Digitaalinen liiketoiminta
Digitaalinen liiketoiminta – Mitä, kuka ja kenelle
Digitaalisella liiketoiminnalla tarkoitetaan yrityksen liiketoimintamallia, joka perustuu uusimpien teknologioiden käyttöön ja niiden avulla uusien innovaatioiden sekä asiakaslisäarvon tuottamiseen asiakkaille ja sitä kautta yrityksen kilpailukyvyn ylläpitämiseen ja sen parantamiseen yhä nopeammin globalisoituvilla markkinoilla.
Digitaalinen liiketoiminta ei ole pelkästään talouden tietojärjestelmien hallintaa, vaan se käsittää kaikki yrityksen liiketoiminnan osa-alueet joita sähköisissä ympäristöissä ylläpidetään; toimitusketjut, yrityksen palvelut, asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM), markkinoinnin, myynnin sekä hallinnon ja viestinnän.
Viestintä on mitä suuremmassa määrin osa digitaalista liiketoimintaa. Erityisesti yrityksen ulkoinen viestintä on tärkeää, sillä se välittää ulos päin tietoa siitä miten yrityksellä menee ja vahvistaa (positiivista) mielikuvaa yrityksestä. Ulkoinen viestintä sisältää muun muassa talous- ja omistajaviestinnän, mediaviestinnän, sosiaalisen median, asiakasviestinnän sekä kriisiviestinnän alueet.
Voimakkaimmin digitalisaatiota eteen päin ovat viemässä IT – alan yritykset ja startup- yritykset, jotka pyrkivät tuomaan markkinoille uusimpiin teknologioihin perustuvia innovaatioita ja kehittämään olemassa olevia palvelumuotoja ja siten saavuttamaan edun todella kilpaillussa markkinassa.
Digitalisaatio = globalisaatio
Digitalisaation ansiosta maailma on pienentynyt ja kaikki maapallon kolkat ovat jokaisen mobiililaitteen ja tabletin saavutettavissa sekunneissa. Yritykset ovat entistä alttiimpia globalisaatiolle ja kansainväliselle kilpailulle ja digitalisaation myötä asiakaskokemus ja asiakaskeskeisyys ovat nousseet liiketoiminnan keskiöön. Palvelumuotoilijat innovoivat uusia palvelujen muotoja ja asiakas kiittää saamastaan palvelusta ja vallasta ja valitsee mieleisensä tuotteen sen toimitusmaasta riippumatta. Kansainvälistynyt kilpailu pakottaa yritykset mukaan digitaaliseen muutokseen.
Pilvi ja digi osaksi toimintastrategiaa
Erilaiset pilvipalveluratkaisut ovat osa digitaalisen liiketoiminnan ydintä. Vaikka oikeastaan kyse ei aina ole vain pilvipalveluista ja niiden tuomista mahdollisuuksista, vaan olemassa olevien tietojärjestelmien ketteryydestä, joustavuudesta ja nopeudesta ja siitä kuinka ne taipuvat tarjolla oleviin pilvipalveluihin ja muihin uusiin palvelumuotoihin (esim. teollinen internet).
Selvää on, että perinteisissä liiketoimintatavoissa pysyttelevä yritys altistuu riskeille. Asiakaskokemuksen laatu heikkenee kehnompien palvelukokemusten myötä ja yrityksen maine kärsii. Lopulta kilpailukyky heikkenee ja koko liiketoiminta vaarantuu.
Kiinnostavaa on, että kustannussäästöpaineiden kanssa taistelevat perinteiset valtionlaitokset kuten Posti ja sen palvelujen karsiminen ja heikentynyt palvelun laatu ovat ajaneet yrityksiä digitaalisten järjestelmien käyttöönottoon. Esimerkiksi sähköisten osto- ja myyntilaskutusohjelmien käyttö on pienissä yrityksissä selvästi lisääntynyt.
Onnistuminen digitaalisessa murroksessa edellyttää muutoksia yrityksen perinteisissä toimintatavoissa. Järkevää ja kauaskantoista digitalisaatiota toteuttaakseen (ja kilpailukyvyn säilyttääkseen) kannattaisi digitalisaatiostrategia sisällyttää osaksi yrityksen toimintastategiaa. Digitalisaatiostrategian tuoma ennakointi auttaa varmistamaan muutoksessa onnistumisen ja liiketoiminnassa menestymisen sekä mahdollistaa kustannustehokkuuden ja liiketoimintojen kehittymisen jatkossakin uusiin suuntiin.
Uusien pilvessä ylläpidettävien tietojärjestelmien odotetaan todella olevan kustannustehokkaita ja maksavan investoinnin pian takaisin kustannussäästöjen kautta. Odotetut säästöt lisensointi- , toimitila-, konesali- ja henkilöstökustannuksissa luovat digitalisaatiolle kovat odotukset.
Tietojärjestelmien on oltava moderneja nyt ja tulevaisuudessa. Haasteena onkin, miten ylläpitää liiketoiminnan saavutettu ketteryys ja mahdollistaa uusien innovaatioiden nopea hyödyntäminen jatkossakin sen jälkeen kun ensiaskeleet digitaaliseen liiketoimintaan on otettu ja muutos on pantu alulle.
