Mi aspetto che la montatura degli occhiali pagata diverse centinaia di euro mi duri più di 2 anni e mezzo. Chiedo troppo? Due storie di servizio clienti a confronto. LINK: Occhiali (i miei e quelli proposti) a confronto La ditta veneta di occhiali Liò La app per imparare il giapponese Human Japanese TRASCRIZIONE [ENG translation below] Due anni e mezzo fa ho comprato un paio di occhiali da vista per vedere da vicino, quindi per il computer, leggere. Però devo dire che li ho usati pochissimo, ho iniziato a usarli più o meno sei mesi fa, quando mi sono resa conto che effettivamente avevo mal di testa quando stavo molto davanti al computer, infatti questi occhiali hanno anche delle lenti che tagliano le luci blu. Sono degli occhiali che per la mia tasca ho pagato un sacco di soldi, perché solo la montatura mi è costata quasi 300€. Sono molto particolari, sono rotondi, sono di metallo, molto appariscenti, hanno una finitura molto, molto particolare. Ecco, un mese fa, più o meno, mi sono accorta che questa finitura molto particolare era scheggiata, nel senso che si vede, sta perdendo la vernice e si vede il metallo sotto. Allora sono andata nel negozio dove li ho acquistati, ho detto guardi questi occhiali che ho pagato un sacco di soldi si stanno già rovinando dopo due anni che li ho acquistati. Eh sì signora, mi dispiace ma lei li ha acquistati due anni e mezzo fa non sono più coperti dalla garanzia. Allora ho provato a contattare la ditta che li produce, Occhiali Liò, ditta veneta hand made in Veneto ,e nel sito si vantano di eccellenza, unicità, etica, competenza tecnica produttiva, "Il valore di un oggetto è dato da quello che ci sta dietro." No miei cari, il valore di un oggetto è dato da quello che li ho pagati. E niente mi hanno detto no, questi occhiali non li produciamo più, peccato, ci dispiace. Poi mi hanno ricontattato e mi hanno mandato la foto di questi occhiali molto simili ai miei, però erano di metallo, appunto rosso, e poi ci avevano disegnate delle nuvolette argentate, non lo so, ma una cosa, una ciofeca. E mi hanno detto, guardi, avremmo questi, ci dica un po'. Io ho detto, vabbè, diciamo che non sono la cosa migliore, però non voglio andare in giro con gli occhiali sbreccati che sono proprio brutti, si vede proprio il metallo, eh vabbè, che volete che vi dica? Mandatemeli. E loro mi hanno risposto dicendo, ah bene, perfetto. Allora se ci fa avere il contatto diretto del negozio, glieli mandiamo, così li può acquistare. Ma cioè, ma voi me li volete, cioè voi pensate che io spenda altri 300€ per comprare una montatura che nemmeno mi piace, quando so già che la prima che ho acquistato si è già rotta dopo due anni e mezzo? Cioè voi non ragionate bene. Ecco quindi ci sono rimasta abbastanza male e gli ho detto no grazie teneteveli, i soldi li spenderò diversamente. Niente perché ve l'ho raccontato? Perché contemporaneamente in questi giorni invece una ditta che produce una app per imparare il giapponese, Human Japanese, che io acquistai sotto COVID che però adesso non mi ritrovo più, non la ritrovo più questa app che costa 11€, mi pare. Ho contattato la persona che l'ha prodotta, e l'autore dispiaciuto, ha detto, mi dispiace, gliene mando un'altra copia gratis. Diverso servizio clienti. TRANSLATION Two and a half years ago I bought a pair of eyeglasses to see up close, so for the computer, for reading. But I must say that I have used them very little, I started using them more or less six months ago, when I realized that I actually had a headache when I was in front of the computer a lot, in fact these glasses also have lenses that cut out the blue lights. They are glasses that I paid a lot of money for my budget, because the frame alone cost me almost €300. They are very particular, they are round, they are metal, very showy, they have a very particular finish. Well, a month ago, more or less, I realized that this very particular finish was chipped, in the sense that you can see it, it's losing the paint and you can see the metal underneath. So I went to the shop where I bought them, I said look at these glasses that I paid a lot of money they are already chipped after two years. Oh yes ma'am, I'm sorry but you bought them two and a half years ago they are no longer covered by the guarantee. So I tried to contact the company that produces them, Occhiali Liò, a Venetian hand made company in Veneto, and on the site they boast about excellence, uniqueness, ethics, technical production competence, "The value of an object is given by what is behind." No my dears, the value of an object is given by what I paid them. And anyway they said no, we don't produce these glasses anymore, too bad, we are sorry. Then they contacted me again and sent me a photo of these glasses very similar to mine, they were made of metal, red, and then they had little silver clouds drawn on them, I don't know, but you know, horrible. And they said, look, we've got these, let us know. I said, oh well, let's say they are not the best, but I don't want to go around with chipped glasses because they are really ugly, you can see the metal, oh well, what shall I say? Send them to me. And they answered me like, ah well, perfect, if you let us have the direct contact of the shop, we'll send them to them, so he can buy them. So, let me understand, you want tme to buy, that is, you think that I spend another 300€ to buy a frame that I don't even like, when I already know that the first one I bought has already chipped after two and a half years? I mean, you are not thinking clearly. Anyway, I was pretty disappinted and I said no thanks, keep them, I'll spend the money somewhere else. Anyway why am I telling you? Because at the same time a company that produces an app for learning Japanese, Human Japanese, which I bought under COVID but now I can't find anymore, I can't find this app that costs €11, I think. I contacted the person who produced it, and the author, said I'm sorry, I'll send you another copy for free. Different customer service.
