عنوان الكتاب: 55 فكرة تسويقية
المؤلف: د.محمد حطحوط
الناشر: مؤسسة دار تشكيل للنشر والتوزيع
تاريخ النشر: 2021
عدد الصفحات: 170 صفحة
تلخيص الكتاب: سارة الإسكافي
يعد هذا الكتاب ملخص خبرة سنين في مجال التسويق، و يحتوي الكتاب على سبع فصول يتحدث الفصل الأول عن أهمية التسويق كما يرشح بعض الكتب التي يجب على العاملين والمهتمين بمجال التسويق قراءتها سواء كانوا مبتدئين أو متمرسين في هذا المجال، الفصل الثاني يتحدث عن البحوث التسويقية وأهمية معرفة وتتبع سلوك المستهلك، الفصل الثالث يتحدث عن كيفية الاهتمام بالعميل كشركة، الفصل الرابع يتحدث عن الترويج الدعاية والإعلان، الفصل الخامس يتناول موضوع التسعير، الفصل السادس يتحدث عن التسويق في القطاع الحكومي والدولي وأما الفصل السابع فتناول موضوع الثقافة التسويقية. قسم الكاتب الكتاب لسبع فصول، ولكنه في المجمل تحدث عن 55 فكرة تسويقية متمثلة في الأفكار والقصص التي طرحها في كل فصل عن شركات وتجارب ناجحة. تطرق الكاتب إلى مبدأ الندرة وطرح مثالا توضيحيا لشركة تستخدم هذا المبدأ وهي شركة (Apple) فهي تقوم بتنزيل منتجاتها في السوق ثم تختفي بسرعة مما يجعل منتجاتها نادرة، قد تتمثل الندرة في الوقت أو السعر أو وجود المنتج نفسه. تطرق الكاتب إلى قصص عديدة مثل قصة قديمة لمطعم (Macdonald) والسمك في أمريكا حيث كان المسيحيون يصومون عن اللحوم في أيام محددة وكان ماكدونالدز معروف ببيعه لبرجر اللحم، لذا قرروا عمل تجربة خلال الأيام التي يصوم فيها المسيحيون حيث قاموا ببيع برجر السمك ونجحت التجربة نجاح ساحق وصارت ضمن القائمة لإرضاء العملاء، نستنبط من هذه القصة أهمية تتبع سلوك العميل والاهتمام به ومعرفة ما يحتاجه. كما ذكر الكاتب قصة كرسي العميل الفارغ حيث إن مؤسس شركة (Amazon) كان دائما يترك كرسيا فارغا في الاجتماعات يُسميه كرسي العميل ويقول للرؤساء نحن نريد عمل ما يحتاجه هذا ويشير إلى الكرسي الفارغ فلماذا تقوم أمازون بهذا الفعل؟ لأنها فهمت بأن رأس مالها هو العميل فلو كان العميل راضيا عن الخدمة والمنتجات التي يقدمونها فهذا سيجعل الشركة ناجحة بلا شك، ومن هذا المنطلق ننتقل إلى فكرة أخرى تطرق لها الكاتب وهي قياس مؤشر رضا العملاء "NPS" والتي تستخدمها شركات التقنية حيث تقوم بإرسال استطلاع لعملائها تقيس من خلاله إن كان العميل يحب أن يُرشِح الخدمة أو الموقع لشخص آخر لكي يشتري أو ينتفع منه، ومن خلال هذا الاستطلاع يتبين رضا العملاء من عدمه. من أشهر الأمثلة التي نجحت اعتمادا على قياس مؤشر رضا العملاء موقع (Booking) فبعد أن تنهي رحلتك أو حجزك يطلبون منك تقييم لإقامتك وللفندق وللموقع بشكل عام وهكذا يستطيعون تحسين وتطوير الخدمات التي يقدمونها للناس. كما تحدث الكاتب عن موقع (Zappos) لبيع الأحذية وهو من الأمثلة المشهورة بحسن خدمتهم للعملاء والفكرة هنا أن خدمة العملاء تجعل العميل راضي فكل الأوقات عن الشركة والخدمات بصرف النظر عن اتصال العميل لرغبة بشراء أو لا فهو سينهي التواصل وهو راضي وسعيد. تطرق الكتاب إلى فكرة أو خدعة الخصومات كمثال خصومات شركة (Amazon) فإن رؤية المستهلك خصم خمسين بالمئة على منتج معين يعطيه إحساس نفسي بأن باقي المنتجات عليها خصومات كبيرة أيضا لذا سيشتريها وفي هذه الحالة ما ستخسره الشركة بسبب الخصم على منتج معين ستحصل عليه من منتجات آخرى، كما يحتوي الكتاب على استراتيجيات تسعير يتم طرحها عن طريق أفكار لبعض الشركات. كما تحدث الكاتب عن التسويق الحكومي وبين أن الحكومات يجب أن تستعين بخبراء تسويق يساعدوهم في وضع مبادئ راسخة للتسويق. في النهاية الكتاب مفيد جدا وما يميزه أنه ضرب أمثلة على شركات ناجحة لكل فكرة قام بطرحها.
@uob-funoon
#uob_funoon















