Klantgericht ondernemen
Hoe betrokken zijn jouw medewerkers eigenlijk?
Zomaar op een dag komt één van je medewerkers aangeven dat hij/zij een andere baan heeft gevonden. “Balen”, is je eerste gedachte en wat nu? Hoe moet ik dit werk nu opvangen? En hoe vind ik zo snel mogelijk een vervanger?
STOP en wacht even! Hoe komt het dat een dergelijke mededeling als verrassing komt? Hoe goed ken je je medewerkers? Weet je eigenlijk wel wat de mensen in jouw organisatie drijft?
Ik ben ervan overtuigd dat er binnen organisatie een zekere balans moet zijn tussen de mensen, de processen (organisatiestructuur) en de klanten. Dit is terug te vinden in de metafoor van de fruitboom die zo nu en dan goed gesnoeid moet worden om te zorgen voor een betere oogst én om de boom minder gevoelig te maken voor ziekten en plagen. De verschillende takken beïnvloeden elkaar en zijn van elkaar afhankelijk. De samenhang binnen de organisatie zorgt uiteindelijk voor een betere klantwaarde.
Eén van belangrijkste takken betreft de mensen in de organisatie. Want betrokken medewerkers zorgen voor loyale klanten en dus een hogere klantwaarde. En juist daarom is het belangrijk om de mensen in je bedrijf echt te kennen. Te weten wat hen drijft, waarom ze graag werken in jouw organisatie. Maar zeker ook waarom ze kunnen besluiten om de organisatie te verlaten.
Dus praat regelmatig met de mensen, weet wat hun dromen zijn, welke zorgen zij hebben. Uit onderzoek blijkt o.a. dat betrokken medewerkers 4x zoveel waarde toevoegen als niet betrokken medewerkers, dat organisaties met betrokken medewerkers tot 200% effectiever zijn, de kans dat betrokken medewerkers de organisatie verlaten 87% kleiner is.
Klantgericht ondernemen, het begint bij jezelf en bij de mensen in je organisatie.
Ik wens je nog een fijne dag!
Hartelijke groet,
Yü-lien Tjiong