Channel partners play a pivotal role in extending a company’s reach and driving mutual growth. But why is the channel partner experience so
Channel partners play a pivotal role in extending a company’s reach and driving mutual growth. But why is the channel partner experience so important in today’s complex business environment
Z czym kojarzy Ci się słowo PAYBACK? Tak, tak, nam też ze zbieraniem punktów i wymienianiem ich na nagrody. Jak się okazuje, PAYBACK to szeroka matryca procesów, usług, doradztwa. Zapominamy jednak o najważniejszym. Za programem, jego obsługą, rozwojem i sukcesem stoi praca wielu ludzi. Słowo praca jest w tym przypadku kluczowe. Wyobraź sobie… Prestiżowa firma, ale nie ogromna korporacja. Atmosfera w zespole tak przyjazna, że nie rozumiesz, o co chodzi, gdy ktoś opowiada o stresie. A jednak… Co roku kilka rekrutacji na staże i praktyki. O wszystkich szczegółach opowiedziała nam Ilona Jabłońska z zespołu HR.
Ilona Jabłońska: Zawsze będę podkreślać, że naszą firmę tworzą wyjątkowi ludzie, ludzie i jeszcze raz ludzie. To dzięki nim atmosfera jest przyjazna, a nasi pracownicy zostają z nami na bardzo długo. W PAYBACK pracują profesjonaliści, od których można się bardzo wiele nauczyć. Prywatnie to osoby z pasją, zarażające optymizmem i zawsze mające czas, żeby okazać wsparcie. Mamy ochotę się ze sobą widywać i przebywać także poza biurem. Gramy razem w piłkę, bierzemy udział w turnieju siatkówki, wychodzimy na kręgle, angażujemy się wspólnie w akcje charytatywne. Gdy przyszłam do PAYBACK, nie przypuszczałam, że moja kariera tutaj tak się potoczy.
To znaczy jak?
Przede wszystkim nie wyobrażałam sobie, że w firmie, która zajmuje się Programem Bonusowym, można robić tak ciekawe rzeczy. Zdaję sobie sprawę, że osoby, które przychodzą do nas na rekrutacje, sądzą, że Program PAYBACK polega tylko na zbieraniu punktów i wymienianiu ich na nagrody, że pracuje tu pewnie 10, może 15 osób. A PAYBACK to lider rynkowy, posiadający wiedzę ekspercką w obszarze handlu detalicznego, marketingu, sprzedaży, dystrybucji, CRM.
Jak to się stało, że w tej chwili pracujesz na stanowisku Specjalisty ds. HR?
Pracowałam w recepcji, ale bardzo poszukiwałam w firmie możliwości rozwoju. Moja inicjatywa została zauważona i otrzymywałam coraz bardziej odpowiedzialne obowiązki. Z racji tego, że pracowałam na recepcji, miałam okazję poznać różne działy w naszej firmie i dla nich wykonywać zadania. Gdy musiałam zmierzyć się z obszarem HR, poczułam, że to jest dokładnie to, czym chcę się zajmować.
Sama chęć robienia czegoś, nie gwarantuje, że będziemy mogli to robić.
Miałam rozmowę z moją obecną przełożoną na temat mojej przyszłości w firmie. Warto to podkreślić, że taka rozmowa jest u nas absolutnym standardem. Z każdym pracownikiem rozmawiamy o tym, czy kierunek, w którym się rozwija, spełnia jego oczekiwania, czy chciałby spróbować czegoś innego, może pracy w innym dziale, przy innych projektach. Ja również odbyłam taką rozmowę, podczas której wyraziłam swoje zainteresowanie pracą w dziale HR. I tak to się zaczęło.
Czy to oznacza, że karierę w Waszej firmie można samemu sobie kształtować?
Dla nas bardzo ważne jest, żeby osoby, które do nas przychodzą, miały możliwości rozwoju. Proces rekrutacji nie kończy się w momencie zatrudnienia. Należy pamiętać, że każdego trzeba odpowiednio wdrożyć, zapewnić szkolenia.
Jak wygląda rekrutacja w PAYBACK?
Pierwszym krokiem jest wypełnienie formularza aplikacyjnego dołączonego do oferty. Każde zgłoszenie bardzo uważnie rozpatrujemy. Wybrane osoby zapraszamy na spotkanie w naszej siedzibie. W pierwszej kolejności chcemy po prostu bliżej poznać kandydata, dowiedzieć się o oczekiwaniach, potrzebach, poznać doświadczenie, plany na przyszłość, zapytać o pasje. Dla nas jest ważne, żeby osoba, która przychodzi na rozmowę, zapoznała się wcześniej z informacjami na temat naszej firmy. Do następnego etapu wybieramy osoby, które naszym zdaniem najlepiej odpowiadają danemu stanowisku, i zapraszamy je na spotkanie z przyszłym, bezpośrednim przełożonym. Do wszystkich uczestników spotkań, niezależnie od decyzji, wracamy z informacją zwrotną.
To podobnie jak w innych firmach.
Zgadza się, ale jest coś, co nas wyróżnia. Po pierwsze, wszystkie wysłane aplikacje rozpatrywane są bardzo dokładnie, nie tylko pod względem jednego procesu rekrutacji. Nawet jeśli proces, na który aplikujecie, dobiegnie końca, zawsze możemy się odezwać w związku z inną rekrutacją. Po drugie, zależy nam na tym, aby odpowiednio dobrać osobę do danego stanowiska i zapewniać jej rozwój.
Szczęśliwie udało nam się przebrnąć przez proces rekrutacji. Co dalej na nas czeka?
W pierwszym tygodniu przygotowujemy dla nowej osoby szereg spotkań z przedstawicielami działów. Jeśli chcesz pracować razem z nami, musisz wiedzieć, jakie zadania wykonujemy na co dzień. Zależy nam też, żeby już pierwszego dnia przekazać wszystkie niezbędne narzędzia pracy, np. laptop, telefon itp.
Zapytałam o to, jak się dostać, ale przecież równie istotne jest, jakich cech poszukujecie u kandydatów?
Nasz Program bardzo szybko się rozrasta. Poszukujemy osób dynamicznych, chcących się rozwijać i podejmujących wyzwania, z głową pełną pomysłów. Idealny kandydat nie może bać się wyrażać swojego zdania. Chcemy, żeby czerpał od nas, ale my także poszukujemy w nim źródła inspiracji. Na pewno musi mieć wiedzę na temat tego, czym jest Program PAYBACK, jak działa. Musi mu się po prostu chcieć z nami pracować. I co istotne... nie – to, co najważniejsze, to musi być nastawiony optymistycznie.
16 września obchodziliście swoje 5 urodziny, co się w tym czasie zmieniło?
To może od początku. Nasza firma nazywa się Loyalty Partner Polska, głównie jesteśmy jednak znani i kojarzeni właśnie jako operator Programu PAYBACK. Na przestrzeni tych pięciu lat, zaczęliśmy się bardzo intensywnie rozrastać. W ciągu ostatniego roku zatrudniliśmy prawie 80 osób. W chwili obecnej nasz zespół tworzy około 130 osób. Staliśmy się też częścią Grupy American Express, co zdecydowanie świadczy o naszej mocnej pozycji.
Ten rozwój wpłynął na to, że chcecie pokazywać się na rynku pracy?
Zdecydowanie tak. Szukamy wielu osób, które chciałyby razem z nami tworzyć tę firmę. Mamy oferty dla specjalistów z kilkuletnim doświadczeniem, a także dla tych, którzy dopiero stawiają pierwsze kroki na rynku pracy i na początku chcą się po prostu wiele nauczyć. Niedawno powstała nasza strona kariery www.kariera.payback.pl . Będziemy też na Waszym wydarzeniu w Warszawie.
Będziecie na Absolvent Talent Days, to znaczy, że szykujecie sporo rekrutacji skierowanych do studentów i absolwentów?
Zgadza się. Chciałabym podkreślić, że na praktyki czy staż staramy się przyjąć zawsze jedną osobę z założeniem, żeby została z nami na dłużej. Nie lubimy wytwarzać zupełnie niepotrzebnej atmosfery sztucznej rywalizacji i przyjmować np. trzech stażystów. Według nas to zupełnie nie ma sensu. Wolimy wybrać jedną osobę, wdrożyć i przyjąć po stażu na stałe.
Masz statystyki, ile osób zostało u Was po rozpoczęciu praktyk lub stażu?
Mogę powiedzieć, że niemal wszyscy. :)
To jak wyglądają praktyki w PAYBACK?
Na pewno nie polegają na parzeniu kawy. Chyba, że dla siebie. (śmiech) W pierwszej kolejności stawiamy na to, żeby nowa osoba mogła spokojnie obserwować to, co się u nas dzieje oraz zadawać pytania. Następnie dajemy możliwość realizacji tych zadań, z którymi dana osoba miała już okazję się zapoznać. Naszym zdaniem taka forma jest najbardziej wartościowa. Co ważne, każdy prezentuje realizowany przez siebie projekt przed swoim działem. Takie podsumowanie praktyk jest dla nas cenną informacją, ponieważ widzimy rezultat nauki. Oczywiście, jak wspominałam, dla nowego pracownika przygotowany jest program szkoleń i warsztatów. Na koniec zawsze dajemy informację zwrotną, ocenę praktyk oraz list referencyjny.
Naszych czytelników na pewno najbardziej interesuje informacja, w jakich działach będą mogli szukać zatrudnienia?
Systematycznie i jednocześnie bardzo intensywnie rozrasta nam się Dział Partner Managment i Dział Marketingu. Ważny jest też Dział Analiz, w którym można doskonalić znajomość programów SAS, Oracle, SQL. Poza tym będziemy na bieżąco informować o wolnych stanowiskach w Dziale Finansowym czy Dziale Digital. Sadzę, że wraz z początkiem nowego roku rozpoczniemy wzmożone działania rekrutacyjne. Zachęcam jednak do wysłania swojej aplikacji już teraz. Rzetelnie sprawdzamy każde nadesłane CV. Co więcej, często dzwonimy do wybranych osób i po prostu zapraszamy je na spotkanie. Informacja o ich umiejętnościach, oczekiwaniach i planach pozwala nam wrócić do nich w odpowiednim momencie.
A gdybyśmy miały porozmawiać o benefitach w PAYBACK?
Oczywiście, zawsze kwestią niezmiernie ważną jest wynagrodzenie i dodatkowe świadczenia. Naszym pracownikom oferujemy tzw. kartę lunchową. Doładowujemy ją określoną kwotą za każdy pracujący dzień. Pracownicy mogą nią później płacić w restauracjach, sklepach. Kolejną kwestią jest prywatna opieka medyczna. Zapewniamy pracownikom także kursy językowe. Na pewno ważne jest to, że każdy może zgłosić się z informacją, że chciałby wziąć udział w konferencji czy konkretnym szkoleniu. Staramy się spełnić te prośby.
PAYBACK to chyba wyjątkowe miejsce pracy?
Jesteśmy największym i pierwszym Programem Bonusowym w Polsce. Nasi pracownicy wdrażali program PAYBACK we Włoszech i w Meksyku. Na co dzień ściśle współpracujemy z kolegami z Monachium. Każdego dnia 130 osób tworzy produkt dla ponad 15 milionów posiadaczy kart. Doceniamy pracowników nawet przez drobne gesty, np. dwa razy w miesiącu zamawiamy dla nich słodycze czy owoce. Celebrujemy urodziny, wspólne sukcesy. Bardzo ważne jest dla nas słowo „dziękuję”.
Nikt nam nie uwierzy po przeczytaniu tej rozmowy. Musisz powiedzieć, jakie macie wady.
(długa pauza) Nigdy nie powiedziałam, że praca u nas jest łatwa, bo nie jest. Jest pełna wyzwań. Jeśli ktoś lubi spokój, przewidywalność, pewną monotonię, to tego u nas nie znajdzie. Wszystko dzieje się szybko, dynamicznie. Jesteśmy firmą innowacyjną, chcemy być zawsze o krok przed innymi.
Ilona Jabłońska
HR Specialist PAYBACK
Znajdź pracę, którą polubisz. Zarejestruj się na Absolvent.
