Preguntas frecuentes que debemos responder
Muchos nos preguntan ¿Qué es eso de la Comunicación Estratégica?
La respuesta simple es que involucra la estrategia para que las comunicaciones aporten valor en el logro de los objetivos. La complicada, es la que tiene que ver con su rol en la creación de realidad, que la realidad no existe sino que se construye y en eso podemos hacer mucho. También respondemos que engloba casi todo, que abarca tanto a empresas, personas, políticos, religiones, organizaciones en general, gobiernos, etc.
Tantas veces la Comunicación Estratégica se confunde con otras actividades como la publicidad, las relaciones públicas, el lobby y el marketing, pero la gran diferencia es que la Comunicación Estratégica entrega las ventajas competitivas a la empresa y/o organización para que recién ahí actúen estas otras herramientas comunicacionales.
¿Para qué se usa? Nos preguntan también muchas veces.
La respuesta inmediata es, casi siempre, que permite un entorno favorable para el logro de objetivos de negocios y la implementación de las estrategias de producción, comercialización, expansión, entre otras.
Y agregamos que fundamentalmente se usa para persuadir a un stakeholder de la empresa -o a un grupo de ellos- sobre cierto tema de interés para la empresa que le permite a ésta iniciar o continuar con su negocio.
Los vínculos, los “links” entre organizaciones y su entorno político, económico, social y cultural, son el motivo de ser de las comunicaciones estratégicas, ya que su “core business” es hacer de estos vínculos una relación creativa, armoniosa, positiva para sus intereses u objetivos.
¿Qué beneficios entrega la comunicación estratégica? Esa es también otra de las preguntas recurrentes de muchos.
Entonces, decimos que la Comunicación Estratégica actúa para reunir y sistematizar la reputación o prestigio y credibilidad de una organización o institución, como también de un personaje público o persona que necesita para alcanzar sus propósitos, y enfrentar asuntos complejos y eventuales crisis, tan características de estos tiempos. Tiempos en que el entorno social está cada vez más informado, más consciente y más proactivo. Este entorno exige ser respetuosos de él y promotores de su desarrollo.
Más aún, hoy las propias exigencias de la empresa van más allá de ser generadoras de riqueza. También deben ser éticas, responsables, muy profesionales y competitivas.
En este escenario, la empresa debe construir fortalezas para enfrentar las amenazas y oportunidades. Se ve obligada a ser, hacer y decir, consecuentemente. Debe construir confianzas y establecer relaciones con sus entornos para seguir haciendo ya no solo negocios sino un aporte real al desarrollo de las comunidades.
Monitorear y evaluar los escenarios sociales actuales y futuros en los que se desenvolverá la empresa; descubrir situaciones de vulnerabilidad en la organización; identificar a los stakeholders latentes y patentes que podrían sacar provecho de una situación inesperada perjudicando a la organización; anticipar posibles escenarios de riesgo y de conflicto; mediar y negociar con actores cuyos intereses resultan antagónicos; impulsar transformaciones culturales en las organizaciones, son solo unas de las más diversas situaciones en las que una creativa e inteligente estrategia de comunicaciones puede ayudar a enfrentar y, aún más, a resolver en un proceso creativo de la realidad.
@paulinasalman