Hilinks Comunicaciones

HiLinks Comunicación Estratégica, desde 1997 se encarga de la reputación y el posicionamiento de empresas e instituciones, comunicando el mensaje adecuado de forma estratégica. Se construyen sobre los deseos de una marca y aquello que las personas personas opinan y comparten.

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Resultados 2015 del barómetro de confianza Edelman

Los resultados del último barómetro anual de confianza Edelman (estudio realizado desde el 2001 por la mayor agencia de Relaciones Públicas al nivel mundial) fueron publicados en enero.

Una de la conclusiones del barómetro: menos confianza en la información entregada por los medios // más en la encontrada vía motores de búsqueda y las opiniones de amigos/familiares y expertos.

Revise más detalles en nuestro resumen y acceda a los excelentes videos, slideshare e infografías realizadas por la agencia especialmente para la entega de ese informe.

¿DE QUÉ SE TRATA EL BARÓMETRO DE CONFIANZA EDELMAN?

El barómetro se realiza cada año para medir el grado de confianza que tienen los públicos hacía distintos tipos de instituciones. En 2015, se realizó a través de cuestionarios on-line completados por 33000 personas " entre los 25 y 64 años de edad, en 27 países de los cuáles están Argentina, Brasil y México para Latinoamérica.

De estas 33000 personas:

27000 son consideradas como público en general

6000 no están consideradas en los resultados (para que una clase social por ejemplo no pese demasiado en los resultados)

6000 son consideradas como público informado

EN 2015, LA CONFIANZA GLOBAL DISMINUYE

Solamente la confianza hacía los gobiernos se mejora comparado con el año anterior. Cabe destacar la fuerte baja de confianza en los medios para todos los países de la región y la fuerte bajada cualquier sea el tipo de institución en Argentina.

Al nivel global ya son más de 2/3 los países que están por debajo del 50% de confianza.

Según Richard Edelman, presidente y CEO, está debido a los eventos impredecibles e impresionantes del año 2014. Menciona a la epidemia de Ebola en África del Oeste, la desaparición del vuelo MH370, otras 2 catástrofes aéreas - y van más...-, el arresto de oficiales chinos, la trampa de 6 bancos sobre el forex, numerosas fallas de seguridad en centros de datos.....

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los resultados están claros: la información encontrada a través de motores de búsqueda es la que se busca y es la que se cree.

Para la confianza sobre información general: la información encontrada vía motores de búsqueda ya aporta más confianza que los medios impresos (diarios). Las redes sociales siguen atrás.

Cuando uno busca informarse en el día a día: los motores de búsqueda ya son el primer canal (31%), mientras los diarios siguen su declive (21%) para ya estar debajo de la televisión (22%)

TV y motores de búsqueda son las 2 primeras fuentes de información para encontrar noticias de último minuto (27% cada uno)

Para confirmar una noticia de último minuto, son de lejos las búsquedas on-line que más ocupan los públicos (37% frente a 20% para TV y 18% para los diarios)

On-line, la confianza en un contenido también depende de quién es el autor. Los quién más aportan confianza son la familia y amigos por un lado y los expertos por otro. (Nota PR-Rooms: de allí, lo clave para las marcas ejercer un marketing de influencia preciso)

CORRELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y ACEPTACIÓN DE INNOVACIÓN EN LOS NEGOCIOS

El gráfico siguiente no puede ser más claro: la confianza en la innovación y en las instituciones aumentan o disminuyen juntas. Por ello, por el primer año, el barómetro dedicó parte de su estudio a la confianza en la innovación.

Fuente - Endelman 2015 Trust Barometer

Primero, el público no es cómodo con el ritmo con lo cual cambian las cosas. Para el 51% de los cuestionados el ritmo de desarrollo y cambio en los negocios e industria es hoy demasiado rápido

Cualquier sea el rubro, se considera que el gobierno no regula lo suficiente la inovación de los negocios. Sin embargo, para el 51% otra vez, se considera que el papel más importante de los gobiernos de cara a los negocios es proteger a los consumidores a través de regulaciones.

La transparencia y la validación de la innovación por terceros es clave para establecer confianza

CONCLUSIÓN

Por fin, esas últimas cifras no permiten cerrar el círculo y entender que sin confianza, una empresa no tiene futuro:

Para una empresa en la cual uno SÍ tiene confianza: el 68% reconoce haber realizado comentarios positivos a sus amigos/familia. Estos públicos reciben entonces una opinión positiva procedente de la fuente de información que más aporta confianza. Un 48% ha realizado comentarios positivos on-line. Esos comentarios serán encontrados gracias a motores  de búsqueda, que el canal que más aporta confianza.

Al revés para una empresa en la cual uno NO tiene confianza: el  58% reconoce haber realizado comentarios negativos a sus amigos/familia. Estos públicos reciben entonces una opinión negativa procedente de la fuente de información que más aporta confianza. Un 37%  ha realizado comentarios negativos on-line. Esos comentarios serán encontrados gracias a motores de búsqueda, que el canal que más aporta confianza.

A continuación, se insertan las presentaciones Slideshare de Endelman para Global,  Brasil, Argentina y España. También recomendamos visualizar la corta video adjunta y si quiere más información, visitar los links sugeridos.

2015 Edelman Trust Barometer - Global Results from Edelman Insights

Edelman Trust Barometer 2015 - Argentina from Edelman BA

2015 Edelman Trust Barometer - Brazilian Results from Edelman Insights

Trust barometer 2015 Spain from Edelman Spain

Source

Edelman

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Social Media Experts ¿En qué quedó todo?

Cada vez que existe un Boom de algún mercado, rápidamente nacen profesionales o técnicos que aprovechan la oportunidad. Con la industria de Internet ha ocurrido varias veces, siendo la última la relacionada a las redes sociales y los expertos en la materia.

Se pensó las comunicaciones cambiarían radicalmente (me incluyo), terminando rápidamente los medios tradicionales, cayendo imperios comunicacionales y dominando el mercado los millenials, aquellos primeros profesionales con dominio transversal en lo digital.

La realidad hoy dice lo contrario. El Hype de las redes sociales acabó (lo que no significa que haya terminado su importancia en las comunicaciones, sino que terminó ese crecimiento exponencial de expectativas en torno a este nuevo entorno) y con ello muchos de quienes vieron una oportunidad de emprender. Los expertos y gurús desaparecieron entre el inmenso bosque de personas dedicadas a lo mismo.

Frente a un mercado copado ocurre lo que siempre pasa, comienzan a destacar nuevamente los clásicos basado en experiencia, confianza y reconocimiento. Como ya no es tema encontrar una persona que dominé el ámbito de las comunicaciones digitales, las empresas que externalizan sus servicios de comunicaciones y, evitando riesgos, han vuelto a preferir contratar a reconocidos en el mercado. Dentro de estos, fueron pocos los que nacieron durante el Boom y logran un hueco en la oferta.

Los reales ganadores: los clásicos que internalizaron el servicios (agencias de comunicaciones, de marketing, publicidad, etc.). La tendencia de un cliente es cada vez mayor a solicitar los servicios de redes sociales como un anexo a una asesoría general y no como un área independiente y creo seguirá acentuándose cada vez más esta tendencia.

@DiegoNavars

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Status de Google+ : Preguntas y respuestas

@MaximoFrancisco me solicitó responder un par de preguntas sobre mi visión respecto al status actual de Google+ y quiero compartir las respuestas que se me ocurrieron a continuación:

¿Por qué crees que los chilenos usan poco Google+, siendo que la mayoría tiene cuentas en Gmail o teléfonos iPhone?

Chile es un país que se adapta a tendencias del extranjero, por ende, Google+ no sufre de un fracaso per sé en Chile, sino en todo el mundo y, a su vez, en nuestro país por las mismas razones. 

Las últimas actualizaciones de Google vincularon obligatoriamente las cuentas de gmail a Google+, por lo que todo usuario que tiene una cuenta de Gmail es al mismo tiempo usuario de Google+. Esto entrega datos estratosféricos de registro en la red social de Google, pero que carecen de peso real y abundan de mecánica y obligatoriedad. Gmail es un éxito para Google, pero Google+ es un fracaso e intentaron apalancar la segunda a la primera, logrando millones de usuarios inscritos, pero que a la vez son falsos, ya que jamás han usado o, si lo han hecho, han abandonado rápidamente la red social. 

Que el teléfono sea iPhone o Android no es determinante, Google tiene aplicaciones y funciona en casi todas las plataformas. 

¿Y siguen prefiriendo Facebook siendo que no tiene todas las opciones que da Google con sus otros servicios?

Las capacidades de los servicios son importantes, pero no son lo que los hacen exitosos. La cantidad de funciones de un software o hardware no se traduce en éxito automático y el ejemplo más cercano es Apple que, sin innovar mucho en nuevas características, logra un éxito rotundo que sólo se explica con la experiencia de producto que entrega a sus usuarios. 

La innovación de las redes sociales se desenvuelve en un entorno de novedades y ganchos basados en emociones más que en funciones. Toda red social exitosa es normalmente la primera en hacer bien algo o encontrar la forma de apalancar al usuario con una temática. Tomemos como ejemplo a Facebook: el gancho que vincula a su servicio con los usuarios es la curiosidad. Muchas otras plataformas han intentado imitar aquello y mejorarlo, como Google+, pero no han podido debido a que Facebook fue el primero en llegar al juego. Estás en Facebook porque tus amigos están ahí y tus amigos están ahí porque quieren conocer detalles lo más íntimos posibles de los demás. Es tan simple como eso y Google+ llegó tarde al carro. 

Otro ejemplo Twitter: el gancho es la velocidad de la información, al punto de que puede ser clasificada más como una red de información que social. Google+ o Facebook incluso han intentado imitar a Twitter en la velocidad y visualización de la información, pero llegaron tarde también. La gente está en Twitter porque ahí está la información y es el primer lugar donde cualquier noticia es difundida. Eso será muy difícil de arrebatarle porque tienes que cambiar los hábitos de los usuarios y obligarlos a cambiar de servicio. Podría seguir dando ejemplos eternamente como Whatsapp, tumblr, Flickr, etc., todas ellas exitosas por la combinación gancho + novedad. 

diegonavars

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Preguntas frecuentes que debemos responder

Muchos nos preguntan ¿Qué es eso de la Comunicación Estratégica? 

La respuesta simple es que involucra la estrategia para que las comunicaciones aporten valor en el logro de los objetivos. La complicada, es la que tiene que ver con su rol en la creación de realidad, que la realidad no existe sino que se construye y en eso podemos hacer mucho. También respondemos que engloba casi todo, que abarca tanto a empresas, personas, políticos, religiones, organizaciones en general, gobiernos, etc.

Tantas veces la Comunicación Estratégica se confunde con otras actividades como la publicidad, las relaciones públicas, el lobby y el marketing, pero la gran diferencia es que la Comunicación Estratégica entrega las ventajas competitivas a la empresa y/o organización para que recién ahí actúen estas otras herramientas comunicacionales.

¿Para qué se usa? Nos preguntan también muchas veces.

La respuesta inmediata es, casi siempre, que permite un entorno favorable para el logro de objetivos de negocios y la implementación de las estrategias de producción, comercialización, expansión, entre otras.

Y agregamos que fundamentalmente se usa para persuadir a un stakeholder de la empresa -o a un grupo de ellos- sobre cierto tema de interés para la empresa que le permite a ésta iniciar o continuar con su negocio.

Los vínculos, los “links” entre organizaciones y su entorno político, económico, social y cultural, son el motivo de ser de las comunicaciones estratégicas, ya que su “core business” es hacer de estos vínculos una relación creativa, armoniosa, positiva para sus intereses u objetivos.

¿Qué beneficios entrega la comunicación estratégica?  Esa es también otra de las preguntas recurrentes de muchos.

Entonces, decimos que la Comunicación Estratégica actúa para reunir y sistematizar la reputación o prestigio y credibilidad de una organización o institución, como también de un personaje público o persona que necesita para alcanzar sus propósitos, y enfrentar asuntos complejos y eventuales crisis, tan características de estos tiempos.  Tiempos en que el entorno social está cada vez más informado, más consciente y más proactivo. Este entorno exige ser respetuosos de él y promotores de su desarrollo.

Más aún, hoy las propias exigencias de la empresa van más allá de ser generadoras de riqueza. También deben ser éticas, responsables, muy profesionales y competitivas.

En este escenario, la empresa debe construir fortalezas para enfrentar las amenazas y oportunidades. Se ve obligada a ser, hacer y decir, consecuentemente.  Debe construir confianzas y establecer relaciones con sus entornos para seguir haciendo ya no solo negocios sino un aporte real al desarrollo de las  comunidades. 

Monitorear y evaluar los escenarios sociales actuales y futuros en los que se desenvolverá la empresa; descubrir situaciones de vulnerabilidad en la organización; identificar a los stakeholders latentes y patentes que podrían sacar provecho de una situación inesperada perjudicando a la organización; anticipar posibles escenarios de riesgo y de conflicto; mediar y negociar con actores cuyos intereses resultan antagónicos; impulsar transformaciones culturales en las organizaciones, son solo unas de las más diversas situaciones en las que una creativa e inteligente estrategia de comunicaciones puede ayudar a enfrentar y, aún más, a resolver en un proceso creativo de la realidad.

@paulinasalman

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¿Que hay en una marca?

Una historia de Planet money me hizo pensar acerca del poder de la historia en las marcas. Antonio Stradivari, era un artesano italiano creador de  los violines más famosos del mundo, que llegan a rematarse en millones de dólares.  Según los expertos, su calidad es inigualable, ¿o no? Un reciente estudio determinó que expertos violinistas no pueden reconocer entre  Stradivarius de millones de dólares y uno moderno de miles de dólares. 

Entonces ¿por qué un Stradivarius cuesta hasta 45 millones de dólares? La respuesta está en la historia que hay detrás del instrumento.  Es la misma idea de por qué la CocaCola vende más que Pepsi, a pesar de que una y otra vez se ha comprobado que Pepsi sabe mejor. La historia de un violín mítico o la imagen de unas bellas personas bebiendo CocaCola, es más importante que la calidad del producto. 

Este concepto, entonces,  potencia la idea de que “La historia hace a los vencedores”, en vez de la usada frase que “La historia la escriben los vencedores”.

Todos estamos tratando de alcanzar una meta, una calidad o la imagen de un producto, pero cuando nos damos cuenta que no es la calidad si no que la historia lo relevante, esa meta se derrumba, se desvela el mito. Por eso es necesario el mito, da el valor subjetivo a los objetos, nos hace parte de ellos. El mito de los objetos hace emerger nuestra experiencia colectiva; nuestro placer por  las cosas no es solo por la cosa, sino por su historia, por lo que nos comunica, lo que nos transforma, lo que nos aspira a ser. 

Si esta cosa te acerca un paso a alcanzar tu meta, es valioso.

Entonces para alcanzar valor, la historia no es un detalle, es fundamental. 

Tola Navarro

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Abreviaturas para sobrevivir en Twitter

Fuente: http://hlk.cl/QF0hrs

@HiLinks 

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Login a través de las credenciales de Facebook sigue dominando las preferencias

@HiLinks

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Wanda Casali @wandiola, vocera del Programa Vida Sana de @CruzRojaChilena @CruzRojaInforma en #TVN

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Imagen símbolo de solidaridad desde Valparaíso. 

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Haciéndolas todas, alfredopatino18 de @HiLinks entrevistando a @wandiola de @CruzRojaInforma por Campaña Vida Sana

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Nuestros amigos, Paulina Dellafiori y Jaime Bazán, se han asociado "Bazán & Dellafiori"

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En Valparaíso @Valentinita__ ayudando con la Campaña Vida Sana de @CruzRojaInforma 

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Canal 13 Campaña Vida Sana - Donación Clorox Chile

Patricio Acosta en cede de Cruz Roja recibiendo ayuda y anunciando donación de Clorox Chile a zonas afectadas, acompañado de Campaña Vida Sana para prevenir enfermedades infecciosas

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COMUNICADO: Cruz Roja potencia su Campaña Preventiva de Enfermedades Infecciosas

Ante gran incendio ocurrido en Valparaíso y más de 8 mil damnificados

El siniestro, que ha afectado a más de 850 hectáreas consumidas y, según informaciones preliminares, más de 2 mil viviendas quemadas han sido consumidas por el fuego, ha obligado a dar abrigo en albergues a más de 8 mil personas personas. Si en esta concentración de gente no se toman medidas de higiene, los efectos de enfermedades infecciosas podrían multiplicarse y hacer aún más grave las consecuencias de esta tragedia.

El Programa Vida Sana de Cruz Roja Chilena, tiene como fin educar a la comunidad de Valparaíso sobre las medidas de higiene y desinfección para prevenir enfermedades infecciosas debido al incendio que se encuentra en la V Región.

Ante las ya penosas y extremas pérdidas que tantos miles de personas han sufrido a causa de los incendios, la intensificación de la campaña de Cruz Roja busca aminorar los otros efectos que pueden provocarse debido a la gran cantidad de gente en los albergues, que radican fundamentalmente en el contagio de enfermedades, fundamentalmente de origen infeccioso. Es así como también entregarán productos de limpieza y desinfección que ha donado la empresa Clorox,

Es por esto que Cruz Roja Chilena, recorre puntos con alta afluencia de público entregando recomendaciones de prevención y cómo evitar las enfermedades, tales como clorar el agua y desinfectar el entorno en el cuál se encuentran. Además, enseñarán a cómo cuidar y evitar la contaminación cruzada y cómo tener un buen manejo de los residuos que ha dejado el incendio.

“Es muy importante capacitar a la comunidad cómo potabilizar el agua, usando una dosis de gotas de cloro y así poder evitar brotes de epidemias,” señala Maricella Huentemilla, Directora Nacional de Salud de Cruz Roja Chilena. Ésta siempre deber ser desinfectada con Cloro envasado (2 a 3 gotas de Cloro por litro de agua),” explicó. Los pasos específicos para purificar el agua son:

1. Lavarse las manos con agua y jabón.

2. Verificar si el agua es transparente o tiene aspecto sucio

3. Verter el agua en un recipiente, utilizando un filtro de tela limpia

4. Añadir 2 gotas de Cloro envasado tradicional por cada litro de agua u 8 gotas por cada 10 litros

5. Esperar 30 minutos y el agua está lista para beber

A su vez, el reciente incendio puede provocar la migración animales silvestres desde zonas rurales a urbanas, entre los cuales se encuentra el ratón “colilargo”. Es por esto que Cruz Roja está trabajando intensamente educando a la población para evitar que la gente contraiga el virus. El período de incubación de dicho virus

en el cuerpo humano va desde los 30 a 45 días.

Maricella Huentemilla, enfermera, vocera del Programa VIDA SANA y Directora Nacional de Salud Cruz Roja Chilena, recomendó seguir 6 medidas básicas que sirven de barrera protectora contra las enfermedades infecciosas:

01.- Desinfecta con una solución de cloro envasado y agua (media taza de cloro en dos litros de agua) en el lugar que te encuentras.

02.- Desinfecta con una solución de cloro envasado y agua (1 taza de cloro en cinco litros de agua) todos los utensilios de manipulación y consumo de alimentos que se utilicen.

05.- Desinfecta con cloro envasado el agua guardada (dos a tres gotas de cloro envasado por litro de agua), antes de beberla. Además de frutas y verduras.

06.- Lava muy bien tus manos con agua y jabón después de llevar a cabo estas recomendaciones.

Contacto Periodista: Alfredo Patiño [phone] / [phone] [email protected]

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TVN 24H - CRUZ ROJA Y CLOROX TERREMOTO IQUIQUE

Entrevista a Maricella Huentemilla en TVN 24h sobre las medidas de desinfección y potabilización de agua después de los terremotos ocurridos en el Norte de Chile. Clorox Chile donó 10 mil litros de Cloro para la campaña

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Infografía: Cómo desaparecer tu presencia online

Infografía de WhoIsHostingThis que muestra en pasos como:

Desactivar cuentas

Buscar tus perfiles

Falsificar cuentas que no puedes eliminar

Des inscribirse de listas de mailing

Eliminar presencia en motores de búsqueda

Eliminar cuentas de mail

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Falsos Seguidores = Falso Ego

Lo primero que se me viene a la mente es la profesora que te advertía “Copiar es malo, te estás engañando a ti mismo” porque es exactamente lo mismo.

Hace tiempo que no revisaba los perfiles que sigo con mi cuenta personal. De hecho, no llevo mucho la cuenta, por lo que no me había percatado de que tenía alrededor de 500 cuentas que seguía en Twitter, a las cuales jamás había autorizado expresamente seguir. La razón era simple: en algún momento di acceso a alguna aplicación a mi cuenta personal (cosa que siempre reviso a fondo para no autorizar apps fraudulentas), la cual después fue vendida o cedida a otro dueño, el cual aprovechando la base de usuarios de la previa aplicación, decidió vender seguidores a terceros haciendo de sus usuarios ‘zombie’ su materia bruta.

El fondo del asunto no es la compra de seguidores, lo cual para algunos puede parecer una actitud ‘freak’, porque al final las cuentas personales son libres de hacer lo que quieran (mientras no vulneren alguna ley), sino cuál es la motivación tras tal acción.

Comprar seguidores o seguir a alguien simplemente para que te siga de vuelta, no tiene sentido ni ayuda a aumentar tu ego o ‘fama’. De lo que no te das cuenta, es que la mayoría de la gente que te siga de vuelta simplemente porque los has seguido, lo hace por la misma razón que la haces tu y no por el valor de tus publicaciones. Siguiendo la misma línea, si el valor de tus publicaciones no logra aumentar tu base de seguidores, tu repercución en las comunidades o influencia será igual de nula con 100 seguidores que con 1000.

Más grave aún es el caso de agencias o administradores de comunidades agenas que compren seguidores o los obtengan de formas que no son causa directa o indirecta de la gestión y trabajo que realizan. En esta situación es simplemente un engaño al cliente ya que estás aumentando los números sin un trasfondo que lo respalde, tal como ocurre en otras industrias (caso La Polar).

Recuerdo en una reunión con un cliente, en la cual participaba también la agencia de marketing de la empresa y que el representante de dicha agencia nos comentó “Hay que derivar un porcentaje de la inversión de publicidad caminera a las calles por las cuales más transitan los gerentes de las empresas cliente, porque es la única forma en que pueden sentirse tranquilos de que su inversión está siendo realizada”. Y claro, yo creía que lo importante era lograr la mayor eficiencia y que la estrategia comunicacional fuese dirigida a los públicos de interés…

DIEGO NAVARRO