La importancia de la experiencia de compra personalizada
Los clientes son cada vez más exigentes y están continuamente buscando soluciones adaptadas a sus cambiantes necesidades. Los comerciantes minoristas tienen que adoptar un enfoque centrado en el cliente para desarrollar una estrategia relevante para satisfacerlas. Una manera de hacerlo es creando una experiencia de compra a medida.
Los retailers deben dar un paso más allá de las famosas tarjetas de fidelización para ser capaces de entender las necesidades específicas de sus clientes y poderles ofrecer soluciones diferenciadas y personalizadas a cada uno de ellos. A los clientes les gusta ser únicos, y esto es justamente lo opuesto a lo que muchos comerciantes les ofrecen.
En este contexto hay dos aspectos críticos que debemos tener en cuenta:
Es imprescindible ser capaces de gestionar toda la información que un cliente nos da, tales como conductas, preferencias, etc. y poder cruzar esta información con nuestros productos y servicios.
La tecnología en el comercio minorista ya no es sólo una herramienta que utilizamos en los almacenes. Ahora está de cara al consumidor y debemos ser conscientes que el dispositivo en el que la mostramos también es importante.
A continuación, un ejemplo de cómo el fabricante de electrodomésticos Miele, proporciona a sus clientes toda una visita personalizada, mezclando tecnología, servicio y experiencia. Los clientes de su tienda en Viena, pueden ayudarse de su smartphone o tablet para crearse su propio recorrido, pueden disfrutar y tocar cada uno de los productos y contar con un asesor que les ayudará a cerrar el proceso de compra.
¿Ofreces una experiencia de compra personalizada a tus clientes?
