Más de tres millones 600 mil visitas ha recibido el micrositio covid19.queretaro.gob.mx
Del 28 de marzo al 1 de junio el micrositio covid19.queretaro.gob.mx, puesto en marcha por el gobierno del estado para atender a las y los ciudadanos y facilitar la toma de decisiones en materia de la contingencia por COVID-19, ha recibido tres millones 608 mil 950 visitas. Como parte de la estrategia para hacer frente a la contingencia sanitaria, la administración estatal puso a disposición de la ciudadanía diversos servicios de información oficial en línea para brindar información, orientación e indicaciones sobre cuestiones relacionadas con la enfermedad. Con la premisa de defender la vida y proteger a las y los queretanos, desde el inicio de la contingencia el gobernador Francisco Domínguez Servién implementó acciones para mitigar los efectos por COVID-19, en los rubros que tienen por objetivo la protección de la salud física y emocional y la estabilidad económica de las familias queretanas.
En materia informativa, en Querétaro se mantiene un plan para asistencia de la población, una plataforma de comunicación y atención ciudadana integrada por varias herramientas tecnológicas. El micrositio covid19.queretaro.gob.mx, que es un modelo replicable en todo México y consiste en una plataforma digital de información y vinculación -Internet- que genera sinergias entre las acciones de gobierno y la participación de la sociedad (enlistarse como beneficiarios de los programas, registrarse como donadores, enlazarse al call center, etcétera). En la página se encuentra también un espacio en el que cualquier interesado puede consultar las noticias más importantes, sobre la situación en materia de COVID-19. Asimismo, en el apartado http://apoyo-psicologico.mx, del 21 de mayo al 1 de Junio se registraron dos mil 102 ingresos, con 146 consultas en línea. Se instaló además un call center con el número 442 101 5205 que brinda atención las 24 horas del día, a cargo de 113 médicos y 120 psicólogos, en el que la ciudadanía recibe atención por parte de personal especializado y entrenado en el conocimiento técnico de la enfermedad, con la capacidad de resolver dudas y emitir un diagnóstico sobre COVID-19, y obtener atención psicológica en caso de requerirla.
El centro telefónico está conformado por un total de 40 líneas de atención, en las que se responden las preguntas de la población queretana de manera personalizada, en torno a sus síntomas. Del 21 de marzo al 1 de junio los médicos que atienden el call center han recibido 17 mil 337 llamadas con un tiempo promedio de duración de 6 minutos; del 4 de abril al 1 de junio los psicólogos brindaron 563 atenciones psicológicas. A través del call center también se han brindado 17 mil 20 atenciones a adultos mayores, de las cuales 475 fueron canalizadas a atención psicológica; asimismo, del 4 de abril al 1 de junio se recibieron 52 mil 851 llamadas para solicitar algún tipo de atención ciudadana. En busca de promover la participación ciudadana de las y los queretanos, el Gobierno del Estado también lanzó una herramienta tecnológica en línea que es la aplicación COVAPP, donde las y los ciudadanos pueden obtener una orientación diagnóstica de COVID-19 y pasos a seguir en caso de presentar uno o más síntomas de la enfermedad. Dicho ejercicio de orientación diagnóstica puede realizarse en la página https://covapp.ciasqro.gob.mx/respuestas/#/autodiagnostico y está limitado para las personas que viven en el estado.
Además se habilitó el servicio automatizado "Qrobot", se trata de un chatbot, mediante el cual las y los queretanos recibirán, vía WhatsApp y sin salir de casa, respuestas a sus principales preguntas sobre la pandemia de COVID-19, así como orientación médica y psicológica, y recomendaciones para el cuidado y la prevención. Del 4 de mayo al 1 de junio el chatbot ha registrado dos mil 396 usuarios, ha recibido 33 mil 384 mensajes, ha brindado dos mil 862 orientaciones sobre contacto de atención psicológica y ha detectado 44 riesgos de COVID-19. A través de este canal 633 usuarios se han realizado el diagnóstico sobre posible presencia de la enfermedad. El uso de esta herramienta tecnológica es muy sencillo, pues sólo se debe enviar la palabra HOLA por WhatsApp al número telefónico 4429800981 o hacer clic en la liga https://wa.me/524429800981/?text=Hola . Qrobot es una plataforma de comunicación automatizada que permite hacer intercambios informativos en sistemas conversacionales tradicionales, sin la necesidad de una persona detrás contestando cada mensaje. El mandatario estatal ha reiterado que para su gobierno es prioridad el cuidado y la conservación de la salud y la vida de las y los queretanos, por lo que se mantendrá cerca de la población a través de todas las plataformas de comunicación y atención con que cuenta.
El micrositio covid19.queretaro.gob.mx: modelo replicable en el país
Desde el inicio, e incluso antes de que iniciara la contingencia por el COVID-19, el gobierno de Querétaro adoptó acciones concretas para proteger a la población del contagio del virus. En materia informativa no fue la excepción y, además de instalar un call center y habilitar una app, la administración estatal integró el micrositio covid19.queretaro.gob.mx que hoy es replicable en México. Se trata de una plataforma digital de información y vinculación -Internet- que facilita la mejor atención y toma de decisiones por parte de las y los ciudadanos, generando sinergias entre las acciones de gobierno y la participación ciudadana. En este micrositio está disponible la aplicación COVAPP en la que una persona puede realizarse una orientación diagnóstica mediante la cual es posible saber si hay posibilidades de ser portador del COVID-19, en cuyo caso el usuario es dirigido al call center donde se le indica lo que debe hacer o a dónde debe acudir para recibir atención.
En la página se encuentra también un espacio en el que cualquier interesado puede consultar las noticias más importantes, tanto a nivel nacional como local, sobre la situación en materia del COVID-19. Otro apartado relevante en covid19.queretaro.gob.mx es el que contiene la información referente a la recién anunciada estrategia de apoyo alimentario a través de la cual la población en situación de vulnerabilidad a causa de la contingencia generada por COVID-19 puede obtener ese beneficio. Quienes deseen donar artículos de primera necesidad para las personas que han visto disminuidos de manera importante sus ingresos a causa de la contingencia sanitaria, también encuentran en el micrositio la lista de productos que se requieren y se les indica que pueden entregarlos en el centro de acopio ubicado en el Estadio Corregidora, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas. Otro servicio destacado es que ofrece atención médica o psicológica para quienes sospechen que pudieran tener síntomas de COVID-19, estén bajo estrés o presenten síntomas de ansiedad. “Quédate en casa, llama a la línea de atención directa y espera instrucciones”, se le dice a los ciudadanos a quienes se atiende las 24 horas en el call center 442 10152 05.
En el micrositio covid19.queretaro.gob.mx las y los queretanos también pueden inscribirse para realizar trabajo voluntario a favor de la sociedad durante la contingencia. Ahí se encuentra también la convocatoria para inscribirse en el Programa de Ayuda Social “Vigilante Ciudadano”, en el que mil 300 ciudadanos auxiliarán y fortalecerán temporalmente a las instituciones de seguridad y protección civil en la promoción y cumplimiento de las medidas de seguridad sanitaria, con una remuneración de mil 500 pesos semanales. El micrositio contiene además un suplemento informativo con las principales recomendaciones y medidas preventivas para mitigar los efectos del COVID-19, desde información general relativa a la enfermedad y lo que se debe hacer para evitar contagios, hasta cómo convivir con un paciente en casa. Finalmente se encuentra un calendario de actividades en línea en el que las y los queretanos pueden consultar fechas y horarios de conciertos acústicos de diversos artistas y recorridos virtuales por museos, además de guías de lectura para jóvenes y niños, y tutoriales para hacer ejercicio físico en casa, entre otras actividades.
Captar clientes en canales digitales no es tarea fácil, así que debes tomar en cuenta que decidir entre usar una landing page o un micrositio puede marcar la diferencia en si tu estrategia es eficiente o no.
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