimmaksi osaksi uutta. Googlen toimintaan liittyen opin uutta. Lisäksi esimerkiksi Google Analytics ja ja Google Ads olivat minulle uusia asioita. En tiennyt kuinka paljon yritykset voivat käyttää tätä toimintoa hyväkseen. Jos siis osaavat sitä vain hyödyntää.

 Esportsista en tiennyt juuri mitään. En itse pelaa tai seuraa mitään. En tiennyt kuinka suosittua on seurata, kun muut pelaavat. Mielenkiintoista seurata esimerkiksi sitä, miten mainostajat pääsevät tähän tulevaisuudessa enemmän mukaan. Se onkin myös oma tulevaisuuden haasteensa mainostajille ylipäätään, kuinka tavoittaa potentiaaliset asiakkaat oikeaan aikaan oikealla tavalla.

Blogit

Blogien kirjoittaminen on ollut myös uusi asia. En edes seuraa mitään blogeja. Kirjoittaminen on tuntunut vaikealta. Ehkä se johtui annetuista aiheista ja siitä, kuinka vieraita ne kuitenkin sitten itselle oli. Uskon että esimerkiksi hoitoalaan liittyen minun olisi erittäin helppo kirjoittaa aiheesta kuin aiheesta koska tunnen sen niin hyvin. Oppimismielessä tietysti ollut hyödyllistä, mutta koen että esimerkiksi asiantuntijablogia tulisi kirjoittaa silloin, kun on itse aiheen asiantuntija.

[sannahar]

Ostopoluista ostoavaruuteen

Perinteinen ostopolku on tullut jo tutuksi. Lyhyesti se menee niin, että ensin tunnistetaan tarve, hankitaan tietoa tuotteesta tai palvelusta, vertaillaan vaihtoehtoja ja tehdään ostopäätös. Sen jälkeen arvioidaan, oliko ostopäätös hyvä vai huono. Ostoavaruus on uudempi käsite.

Ostoavaruus

Ostoavaruus on paljon moninaisempi kuin ostopolku. Se ei kulje niin lineaarisesti. Se on kuluttajan kannalta enemmän kokemuksia tuottava, jossa asiakas on aktiivisempi. Kosketuspisteitä on paljon enemmän ostajan ja myyjän välillä. Yritysten haasteena onkin digitaalisissa kosketuspisteissä huomata asiakas oikeaan aikaan.

Ostoavaruudessa kosketuspisteitä, joita yritysten olisi hyvä huomioida, ovat esimerkiksi keskustelu somessa, videoiden katselu, blogien lukeminen, hintojen vertailu ja vaikuttajan suositukset. Pisteitä on vaikka kuinka paljon. Mutta miten yritykset pysyvät kuluttajan perässä ja saavat potentiaalisen ostajan kiinnostumaan juuri heidän tuotteestaan?

Pohdinnan paikka yrityksille

Anssi Olkkonen on tehnyt aineiston teleoperaattori Elisasta. Elisalla on oma näkemyksensä digitaalisen ja fyysisen kosketuspisteen yhdistämisestä. Kilpailun ollessa kovaa tänä päivänä on yritysten pystyttävä vastaamaan kuluttajien tarpeeseen jatkuvasti ja oltava jopa askeleen edellä. Aineistoa voitaisiin hyödyntää muihinkin yrityksiin kysymällä, miten

- huomata, milloin potentiaalinen asiakas on kiinnostunut tuotteesta ja palvelusta

- tunnistaa asiakas ja luoda keskustelua

- lähestyä asiakasta personoidusti

- varmistaa tyytyväisyys

- auttaa valinnassa ja tarjota oikeita ratkaisuja

- huolehtia ostokokemuksesta ja jälkimarkkinoinnista

- analysoida asiakasdataa ja tunnistaa mahdollisuudet

 Kuluttaja tavoitettava eri kosketuspisteissä

Netistä löytyy navigointiopas mediayhtiöille jota voivat myös hyödyntää muutkin yritykset. Se auttaa ymmärtämään ostoavaruutta ja kuinka sitä voi käyttää hyödyksi. Sen mukaan kosketuspisteitä ovat kuluttajan kanssa toinen kuluttaja, kilpaileva media, mediayhtiön yritysasiakas, oma sisältö sekä omasisältö ja yritysasiakas yhdessä.

Oppaassa herätetään yritysten huomiota tavoittaa kuluttaja eri kosketuspisteissä. Ohjeita on paljon. Poimin niistä muutamia.

On osattava ohjata kuluttajakohtaamisia omiin palveluihin. On määritettävä oma rooli ostoavaruudessa suhteessa muihin kilpailijoihin ja hyödynnettävä sitä. On kasvatettava tavoitettavuutta. On kehitettävä kanavavalikoima ja sisältötarjonta oikeaan suuntaan. On tuotettava kuluttajakokemuksia ja käyttökokemuksia. On hyödynnettävä kuluttajadataa. 

Kuluttajista pystytään keräämään dataa paljonkin. Yrityksillä tulisi olla osaamista käyttää kerättyä tietoa oikealla tavalla. Ja osattava sen jälkeen toimia oikealla tavalla, jotta pystyy kilpailussa mukana.

[leilakarolinab-blog-deactivated]

Helppis – Kolmosryhmän mahtava innovaatio

Lähdimme kehittämään Helpponouto-kierrätyspalvelua siten, että prosessi helpottuisi sekä Lassila & Tikanojan että asiakkaiden näkökulmasta. Tällä hetkellä Helpponoudolla on jo laaja asiakaskunta. Tavoitteenamme on saada lisää potentiaalisia asiakkaita sekä parantaa käyttökokemusta entisestään. 

Keskeisimmät ongelmat 

Selvitimme asiakaspalautteiden perusteella suurimmat ongelmat, joihin lähdimme etsimään vastauksia. Eniten kritiikkiä Helpponouto on saanut neljän tunnin aikahaarukasta sekä hinnasta. Hinta on kuitenkin kohtuullinen verrattuna kilpailijoihin, joten keskityimme siihen miten Helpponoutoa voisi parantaa entisestään sekä helpottaa aikahaarukasta johtuvaa harmia asiakkaalle. 

Tällä hetkellä Helpponouto tilataan Lassila & Tikanojan nettisivuilta ja noutoa varten on varattava neljä tuntia, sillä tarkempaa noutoajankohtaa ei pystytä antamaan. Kuskien tulisi soittaa asiakkaille ennen kuin he saapuvat paikalle, mutta asiakaspalautteista kävi ilmi, että Helpponouto on saapunut ilmoittamatta tai ennen tai jälkeen sovitun ajankohdan. Tästä koituu asiakkaalle turhaa odottelua ja tietämättömyyttä. 

Helppis -applikaatio 

 Ryhmämme tarjoaa ratkaisuksi Helpponoudon siirtämistä applikaatioksi, jonka kautta asiakkaat ja yritys olisivat yhteydessä toisiinsa. Helppis-applikaatio kulkee aina asiakkaan mukana ja on saatavilla heti tarvittaessa. Applikaatiossa on mukana kameraominaisuus, jossa asiakas pystyy lähettämään kuvan noudettavista huonekaluistaan tai tavaroistaan. Ammattilaiset arvioivat, kauanko noudossa kestää sen sijaan, että asiakkaat itse arvioivat ajan. Tarkemmalla suunnittelulla prosessi nopeutuisi ja sujuisi mukavammin. Reitit pystyttäisiin suunnittelemaan paremmin ja sovitut noutoajankohdat pitäisivät paikkansa.

Ehdotamme, että kuljettajilla olisi GPS-laite mukana ja asiakas pystyisi seuraamaan etenemistä omasta kännykästään. Aina ennen uuden asiakkaan luokse lähtöä kuljettaja hyväksyy keikan puhelimellaan, jolloin asiakkaalle lähtee ilmoitus noutajien saapumisesta. Näin asiakkaiden ei tarvitse odottaa koko neljää tuntia kotonaan, vaan he pystyvät tekemään arjen askareita kodin ulkopuolellakin ilman turhaa odottelua. GPS-laitteilta saatua dataa yritys voi hyödyntää reittien ja aikataulujen parantamisessa tulevaisuudessa. 

Ideana on myös, että Helpponoudon uusi nimi olisi Helppis ja siihen sisältyisi muitakin palveluja kuin pelkkä nouto. Tarjolla olisi myös muutto- ja siivouspalvelut samassa applikaatiossa. Asiakas voisi tilata itselleen ainutlaatuisen helpon muuton, kun kaikki hoidetaan hänen puolestaan tavaroiden siirtämisestä muuttosiivoukseen ja vanhojen tavaroiden kierrätykseen asianmukaisesti. Tämä laajentaisi asiakaskuntaa entisestään ja toisi applikaatiolle lisäarvoa. 

Prosessin parantaminen  

Meidän innovaatiostamme hyötyvät sekä asiakkaat että Lassila & Tikanoja. Applikaation käyttö on nykypäivää ja siihen olisi helppo sisällyttää ehdottamamme ominaisuudet. Suurin osa ideoista on myös mahdollista toteuttaa netissä. Innovaatiomme tuottaisi Lassila & Tikanojalle lisätuloja ja nostaisi asiakastyytyväisyyttä entisestään. 

Onko sinulla kokemusta vastaavasta palvelusta? Entä olisitko valmis kokeilemaan Helppistä?

[sannahar]

Somemarkkinoinnin trendit 2019

Somemaailma muuttuu koko ajan. Myös markkinoinnin on muututtava samaan tahtiin. Tarpeisiin, toiveisiin ja odotuksiin on vastattava. Itsensä ja yrityksensä on tehtävä näkyväksi, jotta pysyy kaikessa kehityksessä ja varsinkin kilpailussa mukana.

Somemarkkinointiyritys Kurio tekee joka vuosi raportin somemarkkinoinnin trendeistä. 24 alan ammattilaista vastasi Kurion tekemään kyselyyn ja tutkimukseen. Esittelen tässä teille kolme asiantuntijoiden mielestä tärkeää trendiä. 

 Kantaaottavuuden ja vastuullisuuden korostuminen somessa

Ihmiset ovat entistä tietoisempia ympärillä tapahtuvista asioista ja niistä on tullut tärkeitä. Brändeiltä vaaditaan vastuullisuutta ja sen tulee näkyä brändin kanavavalinnoissa ja sisällöissä. Sen odotetaan ottavan kantaa yhteiskunnallisiin asioihin. 

Omaa hyvyyttään halutaan korostaa. Kuluttajat eivät ole mielipiteettömiä sivustaseuraajia. Yritysten välillä ekologisuus ja vastuullisuus näkyvät somesisällöissä ja perinteisessä markkinointiviestinnässä.

Data ohjaa entistä personoidumpaa kokemusta

Dataan perustuva ennustaminen ja koneoppimisen hyödyntäminen lisääntyvät. Se tuottaa parempaa sisältöä pienemmällä vaivalla ja vähemmällä rahalla. Edelläkävijät ovat ottaneet  käyttöönsä esimerkiksi Chatbotit.

Verkkokauppojen markkinoinnissa automaatiota hyödynnetään somesisällöissä ja mainonnassa. Brändimarkkinoijalle se on kuitenkin vielä kovin uutta. Kuluttaja odottaa palvelujen olevan saatavilla 24/7 ja se asettaa uusia vaatimuksia yrityksille.

Videot vievät somea eteenpäin, some puolestaan videoita

Yksi kehityssuunta on sisällön ja eritysesti videon ympärillä. Uusia ratkaisuja rakennetaan sosiaalisessa mediassa videolle. Esimerkkinä Instagram TV. Aiemmin 20-30 sekuntia kestäneet videot vaihtuvat 6-15 sekuntia kestäviin videoihin. Jo kolmen ensimmäisen sekunnin aikana kuluttaja tekee päätöksen antaako aikaansa juuri sille sisällölle.

Suurimmat sosiaaliset mediat ovat jo varastaneet Snapchatin lanseeraaman Story-muotoisen videon. Esimerkkinä YouTube. 

”Vaikka lyhyt pystyvideo istuu hyvin luontaisesti älypuhelimen ruudulle, se haastaa ja typistää mediassa ja markkinoinnissa perinteisesti käytetyn sisällön muodon sekä kuvakerronnan keinot entistäkin yksinkertaisempaan muottiin”, sanoo Martti Lindholm S-pankista.

Viisi ohjetta vuodelle 2019

Uusia trendejä tulee koko ajan lisää ja ne muuttuvat. On tärkeää pysyä vauhdissa mukana. Listaan vielä asiantuntijoiden kokoamat ohjeet vuodelle 2019.

1. Luo selkeä pitkän aikavälin strategia, jätä tilaa nopeille liikkeille

2. Hyödynnä dataa kaikessa suunnittelussa

3. Rakenna prosessit, jotka mahdollistavat kokeilun ja oppimisen

4. Yhdistä some osaksi kokonaisuutta palvelemaan liiketoiminnan tavoitteita  

5. Aseta kullekin sometoimenpiteelle omat, sen päämäärää peilaavat mittarit

 Jos aihe kiinnostaa enemmän, tutustu raporttiin Somemarkkinoinnin trendit 2019 Moodlen kansiossa.

[sannahar]

Uudet sisältömuodot

Käsittelimme koulussa digitaalisen liiketoiminnan tunnilla sisältömarkkinointia. Sen tarkoitus on ylläpitää kiinnostusta ja tarjota hyödyllistä lisätietoa. Se on suunnattu olemassa oleville asiakkaille mikä sitouttaa heitä olemaan jatkossakin asiakkaita. Se houkuttelee myös uusia asiakkaita.

Sisältömuotoja on erilaisia. Ne voidaan jakaa viihdyttävään, hyödylliseen, inspiroivaan ja vakuuttavaan osaan. Ne sisältävät paljon erilaisia vaihtoehtoja luoda lisäkiinnostusta asiakkaissa. Asiakkaat viihtyvät tällöin pidempään nettisivuilla.

Tarkoituksena on nyt ideoida suomalaiselle yritykselle näitä sisältöjä. Valitsin kohteeksi suomalaisen kirjakaupan nettisivut. Kun sivuille menee, ne näyttävät todella tylsiltä. Etusivulla on suurella muutaman kirjan mainos, hakutoiminnot ja tulevasta tapahtumasta oleva ilmoitus. Sivulla ei ole juuri mitään houkuttelevaa, vaan melkeinpä sinne eksyy vain silloin kun haluaa etsiä jotain tiettyä kirjaa.

Viihdyttävää sisältö saa potentiaalisen asiakkaan olemaan pidempään nettisivulla. Jo ulkoasu voisi olla aivan toisenlainen. Värit ja sivulla olevan sisältö tulisi olla mielenkiintoista: erilaisia aiheita ja linkkejä muihin sivulla oleviin sisältöihin. Tietovisat ovat yleisiä ja esimerkiksi kirjoihin ja kirjailijoihin liittyvä tietovisa voisi olla kiinnostava asiakkaasta. Myös kilpailut ja vaikka video kirjailijan tai muun asiantuntijan haastattelusta sopisi sivulle.

  Hyödyllinen, ajankohtainen sisältö kiinnostaa aina. Mitä juuri nyt luetaan? Mitkä kategoriat kiinnostavat tällä hetkellä? Mitä uusia julkaisuja on tulossa? Onko e-kirjat kuinka suosittuja? Artikkelit ja listaukset aiheista herättävät varmasti mielenkiintoa.

Inspiroiva sisältö saa meidät innostumaan uusista asioista, ottamaan selvää asioista ja ylläpitää olemassa olevaa kiinnostusta. Kirja-arvostelusta voisi tehdä paremman, nyt se on mahdollista vain facebookiin kirjautumalla. Mielellään lukisi myös asiantuntijoiden arvosteluja, kommentteja ja suosituksia.

Kaikenlaisten kirjallisuuteen liittyvien tapahtumien ilmoittaminen lisäisi myös mielenkiintoa. Esimerkiksi eri ikäryhmiä voi kiinnostaa aivan eri aiheet. On pakko olla muitakin tapahtumia tällä hetkellä kuin Suomen Ekonomien kirjallisuuspalkinnon julkistamistilaisuus.

Asiakas kaipaa vakuuttavaa sisältöä. Jos asiakas ei vakuutu näkemästään, hän ei myöskään viihdy eikä osta. Kaikki tosiasioihin perustuva, uskottava, tilastollinen tieto vakuuttaa. Myös edelliset viihdyttävä, hyödyllinen ja inspiroiva tieto täytyy olla vakuuttavaa.

[sannahar]

Digitaalisesta  asioinnista

Käytämme tänä päivänä lähes kaikkeen asioimiseen digitaalisia palveluita ainakin osittain. Siitä on tullut jo huomaamatonta. Pankki- ja vakuutusasiointi, verkko-ostaminen, ostamiemme palveluiden seuranta. Ilman digitaalisia verkkopalveluja asiointi tuntuu jopa mahdottomalta.

DNA on tehnyt digitaalisesta asioinnista ja palvelukokemuksesta tutkimuksen vuonna 2016. Tutkimukseen vastasi 1036 suomalaista iältään 17-74 vuotta. Tutkimuksen tulokset eivät juurikaan yllättäneet. Johtuisiko siitä, että olen enemmistön kanssa samaa mieltä asioista. Tai siitä että kuulun tiettyyn ikäluokkaan.

Palveluiden käyttö

Kaikista eniten on käytetty pankkipalveluita. Vastaajista 88 % on hoitanut pankkiasioita itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa. Seuraavaksi eniten on varattu lääkärille/hammaslääkärille/laboratorioon aikoja (66 %) ja teleoperaattoripalveluita (64 %). Vähiten on tehty ruokaostoksia verkossa tai sovelluksissa (7 %), käytetty digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin/ravintoterapeutin palveluita (8 %) ja käytetty online-liikuntapalvelua tai digitaalisen personal trainerin palveluita (11 %).  

Digitaalisessa asioinnissa sukupuolisia eroja ei juurikaan ole. Ikäryhmittäin on enemmän eroja lukuun ottamatta eniten käytettyjä palveluita. Selvästi eniten verkkopalveluita tai sovelluksia käyttävät 25-35 vuotiaat. Vähiten näitä käyttävät 65-74 vuotiaat. Tosin lääkärille tai laboratorioon varanneista suurin ryhmä oli juuri 65-74 vuotiaat.

Digitaalisten asioiden hoitoon liittyvät kokemukset ovat hyvin tasaisia kaikilla osa-alueilla. Pääsääntöisesti yli 50 % vastaajista ovat olleet tyytyväisiä. Tyytyväisimpiä ovat olleet netistä vaatteita, kenkiä ja kodin elektroniikkaa ostaneet sekä kirpputoripalveluja käyttäneet.

 Verkkopalveluiden tulevaisuus

Digitaalisen asioinnin käyttö tulevat tulevaisuudessa kasvamaan ja kehittymään entisestään. Vastaajat odottavat eniten pankkiasioinnin, operaattoriasioinnin ja vakuutusasioiden hoitamisen kasvavan. Vähenemiseen uskotaan eniten huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden hankinnassa, Digitaalisen personal trainerin/ ravintoterapeutin/digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin palveluiden käytössä sekä ruokaostoksien teossa verkossa tai mobiilisovelluksilla.

Kaikkea ei voi tai edes haluta hoitaa jatkossakaan verkkoasioinnilla. Tutkimuksen mukaan, kun on kyse monimutkaisista, asiantuntijaa vaativia tai ongelmatilanteita, asiat halutaan hoitaa perinteisellä tavalla, tapaamalla tai puhelimitse. Edelleen halutaan esimerkiksi kalliit ja isot hankinnat, pankki- ja vakuutusasiat ja lääkäripalvelut hoitaa perinteistä tietä.  

Verkkopalvelut ja perinteinen asiointi rinnakkain

On hyvä, että vaihtoehtoina kulkevat rinnakkain perinteinen asiointi sekä digitaaliset palvelut. Esimerkiksi erilaisten sopimusten tekeminen vaikkapa pankin tai vakuutusyhtiön kanssa käy paljon helpommin, jos haluaa vertailla vaihtoehtoja ja on paljon kysymyksiä. Mutta sen jälkeen kaikki onkin sujuvampaa verkkopalveluissa tai mobiilisovelluksissa.

[sannahar]

Digitaalinen tulevaisuus

Oletko tullut ajatelleeksi, kuinka paljon käytät päivässä aikaa erilaisten digiruutujen ääressä? Digitaaliset laitteet ovat yhä suuremmassa merkityksessä päivittäisessä elämässämme. Tulevaisuudessa vielä enemmän. Digilaitteiden kehityksessä on omat hyödyt ja haittansa.  

Tulevaisuudessa maailmasta tulee entistä “pienempi”

Teknologiakehityksen hyödyllisyys

Tämä kirjoitus perustuu kahteen hyvin erilaiseen visioon digitaalisesta tulevaisuudesta. Microsoftin tekemässä visiossa kuvattiin digitaalisen tulevaisuuden hyötyjä ja näytettiin kuinka paljon kätevämmin voimme hoitaa asioita. Videossa esitettiin tulevaisuuden ”tietokone”, joka näytti läpinäkyvältä lasilta, johon vaihtuva kuva heijastui. Lisäksi näimme tulevaisuuden puhelimen missä on kätevä toinen näyttö, jonka sai myös kokonaan irrotettua.

Tekoälyn avulla eri kieliä puhuvat ihmiset pystyvät kommunikoimaan toistensa kanssa huolimatta kielitaidosta. Tämä edesauttaa globaaliutta.

Ekologisuus oli myös videolla vahvasti esillä. Videossa suunniteltiin ja istutettiin viherkasveja pilvenpiirtäjien katoille. Tulevaisuuden teknologia tekee puolestamme tarvittavat laskelmat ja laskee esimerkiksi kasvien tuottaman hapen. Tämä siis kaikin puolin helpottaa päivittäistä elämäämme. 

Robotit voivat olla tulevaisuudessa arkipäivää

Ärsykkeiden yliannostus

Keiichi Matsudan tekemässä videossa tulevaisuuden visio oli paljon negatiivisempi. Katsojalle tuli jopa ahdistunut olo videon katsomisen jälkeen. Videon päähenkilö elää tulevaisuudessa jonkinlaisessa fyysisen ja virtuaalisen todellisuuden yhdistelmässä, mikä mahdollistaa maailman vääristymisen. Virtuaalimaailma näyttää paljon värikkäämmältä, informatiivisemmalta ja lisäksi ärsykkeitä on roimasti enemmän kuin normaalissa maailmassa.   

              Uusia sovelluksia putkahtelee jatkuvasti lisää

Videossa päähenkilö kerää pisteitä käyttämistään sovelluksista ja kesken kauppareissun virtuaalitodellisuuteen hyökätään. Päähenkilö on eniten huolissaan keräämiensä pisteiden menetyksestä. Tähänkö maailma on menossa? Elämmekö tulevaisuudessa ”virtuaalimaailmassa” pääelämäntavoitteenamme kerätä pisteitä? Kuulostaa surulliselta, eikö?

Yhteenveto

Tulevaisuudessa digilaitteet kehittyvät huimaa vauhtia. Ihmisten on varmasti vaikea pysyä kehityksessä mukana. Jääkin meistä kiinni, kuinka paljon haluamme teknologiaa omaan elämäämme. Haluatko tulevaisuudessa kerätä pisteitä vai käyttää kehittyvää teknologiaa johonkin merkittävän luomiseen? Entä jos tulevaisuudessa halutaan liittää yhteen virtuaalinen ja fyysinen todellisuus, suostuisitko siihen?

Teknologia vaikuttaa sekä myönteisesti ja negatiivisesti ajattelutapaamme.  

Teknologia on näkyvästi esillä yhteiskunnassa. Ei voi sanoa, että mikään tällä hetkellä käyttämistämme laitteista ei ole sidoksissa teknologiaan millään lailla.

[megaaishah-blog]

Mitä on digitaalinen liiketoiminta?

Digitaalinen liiketoiminta osana liiketoimintakokonaisuutta.

Digitaalinen liiketoiminta on usein tärkeä osa muuta liiketoimintaa. Tänä päivänä se koskee lähes kaikkia aloja. Yritykset hyödyntävät digitalisuutta ja pyrkivät helpottamaan asioita sen avulla. Käytetään erilaisia ohjelmistoja ja prosesseja automatisoidaan. Yritys hyötyy digitalisoitumisesta, sillä sen avulla tavoittaa suuren joukon ihmisiä ja esimerkiksi markkinointi ja viestintä on nopeampaa ja helpompaa.

Markkinointi digiaikana.

Markkinointi on helpottunut paljon digitalisoitumisen myötä ja on yhä useampia keinoja tavoittaa erilaiset asiakasryhmät. Merkittävimpiä keinoja ovat sosiaalinen media, mobiilimarkkinointi, nettisivut, display-mainonta sekä blogit. Markkinointia suunnitellessa on tärkeää miettiä tarkkaan kohderyhmä, jolle tuotetta tai palvelua myydään. Digiaikana markkinointi on muuttunut yhä paremmin kohdistetuksi, ja siihen välttämättömästi törmää kaikkialla. Tämä on aiheuttanut kulttuurin, jossa ihmiset ajattelevat mainonnasta negatiivisemmin kuin ennen. Tästä johtuen on markkinoijien oltava entistäkin kekseliäämpiä markkinointinsa kanssa. Vaikka mainonta on kasvanut todella rajusti, on sille tullut vasta reaktiona ohjelmia kuten adblock, joka estää suurimman osan mainoksista internetissä. Adblockin kasvun vuoksi on keksittävä uusia markkinointitapoja internetissä, kuten tuotesijoittelua ja sponsorointia perinteisten mainosten sijaan.

Asiakaspalautteet ja datan kerääminen.

Asiakaskokemuksien ja esimerkiksi palautteiden arkistointi ja analysointi on tärkeä osa digitaalista liiketoimintaa. Verkkovierailuista kerätään dataa asiakkaan käyttäytymisestä ja verkkokaupoista ostetuista tai selatuista tuotteista ja palveluista. Tätä informaatiota pystytään hyvin hyödyntämään tuotteiden markkinoinnissa ja tiettyjen tuotteiden esiintyvyyden lisäämisessä tietyille asiakastyypeille nettisivuilla. Asiakkaat pystyvät helposti yrityksen nettisivujen kautta antamaan reklamaatiota ja palautetta asioista, joita tulisi parantaa, tai vastavuoroisesti jos yritys on toiminut joillain osa-alueilla erinomaisesti.

Verkkokaupat ja verkossa maksaminen.

Digitaalinen liiketoiminta näkyy suuresti verkkokaupassa. Shoppailu on helpottunut digitaalisuuden myötä. Verkkokaupan suosio on noussut niin vahvasti, että kivijalkakaupat eivät enää menesty samalla tavalla kuin ennen. Mikä mahdollistaa verkkokauppojen toiminnan? Verkkokaupoista ostettaessa tulee maksu suorittaa myös digitaalisesti. Mikä siis turvaa sen, että maksu on turvallinen? Monet maksavat nettiostoksensa luottokortilla, jos he ostavat vain tunnetuista ja suurista verkkokaupoista. Verkkokaupan suuruudesta huolimatta ei välttämättä ole turvallista käyttää pankki/luottokorttia. Tietoturvamurron kohteiksi on joutunut lukuisia suuria verkkokauppoja ja sivuja, kuten Playstation store ja vaikkapa LinkedIn. Turvallisempaa netissä on maksaa joko PayPalia tai kryptovaluuttaa kuten bitcoinia käyttäen.

Yhteenveto

Tässä on esimerkkejä pienestä osasta digitaalista liiketoimintaa. Muita osia ovat esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmät, intranet, tekoäly, automaatio ja robotiikkaa ja monet muut, joihin mahdollisesti pääsemme pureutumaan myöhemmin blogeissamme.