Entre todas las apuestas y predicciones que se hacen en los finales de año, en 2013 la tendencia era predecir que el 2014 sería el año del big data y/o del ecommerce.
La realidad es que esta carrera comenzó hace ya algunos años cuando empezaron a constiuirse compañías y negocios alrededor del big data. Algunas son start ups que han nacido dentro de grandes organizaciones pero que éstas han preferido sacarlas de dentro del ecosistema de la “Gran Organización”, otras son simplemente empresas que han nacido por y para esto y otras, compañías de muchos años que se han reinventado con nuevos servicios y nuevos modelos de negocio. Tres que destacan son :
Taleris: - Sector Transportes
Es una compañía creada conjuntamente por General Electric y Accenture en el 2012. Esta compañía recoge millones de datos de los aviones y trenes que son operados de algún modo por General Electric y presta el servicio a compañías áreas y de ferrocarriles de prevenir desperfectos mecánicos de sus aviones y trenes y reducir de este modo las cancelaciones, retrasos, etc. que se puedan producir por estos motivos.
Mount Sinai ICAHN SCHOOL OF MEDICINE – Sector Salud
El hospital de la Ciudad de Nueva York se está llevando a los mejores talentos de Silicon Valley para construir una instalación que va a mapear los genomas de los pacientes con el objetivo de predecir enfermedades, reducir el número de visitas medias hospitalarias y optimizar los registros médicos electrónicos.
El centro de la operativa es un súper ordenador de $ 3.000.000 llamado Minerva, que procesa rápidamente gigabytes de salud datos y bioma, una base de datos de las muestras genómicas de más de 25.000 pacientes.
Un e-Commerce debe ser accesible desde un smartphone
Hace unos meses llegaba a mis manos un estudio de mercado realizado por Google sobre el consumidor móvil en España. Después de leerlo en detalle quiero compartir con vosotros algunas de las conclusiones más relevantes; sobre todo si estáis en la tesitura de lanzar un nuevo proyecto de e-Commerce.
A continuación enumero los datos que, en mi opinión, son más destacables:
La penetración de los smartphones en España es del 55% de la población y el 72% accede a Internet a diario desde su dispositivo.
El 77% de los usuarios que navegan por Internet con su smartphone está al mismo tiempo haciendo otra cosa, fundamentalmente viendo la televisión, navegando por internet o escuchando música.
El 89% de los usuarios de smartphones busca información local y el 77% termina haciendo una acción, fundamentalmente comprar o ponerse en contacto con la empresa.
Analizando estos datos, los conclusiones son claras:
1. Los smartphones se han convertido en un elemento indispensable de nuestra vida cotidiana.
Por lo tanto las empresas que conviertan la tecnología móvil en una parte esencial de su estrategia se beneficiarán de la oportunidad de interactuar con el nuevo consumidor que está conectado permanentemente.
2. Los smartphones ayudan a los usuarios a navegar por el mundo
Debes garantizar que cuando tu empresa, local o e-commerce, aparece en los resultados, muestre números de teléfono en los que se pueda pulsar para llamar. (no olvidemos que el smartphone es un teléfono )
3. Los smartphones son un punto de compra en auge
Es imprescindible disponer de un sitio web o e-commerce optimizado para móviles, el adjetivo optimizado es muy importante y no quiere decir que se vea en el móvil, sino que esté adaptado para el móvil, que tenga en cuenta los tamaños de pantalla, utilice las interfaces de los smartphones, tenga en cuenta que el acceso desde el móvil se puede interrumpir, que las páginas no tarden en abrirse más de 3 segundos.
¿No debería tu web debe estar optimizada para los móviles?
1+n = CoMarketing ¿Cuándo y por qué hay que plantearse una estrategia de CoMarketing?
El CoMarketing se define como un acuerdo de colaboración en el que dos o más empresas tratan de lograr ventas en sus mercados actuales o nuevos mediante alianzas estratégicas que logren aportar valor añadido a sus productos o servicios. Esto genera a los aliados sinergias que les permiten ahorrar costes y centrarse cada uno de ellos en lo que mejor sabe hacer.
Aunque últimamente veamos muchas empresas haciendo Comarketing, normalmente la realidad es que están siendo los propios consumidores y clientes los que están demandando de sus marcas acciones de CoMarketing y reclaman que las empresas que se unen ofrezcan realmente ventajas a sus clientes como fruto de la unión.
Las necesidades de personalización y customización de los clientes, los segmentos de mercado que requieren un trato adaptado, como son los discapacitados, los senior, etc. y por supuesto que los clientes ya están cansados de las típicas acciones de fidelización como tarjetas, puntos, etc. son algunos de los motivos que animan a las organizaciones a establecer alianzas.
Es muy probable que de forma individual una organización no pueda dar respuesta a estas preguntas, ni que pueda dar solución a estas necesidades de sus clientes, sin complementarse con alguien, seguramente si pensásemos en global, nos resultaría más sencillo.
Los cinco casos prototípicos de Comarketing son:
Tener acceso a base de datos externas de clientes, cuando esto está permitido.
Penetrar en un nicho de mercado nuevo. Por ejemplo la estrategia de la marca de automoción SMART con el famoso diseñador Jeremy Scott, dio como resultado un nuevo producto dirigido a un segmento de mercado desconocido.
Crear un producto innovador, por ejemplo la asociación entre Philips y Nivea para crear una afeitadora eléctrica con emulsión hidratante incorporada.
Incrementar las ventas. En este punto vemos claramente la estrategia de marketing fundamental de Intel, la empresa de microprocesadores, la cual se asocia con las empresas fabricantes de ordenadores para hacer acciones de comunicación conjuntas dirigidas a incentivar las ventas.
La integración de productos y servicios complejos. Esto es muy común en el sector del turismo.
Si quieres vender más debes aportar información de valor a tus clientes
El mundo online está cobrando cada vez mayor importancia en muchos sectores, especialmente en el sector del comercio minorista, tradicionalmente definido por sus características off line. Las fronteras entre el mundo online y offline son cada vez más difusas y están apareciendo nuevos puntos de contacto que no deben ser obviados ni por los comerciantes ni por los consumidores.
El nuevo consumidor, más conocido como prosumer es actualmente un experto en comprar de forma inteligente (smart shopping); el cliente esta más informado y tiene la capacidad de comparar y comprobar las opiniones de otros consumidores en el punto de venta y en el momento de la decisión de compra.
El consumidor actual demanda, de forma instantánea, información relevante y completa de lo que está adquiriendo para completar su experiencia de compra. Las nuevas tecnologías facilitan todo esto, tanto al consumidor como al comerciante (retail).
Para dar información a tus clientes puedes:
Añadir a los productos que comercializas, códigos de barra, RFID, BIDI, etc. para que los consumidores puedan interactuar con ellos y obtener la información que están demandando. No des sólo información sobre los precios o promociones que tengas en marcha. Aprovecha esta oportunidad para dar información de valor, como por ejemplo, datos sobre el impacto ambiental, modelos de producción, tallas disponibles, etc.
Dar información que te ayude mejorar el servicio de atención al cliente. Los clientes pueden de forma fácil, a través de los códigos instalados en los productos, contactar con la marca una vez adquirido los mismos.
Analizar la información que los productos y los clientes te están dando. Esta información te puede ayudar a mejorar tu servicio, optimizar tus compras, etc.
Un excelente ejemplo de cómo dar información a tus clientes es el de los supermercado americanos Kroger; en muchos de los productos de este supermercado es posible conocer la trazabilidad de sus productos frescos a través de un código, esto permite a sus clientes conocer dónde se han cultivado las frutas y verduras, cuándo se empaquetaron, cuándo se almacenaron, etc.
En esta misma dirección de proporcionar información de valor en el momento de la compra está la plataformaShopwell , la cual gracias a una sencilla aplicación móvil te ayuda hacer la compra teniendo en cuenta la dieta que te hayas planteado seguir. El proceso es muy sencillo, de acuerdo con los datos que hayas introducido al darte de alta la herramienta te permite escanear los productos que estás comprando y obtener información en tiempo real sobre los valores nutricionales de los mismos y chequear si son compatibles o no con la dieta que te has propuesto.
La importancia de la experiencia de compra personalizada
Los clientes son cada vez más exigentes y están continuamente buscando soluciones adaptadas a sus cambiantes necesidades. Los comerciantes minoristas tienen que adoptar un enfoque centrado en el cliente para desarrollar una estrategia relevante para satisfacerlas. Una manera de hacerlo es creando una experiencia de compra a medida.
Los retailers deben dar un paso más allá de las famosas tarjetas de fidelización para ser capaces de entender las necesidades específicas de sus clientes y poderles ofrecer soluciones diferenciadas y personalizadas a cada uno de ellos. A los clientes les gusta ser únicos, y esto es justamente lo opuesto a lo que muchos comerciantes les ofrecen.
En este contexto hay dos aspectos críticos que debemos tener en cuenta:
Es imprescindible ser capaces de gestionar toda la información que un cliente nos da, tales como conductas, preferencias, etc. y poder cruzar esta información con nuestros productos y servicios.
La tecnología en el comercio minorista ya no es sólo una herramienta que utilizamos en los almacenes. Ahora está de cara al consumidor y debemos ser conscientes que el dispositivo en el que la mostramos también es importante.
A continuación, un ejemplo de cómo el fabricante de electrodomésticos Miele, proporciona a sus clientes toda una visita personalizada, mezclando tecnología, servicio y experiencia. Los clientes de su tienda en Viena, pueden ayudarse de su smartphone o tablet para crearse su propio recorrido, pueden disfrutar y tocar cada uno de los productos y contar con un asesor que les ayudará a cerrar el proceso de compra.
¿Ofreces una experiencia de compra personalizada a tus clientes?
¿Cómo saber donde se dirigen tus clientes dentro de tu comercio?
Las empresas de retail siempre han estado alejadas de la tecnología y centradas en atraer a los clientes a sus locales, sin embargo, la forma en que los consumidores utilizamos las tiendas físicas está cambiando. Es crítico que las empresas de retail comiencen a utilizar la tecnología para incrementar su negocio, y no me refiero sólo a crear el canal de venta online.
A continuación voy a describir rápidamente 4 métodos sencillos y baratos que nos pueden ayudar a saber dónde se dirigen nuestros clientes dentro de nuestro local. La información que dichos métodos aportan nos ayudarán a optimizar la visita de un cliente en nuestra tienda y de este modo darles un mejor servicio que se traducirá, seguro, en mayores ventas para nosotros.
1. Mediante Wi-Fi (Wi-Fi Fingerprinting)
Esta tecnología permite seguir la señal wifi emitida por un smartphone o tablet dentro de una tienda. La dificultad reside en que normalmente el usuario tiene que aceptar en algún momento la conexión a ese punto wifi, al menos la primera vez que lo hace. Algunos establecimientos lo están utilizando a través de una aplicación en el móvil y en ocasiones asociado a programas de fidelización. La señal wifi revela dónde ha estado un cliente, durante cuánto tiempo, etc. Esto nos puede dar información muy útil con estrategias de “product placement”
2. Sistemas Micro Eléctrico Mecánicos (MEMS)
La información proporcionada por los mapas de calor es mucho más precisa que la que da el Wi-Fi ya que mediante un chip instalado en el teléfono del cliente se crean mapas de calor detallados. Ni que decir tiene que esta tecnología es tremendamente invasiva lo que dificulta su utilización de forma habitual.
3. Luces LED
Este es uno de los sistemas más sencillos, se basa en las frecuencias emitidas por las luces, cuando un cliente se sitúa en un punto concreto de la tienda. Es un buen método para obtener datos macro, pero nos resultará complicado conocer datos concretos de un usuario específico. Sin embargo, si completamos las luces LED con una app en el móvil del cliente, podemos obtener toda la trazabilidad, desde la app se detecta la frecuencia específica de cada una de las luces y nos manda toda la información sobre el cliente.
4. Bluetooth 4.0
Ésta es una modalidad sencilla, aunque requiere que el cliente lleve abierto su bluetooth y en muchas ocasiones requiere algún tipo de operación por parte del teléfono del cliente. Aunque el bluetooth 4.0 es el que usan los dispositivos iOS, en Android está empezando a utilizarse, pero no es la generalidad. Es necesario instalar unos emisores de bluetooth en la tienda y para que el funcionamiento sea optimo, los clientes deberán instalarse una aplicación en el móvil y dar su autorización para ser trazados.
Antes de decidirte por ninguno de estos métodos valora cuáles son tus objetivos y qué vas hacer después con la información que estos sistemas te faciliten para, en definitiva, conseguir incrementar tus ventas.
La situación de saturación de algunos mercados con empresas y profesionales dedicadas al marketing digital está obligando a muchas de ellas a encontrar nuevos nichos o incluso nuevos mercados . En este contexto, aparece Rusia como uno de los mercados interesantes para ofrecer servicios de marketing digital.
Con más de 60 millones de usuarios de Internet, Rusia es el mercado de Internet más grande de Europa, así como uno de los de crecimiento más rápido. El crecimiento en el uso de los smartphones, tablets e Internet móvil es espectacular.
Los rusos son unos entusiastas de las redes sociales y, como resultado de esto, son considerados unos fanáticos sociales. En consecuencia, el mercado de los medios sociales se nutre de éxitos nacionales como VKontakte, la red social europea más grande con 140 millones de usuarios o Odnoklassniki la segunda red social en Rusia y la quinta en el mundo por detrás de Facebook, Orkut, QZone y Twitter, considerando el número de usuarios activos. Esta red social tiene una importante penetración en ex repúblicas soviéticas como Armenia, Moldavia y Georgia. , mientras que las importaciones de Estados Unidos, tales como Twitter, Facebook y LiveJournal también toman carácter popular.
Desde el punto de vista económico, Rusia está siendo relativamente resistente al clima tumultuoso de la zona euro en los últimos años. Ejemplo de ello es su baja tasa de desempleo 5,2% en marzo de 2013 y una deuda pública inferior al 10% de su PIB,comparado con el 75% del Reino Unido, es ciertamente un dato espectacular. La base económica de Rusia, es sólida gracias a la extracción de aceite, gas y metales.
Este contexto, hace de Rusia un mercado tremendamente interesante para el “mundo digital”, teniendo en cuenta que es un espacio donde se mezcla la pura imitación de grandes éxitos internacionales como Facebook, Amazon, Groupon yPinterest con algunas de las innovaciones más interesantes de los últimos años, como Wizee Shopping que es una aplicación para iPhone y Android que muestra al usuario el esquema de ubicación de las tiendas, los restaurantes, los aseos y otros lugares de interés en los centros comerciales, además de ayudar a encontrar el coche en el aparcamiento, ver los catálogos recién publicados de las marcas de ropa y conocer los próximos descuentos; actualmente tiene más de 200.000 descargas.
Por lo tanto, algunas de las oportunidades que surgen en Rusia, van desde el desarrollo de aplicaciones móviles y servicios asociados, proyectos de ecommerce, retargeting, gestión y monetización de las redes sociales hasta optimización en buscadores, teniendo en cuenta no sólo google sino la relevancia de Yandex, el buscador web Ruso.
Usos comerciales del social graph o grafo social Actualmente no existe consenso acerca de la definición del concepto "social shopping". Lo que sí ha conseguido aunar criterios y encontrar cierto consenso es el hecho de que la recomendación 1.0 (un amigo te habla bien de un producto, servicio o una marca) correctamente aplicada al negocio 2.0 ayuda a incrementar las ventas. Las siguientes conclusiones son un ejemplo de lo citado anteriormente: * El 83% de los consumidores afirma su predisposición a visitar una determinada web incentivados por un amigo en Facebook (Channel Insider's 2011 report) * El 90% de los clientes de portales de e-commerce se creen la recomendaciones de las personas que ellos conocen. (eConsultancy) * El 70% de los americanos revisa los comentarios sobre los productos que van a comprar justo antes del proceso de decisión. (Google´s Zero Moment of Truth study) Estos datos nos pueden ayudar a entender el motivo por el que Facebook, justo después de su salida a bolsa en el 2012, adquiriese Karma. Karma es una aplicación móvil que permite hacer regalos online de forma rápida y sencilla, pero con un valor diferencial; toma la información de sus usuarios de Facebook, a partir de la cual no sólo te recuerda cuándo son las fechas señaladas de tus amigos en las que deberías hacerles algún presente, si no que es capaz de hacerte una recomendación de qué objeto deberías regarle en función de sus gustos e intereses. Basándonos en toda esta información y al hilo del post anterior titulado "¿Qué es el social graph?" planteo una aplicación comercial del grafo social y del socialcommerce en el sector de la automoción, actualmente uno de los mercados con mayor necesidad de incrementar sus ventas. Si no tuviéramos en cuenta todo lo que venimos citando, deberíamos pensar que Juan, un joven de 33 años que está en el proceso de decisión de compra de un coche nuevo y que tiene un presupuesto de 30.000 euros, en su primera acción de búsqueda escribiría en google "mejores coches del 2013 por menos de 30.000 euros" Si aplicásemos el concepto de social graph y los datos anteriormente citados veríamos mucho más ajustada la búsqueda si Juan, haciendo uso del futuro buscador de Facebook, escribiese "coches del 2013 por menos de 30.000 euros de los que les gustan a mis amigos" Los resultados del proceso estarían más cerca de la decisión final de Juan. Con este sencillo ejemplo, podemos ser conscientes del enorme potencial que tiene la búsqueda en función del grafo social. ¿Qué opinais?
