14 Tarifbuchungsklassen und der langsame Weg zum dritten Messerset
Im Flugzeug gibt es drei Sitzplatzkategorien: Economy, Business und First Class. Die Klassen unterscheiden sich deutlich im Preis. In der Economy sitzt man überall gleich schlecht, und nach acht Stunden Flug fühlt man sich wie nach einer schlecht ausgeführten Lobotomie, die in einem winzigen Hühnerkäfig vorgenommen wurde. In der Business bekommt man einen schönen, breiten Sitz, den man meist zum Schlafen komplett flach stellen kann, und eine Zahnbürste. Wer viel fliegt, kann "Meilen" sammeln. Eine Art Bonussystem, das alle Fluglinien haben, jedoch nicht alle dasselbe. Es gibt verschiedene Bonusmeilenverbünde wie "Miles & More" oder "One World", zu denen dann wieder verschiedene Fluggesellschaften gehören. Mit den Bonusmeilen kann man dann später in einem Onlineshop gegen Zuzahlung von Bearbeitungs- und Versandkosten Dinge bestellen, die man nicht braucht. Noch ein Messerset zum Beispiel.
Man kann die Meilen aber auch dazu verwenden, ein Upgrade von einem Economy Ticket auf Business zu kaufen, um nach einem Langstreckenflug minimal weniger lobotomiert am Zielort anzukommen. Da ich einen Flug in die USA in der Economy-Klasse gebucht bekommen hatte, wollte ich nun meine hart erflogenen Meilen für ein Upgrade einsetzen. Der Flug wurde von US Airways ausgeführt, die aber im "Miles & More" Programm mitmachen.
1. Versuch, Schalter am Flughafen München
"Guten Tag, ich würde gerne einen Flug upgraden."
"Wos? Des mochma hier net. Do miassens zu Mäls änd Mohr."
"Haben die denn hier einen Schalter?"
"Na, des geht nur onlein. Vielleicht mit der Hotlein. Ruafens halt an."
Telefonieren ist mir aus vielen Gründen zu blöd, also logge ich mich bei "Miles & More" ein und suche die Upgradefunktion. Brav gebe ich alle Daten ein, klicke "Upgrade" und bekomme nur zur Auswahl, welchen Sitz ich in der Economy buchen möchte. "Business, ich will Business", rufe ich dem Rechner entgegen, was zwar sinnlos ist, ich fühle mich aber besser dabei (gibt es da eigentlich Studien über das Thema "Sprechen mit der Maschine – Warum es gut für den Blutdruck ist"?). Also doch Hotline.
3. Versuch: Hotline Miles & More
"Guten Tag, ich fliege dann und dann mit Flugnummer US1234 und würde gerne auf Business upgraden"
"Ja, das müssen Sie bei US Airways machen"
(Ich schiebe hier eine Lüge ein, denn man kennt das ja, dass einen Callcenter auf die Reise schicken, und bestehe darauf, dass US Airways mich zu "Miles & More" geschickt hat)
"So so. Aha. Kann ich mir gar nicht vorstellen. Aber gut, was für ein Flug war das?"
"..."
"Ja. Nein. Das geht nicht."
"Aber ich habe doch genug Meilen"
"Ja, schon. Aber nicht die richtige Buchungsklasse"
"Economy? Gibt es noch was unter Economy, was ich aus Versehen gebucht habe?"
"Nein, aber in der Economy gibt es unterschiedliche Tarifbuchungsklassen. Es gibt: Y, B, M, H, X, V, W, Q, S, G, K, L, T, E und U. Man kann aber nur upgraden, wenn man Y oder B hat. Sie haben N."
"'N' haben sie gar nicht erwähnt?"
"Nein, das ist eine Tarifklasse von US Airways, die hat Lufthansa nicht. Aber da können Sie auch nur mit Y oder B upgraden."
"Aha, woher weiß ich denn, welche Tarifbuchungsklasse ich buche, wenn ich ein Ticket online kaufe?"
"Meistens gar nicht. Die Fluggesellschaften bieten verschiedene Tarife an, die dann von Portalen je nach Verfügbarkeit angeboten werden, das günstigste Angebot immer zuerst. Das sehen Sie aber erst auf dem Ticket."
"Aha. Kann ich denn von meiner Buchungsklasse auf ‘Y’ upgraden, um dann in Business upzugraden?"
"Nein."
"Aha."
"Und ehrlich gesagt, das Upgrade würde auch nichts bringen. Sie fliegen mit US Airways, die wollen 400 Euro an Gebühren für ein Upgrade."
"Aber da steht doch immer, dass ein Upgrade nichts kostet."
"Nur wenn Sie mit Lufthansa fliegen. Im Übrigen gibt es auch in Business unterschiedliche Klassen, nämlich C, D, I, J, Z und P. Ein Upgrade würde sie in ‘I’ bringen, aber das ist der Discount Upgrade Tarif. Wenn die Business mit ‘C’ Kunden ausgebucht ist, fliegen sie sowieso Eco, Upgrade hin oder her. Aber Sie können mit ihren Meilen in unserem Bonusshop tolle Produkte erwerben. Soll ich Sie mit dem Kundenservice vom Shop verbinden?"
Das Messerset wollte ich trotzdem nicht, ich hab schon zwei.
(Gespräch mit der Hotline aus Notizen und dem Gedächtnis rekonstruiert.)
