Market Expansion - Verbeter je oogst!

[yulientjiong]

Klant(fluisteren

Zoveel jaren geleden stond ik bij mijn dochter in de kleuterklas. Ineens ging het licht uit … en weer aan. Van het ene op het andere moment veranderde de ruimte met zo’n 30 kleuters van iets wat chaos leek, in een oase van rust. Zomaar, of toch niet? Op het moment dat het licht uitging, was er meteen aandacht. Toen het licht weer aanging, vertelde de juf haar instructies met fluisterende stem en gingen de kinderen heel rustig over tot het opruimen van hun speelgoed en was in een mum van tijd de klas weer tot rust en zat iedereen in de kring.

Ik luister en kijk naar mijn klant. Ik wil ook verbinding maken met de mens achter de organisatie. Want dan weet ik wat je Passie, Ambitie en Drijfveren zijn(PAD©).  Daarmee kan ik klanten helpen de WOW-factor te vinden van zijn/haar organisatie. Dé verbindende factor waarmee je klanten naar je toetrekt die echt bij jou passen. Ik luister ook naar je zorgen en vraag je waarom je dingen doet zoals je ze nu doet. Want de antwoorden op al die vragen vormen de basis van de organisatie en haar strategie.  Je volgt dan je eigen PAD©, de voorwaarde voor tevreden en trouwe klanten en dus meer groei van je organisatie.

Samen vertalen we doelstellingen, dromen en zorgen in een bloeiplan met heldere actiepunten. Ik geef advies met een strategische blik én kijk daarbij naar praktische haalbaarheid.  Zo vertalen we strategie naar de praktijk en zorgen we dat je WOW-factor, jouw eigen verhaal, gehoor vindt en binnenkomt bij anderen. Daarin moet de hele organisatie meebewegen, dus zorgen we ook voor draagvlak binnen de organisatie. Essentieel daarbij is het samen maken van de reis vanuit de ervaring van de klant. Vanaf de oriëntatie tot aanschaf en het gebruik van het product of de dienst. In alle contactmomenten en via alle kanalen.

Het samen maken van deze spreekwoordelijke klantreis is heel leuk om te doen én het geeft ook inzicht in hoe de klantbeleving te verbeteren en de processen te optimaliseren. Bovendien zorgt het ook voor meer begrip en betere communicatie tussen medewerkers.  

Het is dus niet nodig om te schreeuwen om aandacht .  Klanten willen “echte” en oprechte aandacht voelen. Start marketing in je organisatie met klantkennis, luisteren vanaf het eerste contactmoment. Dat is de voorwaarde voor duurzame klantrelaties.

Ik wens je een fijne dag!

Yü-lien Tjiong

Market Expansion – Verbeter je oogst

[yulientjiong]

Zomaar aardig zijn

Sinds een aantal jaren help ik bij het organiseren van een sportevenement. Wat mij elk jaar bijzonder raakt is de betrokkenheid en de passie van de vrijwilligers. Zowel de bestuursleden als ook de dagvrijwilligers waarvan sommigen al meer dan 20 jaar meedraaien, laten zien hoe je een organisatie kan laten functioneren vanuit de wil om te helpen en te geven zonder daarvoor beloond te worden. Althans in euro’s. Want je krijgt er wel degelijk iets voor terug. Waardering door de lopers, de betrokken ondernemers, de verbinding met mensen. En daar gaat het om! Steeds meer mensen willen “zomaar aardig zijn”. Je buurvrouw van 81 een lift geven, een bloemetje brengen bij iemand die een moeilijke tijd heeft, een compliment geven of een voorbijganger helpen met het dragen van zijn boodschappen. Organisaties die hier niet in meegaan, missen kansen, missen de echte verbinding met hun klant.

Dit jaar wordt voor de 8e keer een prijs uitgereikt aan het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland. Opvallend is dat er veel retailers in de top 10 staan. Stuk voor stuk bedrijven die in rechtstreeks contact staan met de klant. Organisaties die begrijpen dat klantvriendelijkheid niet een strategie is, maar in het DNA van de organisatie zit. En in dat authentieke, daar zit die WOW-factor, de verbindende factor om klanten naar je toe te trekken. Ze begrijpen wie je bent, waar je voor staat en waarom je dingen doet, zoals je ze doet.

Maar wanneer ben je dan écht klantvriendelijk? Een aantal elementen waarop beoordeeld wordt: medewerkers beschikbaar, doen wat je belooft, het toegeven van fouten, niet moeilijk doen en oprecht betrokken zijn. (bron: www.klantvriendelijkstebedrijf.nl) Ook het besef dat klanten verschillen in hun perceptie van klantvriendelijkheid is een belangrijk ingrediënt. Want normen en verwachtingspatronen verschillen nu eenmaal.

Een mooi instrument om inzicht te krijgen in de klantbeleving van jouw organisatie is het volgen van de Customer Journey.  Op een leuke en actieve manier kijk je naar de ervaring van je klant gedurende de reis die hij maakt vanaf de oriëntatie tot aanschaf en het gebruik van het product/de dienst. In alle contactmomenten en via alle kanalen.

Met dit inzicht kun je beter groeikansen signaleren gezien vanuit je klant, een optimale klantbeleving realiseren en ervoor zorgen dat de hele organisatie en haar medewerkers kijkt vanuit het perspectief van de klant. Reis mee met je klant!  

Ik wens je een fijne dag!

Yü-lien Tjiong

Market Expansion – Vergroot je oogst

[yulientjiong]

Tijd voor een selfie

  Maak je wel eens een selfie? En, hoe sta je erop? Ben je dan zoals je bent? Of voel je je  net als ik wat ongemakkelijk voor de camera, omdat je vindt dat het niet lijkt, dat je anders overkomt dan je werkelijk bent? Een tijdje geleden heb ik foto’s laten maken en dat was best een openbaring want de fotografe leerde me waarom het zo ongemakkelijk is en ze leerde me ook hoe ik meer ontspannen kan zijn door anders te kijken naar het resultaat.

Zelf nadenken over de strategie van je eigen bedrijf is ook niet altijd evident. Je hebt het eigenlijk te druk met de dagelijkse operatie, waardoor je te weinig focus hebt om stil te staan bij wat je doet en waarom je dingen doet. Je komt niet toe aan het uitwerken van je plannen, het bepalen van die stip op de horizon.

En dat terwijl het NU tijd is om kansen te grijpen. Dingen écht voor elkaar krijgen door te zorgen voor een duidelijke strategie, het PAD© dat je wilt volgen. Met een heldere (marketing)strategie biedt je immers meer richting en houvast aan jezelf, je medewerkers en je klanten.

 Om de vertaalslag van je strategie te maken naar de praktijk, moet de hele organisatie hierin meebewegen. Dit begint bij de mensen in het bedrijf. Door slimme marketing communicatie toe te passen in de organisatie neemt de angst voor verandering af en maak je van je medewerkers trotse en blije ambassadeurs. Zij stralen dit uit en klanten voelen dat absoluut. Zo blijf je bouwen aan de continuïteit van je organisatie.

 Market Expansion helpt bedrijven met het maken van hun selfie. Juist omdat ik geen deel uitmaak van de organisatie kan ik met een frisse blik andere invalshoeken laten zien. Ik breng de strategie naar de praktijk met een uitvoerbaar plan waarmee je direct tot actie over kunt gaan. Dit draagt bij aan een positieve mindset én een betere oogst. http://www.marketexpansion.nl/Bloeiscan

Ik wens je nog een fijne dag!

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong

[yulientjiong]

Waarom je deze zomer lekker LOOM kunt zijn.

[yulientjiong]

Waarom je deze zomer lekker LOOM kunt zijn.

Al in juni bekruipt menigeen het lome zomergevoel. De avonden worden langer en warmer, we genieten van ijsjes, meloenen en buiten eten. Even later komt de zomervakantie in zicht en kijken we reikhalzend uit naar een paar weekjes lekker loom zijn.

Loom (spreek uit loem) is ook een heel ander fenomeen. Een typisch “American Dream” verhaal. Deze rage onder kinderen om met een weefapparaatje en elastiekjes de meest geweldige creaties te maken, brengt een sociale en creatieve flow in beweging onder de jeugd.

In plaats van loom hangend op de bank met één of ander beeldscherm, zijn ze nu aan het fröbelen met het maken van Rainbow-loom bandjes. Het is ook heel sociaal want ze ruilen met vrienden, ze geven ze cadeau (of ze worden verkocht tegen woekerprijzen door gehaaide ondernemers in spee). Elk kind, zowel jongen als meisje heeft zijn/haar manier gevonden om te “loomen”. En als ze uitgekeken zijn op simpele armbandjes dan zoeken ze meer uitdagende ontwerpen op via Youtube en worden ze steeds creatiever. Zo worden digitale middelen toegepast in de “echte” wereld en worden virtuele dingen “echt”.

Als ondernemer gun je het jezelf niet vaak om lui te zijn. Waarom eigenlijk niet? Omdat je productief wilt zijn? Dingen gedaan wilt krijgen? Zeker, in de meeste gevallen zul je aan de slag moeten. Om te ondernemen wil je DOEN; nieuwe samenwerkingen, projecten komen immers niet zomaar op je pad.

Zo nu en dan is het verplicht om even loom te zijn. Of in elk geval ontspannen te zijn. Dit geeft je de mogelijkheid om andersom te denken, je patronen te doorbreken. En dat maakt je meer creatief, meer innovatief en leidt op den duur tot mooie resultaten. Dus klim in je hangmat deze zomer en geniet van het loom zijn. Zodat je daarna met een frisse blik, vol nieuwe inzichten weer aan de slag kunt.

Vind je het moeilijk of heb je behoefte om te sparren omdat de nieuwe ideeën duizelen in je hoofd en al snel weer verdrongen worden door de dagelijkse waan van de dag?

Vanaf 8 augustus houd ik iedere vrijdagochtend tussen 9-11 uur gratis telefonisch spreekuur. Je kunt me bellen op 06-44574789. Ik help je dan graag met het vertalen van je passie, ambitie en drijfveren in de strategie van je bedrijf. Hiermee geef je jouw medewerkers, klanten en andere partners richting en houvast en kun je blijven inspelen op de veranderlijke omgeving waarin we ons beginnen. Want wat nu een rage lijkt dat is volgende maand misschien weer helemaal over.

Mijn kinderen zijn nog volop aan het “loomen”. Hopelijk houden ze dat deze zomer nog even vol…dan kan ook ik een paar weekjes loom zijn J.

Ik wens je nog een fijne dag!

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong

[yulientjiong]

WOW-factor of Oranje-factor?

Na inmiddels 2 overwinningen door ONS Oranje voetbalteam is de Oranje-factor aanwezig. WE hebben gewonnen en WE worden hopelijk wereldkampioen… Maar als we verliezen dan hebben ZIJ het gedaan...

Dit  is eigenlijk een scenario dat in veel organisaties voorkomt. Hoe kun je nu als ondernemer ervoor zorgen dat het WIJ-gevoel (of het WOW-gevoel) blijft in je organisatie? Dus niet alleen op speciale momenten als een WK voetbal, maar als een onderdeel van de dagelijkse praktijk?

Het begint met het volgen van je eigen PAD©. Als je je eigen PAD volgt dan doe je wat je leuk vindt en goed kunt (Passie), dan wil je hierin de beste zijn (Ambitie) en je weet ook waarom je dit doet (Drijfveer).  Vervolgens is het van belang om deze elementen door te voeren in alle takken van je onderneming. Zodat ze richting en houvast geven aan medewerkers, klanten en iedereen die in contact staat met de organisatie. Hiermee ben je altijd in staat om je aan te passen aan de veranderlijke omgeving waarin we ons bevinden.

De WOW-factor, ik heb hem al vaak genoemd; het is je eigen verhaal.  Iedere organisatie is in het bezit van dit unieke stukje DNA waarmee je klanten naar je toe kunt trekken en zo enthousiast kunt maken dat zij jouw verhaal doorvertellen. Met de WOW-factor kun je de kernwaarden ofwel de antwoorden op de vragen als wie ben je, wat doe je en waarom doe je de dingen zoals je ze nu doet, toepassen in de praktijk. Het is de basis om te kunnen groeien en bloeien.

Laten we dus van die Oranje-factor een WOW-factor maken en zorgen dat WIJ samen het sneeuwbaleffect van jouw organisatie creëren. Wil je weten hoe? Op vrijdag houd ik van 9h00-11h00 een gratis spreekuur: 06-44574789  Ik help je graag!

[yulientjiong]

Nooit meer sporten?

Al een aantal weken kijk ik met jaloerse blik naar sportende mensen. Het lijkt wel alsof iedereen aan de hele dag aan het sporten is, behalve ik! Vanwege een gescheurde kuitspier was ik van de 1 op de andere dag niet meer in staat om te doen wat ik graag doe; sporten. Sterker nog, op krukken verliet ik de fysiotherapeut. Over het algemeen ben ik een zeer positief ingesteld mens, maar dit is toch moeilijk te verkroppen…

Hardlopen is zeker een passie voor mij. Ik blijf het leuk vinden, ik loop in weer en wind en ik mis het al na 1 dag.  Als het stopt, dan pas besef je hoe fijn het is als je kunt doen wat je leuk vindt. Vandaag mag ik weer starten met rustig hardlopen of tennissen, wat voel ik me blij! Het volgen van je passie, geeft motivatie, energie en kracht.  Het brengt je sneller bij je doel.

Sommige organisaties zijn druk bezig met de operatie om het bedrijf draaiende te houden. Heel begrijpelijk, maar hierdoor ben je misschien niet altijd bewust bezig met de kernwaarden en het doel van de organisatie. Door een moment in te plannen waarop je bewust stil staat bij de passie, ambities en drijfveren van jouw onderneming, kun je dit toepassen in alle takken van je organisatie. Zo geef je weer richting aan de werkzaamheden en verdwijnt dat stukje onrust in je hoofd. Je kunt meer focus aanbrengen omdat je nu weet welke klanten bij je passen en welke niet. Veel bedrijven realiseren zich niet dat de WOW-factor van je organisatie de verbindende schakel is om klanten zo enthousiast te maken dat je hiermee een sneeuwbaleffect creëert. Het is de basis om te kunnen groeien en bloeien. Met als resultaat een beter rendement.

Misschien heeft het zo moeten zijn. Die blessure deed mij weer beseffen dat passie de drijfveer is in je leven. Dat je dromen moet blijven navolgen, je NU moet starten met afstrepen op  top 10 lijst van dingen die je ooit wilt doen in je leven.

Doe wat je leuk vindt en waar je goed in bent. Concentreer je op de sterke punten en richt je op wat je energie geeft. Dat is de snelste weg naar geluk en succes. Als het gaat om passie, bestaat er niet zoiets als te veel. Je kunt er niet te veel tijd in stoppen. Hooguit niet genoeg tijd.

Ik wens je een mooie dag!

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong

Market Expansion - Vergroot je oogst

[yulientjiong]

Met passie alleen kom je er niet...

Ik vind het altijd erg boeiend om met eigenaren en werknemers in familiebedrijven te praten. Waarom?  Omdat een familiebedrijf sterk gedreven wordt door het volgen van passie. Het is zeker niet vanzelfsprekend dat kinderen hun ouders op willen volgen, je moet immers diezelfde liefde voor het vak delen. Maar als ze dit wel doen, dan gaan ze ervoor. Een mooi uitgangspunt en nog steeds de basis voor een uniek bedrijf; je hart volgen en je passie stoppen in je onderneming. 

MAAR MET PASSIE ALLEEN KOM JE ER NIET. Je zult nog wat extra ingrediënten moeten toevoegen om je organisatie te laten groeien en meer rendement te realiseren. Eén daarvan is te beginnen met voordenken. Vóórdenken in plaats van nadenken dus. VANDAAG NADENKEN over wie je klanten zijn, waar je goed in bent, hoe en waar je klant zich oriënteert enzovoorts.  Je gaat pro-actief aan het werk en je zult merken dat dit goed voelt. Want als je zelf actief verandering op gang brengt, heb je meer invloed op kansen en mogelijkheden die zich voordoen en kun je hier ook beter gebruik van maken.

Hoe doe je dit dan? Door niet alleen bezig te zijn met je product of dienst zelf. Service en dienstverlening helpen je klant en zorgen uiteindelijk voor meer saleskansen. Zo kun je bijvoorbeeld als keukenspeciaalzaak je klanten na een paar jaar eens bellen en bezoeken voor een kleine servicebeurt. Hiermee maak je ambassadeurs voor jouw organisatie, je beloont ze met de service die je biedt en je kunt ze weer inzetten om nieuwe klanten te bereiken. Dit geeft je organisatie meer plezier en energie en uiteindelijk ook meer rendement.

Dus wacht niet langer en ga aan de slag! Volg wel je eigen PAD. Als je je eigen pad of weg volgt, dan doe je wat je leuk vindt en goed kunt (PASSIE). Je wilt hierin de beste zijn (AMBITIE) en je weet ook waarom je het doet. (DRIJFVEER)

Ik wens je veel plezier!

Yü-lien Tjiong

Market Expansion

[yulientjiong]

Dingen die je ooit gedaan moet hebben in je leven

Onlangs nam ik helaas afscheid van een bijzonder mens. Bijzonder, omdat hij als geen ander mensen met elkaar wist te verbinden en helaas, omdat dit afscheid veel te vroeg was. Vlak daarna las ik over “100 dingen die je ooit gedaan moet hebben in je leven”. Daarmee werd bedoeld: “de dingen die jouw leven en dat van anderen meer inhoud geven”.

Wat staat er dan op mijn lijst? Ik zou graag nog ontwikkelingswerk willen doen. Maar dan wel met als doel om mensen te leren hoe ze voor zichzelf kunnen zorgen. Want alleen een beetje geld geven, werkt slechts tijdelijk. Voor de lange termijn zou ik mensen in een ontwikkelingsland willen ontmoeten en leren om zelfvoorzienend te zijn. Zodat ze met een positief gevoel naar de toekomst kunnen kijken. Dan is mijn bijdrage constructief!

Ik spreek soms ondernemers op een moment dat een positieve mindset moeilijk is. Het is dan moeilijk om je niet af te laten leiden door prikkels van buitenaf, negatieve of belemmerende gedachten. Hoe kom je hieruit? Door scherp te kiezen. Niet ergens in het midden, maar links of rechtsom en geen compromis. Meer focus aanbrengen in je organisatie betekent meestal ook veranderen. Want ongemerkt leven en werken we in bepaalde patronen die in de loop van de tijd bewust of onbewust zijn opgebouwd.

 Met al deze dingen wil ik graag bijdragen aan een stukje meer ondernemerschap, innovatiekracht. Dit doe ik door mensen een spiegel voor te houden en kennis te delen. Het resultaat is dan een (strategisch) uitvoerbaar plan waarmee men zelf aan de slag kan.

Het mooiste vind ik het om de mensen met wie ik samenwerk, te laten zien dat hun kracht ligt in de dingen die zij zelf nastreven of hebben gerealiseerd. Het naar boven halen van deze elementen en het doorvertalen van hun passie in de strategie van het bedrijf, maakt dat je samen tot een unieke oplossing komt, die alleen bestaat omdat men zelf de drijvende kracht hierachter is.

Die lijst met 100 dingen, tja ik ga er wel van uit dat ik daar nog heel wat van weg kan strepen. Laat ik maar eens beginnen met een top 10 maken, over focus gesproken! 

  Ik wens je nog een fijne dag!

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong

[yulientjiong]

Duurzaamheid is geen unique selling point

Veel bedrijven denken dat ze duurzaamheid in hun onderneming moeten doorvoeren omdat ze hiermee een unieke positie denken in te nemen in de gedachten van de consument.

Maar het gaat er niet om of je duurzaamheid invoert in je onderneming, maar wel wanneer je dit gaat doen en dat je het doet vanuit je eigen overtuiging.  Als je niet zelf het gevoel hebt dat je dit wilt en WAAROM je dit wilt, dan prikken consumenten daar doorheen en wordt duurzaamheid nooit onderdeel van de unique buyer reason. De identiteit van je organisatie wordt bepaald door jouw authentieke verhaal. Je dromen en drijfveren vertaald in de strategie van je bedrijf. Klanten die bij jou passen zullen voor je kiezen. Niet vanwege de hype of de trend om maar “iets met duurzaamheid” te doen. Wel omdat het in je overtuiging een randvoorwaarde is voor de toekomst van ons allemaal en je dit daarom hebt doorgevoerd in alle facetten van je bedrijfsvoering. 

Ik ben benieuwd naar jouw dromen en je drijfveren! En waar lig je wakker van? De antwoorden op deze vragen vormen de basis van je organisatie en je strategie. 

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong

[yulientjiong]

VEERKRACHT

Als ik een partijtje tennis speel dan wil ik altijd héél graag winnen. Je zou zeggen wie wil dat nou niet. Of laat ik het anders formuleren; ik kan eigenlijk slecht tegen mijn verlies… het liefst zou ik stampvoetend tekeer gaan en na elk verliespunt een bal even goed hard in het hek meppen. Maar natuurlijk dat doe ik niet, want zo ben ik niet.

Maar van binnen is de wil er wel. Die wil om te winnen om tot het uiterste te gaan. En als geen ander weet ik dat je heel veel partijtjes moet verliezen om te leren hoe je moet winnen. Want elke tegenslag geeft je inzicht; in je strategie, je tactiek en je eigen veerkracht.

En dat is waar “Veerkracht” van Keith Mc Farland over gaat. Het is in een aantrekkelijke verhaalvorm geschreven en heel toepasbaar in veel verschillende organisaties of in je leven. De positieve aanpak in een situatie van tegenslag vind ik heel inspirerend. In een tijd dat veel bedrijven het zwaar hebben is dit verhaal de aanzet tot ACTIE; Wake up your mind!

Begrijp waarom je dingen doet.  Stel jezelf zo nu en dan die belangrijke vraag: Wat zijn je dromen, je drijfveren, waar lig je wakker van? En met de antwoorden op die vragen die volgens mij de basis vormen van je organisatie en je strategie, kun je daadwerkelijk ACTIE ondernemen.  Want dat is iets wat ik zelf heb geleerd; als je iets wilt veranderen of wilt bereiken, dan moet je het DOEN. En als je de veerkracht hebt gevonden binnen je organisatie én jezelf, dan ben je ook in staat om deze om te buigen in groei. Daar ben ik van overtuigd.

Dit inspirerende boek wil ik graag met je delen. Ik heb mijn boek aan iemand in mijn netwerk gegeven met de boodschap om het daarna met iemand anders te delen. Wie weet ligt het binnenkort op jouw bureau. Veel leesplezier!

  Ik wens je nog een fijne dag!

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong

[yulientjiong]

My Favourite Things

Kersttijd is voor mij de tijd van mooie herinneringen. Zo keken mijn zusje en ik elk jaar weer naar “The Sound of Music” en mijn favoriete liedje is nog altijd: “My Favourite Things”. Eind van het jaar zijn organisaties, mensen bezig met het opmaken van de balans. Lijstjes, welke doelstellingen zijn behaald, welke niet. Wat moeten we nog allemaal doen (zelden: wat hebben we tot nu toe wel gerealiseerd). En in januari weer een lijstje; wat zijn je doelstellingen, wat zijn de do’s en don’ts in 2014.

Ik voeg daar graag een lijstje aan toe. Wat mij betreft het belangrijkste lijstje van het jaar. Denk terug aan alle goede momenten die je had dit jaar en WAAROM zijn dit goede momenten geweest. Deze momenten kunnen mooie projecten zijn, herinneringen aan leuke ontmoetingen of een fijne samenwerking. Zo kom je achter je belangrijkste motivatie. Want als je weet wat je drijfveer is, dan ben je bereid om alle energie hierin te steken en ben je ook meer succesvol hierin omdat je doet wat je leuk vindt. 

Volgens de psycholoog Shawn Achor is het menselijk brein beperkt in het opslaan van informatie. Ons brein kiest slechts een heel klein deel uit waarop de realiteit om ons heen wordt gebaseerd. Vandaar dat we steeds meer en beter willen (het dopamine-effect) en onze hersenen dus eigenlijk de definitie van succes steeds veranderen.

Maar we kunnen ons brein trainen om andersom te werken! Als je positief bent ingesteld, dan beleeft het brein een zogenaamde GELUKSVOORSPRONG. En dan leidt geluk tot succes en presteren je hersenen beter dan wanneer je aan negatieve dingen denkt. Je handelt intelligenter, je bent creatiever, je hebt meer energie.  

Je goede voornemen voor 2014: een geluksvoorsprong opbouwen door regelmatig te denken aan alle goede momenten. Stel jezelf dan 3 vragen: WAT IS HET LEUKSTE DAT IK HEB MEEGEMAAKT VANDAAG, WAT HEB IK GELEERD EN WAT HEB IK BIJGEDRAGEN?

[yulientjiong]

Klantgericht ondernemen

Hoe betrokken zijn jouw medewerkers eigenlijk?

Zomaar op een dag komt één van je medewerkers aangeven dat hij/zij een andere baan heeft gevonden. “Balen”, is je eerste gedachte en wat nu? Hoe moet ik dit werk nu opvangen? En hoe vind ik zo snel mogelijk een vervanger?

STOP en wacht even! Hoe komt het dat een dergelijke mededeling als verrassing komt? Hoe goed ken je je medewerkers? Weet je eigenlijk wel wat de mensen in  jouw organisatie drijft? 

Ik ben ervan overtuigd dat er binnen organisatie een zekere balans moet zijn tussen de mensen, de processen (organisatiestructuur) en de klanten. Dit is terug te vinden in de metafoor van de fruitboom die zo nu en dan goed gesnoeid moet worden om te zorgen voor een betere oogst én om de boom minder gevoelig te maken voor ziekten en plagen. De verschillende takken beïnvloeden elkaar en zijn van elkaar afhankelijk. De samenhang binnen de organisatie zorgt uiteindelijk voor een betere klantwaarde.

Eén van belangrijkste takken betreft de mensen in de organisatie. Want betrokken medewerkers zorgen voor loyale klanten en dus een hogere klantwaarde. En juist daarom is het belangrijk om de mensen in je bedrijf echt te kennen. Te weten wat hen drijft, waarom ze graag werken in jouw organisatie. Maar zeker ook waarom ze kunnen besluiten om de organisatie te verlaten.

Dus praat regelmatig met de mensen, weet wat hun dromen zijn, welke zorgen zij hebben. Uit onderzoek blijkt o.a. dat betrokken medewerkers 4x zoveel waarde toevoegen als niet betrokken medewerkers, dat organisaties met betrokken medewerkers tot 200% effectiever zijn, de kans dat betrokken medewerkers de organisatie verlaten 87% kleiner is.

Klantgericht ondernemen, het begint bij jezelf en bij de mensen in je organisatie.

Ik wens je nog een fijne dag!

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong

[yulientjiong]

GEVEN en KRIJGEN

GEEF je wel eens een compliment aan iemand? KRIJG je wel eens een compliment?

In beide gevallen is er sprake van een win-win situatie; iedereen is blij!

Waarom? Als je een compliment geeft, dan kun je ook iets terugverwachten. De ontvanger staat meer open voor ideeën van de gever, en krijgt meer aandacht voor de activiteiten van de gever. Want de ontvanger wil ook iets terugdoen.  

Iemand die een compliment krijgt, voelt zich gewaardeerd, krijgt meer zelfvertrouwen en doet ook z’n best om (nog) meer te halen uit zijn/haar talent.

Een compliment zet dus aan tot meer…je kunt het zien als positieve feedback en het zorgt ervoor dat iemand meer aan zijn/haar sterke kwaliteiten gaat werken. En daar gaat het mijns inzien om.

Allereerst is het belangrijk om te begrijpen wat de “waarom“  is van je organisatie. Daarmee laat je zien wie je bent en daarmee maak je verbinding binnen de organisatie en eigenlijk met álle stakeholders van de organisatie. 

Daarnaast is het goed als iemand je een spiegel voorhoudt. Deze laat zien waar je als organisatie goed in bent, wat je anders of beter kunt doen en je helpt om het beste uit je talenten te halen. En wat gebeurt er als je het een keertje helemaal anders doet, de wereld op z’n kop zet?

Bovenstaande elementen vormen mijn waarom. Want wat is het leuk om de motivatie, de drijfveren of ambitie naar boven te halen in organisaties en hun mensen. Te zien, dat als ze me dit vertellen; ze zelf nog enthousiaster worden omdat ze merken dat het werkt. Hierdoor sta je steeds meer open voor verandering en inspirerende kritiek.

Hoe leuk is dat? Eigenlijk, bijna net zo leuk als het krijgen van een compliment!

Ik nodig je hierbij uit voor een vrijblijvende mini-brainstormsessie, want ik ben ook benieuwd naar wat jouw dromen en drijfveren zijn!

  Ik wens je nog een fijne dag!

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong

[yulientjiong]

Waarom?

Wat zijn je dromen, je drijfveren, waar lig je wakker van?

  Op het schoolplein gaat de bel; menig ouder slaakt een zucht van opluchting, eindelijk is het  zover… VAKANTIE; niets hoeven, geen sportschema’s, eindeloos uitslapen en vóóral, doen waar je zin in hebt.

Of toch niet? Persoonlijk vind ik de zomervakantie zo’n moment waarop je de tijd neemt om na te denken over je dromen en je zorgen. Want, volg je je passie nog? Of wat is je passie eigenlijk? Iedereen heeft een passie. Dit is waar je goed in bent, waar je gelukkig van wordt; dit geeft positieve energie! En wat houd je bezig?  Waar lig je wakker van, welke dingen kosten je veel energie?

De antwoorden op deze vragen, kun je zelf geven. Ze vormen het antwoord op de vraag: Waarom? Je moet alleen de tijd nemen om er bij stil te staan. En juist tijdens je vakantie, kun je de dingen meer van een afstand bekijken en je afvragen óf je eigenlijk wel doet waar je zin in hebt.

Ook als ondernemer, directeur, manager of werknemer is het belangrijk om na te denken over het hoe en waarom van je organisatie. Je wordt immers geleefd door de hectiek van de dag. Soms vraag je je af waarom je de dingen doet zoals je ze nu doet en of de werkzaamheden nog wel het gewenste resultaat opleveren en of je daarin je passie nog volgt. Hierdoor blijft er, wellicht in combinatie met een druk privé of gezinsleven, (te) weinig tijd over voor bezinning.

Begin je vakantie met waarom en geniet daarna van het grote “dolce far niente” (ofwel het zalige nietsdoen, zoals de Italianen dat zo mooi kunnen verwoorden). Laat je vervolgens inspireren om je passie te vinden zodat je deze na de vakantie kunt volgen!

Doe vooral waar je zin in hebt, volg je passie. Ik ben benieuwd welke dingen je gaat ondernemen om dit te realiseren.

Een fijne zomer!

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong

[yulientjiong]

Ondernemen is topsport

Ondernemen is topsport

  Toen ik een jaar of 10 was, droomde ik ervan om topsporter te worden; de hele dag je leukste hobby uitoefenen, toernooitjes spelen, veel reizen etc. Natuurlijk, toen niet realiserend dat je niet zomaar een topsporter wordt.

Om te beginnen heb je een zeker talent nodig. Maar met alleen talent kom je niet aan de top. Je zult vooral veel moeten trainen, wedstrijden winnen én verliezen, afzien en incasseren om aan de top te komen en vooral ook te blijven. Een topsporter krijgt daarbij advies van een trainer en of een coach. Deze geeft de sporter feedback over de prestaties, maakt analyses van de concurrent, bekijkt de kansen en de bedreigingen. De adviseur prikkelt en stimuleert de topsporter om het maximale te halen uit zijn/haar talent. De sporter zelf kan zich dan volledig richten op dat waar hij/zij goed in is en met die stuurinformatie de weg bewandelen naar het einddoel dat ze samen bepaald hebben.

In je organisatie of onderneming is het eigenlijk ook iedere dag weer topsport bedrijven. De basis is doen waar je goed in bent en je vervolgens richten op je doelen en je ambities. Maar wat zijn deze dan, zijn ze realistisch, volg je je  passie hierin? Ook als ondernemer of organisatie is fijn om  stuurinformatie te krijgen van iemand die een frisse blik heeft  op je organisatie.

Voor iedere ondernemer is het fijn om feedback te krijgen en een realistisch beeld te hebben van wat je nu daadwerkelijk hebt bereikt. Want waarom is feedback belangrijk? Omdat het inschatten van je eigen mogelijkheden nu eenmaal lastig  is. Je bent te bescheiden of juist vol zelfvertrouwen. Met feedback van derden, wordt je beeld realistischer.  Dit kan confronterend zijn, maar met wat bijsturing kun je nog steeds je doelen bereiken.

Mijn sporttalent was helaas niet toereikend om mijn toenmalige droom te verwezenlijken. Het is nu  mijn passie en ambitie om het maximale te halen uit jouw organisatie en je met  inspirerende feedback te helpen jouw doelstellingen te bereiken.

Wil je ook feedback en een helder beeld krijgen van je organisatie? Meld je dan aan voor een gratis brainstormsessie waarin je wordt geprikkeld om dingen te verbeteren of te veranderen om zodoende het gewenste rendement te behalen en je organisatie te laten bloeien!

Ik wens je nog een mooie dag toe!

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong

[yulientjiong]

Reis mee met je klant

Met slimme marketing meer sales kansen.

Als ondernemer wens je altijd meer omzet, meer klanten. Dit is misschien niet de missie van je onderneming, maar uiteindelijk wel nodig om je bedrijf bestaansrecht te blijven geven.

Hoe kun je nu meer sales kansen zien én benutten? Dit betekent dat je jezelf eerst een aantal vragen moet stellen. Waarom  doe je wat je nu doet, wat zijn je drijfveren en wat is je passie.  Pas als je deze dingen duidelijk voor ogen hebt, kun je de juiste vertaalslag maken naar je dienst of product.

De  antwoorden vormen niet alleen de belangrijkste basis om goede en slimme marketing toe te passen, maar maken ook het verschil tussen jouw organisatie of die andere organisatie.  Want zonder marketing geen sales.  Daarna ga je  op zoek naar de juiste klantbenadering én de klant die bij je past. Zodat je je lekker voelt bij de manier van werken, want dat straal je ook uit naar de klant en geeft daarom het beste resultaat.

Reis mee met je klant (volg de customer journey) en denk in klantprocessen. Dit is niet makkelijk om te doen voor je eigen bedrijf. Iemand die niet in je organisatie zit, kan waarschijnlijk met gemak de aandachtspunten aanwijzen. Want als externe partner word je niet gehinderd door interne problematiek of kennis. We proberen wel eens om klanten in hokjes te plaatsen met bepaalde gedragspatronen, maar de klant is een uniek mens. Dit betekent dat klanten zich via verschillende kanalen oriënteren en dat je in elk kanaal aanwezig moet zijn. (Multi channel management). Zo vergroot je je klantbetrokkenheid.

Hoe zorg je nu dat je top of mind blijft bij je huidige klant en hiermee in aanraking komt met je nieuwe klant? Dit kun je doen door story telling. Want met een goed verhaal kweek je sympathie en zorg je voor een brug tussen de klant en je organisatie. Ik sprak laatst een ondernemer aan wie ik vroeg hoe hij zich staande houdt in de dalende markt waarin hij zich bevindt. “Ik zorg dat ik 24 uur per dag beschikbaar ben voor mijn klant. Als ze met pech langs de kant staan, dan bellen ze me op en dan ga ik ze helpen. Dat is echt mijn passie, daar haal ik voldoening uit en de klant laat me dan ook niet in de steek”.  Voor mij is dit absoluut zijn WOW factor en de rode loper beleving voor de klant!

Een fijne dag nog!

Hartelijke groet,

Yü-lien Tjiong