Conoce las 4F’s del MK y el “funnel” de ventas
¡Buenas!
En este post hablaremos de la internacionalización y su relación con las estrategias que se pueden usar en la página web de nuestra empresa y de comolograr beneficios de nuestra estrategia online. Esta vez han sido Juan Carro (CEO NATURALCOS SUPERFOODS) y a Pablo del Pozo a quienes hemos tenido el placer de escuchar en el Master de Estrategia y Marketing de la UCLM.
La internacionalización es un proceso que abre puertas a las empresas de cara a otros mercados, esto posibilita el crecimiento económico. De esta manera se aumentan los ingresos ya que se participa en un mercado más amplio y se logra expandirse en áreas geográficas que pueden suponer grandes oportunidades de negocio. Además, internet ha cambiado el mercado y la forma de comprar de los clientes y rentabilizar esta presencia no es tarea sencilla.
Hoy en día tener presencia en internet se convierte en una acción fundamental para cualquier empresa, y si además se puede estar presente en redes sociales muchísimo mejor. Para ello se deben analizar variables en cuanto al producto que ofrecemos, la empresa y conocer las características de nuestros países de destino.
Primero os voy a hablar del embudo de ventas
- Conciencia: el usuario descubre nuestra existencia, aunque puede que no tnega ninguna necesidad que resolver. - Consideración: el usuario quiere resolver un problema concreto y busca información sobre cómo o con quién resolverlo. - Conversión: el usuario toma una decisión para tratar de resolver su problema: comprar producto, solicitar información... - Lealtad: el cliente tiene una experiencia satisfactoria tras su decisión, lo que podría generarnos nuevas conversiones sin reiniciar el ciclo completo. - Opinión: el cliente fidelizado hace pública una opinión positiva sobre suexperiencia, lo que podría ayudarnos a conseguir nuevos clientes.
Es por todo ello que quería compartir con vosotr@s “Las 4F’s del Marketing Online” que aprendimos en la ponencia de Juan ya que creo que son cuatro aspectos fundamentales que a veces se pasan por alto:
- Flujo(Usabilidad percibida): flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.
- Funcionalidad (Facilidad de uso): Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
- Feedback: Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. (REDES SOCIALES, TRIP ADVISER)
- Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. (REGISTRARSE)
En conclusión, si se cuidan estos cuatro puntos y se combinan estrategias de “marketing mix” con el embudo de ventas nos estaremos asegurando de que nuestra página web llegue al público objetivo que deseamos y que nos proporcione beneficios puesto que no solo estarán visitando nuestra tienda online sino que de esta manera conseguiremos fidelizar al cliente para que repita en proceso de compra en nuestra tienda.