Mitä opimme ryhmänä digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä?
Kurssin aikana olemme perehtyneet digitaaliseen liiketoimintaan ja sen eri aspekteihin. Blogiaiheiden avulla kävimme läpi, mitä kaikkea olemme kurssin aikana sen eri muodoista oppineet ja miten ehkä voisimme hyödyntää sitä tulevaisuudessa. Olemme oppineet, että tänä päivänä kilpailukykyisen yrityksen on opelteltava koko ajan uutta sekä seurattava kilpailijoiden toimintaa esimerkiksi eri sosiaalisen median kanavilla.
Digitalouden pohdinta aiheutti meille kaikille päänvaivaa, että mitä se nyt oikein tarkoittaakaan, sillä se on erittäin laaja käsite. Tulimme kuitenkin lopputulokseen, että se kattaa lähestulkoon kaikki yritystoiminnan osa-alueet asiakaspalvelusta datan analysointiin. Yritykset ovat eri vaiheissa digitalisaatiossa. Osa yrityksistä ovat saattaneet jo digitalisoida paljonkin eri prosesseja ja toimintoja, mutta osa yrityksista taas on aivan alkuvaiheessa.
Opimme, että markkinointi voidaan jakaa kahteen osa-alueeseen: perinteiseen eli outbound markkinointiin, sekä sosiaaliseen eli inbound markkinointiin. Kurssin aikana olemme keskittyneet sosiaaliseen markkinointiin. Pyrkimys tässä on, että asiakas hakeutuu itse vuorovaikutukseen markkinoijan kanssa. Tämän eri muotoja ovat mm. perinteinen internet-, some-, hakukone- ja sähköpostimarkkinointi.
Olemme oppineet, että yritysten pitää nykypäivänä panostaa hakukoneoptimointiin, sillä yleensä potentiaalinen asiakas katsoo korkeintaan kaksi googlen hakutulos-sivua. Oman verkkopalvelun saaminen näkyviin vaatii hyviä verkkosivuja, jotka houkuttelevat asiakasta käymään sivulla. Tekninen toteutus pitää olla selkeä ja hyvä. Verkkosivujen pitää myös latautua hyvin ja toimia kaikilla laitteilla. Verkkonäkyvyyttä saa käyttämällä avainsanoja, sekä verkkosivuille pitää olla linkki muilta verkkosivuilta.
Verkkosivut ovat kehittyneet niin, että jokaisesta asiakkaasta voidaan kerätä yksilöllistä tietoa ja näin kohdistaa paremmin juuri hänelle suunnattua palvelua.
Digitaalinen maksaminen on nyt ajankohtaista. NFC -toiminnot maksamisessa nopeuttaa maksamista huomattavasti. Digitaalisen maksamisen suosio kasvaa kokoajan ja uusia maksutapoja tulee kokoajan lisää.
Monet yritykset nykypäivänä käyttävät liiketoimintansa tukena mobiilisovelluksia. Näiden kautta on mahdollista kasvattaa entisestään liikevaihtoa. Lisäksi se on kehityskustannusten jälkeen erittäin edullista. Sosiaalisessa mediassa näkyminen on tätä päivää. Somen käyttö on nykypäivänä niin yleistä, että siihen panostus on lähestulkoon elinehto. Tämän lisäksi kulupuoli pysyy erittäin pienenä. Yleisimpiä somekanavia ovat Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat sekä LinkedIn.