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@deisi15-blog1
3er. Parcial Act. 3 Hora de Código
Programar puede ser un poco complicado ya que se habla de algoritmos, pero también es algo divertido, ya que hay varias formas de aprender a programar y de una forma muy fácil como es en la página de CODE que puedes empezar con un juego y después otorga un reconocimiento.
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3er. Parcial Act. 2 Servidor Web
Un servidor web o servidor HTTP es un programa informático que procesa una aplicación del lado del servidor, realizando conexiones bidireccionales o unidireccionales y síncronas o asíncronas con el cliente y generando o cediendo una respuesta en cualquier lenguaje o Aplicación del lado del cliente.
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3er. Parcial Act. 1 Help Desk Online
Es un software online de gestión de incidencias idóneo para servicios de soporte y gestión de recursos de cualquier ámbito. Cada tipo de solicitud puede tener su propia plantilla con preguntas y respuestas estándares ajustadas para sus necesidades. Toda la información se registra en una única base de datos y solucionar solicitudes requerirá menos trabajo.
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2do. Parcial Video Help Desk
Se mostra un video en el cual se presentarán dos problemasde soporte, a los cuales la mesa de ayuda Broken Phone les dio una solución e indentificó a que categoria pertenecía el problema
Descargar video.
2do. Parcial Diapositiva, Manual de Usuario y Manual de Instalación
Un manual es una guía de instrucciones que sirve para el uso de un dispositivo, la corrección de problemas o el establecimiento de procedimientos de trabajo, son de enorme relevancia a la hora de transmitir información que sirva a las personas a desenvolverse en una situación determinada.
En este caso se mostrara el manual de usuario y ejecición del software Ammyy Admin paso a paso.
Descargar Manual de usuario e instalación.
Descargar Diapositivas.
2do. Parcial Act.3 Software de Soporte Remoto
Es un software informático privado que permite conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores, además sirve para poder resolver algunos problemas técnicos a los usuarios, funciona con una estructura de cliente-servidor, donde el servidor es un programa residente que está instalado y ejecutándose en el ordenador que queremos controlar.
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2do. Parcial Act. 2 Medidas Preventivas Comunes
Para poder dar soluciones a los problemas que se le presenten a los usuarios es necesario tener algunos conocimientos, para poder identificar a que categoría pertenece y así poder resolverlo de la mejor manera el problema causado.
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2do. Parcial Act.1 Introducción a la resolución de problemas.
Tratamos de identificar los problemas más comúnes que se le puedan presentar a los usuarios divididos segun la categoría a la que pertenezca para poder dar las mejores soluciones.
En este documento se habla sobre las diferentes categorias de los problemas como son: al Hardware, Sistema Operativo, Conexión de Red y al Software y sus posibles soluciones.
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Act.3 Horarios y Roles del Help Desk.
Cada uno de los integrantes del Help Desk o la mesa de ayuda, desarrollan un papel importante, con ciertos horarios para dar un buen mantenimiento o resolver ciertos problemas.
Decargar.
Act.2 Ejercicios del Help Desk.
En este trabajo se muestra lo que son las características de los integrantes de la mesa de ayuda.
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Act.1 Infografía del Help Desk.
En esta infografía se muestra lo que es un Help Desk o tambien llamada mesa de ayuda el cual muestra como va conformado, como trabaja y cuales son los tipos de soporte.